【文章內(nèi)容簡介】 著變化。小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。社會環(huán)境：家庭對家政服務(wù)已具有相當(dāng)?shù)男枨罅?。目前沈陽專門從事家政服務(wù)的有358家；沈陽市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的40%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，總的來看，沈陽市家政衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、 服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽市居民對家政料理家務(wù)服務(wù)選擇的傾向性也很明顯，普遍認(rèn)為只有選擇持證上崗的家政服務(wù)員，服務(wù)才會有保障，所以信譽度高、誠實可靠、服務(wù)優(yōu)良、專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)已成為一種趨勢。技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。 2） 主要客戶群體分析 第一，人口老齡化（后期發(fā)展壯大后進(jìn)行，前期改變消費群體定位）： 沈陽市是全省乃至全國較早進(jìn)入人口老齡化社會的城市之一。目前，全市60歲以上老年人口達(dá)90萬人，比2000年增長了30%，占全市總?cè)丝诘?5%，位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增長，年均增長6萬人。預(yù)計到2020年，沈陽市老年人口將占到總?cè)丝?0%以上，到2050年，將占到40%左右，年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。 第二，上班一族。沈陽作為一個大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。.，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。 第三，兒童上學(xué)（人員素質(zhì)要求高）可以聯(lián)系專門的家教陪送團(tuán)隊，不僅包括輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，還包括接送孩子上下學(xué)。沈陽的交通擁擠，車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。由此可見，沈陽市的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個市場。 目前“分享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展快速，傳統(tǒng)的服務(wù)公司往往需要大量的人力、物力的“庫存”，沈陽跑腿公司擬利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社會閑置“人力資本”、“需求”進(jìn)行整合，以“游戲式”的管理方式將工作與游戲相結(jié)合。對于個人業(yè)務(wù)而言，一方面，我們通過建立公司網(wǎng)站和設(shè)置統(tǒng)一客戶服務(wù)電話將社會分散的需求進(jìn)行整合。另一方面以任務(wù)投標(biāo)的方式進(jìn)行“服務(wù)者”的挑選，公司將從任務(wù)完成的傭金中提取一定比例的服務(wù)費。對于公司業(yè)務(wù)，我們將組成專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行市場開拓并簽訂協(xié)議維持穩(wěn)定的合作關(guān)系。這是公司的主要收入來源。另外當(dāng)項目運作成熟，網(wǎng)站廣告收入也將成為公司的一個主要收入來源。 ①競爭對手目前跑腿公司最大的競爭對手是郵局。在代繳費用這塊原本業(yè)務(wù)量較多的領(lǐng)域，郵局只收15元手續(xù)費，從某種意義來說，兩者有相似之處，都是采用交通工具在短時間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來看，其市場為企業(yè)貨物或者文件的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個人和企業(yè)的各種需要為市場導(dǎo)向，則更重于生活所需方面；形同服務(wù)類機構(gòu)，有別于單純的派送，跑腿的工作更細(xì)，對作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場競爭力較大。1） 家政業(yè):跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競爭自然是來自同家政行業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場已經(jīng)有很長的時間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢。2） 同類競爭對手：如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對我們構(gòu)成潛在威脅。沈陽本地市場里沒有直接同行的競爭對手。3） 額外服務(wù):由于社會競爭的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求.②競爭影響力分析生意不好做，老客戶太少了，很多人都不知道我們，而且，像接送孩子、照顧老人等，都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，除了老客戶偶爾會讓我們接送孩子之外，一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代開車的服務(wù)，但是很少會有人找他們來開車，一是技術(shù)信不過，二是出了問題責(zé)任劃分不清，只有幾個老客戶會在酒后打電話讓去幫忙開車，一般情況第一次合作的客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊等。競爭對手競爭優(yōu)勢競爭劣勢主要競爭者家政業(yè)1. 家政市場廣闊，供不應(yīng)求2. 家政業(yè)的發(fā)展越來越受到群眾重視1. 質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸2. 家政工資不高限制了家政業(yè)發(fā)展同行業(yè)競爭者同類跑腿公司沈陽跑腿公司已經(jīng)進(jìn)入市場收費價格不合理，服務(wù)不到位潛在競爭者額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺少的一部分專業(yè)性不強。受空間限制較大潛在競爭者替代品分析自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢1. 自動化系統(tǒng)的成本投入高。普及面不廣。2. 物流是自動化無法克服的瓶頸③競爭優(yōu)勢由于本公司工作人員均采用在校大學(xué)生，所以各方面成本較低，服務(wù)費都相對外面市場來說較低，對于大學(xué)生群體來說價格較便宜，均在可以接受的范圍內(nèi)。 一個學(xué)校里的大學(xué)生為一個群體，由于網(wǎng)絡(luò)、生活環(huán)境等因素的影響這個群體之間信息較透明，且傳播速度快。隨著本公司的發(fā)展，本公司的知名度和信譽在學(xué)生群體中越來越高，為了求方便的同學(xué)均會到本公司設(shè)立的服務(wù)部去咨詢并尋求幫助，這樣公司資金來源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來越大。 公司設(shè)立地點是各大學(xué)校園，針對群體也是大學(xué)生，因此交通方面相當(dāng)便利，同學(xué)們不用費多大周折便可尋求到幫助，而且大學(xué)生對于消費觀念還不是很強，不在父母身邊花錢較隨意，自由由自己支配，并且通過調(diào)查知道大學(xué)生大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們寧愿花錢買方便。 大學(xué)生是個流動的群體，每年有老生畢業(yè)同時會有新生報到，所以公司資金流不會突然的中斷，每年學(xué)生的校園生活流程有一定的規(guī)律性，尋求服務(wù)時期較集中，每年都會有相應(yīng)的高峰期，此時收入進(jìn)入的會較多。 