【文章內(nèi)容簡介】 ，加深學(xué)習(xí)效果。（3）培訓(xùn)方式多樣化采用現(xiàn)場(chǎng)講授、視頻教學(xué)、案例分析、參觀體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)研討、戶外拓展等多樣化的培訓(xùn)形式，可以讓學(xué)員維持一貫的學(xué)習(xí)熱情，確保學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)投資收益最大化。 培訓(xùn)評(píng)估層次根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的逐級(jí)深入程度，將培訓(xùn)評(píng)估（另附附件四：《培訓(xùn)效果評(píng)估表》）分為以下四個(gè)級(jí)別：評(píng)估等級(jí)評(píng)估重點(diǎn)涉及的主要問題衡量指標(biāo)方法一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映及評(píng)價(jià)1. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、形式等安排的評(píng)價(jià)2. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)老師的評(píng)價(jià)3. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)老師的建議4. 課程對(duì)學(xué)員自身是否有用滿意度未來建議行為規(guī)劃問卷調(diào)查二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為的掌握程度1. 受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到了什么2. 培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提升，哪些方面得到了提升知識(shí)點(diǎn)業(yè)務(wù)技能思維方式書面考試學(xué)習(xí)心得情景模擬三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的變化（判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)工作的影響）1. 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)（受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒有行為改變）2. 受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)工作變化360度民意評(píng)估在崗觀察四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估了解產(chǎn)生的效果1. 客戶滿意度、投訴率（賓客意見）2. 員工流動(dòng)率、滿意度、員工士氣員工滿意度投訴率員工流失率硬性數(shù)據(jù)序號(hào)培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)長（h）培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象備注1XX集團(tuán)核心價(jià)值觀2017/01/17XX全體員工2績效管理知識(shí)2017/02/24XX全體員工3消費(fèi)行為學(xué)2017/02/28XX全體員工4公司文化及相關(guān)制度2017/03/14XX全體員工5營銷管理知識(shí)2017/03/28XX全體員工6績效管理知識(shí)2017/04/11XX全體員工7參加服博會(huì)分享2017/04/25XX全體員工8攝影知識(shí)講座2017/05/09XX全體員工9營運(yùn)管理知識(shí)2017/05/23XX全體員工10職業(yè)心態(tài)修煉2017/06/20XX全體員工11消防安全知識(shí)2017/07/18XX全體員工12公司文化及相關(guān)制度的培訓(xùn)2017/08/22XX全體員工13領(lǐng)導(dǎo)管理能力技巧提升2017/09/12XX全體員工14職業(yè)素養(yǎng)2017/09/26孟老師全體員工15化妝品服裝知識(shí)2017/10/17XX全體員工16上午談判知識(shí)2017/10/31X總?cè)w員工17企業(yè)管理理論2017/11/21X總?cè)w員工18參加服博會(huì)分享20