某企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-08-28 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目精確管理（1）課程簡介：從XXX企業(yè)基礎(chǔ)管理的實(shí)踐出發(fā)，對(duì)XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識(shí)的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對(duì)企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動(dòng)現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會(huì)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXX（6）培訓(xùn)意義：積極XXXX需要，響應(yīng)XXX精確管理號(hào)召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。綜合分析能力提升（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評(píng)估現(xiàn)狀，以有效地運(yùn)用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準(zhǔn)確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)與結(jié)果、各種可能的備選方案、風(fēng)險(xiǎn)；潛在問題(機(jī)會(huì))分析運(yùn)用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險(xiǎn)與擴(kuò)大未來的利益。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會(huì)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度/二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項(xiàng)重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。加強(qiáng)經(jīng)營分析隊(duì)伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行深入分析并提出經(jīng)營指導(dǎo)意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還密切跟蹤指標(biāo)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時(shí)提出改進(jìn)和預(yù)警措施，使各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（1）課程簡介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨(dú)立上臺(tái)進(jìn)行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)和教案編制技巧，能夠獨(dú)立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對(duì)各種局面，適時(shí)調(diào)節(jié)氣氛。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開課（3）培訓(xùn)對(duì)象：XXXX培訓(xùn)師（4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升XXXX培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)和文化的沉淀和升華。管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點(diǎn)分析（）；如何探索潛在機(jī)會(huì)。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對(duì)顧客不合理的要求？如何面對(duì)顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對(duì)分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個(gè)人服務(wù)績效指標(biāo)？如何透過服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)（3）培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員（4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXX（6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及行動(dòng)理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強(qiáng)化顧客關(guān)系管理的運(yùn)作機(jī)能。使XXXX公司客戶服務(wù)、維系和開發(fā)等方面更具市場競爭性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。交叉培訓(xùn)（1）課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力爭做到公司全員對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉，知識(shí)過硬?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況
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