【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，一律實(shí)施包換。我們還將定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，及時(shí)了解顧客的需要，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋。 ,同時(shí)了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格,然后通過與生產(chǎn)商的商談,確定合適的生產(chǎn)商和進(jìn)貨價(jià)格,然后在保證公司有獲利空間的基礎(chǔ)上,大體平衡市場(chǎng)價(jià)格,部分產(chǎn)品擬定自身價(jià)格。 ,充分兼顧廠商利益與自身銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì),初期階段做到不高于市場(chǎng)價(jià),不低于成本價(jià),以建立穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道和銷售渠道為定價(jià)前提。 ,根據(jù)中間商的貨物需求,同類型產(chǎn)品根據(jù)不同供應(yīng)廠商的成本價(jià)和產(chǎn)品性能程度不同以及受歡迎程度不同,給出有梯度的定價(jià)。 ,使我們的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格做同步浮動(dòng),避免受到價(jià)格戰(zhàn)的影響,.一般情況下,不做價(jià)格的變動(dòng),發(fā)展新的供貨商,使進(jìn)貨渠道多元化,有利于價(jià)格的穩(wěn)定。 ,我們除了改變進(jìn)貨產(chǎn)品以及渠道外,在原有產(chǎn)品的價(jià)格上可做適當(dāng)調(diào)整,低于新產(chǎn)品價(jià)格,以取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和減少損失.我們結(jié)合成本導(dǎo)向定價(jià)法與需求導(dǎo)向定價(jià)法及競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，采用自身靈活的定價(jià)方式以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求及市場(chǎng)變化。創(chuàng)業(yè)初期由于資金問題，我們的店面大概需要30平方米。由于禮品店開業(yè)期間的一系列宣傳和派送活動(dòng)，第一個(gè)月的流動(dòng)資金大概會(huì)在40000元左右。我們從產(chǎn)品的定價(jià)上吸收消費(fèi)者，以薄利多銷為銷售戰(zhàn)略，以達(dá)到短期內(nèi)回收資金及盈利的目的。初步預(yù)計(jì)第一年的銷售額為288600元。保證產(chǎn)品物美價(jià)廉，讓顧客買的放心，用的舒心。以下是我們店里部分產(chǎn)品的價(jià)格：產(chǎn)品 價(jià)格（元）個(gè)性精美包裝紙1020環(huán)保無紡布禮品袋 1035壁紙、蜀繡與掛圖 45140Flash 動(dòng)畫設(shè)計(jì) 40120精美鐘表 2080杯具類 15200水晶鳥巢煙灰缸、筆筒 180320各類玩偶（陶瓷、銅器） 50520瑞士軍工廠（刀、手電等） 70300洋娃娃 4080其他小物件 120我們主要采用推拉式相結(jié)合的綜合營(yíng)銷策略。通過校園媒體廣告和消費(fèi)者促進(jìn)的方法，讓顧客認(rèn)知、認(rèn)識(shí)、認(rèn)同產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。在店面開業(yè)初，在學(xué)院和學(xué)院周圍人流相對(duì)較大的地區(qū)，如：校外公交站、超市和娛樂場(chǎng)所發(fā)送廣告單。利用學(xué)院院報(bào)和廣播對(duì)本店做到最大限度的宣傳。凡在本店消費(fèi)的顧客，我們都會(huì)注冊(cè)記錄，當(dāng)消費(fèi)積分到達(dá)一定數(shù)量的時(shí)候，我們將贈(zèng)送會(huì)員卡一張，憑借此卡在本店消費(fèi)的顧客，我們將給予一定的折扣優(yōu)惠，顧客也可選擇以積分兌換產(chǎn)品。本店還會(huì)不定期的開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，把積分作為活動(dòng)的獎(jiǎng)品。等本店運(yùn)營(yíng)步入正軌，盈利額達(dá)到一定數(shù)值，我們就會(huì)加大宣傳力度，通過周刊或者雜志來擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。我們的服務(wù)對(duì)象決定了我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品決定了我們的服，所以服務(wù)的好壞直接影響到我們的銷售業(yè)績(jī)。這就要求我們需要一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的技術(shù)人員，以滿足產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的不斷創(chuàng)新。同時(shí)我們也會(huì)成立專門的市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品研發(fā)小組，讓我們的企業(yè)處于行業(yè)的領(lǐng)先地位以下是本店第一年主要營(yíng)銷成本預(yù)測(cè)，隨著店面的擴(kuò)張會(huì)有所變化： 項(xiàng)目 費(fèi)用金額（元）銷售商品產(chǎn)品 60000 員工薪酬及福利 31920 廣告與促銷 4000 差旅費(fèi)用 4000 運(yùn)輸 2000 店面租金 14400 水電費(fèi) 1200 管理費(fèi) 4800 銷售費(fèi)用 2400 合計(jì) 124720 第五章 服務(wù)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 店址選擇我們的商店選址選擇在各大高校校門口或者校內(nèi)商業(yè)區(qū)。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)顧客為在校大學(xué)生，選在校內(nèi)或者校門口能更加接近我們的目標(biāo)顧客。