【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度是為了采取最有效的手段以達(dá)成企業(yè)目的而制訂的，但制訂的規(guī)范中應(yīng)包含一種內(nèi)部稽查的稽核機(jī)能，而且具有約束員工在公司內(nèi)一切行為的特性。不過(guò)，大多數(shù)的人總會(huì)在不知不覺(jué)中忽視了制度而為所欲為。一旦忽視了規(guī)定，只要不出什么紕漏，或未受嚴(yán)格稽核，那么，忙碌或不如意時(shí)，就會(huì)一而再、再而三地馬虎起來(lái)，終于變成習(xí)慣，最后，習(xí)慣就變成自然了。由此可知，公司雖然有完善的制度，但是由于制度流于形式而不切實(shí)際。T 電纜工業(yè)的伊東廠長(zhǎng)接到管區(qū)警察局的電話：“貴公司最近是不是遇到產(chǎn)品被偷的案件？”伊東廠長(zhǎng)很有自信地一口否定。T 電纜工業(yè)公司已經(jīng)確立了“內(nèi)部稽查制度”，并嚴(yán)格注意“產(chǎn)品保管管理”。所以，不可能會(huì)發(fā)生監(jiān)守自盜之事。更何況未接獲現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告！可是他的回答卻讓警察局的承辦人員大惑不解，警察說(shuō)：“這就怪了，羈留在我們這里的人說(shuō)他手上的電線是從貴公司偷來(lái)的。而且贓物也在這里，總而言之，請(qǐng)您來(lái)局里一趟好嗎？”廠長(zhǎng)到了警察局一看，不錯(cuò)！這些電線正是工廠的產(chǎn)品，而竊犯正是廠子里的業(yè)務(wù)員。T 公司的提貨程序是這樣的：①業(yè)務(wù)員開(kāi)出售貨傳票。②該售貨傳票附帶出貨請(qǐng)求單。③出貨請(qǐng)求單必須蓋上司的認(rèn)可印章。④出貨部門接到了蓋有科長(zhǎng)印章的出貨請(qǐng)求單，由出貨管理員親自將產(chǎn)品交給業(yè)務(wù)員。⑤交貨給業(yè)務(wù)員時(shí)，要出具“產(chǎn)品出貨傳票”(有四聯(lián)) 。其中一張是給業(yè)務(wù)員的 “交貨單”，一張是“領(lǐng)貨收據(jù)”，另外是“出貨單”和“出貨單副本”。出貨單會(huì)轉(zhuǎn)到材料部門。⑥業(yè)務(wù)員將制品交給對(duì)方時(shí)，請(qǐng)對(duì)方在領(lǐng)貨收據(jù)上蓋章并收回，然后轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門。如果在確實(shí)按照這個(gè)程序，照理說(shuō)不應(yīng)發(fā)生違法行為才對(duì)，但事實(shí)上承辦人員并未履行這個(gè)程序。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員與出貨管理員的交情都很好，彼此都是酒肉朋友。這樣一來(lái)遇到出貨管理員工作比較忙時(shí)，業(yè)務(wù)員常會(huì)說(shuō)：“喂！你工作這么忙，我這一件很急，我把出貨的單子放在這里，東西我先拿走啦！”這種行為，如果沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)的話，出貨管理員就會(huì)松懈下來(lái)。等以后再遇到工作忙時(shí)，出貨管理員就主動(dòng)開(kāi)口：“對(duì)不起，麻煩你自己拿吧！”終于發(fā)生了這種紕漏。警惕虛擬經(jīng)營(yíng)者在職業(yè)經(jīng)理人看來(lái)，無(wú)法擬定適當(dāng)?shù)姆结樆驊?zhàn)略者可以稱為“虛擬經(jīng)營(yíng)者”。19 / 156如果，一個(gè)本來(lái)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)能力的人，不自量力地認(rèn)為自己具備這種能力而經(jīng)營(yíng)企業(yè)，會(huì)有什么后果呢？