【文章內(nèi)容簡介】 手車服務(wù)商多是分散經(jīng)營，主要有從事二手車經(jīng)營的，二手車中介的電子商務(wù)平臺，還沒有整合到汽車維修服務(wù)的廠商，為二手車提供一站式二手車電子商務(wù)集成服務(wù)的大二手車服務(wù)平臺還沒有。這需要強大的資源整合能力和各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與溝通能力。一旦在恰當(dāng)?shù)臅r期建立這個平臺，筑起的行業(yè)壁壘使其他的競爭者很難進(jìn)入。某集團(tuán)通過本項目成為中國最大，世界不落后的商，并在資本市場上市。這將奠定某在二手車服務(wù)市場的地位，成為業(yè)界權(quán)威，進(jìn)而制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。占領(lǐng)行業(yè)市場。別的企業(yè)如想追趕則需要付出數(shù)倍的努力和巨大的資本。增加服務(wù)附加值機會點汽車產(chǎn)品售后服務(wù)是指客戶接車前、后，由汽車銷售部門為客戶所提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作和銷售部門自身的服務(wù)管理工作。它可能在售前進(jìn)行(如車輛整修、測試等)，也可能在售時進(jìn)行(如車輛美容、按照客戶要求安裝和檢修部件，以及為客戶進(jìn)行的培訓(xùn)、發(fā)放技術(shù)資料等)。但更多的是車輛售出后，按期限所進(jìn)行的質(zhì)量保修、日常維護(hù)、維修、技術(shù)咨詢以及配件供應(yīng)等一系列服務(wù)工作。 二手車的售后服務(wù)一直是買方的一塊心病?！镀囐Q(mào)易政策》、《二手車流通管理辦法》等一系列政策法規(guī)相繼頒布實施，這些條例雖然頒布很長時間了，但在二手車市場中卻是“雷聲大，雨點小”。?。?）售后是二手車交易軟肋目前大多數(shù)二手車經(jīng)銷商實質(zhì)是經(jīng)紀(jì)公司，經(jīng)紀(jì)公司只能做中介范圍內(nèi)的事情，不具備檢測和質(zhì)保的條件，因此二手車交易奉行著“車子出門不負(fù)責(zé)”的行規(guī)。幾乎所有的經(jīng)紀(jì)公司在收購舊車時，都能發(fā)現(xiàn)汽車存在的種種瑕疵，因此把汽車價格壓得很低。收進(jìn)舊車后，他們會給車輛外觀做一番美容，但是，他們不大會在汽車的內(nèi)部花大力氣，只要開起來沒問題就懶得花錢去維護(hù)發(fā)動機、離合器、剎車片等重要的汽車零部件。 　?。?）售后服務(wù)缺失的原因和新車相比，二手車的售后更顯其重要。但由于二手車市場還不規(guī)范，現(xiàn)在充斥其中的所謂經(jīng)紀(jì)公司還不在少數(shù)，雖然一些正規(guī)的4S店、廠家和二手車經(jīng)銷商加入其中，但多數(shù)二手車經(jīng)銷商普遍規(guī)模較小，擁有質(zhì)保和檢測能力的二手車經(jīng)銷商更是屈指可數(shù)。 另外二手車的車況也比較復(fù)雜，大量事故車經(jīng)過修復(fù)后，流入二手車銷售渠道。同時，二手車鑒定評估水平還比較低。這讓二手車經(jīng)營企業(yè)不敢輕易承諾售后服務(wù)。 車況復(fù)雜，使得4S店也只敢對本品牌的二手車提供售后服務(wù)。因為對于本品牌來說，有詳細(xì)的客戶檔案和維修記錄，再加上4S店齊全的檢測設(shè)備，可以比較準(zhǔn)確地掌握車況。而對其他品牌的二手車，交易缺少統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)，而車輛沒有基本資料、維修保養(yǎng)記錄等售后服務(wù)技術(shù)檔案，使用年限、行駛里程、車況和事故信息也不提供，連交易、評估都相當(dāng)困難，維修、售后服務(wù)就更難保證。特別是幾次轉(zhuǎn)手的車輛，更缺少信息依據(jù)。完善、安心的售后服務(wù)才能給消費者一個好的環(huán)境和信心去購買二手車，也只有做到這點，才能較快的推動二手車市場的快速發(fā)展。而日本和美國的例子更好的說明了這一點。