【文章內(nèi)容簡介】 在日漸加強(qiáng)。隨著時(shí)間的推進(jìn)，Internet不可避免地要全面滲透到旅行社的整體業(yè)務(wù)運(yùn)作之中，我們面前將出現(xiàn)一個(gè)全新的擁抱Internet的旅行社業(yè)。 總結(jié)網(wǎng)絡(luò)旅游對于傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合?，F(xiàn)代旅游網(wǎng)絡(luò)在信息整理、市場開發(fā)上的缺陷就是缺乏旅游業(yè)介入的結(jié)果，以及人性化，旅行社在現(xiàn)今打的是“人性”的招牌這是網(wǎng)絡(luò)旅游所不具備，所以說要合理利用這點(diǎn)來刺激網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展，要使網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)旅游從另一種角度使顧客覺得我們也是有人性化的。我們要建立自己的品牌效應(yīng)有自己的風(fēng)格。如果說“虛擬經(jīng)營”只是一種脫胎換骨，那么細(xì)分市場才算是旅行社真正意義上的進(jìn)化了。旅行社仍然是旅行社，但必須定位于網(wǎng)絡(luò)旅游時(shí)代給予它的特定的市場。憑借得天獨(dú)厚的地理環(huán)境海南以她獨(dú)有的魅力吸引著全世界的目光關(guān)注。每年都有眾多的公司選擇在博熬，三亞開會(huì)，全世界的商務(wù)貴賓紛至沓來。我們的商務(wù)旅游網(wǎng)正是以次為契機(jī)，依托旅游網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息資源和服務(wù)體系，在承辦各種會(huì)議方面具有獨(dú)到的專業(yè)優(yōu)勢。我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏?、住、行、一整套完善的?huì)議策劃及專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，區(qū)域可以覆蓋海南各大商務(wù)、旅游城市。從主題創(chuàng)意、內(nèi)容策劃、參會(huì)人員的邀請、會(huì)場設(shè)計(jì)安排、接待宴請、媒體支持等，事無巨細(xì)，我們都可一一安排。網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，充當(dāng)掘基人的角色，它應(yīng)成為跨世紀(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇。銳意革新將是網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)之路。2. 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 建站前的市場分析當(dāng)人們進(jìn)入21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)慢慢的進(jìn)入了普通人的生活，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上進(jìn)行一些傳統(tǒng)上必須到市場上才能交易的交易，就像旅游這樣的很有必須親身體念特性的東西，也在網(wǎng)上慢慢的開始了它的新的發(fā)展方向。每一個(gè)即將去旅行的人，只要他能上網(wǎng)，就可以輕輕松松的利用網(wǎng)絡(luò)安排自己的行程，想都不用再想，這是一個(gè)如此美妙的事情啊。然而面對如今這樣的一個(gè)時(shí)代，這樣的市場他又具有它自身的特點(diǎn)：2003上半年~2004上半年年是我國旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速普及和國民旅游業(yè)的復(fù)蘇為背景，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的經(jīng)營空間不斷擴(kuò)大，已然成為旅游市場中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結(jié)當(dāng)前我國旅游預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏利模式，同時(shí)對旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長模式等問題進(jìn)行探討。總體上講具有這樣的特點(diǎn)：1. 網(wǎng)站類型豐富，投資主體多元從行業(yè)背景和投資主體來看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)預(yù)訂網(wǎng)站以期直接獲取預(yù)訂，減少傭金成本并實(shí)現(xiàn)與顧客直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)站主要類型有單體供應(yīng)商網(wǎng)站如北京國際飯店網(wǎng)站（）、深圳世界之窗網(wǎng)站（），以及供應(yīng)商聯(lián)盟網(wǎng)站如民航飯店聯(lián)盟（）。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站如春秋旅游網(wǎng)（）、青旅在線（）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)()、攜程旅行網(wǎng)()等，其優(yōu)勢在于資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)門戶（如新浪網(wǎng)、）和專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)()，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。2. 市場不斷擴(kuò)大，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者凸現(xiàn)3. 信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但總體參差不齊在旅游網(wǎng)站的競爭者中，大家的定位一般是這樣的，旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常提供幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等的介紹；二是旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個(gè)性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，建議個(gè)性化旅游線路等。