如果他走運(yùn)，企業(yè)也許能夠經(jīng)營(yíng)得很順利，但這種僥幸的例子并不多，一般來(lái)說(shuō)會(huì)把公司帶上倒閉之路。再說(shuō)，雖然有經(jīng)營(yíng)者的秉性，但他的能力不如其他經(jīng)營(yíng)者成熟時(shí)，后果又是如何呢？這時(shí)候他通常會(huì)一面嘗試、一面修正錯(cuò)誤、累積經(jīng)驗(yàn)，慢慢地成長(zhǎng)為一位有能力獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)營(yíng)者。可是，問(wèn)題在于是否有足夠讓他嘗試、改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)高度成長(zhǎng)時(shí)，也許可以沾到“分享市場(chǎng)”的恩惠，但是，在嚴(yán)酷的環(huán)境之下，這個(gè)機(jī)會(huì)非常少。說(shuō)不定在他成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者之前，企業(yè)早已遭到倒閉的厄運(yùn)了。此外，還有一種以業(yè)余性質(zhì)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者算不上是真正的經(jīng)營(yíng)者，只能稱之為“虛擬經(jīng)營(yíng)者”。這種人或擁有龐大資產(chǎn)，或因?yàn)樗救说娜松^使他采取這種立場(chǎng)?？墒牵ㄓ性诮?jīng)濟(jì)高度成長(zhǎng)，任何人都能夠享受到經(jīng)濟(jì)利益的時(shí)代，他們才有成功的可能。然而今天，這種經(jīng)營(yíng)者生存、獲勝的比例可以說(shuō)非常低。由此可知，由缺乏經(jīng)營(yíng)能力的人來(lái)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的企業(yè)，已患了“經(jīng)營(yíng)者無(wú)能癥”?！叭恕?、“物”、“財(cái)”是機(jī)構(gòu)企業(yè)的三大要素。這種說(shuō)法意味著只要“人”、“物”、“財(cái)”三大要素齊全，任何人都可以當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。但是有能力創(chuàng)立企業(yè)是一回事，而有沒(méi)有能力把該企業(yè)繼續(xù)維持下去又是另一回事。當(dāng)經(jīng)濟(jì)看好，而且正在高度成長(zhǎng)時(shí)，不需要太復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)技術(shù)，只要買進(jìn)材料，再把材料加工然后賣出去，就可以賺取利益。不過(guò)，今天社會(huì)已進(jìn)入成熟或飽和，再加上企業(yè)數(shù)有增無(wú)減，使競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，在此背景之下經(jīng)營(yíng)者自然必須具有高度的智慧。即使“人”、“物”、“財(cái)”三大要素齊全了，也并不表示該企業(yè)經(jīng)營(yíng)絕對(duì)高枕無(wú)憂。因此，經(jīng)營(yíng)者的能力將受到嚴(yán)格的考驗(yàn)。真正的經(jīng)營(yíng)者和“虛擬經(jīng)營(yíng)者，”區(qū)別在于真正經(jīng)營(yíng)者是否有能力擬定合乎時(shí)代要求或適應(yīng)環(huán)境變化的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略。獨(dú)裁的決策者企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，有一個(gè)“經(jīng)營(yíng)型態(tài)”的問(wèn)題。