所以，應(yīng)該好好借鑒他們在這方面制度和好的方法，盡可能的將我國二手車市場的售后問題完善。故而在我們電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺上對于品牌4S店置換來講將會是一個非常主要的方面，而我們又具有一下的優(yōu)勢：第三部分 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目的基本情況一、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺兩大途徑： 建立電子商務(wù)信息服務(wù)平臺系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)評估體系）線上； 建立實地電子信息發(fā)布大廳（實體評估交易服務(wù)體系）線下；二、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目的優(yōu)勢 強大的信息平臺①某與“廣播電臺”及自身網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺共同組建的二手車咨詢平臺，每天不間斷的播放、收集二手車轉(zhuǎn)讓、求購信息。②某可以運用自身資源與各種媒體全面合作直接面向經(jīng)銷商和消費者，發(fā)布二手車各方面信息。 充分整合廣播媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、互動發(fā)布，受眾于不同人群，打造強大的信息平臺。 規(guī)模優(yōu)勢我們的目的是成為中國最為誠信、最為權(quán)威、最大的二手車服務(wù)商做一個專業(yè)的二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺。此平臺是其它個人或公司無法復(fù)制的。評估、定價優(yōu)勢某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目本身的規(guī)范的評估系統(tǒng)，專業(yè)的二手車評估人員，完善的檢測系統(tǒng)，使得二手車的評估更具有權(quán)威和誠信。三、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目股權(quán)結(jié)構(gòu)（待定）四、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目經(jīng)營情況（待定）五、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目團(tuán)隊情況（待定）第三部分 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目發(fā)展定位競爭優(yōu)勢及商業(yè)盈利模式一、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目發(fā)展定位本項目的定位就是要：打造一個專業(yè)的二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺。服務(wù)由七大平臺構(gòu)建，目標(biāo)為整合在資本市場上市。在二手車服務(wù)、評估和拍賣行業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。成為中國最為誠信、最為權(quán)威、最大的二手車服務(wù)商。形成水泥加鼠標(biāo)的平臺模式。（一）定位市場 本項目專注于二手車服務(wù)層面，不涉及二手車的經(jīng)營。為二手車買賣雙方提供平等公正的信息發(fā)布、交流、評估、撮合等服務(wù)，同時攜手社會汽車服務(wù)機構(gòu)給予二手車主完善的售后集成服務(wù)。做中國最為誠信、最為權(quán)威、最大的二手車服務(wù)商。（二）定位目標(biāo)客戶 本項目定位的目標(biāo)客戶分為三個層面，即項目平臺主要的服務(wù)對象：買車人：對二手車有消費需求的個人及單位。他們是本項目平臺最基礎(chǔ)的用戶。