一些主流的大旅游預(yù)訂網(wǎng)站已相當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量管理，向旅游者推出了全天候服務(wù)和快速回應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)格、安全多樣的支付方式等承諾。但是，從上面市場特點(diǎn)也可以看出來，他們的服務(wù)和質(zhì)量有提高的同時(shí)卻參差不齊。另外，少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務(wù)流較少，經(jīng)營者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預(yù)訂請求得不到應(yīng)答。同時(shí)，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營時(shí)有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游報(bào)價(jià)，負(fù)面影響十分大。統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來，網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競爭等問題已引發(fā)頻繁的消費(fèi)者投訴。具體的，我們以“攜程網(wǎng)”位例分析：攜程網(wǎng)發(fā)展了4個(gè)年頭，宣布邁入贏利門檻將近兩年，2002年宣稱交易額超過10億元，當(dāng)年利潤5000萬元左右。如何找到適合自己的贏利模式曾經(jīng)讓許多網(wǎng)絡(luò)公司CEO撓頭，梁建章拿著攜程網(wǎng)這樣的成績單宣布得到了自己的答案。網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)在美國早已經(jīng)成為了一種非常成熟的電子商務(wù)模式。借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，做成一個(gè)有關(guān)旅游的網(wǎng)上百貨超市?！边@是攜程旅行網(wǎng)最初的設(shè)想。但是經(jīng)過市場細(xì)分，攜程率先盯向了市場前景巨大的酒店預(yù)訂業(yè)。衡量國內(nèi)旅行服務(wù)的各大塊，如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游項(xiàng)目等等，只有酒店預(yù)訂擁有不需要配送、沒有庫存之憂、便于客人支付的優(yōu)勢。 酒店預(yù)訂大家競爭的只是信息的傳遞，這對新生互聯(lián)網(wǎng)公司來說做起來比較容易。而且，這個(gè)行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚，我們就有了直接的賺錢途徑，這不像當(dāng)時(shí)其他網(wǎng)站靠做概念攏錢。”1999年11月，攜程旅行網(wǎng)正式開展酒店預(yù)定業(yè)務(wù)，酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)隨后投入使用。為了迅速發(fā)展酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，攜程展開了一系列的挖人和并購動(dòng)作。另外，選擇落地經(jīng)營，是攜程保持至今的業(yè)務(wù)模式。過程中，攜程通過上馬CRM、訂單處理、質(zhì)量分析、呼叫中心等信息系統(tǒng)來完善自身的技術(shù)平臺(tái)。和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，就是要通過網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)渠道形成無縫通路。注重合作、宣傳、形象、市場規(guī)律等拓開自己的業(yè)務(wù)，是攜程的成功只道。由于攜程保持了電子商務(wù)公司的性質(zhì)，在未來發(fā)展中，其酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂以及旅游項(xiàng)目三塊主業(yè)，無一不促使其和相應(yīng)傳統(tǒng)渠道存在特殊的關(guān)系：既競爭搶食，又合作發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)手段上，攜程正確的認(rèn)識(shí)到了，在如今的中國上網(wǎng)人以及上網(wǎng)本身的特點(diǎn)，他在對待網(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)上比例是3：7，互聯(lián)網(wǎng)是信息的載體，提供足夠的信息量供客戶選擇；而電話則更便捷。二者相互支持和補(bǔ)充，不要再在乎自己還是不是互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)殚L時(shí)間來互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)失去了靠概念融資的想象力。從我們自身的條件看，一方面有成功的案例可以給我們作為借鑒，我們不但可以學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是我們可以找到他們的不足加以改正，從而找到新的機(jī)會(huì)和市場。另外，我們做的是第三方，是做旅游網(wǎng)上服務(wù)的，所以，我們不像傳統(tǒng)的旅游服務(wù)也那樣。但是，我們的業(yè)務(wù)由于使用的是網(wǎng)絡(luò)，所以這樣一來在投入上我們可以減少很多。 網(wǎng)站硬件、軟件需求作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，最主要的一個(gè)因素就是安全，而對安全的措施主要就是用硬件和軟件來實(shí)現(xiàn)的。所以的硬件和軟件投入占了整個(gè)工程中一個(gè)大的比例.l 場地要求：專門的服務(wù)器機(jī)房；專門的辦公場地，包括經(jīng)理辦公室、技術(shù)人員辦公室、信息采集、整理、發(fā)布辦公室；賽場上要求有我們專門的記者席和直播攝相設(shè)備、場地。l 服務(wù)器要求： 專門的WEB服務(wù)器IBM8671 MACXeon L2SMP/512M/*3/1000M*2/RAID 6I+ /(2U) 專門的新聞和信息服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）建議使用“曙光I220服務(wù)器”