這里所謂的“經(jīng)營(yíng)型態(tài)”，并不是指有限公司或股份有限公司的，而是指“同族企業(yè)”、“非同族企業(yè)”的型態(tài)。20 / 156民辦企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上有一個(gè)特征，那就是“同族企業(yè)”。在眾多的家公司法人之中，“同族企業(yè)”占了大約六成以上。所謂同族企業(yè)，是指資本與經(jīng)營(yíng)未分離的經(jīng)營(yíng)型態(tài)，亦即由業(yè)主并任經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)。如果單純地由業(yè)主身兼經(jīng)營(yíng)者，只能說(shuō)是業(yè)主公司而已，并沒(méi)有什么比較特殊的問(wèn)題存在。但是這種公司經(jīng)常出現(xiàn)“獨(dú)裁的決策者”。主腦人物成為“獨(dú)裁的決策者”后。如果嚴(yán)重，干部和員工就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者失去信心，有時(shí)甚至造成對(duì)立的局面，使公司籠罩在低沉的氣氛下。同族公司另外還有一個(gè)問(wèn)題，那就是老板的親戚、家屬占據(jù)了公司里的樞紐性地位,因而引起種種弊端。同族公司的成長(zhǎng)過(guò)程，通常是由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)創(chuàng)事業(yè)，白手起家，當(dāng)事業(yè)發(fā)展，一旦人手不足，就安插親戚到公司來(lái)。這些親戚包括社長(zhǎng)夫人，甚至社長(zhǎng)的親兄弟、堂兄弟，或自己的子女。多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者都是因?yàn)椴辉副蝗蓑?qū)使，希望按照自己的志愿來(lái)拓展事業(yè)，因此才創(chuàng)業(yè)的，所以，他親任讓長(zhǎng)，而不讓外人參與。再說(shuō)，在這些親戚中，被認(rèn)定是后繼者的人，其培養(yǎng)過(guò)程，也和非同族企業(yè)由基層干起，在經(jīng)驗(yàn)中養(yǎng)成實(shí)力，一步一步最后才會(huì)升到最高地位的方式有些不同。以非同族公司來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，而且受公司上下愛(ài)戴，就無(wú)法成為一位卓越的職業(yè)經(jīng)理人。可是同族公司就不然，就算缺乏實(shí)力或不為公司上下所愛(ài)戴，甚至于二者都缺少，但基于“同族”的背景，也可以順理成章地?fù)?dān)任經(jīng)營(yíng)者。問(wèn)題最多的是不得人緣的家族，或?yàn)槿烁改高^(guò)分溺愛(ài)自己不成器的子女，以致?lián)碜o(hù)一個(gè)不具備職業(yè)經(jīng)理人條件的人擔(dān)任社長(zhǎng)。山田制作所的山田社長(zhǎng)于第二次世界大戰(zhàn)后，赤手空拳創(chuàng)立了這家公司，目前年?duì)I業(yè)額已達(dá)二十億日?qǐng)A。山田先生創(chuàng)業(yè)之初，從基層開(kāi)始做起，任何一種業(yè)務(wù)都親身處理，因此，精通各種實(shí)務(wù)。再加上性格剛愎，所以任何事都喜歡一手包辦，結(jié)果導(dǎo)致公司的干部和員工都抱“我們就是不做老板會(huì)做”或“與其做了挨罵不如不做”的想法。公司職員一旦有了這種想法，社長(zhǎng)就進(jìn)一步追究責(zé)任，并且加以痛責(zé)，但是他卻萬(wàn)萬(wàn)想不到問(wèn)題竟然是出在自己身上?！澳銈兗热徊桓?，那我自己來(lái)干好了！我和你們不同，沒(méi)有靠山，我不做誰(shuí)來(lái)做呢？”