我們首先要通過準(zhǔn)確的信息，公正的評估來獲得買車人對本項目平臺的認(rèn)可。在交易成功后，我們還將建立客戶數(shù)據(jù)庫，為其提供二手車相關(guān)的后續(xù)跟蹤服務(wù)；賣車人：需要出售二手車的車主。賣車人是本項目平臺的車源和信息的提供者。同時也是本項目平臺的主要服務(wù)對象。因為本項目平臺不涉及二手車經(jīng)營，我們將提供最為公正的評估，不會刻意壓低收購價格。因此我們可以提供最為準(zhǔn)確的車源信息；社會經(jīng)營汽車服務(wù)機構(gòu)：正在營業(yè)的為汽車（含二手車）提供維修、保養(yǎng)、保險等經(jīng)營性企業(yè)和機構(gòu)。社會外延的集成服務(wù)是本平臺的重要組成部分。廣大的汽車服務(wù)機構(gòu)將會成為本平臺最大的受益方之一。對于加盟本平臺的汽車服務(wù)機構(gòu)我們將通過本平臺的權(quán)威性和影響力為其提供大量的客戶源。相對的，我們將向其收取一定比例的居間費用。（三）定位功能本項目平臺最主要的組成部分為：提供最權(quán)威評估的二手車門戶網(wǎng)站、提供二手車信息發(fā)布展示的信息交易大廳、提供寄賣寄售服務(wù)的交易大賣場、提供社會延伸服務(wù)的集成服務(wù)平臺。 本項目平臺的主要功能為：二手車信息發(fā)布功能二手車權(quán)威評估功能二手車撮合服務(wù)功能二手車寄售寄賣及競買功能為二手車主提供的延伸售后服務(wù)功能二、 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目的競爭優(yōu)勢某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺項目的宗旨是：打造二手車汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，做中國最為誠信、最為權(quán)威、最大的二手車服務(wù)商建立中國最具規(guī)模、最具標(biāo)準(zhǔn)、信息化程度最高的二手車服務(wù)平臺塑造誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的一體化二手車服務(wù)體系其要競爭優(yōu)勢為： 解決二手車交易過程中信息不對稱問題對于二手車購車者而言，信息不對稱是極其關(guān)鍵的問題。為解決這個問題，某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺將專門設(shè)立公正權(quán)威的、第三方二手車評估部門，嚴(yán)把交易車輛車況這一關(guān)，并且可以通過聯(lián)手廣播電臺共同打造的車輛信息平臺，幫助購車人了解到全面真實的車況信息，同時會以合同的形式，要求車主對車況真實信息作誠信的承諾。 提供公正的評估交易建議價格車主如果到傳統(tǒng)的二手車交易市場上去交易自己的愛車，經(jīng)紀(jì)戶聯(lián)手壓低價格，“低進(jìn)高出”賺取高額差價，已經(jīng)是不爭的事實了。讓賣主經(jīng)濟利益受到嚴(yán)重的損失。而如果車主把車放到我們的平臺賣場交易，我們的評估部門，會根據(jù)車況和新車即時價格，確定合理的交易建議價格，從而保證賣車的權(quán)益。 降低交易成本 為了鼓勵更多有置換或者買賣二手車需求的客戶，來我們這個大平臺上交易享受我們的服務(wù)，凡是在我們平臺上交易的車輛，我們將提供以下的優(yōu)惠政策： （1）通過我們一站式服務(wù)體系，代客戶過戶、上牌等免收服務(wù)費用。 （2）定額收取交易費。（大大低于百分之二的標(biāo)準(zhǔn)） （3）免費加入汽車俱樂部 （4）置換本賣場平臺上的品牌新車，將給予最優(yōu)惠的折扣。 （5）凡是在與某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺有關(guān)聯(lián)的會員單位場所消費，將享受會員折扣。 選擇性強 二手車交易的雙方往往要在眾多的潛在交易對象中反復(fù)比較選擇。某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺有強大的信息數(shù)據(jù)庫，提供給買賣雙方選擇，同時在平臺上有眾多家品牌4S店提供置換業(yè)務(wù)，供有二手車買賣需求的顧客選擇。 