公司在不同的時期會相應(yīng)的根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)、市場等情況制定不同的管理模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形成了“和諧凝聚你我”的理念體系。這個行業(yè)起源于歐洲，在北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)城市發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)卩嵵莘磻?yīng)平平。有人認(rèn)為，鄭州市場的消費潛力很大，隨著城市規(guī)模的擴大，都市人生活節(jié)奏的加快，將會有越來越多的人愿意掏錢買時間。市場定位是對消費者心理的占領(lǐng)，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，使得我們公司的服務(wù)正真深入人心，確實有一定的困難。一方面，要針對消費者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這一領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自2005年以來，在我們國家各大城市開始出現(xiàn)跑腿服務(wù)公司。在重要的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，跑腿公司更是迅速發(fā)展，人們平時比較忙碌，沒有多余時間陪老人看病，接送孩子，交業(yè)務(wù)費用等繁瑣的事情。因此，首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時各種雜事。沈陽跑腿公司將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四．公司及戰(zhàn)略在繁忙快捷的工作生活中，您是否會感覺到時間不夠用，有時侯甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，柳州誠信跑腿公司將為您代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和專業(yè)化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)是我們發(fā)展的原動力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價合理收費。為客戶少花錢，多辦事。我們是一只有著共同夢想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊伍，是一支充滿青春活力的團(tuán)隊。我們將以“熱情、誠信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會各界提供24小時服務(wù)。 只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務(wù)，從而讓您省時、省力、省錢、省心、更省事！ 沈陽跑腿公司是一個年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，主要以大學(xué)生組成。可以為您提供誠信、快捷、專業(yè)、周到的跑腿服務(wù)，包括同城快遞、代購物品、代送物品、代繳費、代辦證、代排隊、代接送人、代駕駛以及其它各類跑腿代勞服務(wù)。您只要小小的一份支出，就可以把這些生活的瑣事、煩事、費心事從容以對，集中精力去處理對您來說更重要的事。我們的服務(wù)不僅僅為您節(jié)省時間和金錢，更多的是您將收獲從容和愜意。市場定位是對消費者心理的占領(lǐng)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實相當(dāng)困難的。一方面，要針對消費者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。 自2010年下半年來，杭州、溫州、青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。而作為遼寧省省會的沈陽市跑腿服務(wù)公司幾乎沒有，沈陽白領(lǐng)階層人數(shù)多，外來人口也多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時比較忙碌，更沒有多余的時間陪老人看病，交年檢費和水電費，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不夠用，有時甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時候，特別在沈陽這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1） 老年人等活動不方便人士（利潤低）針對性的對部分老人做此項業(yè)務(wù)，譬如說有退休工資的老人，或者老人的子女比較忙，但自己不缺錢花的老人,需要帶買帶辦服務(wù)。2） 上班一族,需要相關(guān)的家政服務(wù)。3） 企事業(yè)單位，進(jìn)行同城產(chǎn)品、樣品、文件傳遞。在對沈陽跑腿市場進(jìn)行觀察我們發(fā)現(xiàn)，目前沈陽市市民對跑腿公司的認(rèn)知度還比較低，但是隨著公司業(yè)務(wù)的推展，公司的品牌樹立會產(chǎn)生很好的輻射效果，市場空間巨大。沈陽跑腿公司在未來的發(fā)展上，準(zhǔn)備一方面繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源整合，另一方面進(jìn)行市場資源整合，聯(lián)合物流公司、保險公司等進(jìn)行市場業(yè)務(wù)的再擴大。一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關(guān)鍵，顧客購買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務(wù)。 ①公司使命公司主要是為了方便學(xué)生的生活，而為了突出服務(wù)的主題，故命名為“跑腿”公司。 “跑腿”公司是一個提議中的公司，堅持以人為本，旨在為社會人群提供服務(wù)，使人們的生活更加便利省時。 本公司主要是先在各大學(xué)校園成立，內(nèi)部設(shè)有各方面的代理人和咨詢服務(wù)人員，可以為大學(xué)生提供各種代理服務(wù)，如幫助學(xué)生們代買各學(xué)期放假的火車票、長途汽車票，為打算外出旅游的同學(xué)提前安排好行程及預(yù)訂酒店，為打算報考各種證件的同學(xué)報名，為有考研想法的同學(xué)提供各方面信息幫助并為其報名考研班等。 ②公司宗旨公司秉承“方便社會，熱情待人”的宗旨，為廣大群體提供方便快捷的服務(wù)。 ③公司理念盡心盡力的幫助，全心全意的服務(wù)。 ④品牌保護(hù)爭取與學(xué)校簽訂區(qū)域品牌保護(hù)政策，壟斷行業(yè)。①前期（1—2年）由于我們公司從事的跑腿服務(wù)正處于成長期，公司將采取集中營銷的策略，針對中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，以求高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司知名度和信譽。前期我們會對全校學(xué)生發(fā)宣傳單，在校園各公告欄貼廣告單，同時與團(tuán)隊其他成員，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快上崗工作為本公司做好宣傳并能進(jìn)行基本日常工作。相應(yīng)的我們也會時刻調(diào)查競爭對手的動態(tài)，快速做出對策，以及時作出相應(yīng)的反擊。 市場進(jìn)入: 因為各地跑腿行業(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒有發(fā)展,現(xiàn)在市民對跑腿服務(wù)有一定的需求,同時市場范圍內(nèi)沒有同類型的競爭對手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。 ②中期（3—5年）公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴大市場占有率，實行