于是就親身插手現(xiàn)場(chǎng)的工作。這件事就如此惡性循環(huán)下去，導(dǎo)致干部徒具虛名，毫無(wú)權(quán)能，使整個(gè)企業(yè)最后變成一個(gè)缺乏實(shí)力的干部和從業(yè)人員的集團(tuán)。雖然營(yíng)業(yè)額已達(dá)二十億日元大關(guān)，公司上下正在咬緊牙關(guān)艱苦奮斗。社長(zhǎng)一個(gè)人的力量畢竟是有限的，惟有把工作分派給各部門的人去做，同時(shí)授權(quán)給21 / 156干部貫徹實(shí)行，這才能夠提高營(yíng)業(yè)額，以突破瓶頸。但山田制作所只因?yàn)闊o(wú)法治愈“獨(dú)裁”的心態(tài)，所以企業(yè)無(wú)法繼續(xù)成長(zhǎng)。ORION 商事的山中社長(zhǎng)，以九十公斤的大塊頭和說(shuō)起話來(lái)象洪鐘也似的聲音，威壓著左右?！氨康啊?、“飯桶”……等罵人之聲，常如連環(huán)炮般脫口而出。有一天，山本先生和這位山中社長(zhǎng)招待同一位客人。差不多十點(diǎn)三十分左右，公司董事兼總務(wù)部長(zhǎng)三國(guó)先生走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起打擾您，社長(zhǎng)，請(qǐng)你看看這個(gè)……”一面說(shuō)一面把紙條呈上去。社長(zhǎng)看了紙條，皺著眉頭眉頭，看來(lái)很不高興似的。山本先生無(wú)意中瞥了一下鄰坐山中社長(zhǎng)手中的紙條，上面這樣寫著：“社長(zhǎng)，請(qǐng)指示下面的問(wèn)題：第一，要不要請(qǐng)這位客人吃中飯，(，) ；第二，請(qǐng)他吃(，)?！鄙奖鞠壬赐觌U(xiǎn)些笑出聲來(lái)。這位總務(wù)部長(zhǎng)曾經(jīng)向山本先生透露過(guò)：“有一次，一位客人來(lái)拜訪社長(zhǎng)，我特別叫了鰻魚飯請(qǐng)他，不料，事后社長(zhǎng)不高興地說(shuō)：‘以后遇到那種客人不必招待他吃鰻魚飯。’我當(dāng)初以為對(duì)方是社長(zhǎng)的客人，用鰻魚飯款待他比較體面，不料卻挨了罵。后來(lái)又有一位顧客來(lái)拜訪社長(zhǎng)，因?yàn)橛猩洗蔚慕?jīng)驗(yàn)，山本先生就先打量這位顧客，判斷他的重要性也許不及上一次那一位，于是我就叫了炸蝦飯款待他。沒(méi)想到我還是挨了罵。鰻魚飯雖然比炸蝦飯貴了一點(diǎn)，但我認(rèn)為同樣是社長(zhǎng)的客人嘛、花錢何必那么仔……?！苯Y(jié)果，這位總務(wù)部長(zhǎng)想，與其自己一一判斷，不如直接向社長(zhǎng)請(qǐng)示比較保險(xiǎn)吧！主腦人物成為“獨(dú)裁的決策者”后，連身為董事兼總務(wù)部長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)干部，也會(huì)為了芝麻小事而浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。在總務(wù)部長(zhǎng)這一階段就已經(jīng)費(fèi)了這么多心思，其他職員就更不用說(shuō)了，他們可能一天到晚得看社長(zhǎng)的臉色報(bào)告，或請(qǐng)求裁決吧。山島工業(yè)是現(xiàn)任社長(zhǎng)山島先生辛苦創(chuàng)立、經(jīng)營(yíng)的公司。他在同行一直有很高的評(píng)價(jià),也頗得上下同仁的信賴，并不是一個(gè)獨(dú)裁者?？墒牵瑢?duì)他的公子健二卻寵愛(ài)有加。健二幼年時(shí)曾經(jīng)患大病，險(xiǎn)些被病魔奪去生命。據(jù)說(shuō)山島先生當(dāng)時(shí)寧愿以自己的生命來(lái)?yè)Q回健二的生命。無(wú)論多么有名的經(jīng)營(yíng)者或多或少總有一點(diǎn)缺點(diǎn)，山島先生的缺點(diǎn)即在寵壞了健二先生。