完善的售后保障和售后服務(wù)，免除購車者后患之憂 某二手車電子商務(wù)集成服務(wù)誠信平臺，借助于品牌4S店完善的檢測和維修系統(tǒng)，對在我們平臺交易的車輛，都承諾對車輛提供一定的售后質(zhì)量保證和貼切的售后服務(wù)。（通過加入我們的質(zhì)保服務(wù)體系）。三、項目宗旨及目標(biāo)某集團(tuán)是國內(nèi)汽車市場極具影響力的品牌和企業(yè)。此次通過本項目使某進(jìn)入二手車服務(wù)市場，就是要打造專業(yè)的二手車行業(yè)的電子商務(wù)集成服務(wù)提供商，打造二手車服務(wù)行業(yè)的“易居”和“淘寶”。在資本市場上市，并取得二手車服務(wù)行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)，制定行業(yè)規(guī)則。（一）項目對某的意義 從某自身發(fā)展來看：某在汽車銷售、4S店、零配件制造、汽車俱樂部等汽車產(chǎn)業(yè)鏈中已形成品牌。然而在汽車后服務(wù)市場最后一塊蛋糕 — 二手車服務(wù)市場卻仍未涉足。通過本項目某可以跳出傳統(tǒng)二手車交易市場來看二手車服務(wù)市場。通過“易居網(wǎng)”“淘寶網(wǎng)”等電子商務(wù)平臺的成功，我們不難看出打造二手車電子商務(wù)集成服務(wù)平臺的重要性和必要性。某需要成為專業(yè)二手車電子商務(wù)集成服務(wù)商，做強二手車后服務(wù)市場的產(chǎn)業(yè)鏈。目前在中國與某旗鼓相當(dāng)?shù)母偁帉κ植幌挛辶遥l先抓住了這個機會點，誰就會在行業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先一籌。想要在汽車銷售領(lǐng)域做到全國第一非常困難，但在服務(wù)，特別是二手車服務(wù)領(lǐng)域做到全國第一的可行性要大的多； 從資本投入市場來看：某只要將本項目研究透徹，做好項目的前期所有準(zhǔn)備工作。完成項目商業(yè)計劃書、項目執(zhí)行計劃書、項目運營計劃書、項目戰(zhàn)略愿景、資本運作執(zhí)行方案等相關(guān)方案，搭建好項目的初步框架。項目經(jīng)營中需要的資本將會得到大量社會資本的支持。某可以通過本項目用少量自有資本結(jié)合大量社會資本形成本項目運營的資本鏈。 從進(jìn)入二手車后服務(wù)市場的時機來看：行業(yè)的發(fā)展是從壟斷經(jīng)營 — 分散經(jīng)營 — 集中經(jīng)營 — 品牌經(jīng)營。現(xiàn)在二手車市場還處于集中經(jīng)營到品牌經(jīng)營的過渡階段。某可以通過本項目從二手車服務(wù)入手迅速進(jìn)入品牌經(jīng)營階段，這也是本項目最大的機會點 從行業(yè)發(fā)展來看：國家為二手車行業(yè)設(shè)定了四個經(jīng)營層面：、。目前二手車行業(yè)的發(fā)展大都停留在經(jīng)營層面上，而忽略了經(jīng)紀(jì)層面。我們可以直接從二手車經(jīng)紀(jì)層面的二手車服務(wù)行業(yè)入手，從拍賣和評估涉足二手車經(jīng)營層面迅速占領(lǐng)二手車行業(yè)市場 從政策機會來看：自從2005年10月國家頒布了新的二手車的管理辦法，打破了二手車必須要在二手車交易市場進(jìn)行交易的限制。打破了二手車交易的壟斷市場。這是本項目能夠運營的極大的機會。而且中國一直未出臺二手車市場的專門適用法律，只通過管理條例進(jìn)行調(diào)節(jié)。通過本項目也會促動國家盡快制定二手車市場相關(guān)法律 從奠定行業(yè)地位來看：目前二手車服務(wù)市場沒有出現(xiàn)上規(guī)模的服務(wù)商。某集團(tuán)通過本項目成為中國最大，世界不落后的二手車電子商務(wù)集成服務(wù)商，并在資本市場上市。這將奠定某在二手車服務(wù)市場的地位，成為業(yè)界權(quán)威，進(jìn)而制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。