山島公司制訂了“經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理規(guī)定”，交際費(fèi)等各種費(fèi)用都有一定限制，甚至連使用目的也必須考慮成效。可是只有健二先生例外，他不但不受預(yù)算限期，也不受上司稽核，使用目的也憑他自己判斷，所以，公司里其他員工對(duì)他深表不滿。在社長(zhǎng)眼中，健二先生是繼任者，當(dāng)然和公司員工不同，因此，未限制其使用金錢，讓他學(xué)習(xí)將來(lái)如何當(dāng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者。22 / 156公司規(guī)定業(yè)務(wù)上不得使用私人汽車，公私分明。當(dāng)然，私人汽車所肇的車禍，公司一概不予負(fù)責(zé)?？墒?，健二先生似乎并不滿意公司所用的國(guó)產(chǎn)車，把自己的進(jìn)口車開(kāi)進(jìn)公司充當(dāng)業(yè)務(wù)之用。為了營(yíng)業(yè)活動(dòng)而挨家挨戶訪問(wèn)顧客時(shí)，公司里的同事都開(kāi)著有公司名的車子去訪問(wèn)，唯獨(dú)健二元先生是開(kāi)著進(jìn)口車，車身上當(dāng)然沒(méi)有公司名。和社長(zhǎng)來(lái)往的客戶也因此而顯得不高興。此外，健二先生擔(dān)任采購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，曾經(jīng)有一次他采購(gòu)的貨物堆積在倉(cāng)庫(kù)中無(wú)法使用，影響公司收益相當(dāng)大。要是普通職員犯了這種錯(cuò)誤，都會(huì)受到處罰，但是健元先生卻例外。公司規(guī)定營(yíng)業(yè)干部必須每天寫“營(yíng)業(yè)日志”，健二先卻一次也沒(méi)寫過(guò)。上班時(shí)間也是一樣，公司對(duì)作息時(shí)間規(guī)定得很清楚，但是健二先生從未按照規(guī)定打卡。名片是由總務(wù)科按照一定格式印制的，只有健二先生使用特別印制的名片。公司規(guī)定外出時(shí)，必須在外出簿上寫清楚目的地、要辦的事、外出時(shí)刻、預(yù)定回公司時(shí)刻等等，但是他卻不愿意按照規(guī)定寫，就算寫了，有時(shí)候也只是應(yīng)付一下。想要在公司內(nèi)找到他可真困難，有時(shí)候他在醫(yī)務(wù)室睡午覺(jué)，有時(shí)候則在附近咖啡店內(nèi)休息。由于公私不分、蔑視公司規(guī)則、個(gè)性驕縱任性，所以健二先生在公司內(nèi)完全無(wú)法獲得上下同仁的愛(ài)戴。各行其是三菱商工的社長(zhǎng)鈴木先生是第二任社長(zhǎng)，現(xiàn)年五十六歲。前任社長(zhǎng)是一位社交領(lǐng)域常見(jiàn)的人物，年輕時(shí)一面做事一面學(xué)習(xí)，每天利用晚上休息的時(shí)間進(jìn)修專門知識(shí)，直到深夜才入睡。這位前任社長(zhǎng)也許了解大兒子鈴木(現(xiàn)任社長(zhǎng)) 的性格和個(gè)性，早就打算讓二兒子來(lái)繼承他的企業(yè)，據(jù)說(shuō)他經(jīng)常把經(jīng)營(yíng)上的訣竅傳授給二兒子。不幸的是二兒子英年早逝，不得已才由大兒子來(lái)繼承他的事業(yè)。鈴木先生對(duì)美術(shù)造詣很深，經(jīng)營(yíng)拜訪全國(guó)神社廟，和僧侶討論繪畫、書法或神像。他自己也擅長(zhǎng)繪畫。他的父親在決定讓這么一位文縐縐的大公子做繼承人時(shí)，也同時(shí)安插了和鈴木同齡的親戚本山先生到公司來(lái)，安排他倆合作，以便發(fā)展業(yè)務(wù)。前社長(zhǎng)還在世時(shí)，這一搭檔合作得還算順利。文質(zhì)彬彬的鈴木先生和剛烈的本山先生，一柔一剛的搭檔使公司內(nèi)外的談判和營(yíng)運(yùn)平衡得恰到好處。