占領(lǐng)行業(yè)市場。別的企業(yè)如想追趕則需要付出數(shù)倍的努力和巨大的資本 從某集團(tuán)的實力來看：某集團(tuán)擁有汽車行業(yè)的品牌和資本，完全有條件做大做強二手車電子商務(wù)集成服務(wù)商。為使某做大做強二手車電子商務(wù)集成服務(wù)商，通過大量的實踐和總結(jié)，我們提出了建設(shè)二手車電子商務(wù)集成服務(wù)七大平臺的構(gòu)想。（二）項目公司（平臺）的宗旨打造二手車汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，做中國最為誠信、最為權(quán)威、最大的二手車服務(wù)商建立中國最具規(guī)模、最具標(biāo)準(zhǔn)、信息化程度最高的二手車服務(wù)平臺塑造誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的一體化二手車服務(wù)體系（三）項目公司（平臺）的戰(zhàn)略目的和階段目標(biāo)項目的戰(zhàn)略目標(biāo)（企業(yè)愿景）① 在三到五年內(nèi)成為中國最大的二手車服務(wù)商，并在資本市場上市② 在二手車服務(wù)、評估和拍賣行業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項目階段目標(biāo)在當(dāng)前中國二手車市場管理混亂、競爭激烈的狀況下，快速搶占市場份額是保持平臺快速穩(wěn)定成長的主要目的。而增加店面則是產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，保持競爭優(yōu)勢，從而得以奪取市場份額的最直接手段。因此，我們要加快門店擴張的速度。但是在快速擴張的同時也要注重自然增長、單店經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)管理體系的建立。所以，我們要先穩(wěn)定已有門店，在繼續(xù)開設(shè)新門店，堅持快速擴張和平穩(wěn)發(fā)展相結(jié)合。（1）前一到兩年項目先立足于上海和江蘇實踐操作，搭建項目框架。首先，在南京建成一家旗艦型實體店。主要包括二手車信息發(fā)布大廳、寄售寄賣的展示平臺和二手車評估中心等平臺。在建設(shè)實體店的同時，開始進(jìn)行覆蓋全省的媒體推廣和推出全國最大的二手車電子商務(wù)集成服務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)南京的旗艦店可以穩(wěn)定運營并取得一些經(jīng)驗時，將會在短時間內(nèi)將這種模式推廣到江蘇全省和上海市。在江蘇省和上海市，分別選擇經(jīng)濟實力強勁、二手車交易量具有一定規(guī)模的城市，比如蘇州、無錫、常州等城市進(jìn)行試點。在各試點城市全資、并購或與當(dāng)?shù)貙嵙π酆竦钠髽I(yè)進(jìn)行合作，按照南京旗艦店的經(jīng)營模式建立各服務(wù)子公司。爭取在一年內(nèi)建設(shè)成一個覆蓋江蘇省和上海市大部分規(guī)模城市的、實體和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的、全國最大的二手車電子商務(wù)集成服務(wù)平臺，并形成一個在行業(yè)內(nèi)和消費者心中具有一定影響力的服務(wù)品牌。（2）從第二年開始，在總結(jié)第一年相關(guān)擴張經(jīng)驗并堅持快速擴張和平穩(wěn)發(fā)展相結(jié)合的基礎(chǔ)上，爭取將平臺建設(shè)成覆蓋華東六省一市，在相關(guān)省市的規(guī)模城市中都有我們的門店開設(shè)。占領(lǐng)六省一市20%的市場份額。（3）第三年的主要目標(biāo)是鞏固已有的門店，重點進(jìn)行門店的優(yōu)化和升級。根據(jù)三年的運營經(jīng)驗，將盈利率高的服務(wù)項目升級優(yōu)化，盈利率低的服務(wù)項目外包，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量，令顧客取得更好的體驗感受，加強顧客對平臺的忠實度。爭取占有30