當(dāng)鈴木先生為某事優(yōu)柔寡斷遲遲無(wú)法裁決時(shí)，本山先生就果斷地替他決定；而遇到本山先生采取過(guò)于攻擊性作風(fēng)時(shí)，鈴木先生就主張一切必須慎重。人事政策方面也是如此，鈴木先生比較趨向溫情，本山先生則一切為事業(yè)而鐵面無(wú)私。前任社長(zhǎng)對(duì)這種性格差異，每次都根據(jù)經(jīng)營(yíng)課題而適當(dāng)抉擇，下達(dá)了正確的決策?？墒钱?dāng)前任社長(zhǎng)逝世，鈴木先生接任社長(zhǎng)之后，這種搭檔關(guān)系已不如從前順利了。23 / 156鈴木先生每年斟酌自己的見(jiàn)解，擬定“經(jīng)營(yíng)方針案”、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃案”，在董事會(huì)議上提出來(lái)磋商。結(jié)果，幾乎每一次都受到專務(wù)董事本山先生反駁。對(duì)于他的反駁，鈴木社長(zhǎng)總是詳細(xì)地加以說(shuō)明，但是本山卻不以為然。鈴木雖然想盡辦法讓本山了解，但本山卻不表示同意。即使經(jīng)董事會(huì)議決，將社長(zhǎng)所提出的方案作成正式的“經(jīng)營(yíng)方針”或“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”，到了實(shí)踐該方針、計(jì)劃的階段，本山卻向?qū)傧卤硎荆骸拔也](méi)有贊成這個(gè)方案，我不同意?！苯Y(jié)果本山的直轄部門受他影響而不肯遵照經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃行事，變成其他部門走社長(zhǎng)路線，而本山的部門卻采取另一個(gè)行動(dòng)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)?？墒巧玳L(zhǎng)卻無(wú)能阻止本山的行動(dòng)，使公司的業(yè)績(jī)因而一年比一年惡化。只因?yàn)榍叭紊玳L(zhǎng)在世時(shí)，鈴木先生沒(méi)有學(xué)會(huì)和本山先生徹底討論的本領(lǐng)，所以才導(dǎo)致今天的局面。這也難怪，如果鈴木先具有這種獨(dú)立決定的能力，前任社長(zhǎng)就不必起用本山先生了。累贅的工作手冊(cè)有組織的營(yíng)運(yùn)基本，在于構(gòu)成該組織的成員對(duì)該組織必須具有共同的認(rèn)識(shí)。而且，機(jī)機(jī)成此組織的成員應(yīng)采取一致的行動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)此目的，做為依據(jù)的就是“工作手冊(cè)”。工作手冊(cè)有三種形式，即①指示工作范圍；②指示對(duì)工作應(yīng)具備的知識(shí)；③指示工作要領(lǐng)。這種分類不僅限于工作手冊(cè)，對(duì)于公司內(nèi)部管理想必也能夠適用。這里舉出 YS 公司的工作手冊(cè)為例來(lái)說(shuō)明。YS 公司是一家中堅(jiān)超級(jí)市場(chǎng)。工作手冊(cè)在其營(yíng)業(yè)活動(dòng)上，扮演了非常重要的角色。因?yàn)?YS 公司的商品管理員、銷售和出納等都是由兼職的從業(yè)人員擔(dān)任。兼職從業(yè)人員不是全天制，只在一天當(dāng)中極有限的時(shí)段才來(lái)工作，因此，必須在所即定的時(shí)間內(nèi)，適當(dāng)?shù)靥幚硐薅ǖ墓ぷ鳌Q句話說(shuō)，如果是全天制，可以將工作平均分配在一天的時(shí)間中，按照輕重緩急來(lái)處理，但是，鐘點(diǎn)制的勞動(dòng)者就無(wú)法這么做。因而公司印制了“待客”、“商品陳列”、“現(xiàn)金出納處理”、“售貨場(chǎng)清掃”等種種工作手冊(cè)給他們使用。然而