而且校內(nèi)人流量很大，各個(gè)學(xué)校學(xué)生之間走動(dòng)平凡，做好幾個(gè)店鋪后很容易被學(xué)生們口碑相傳，為我們以后在更多高校開店打好口碑基礎(chǔ)。 店鋪設(shè)計(jì) 由于我們的商店以后會(huì)是連鎖銷售，為了塑造我們的品牌形象，在顧客心中留下印象，每個(gè)店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格都保持一致，統(tǒng)一為黃白色調(diào)，黃白色系代表年輕與活力，符合當(dāng)代年輕人的風(fēng)格。設(shè)施布局根據(jù)店鋪的戶型而有所差異，但是基本分為禮品售賣區(qū)和禮品包裝區(qū)，店鋪的外墻使用玻璃墻，禮品包裝區(qū)布置在離店門較近的地方使顧客在外邊就能看到工作人員在包裝禮品，吸引顧客進(jìn)店參觀。玻璃墻內(nèi)擺放著我們?cè)O(shè)計(jì)好的經(jīng)典的創(chuàng)意包裝，同樣為了吸引顧客注意。收銀臺(tái)布置在禮品售賣區(qū)和禮品包裝區(qū)中間，一個(gè)目的為了起到一個(gè)隔開作用，另一個(gè)目的方便顧客付款。 設(shè)備設(shè)施需求 電腦，筆記本，椅子，收銀臺(tái)以及包裝時(shí)需要的設(shè)備。 貨物采購(gòu) 公司在就近的大型禮品批發(fā)市場(chǎng)選定3至5家固定供貨商為我們供貨，在需要的時(shí)候聯(lián)系供貨商送貨到需要的店鋪。每個(gè)店鋪僅留少量庫存。 服務(wù)的實(shí)施流程與方法 顧客在進(jìn)入店鋪后，我們的服務(wù)員會(huì)第一時(shí)間向顧客介紹我們店鋪的特色，引導(dǎo)顧客注意我們的展示區(qū)。然后顧客進(jìn)入售賣區(qū)自行挑選禮品，服務(wù)員在固定地點(diǎn)等候顧客詢問。顧客選定物品后在禮品包裝區(qū)選擇包裝設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師會(huì)在電腦上提供多種模板讓顧客選擇，顧客也能自己提出設(shè)計(jì)要求，選擇完畢后到收銀臺(tái)付款。在包裝區(qū)等待包裝完畢后拿禮物離開。顧客在選擇完禮品與包裝后如果需要我們送貨就直接到收銀臺(tái)填寫送貨單，接待員把禮品與包裝材料通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到另一個(gè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)，由另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)包裝與送貨。 服務(wù)質(zhì)量控制 為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，保證我們的服務(wù)規(guī)范化，統(tǒng)一化。員工在工作時(shí)必須穿著印有自己編號(hào)的工作服，如果顧客對(duì)該服務(wù)員不滿意可以直接撥打投訴電話進(jìn)行投訴。公司會(huì)在查證屬實(shí)后對(duì)員工進(jìn)行處罰，投訴的次數(shù)直接與員工的工資掛鉤。我們還會(huì)不定期舉行意見征集活動(dòng)，雇人在各高校內(nèi)發(fā)放傳單收集顧客的意見并且集中處理改進(jìn)。在收回來的傳單中抽取數(shù)名參與者派發(fā)店內(nèi)銷售的禮品。這樣既收到了顧客反饋也起到了宣傳店鋪的作用。 第6章 組織計(jì)劃：本連鎖公司于2010年3月成立，為有限責(zé)任公司。：公司初期采用直線制的組織形式，如下圖： 公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理（店長(zhǎng)）—）財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部技術(shù)服務(wù)部采購(gòu)部 部門職責(zé)⑴制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)方針⑵制定公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算方案⑶決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，調(diào)整⑷制定公司章程修改方案⑸制定公司基本管理制度⑹制定公司主要的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度⑺代表公司參加各項(xiàng)重大的內(nèi)外活動(dòng)⑻負(fù)責(zé)公司其他重大事項(xiàng)及方案的討論和研究⑼領(lǐng)導(dǎo)公司并制定各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭貫徹實(shí)施⑽負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象⑾定期主持召開員工座談會(huì)，了解員工動(dòng)向等⑴編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算⑵監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議⑶執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策、稅收政策和法規(guī)⑷制訂和執(zhí)行公司會(huì)計(jì)政策、納稅政策及其管理政策⑸整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化⑹負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)檔案管理及合同（協(xié)議）、有價(jià)證券、抵押法律憑證的保管；⑺編寫公司經(jīng)營(yíng)管理狀況的財(cái)務(wù)分析報(bào)告⑻綜合統(tǒng)計(jì)并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況⑼研究公司的資本結(jié)構(gòu)，提出合理有效的意見給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)⑴對(duì)所負(fù)責(zé)的店鋪進(jìn)行全面的管理⑵了解并收集顧客的意見，適時(shí)的做出反應(yīng)⑶負(fù)責(zé)店員的思想工作，激發(fā)店員的工作熱情⑷有義務(wù)和責(zé)任提供意見給技術(shù)部門⑸負(fù)責(zé)店鋪全年的銷售額，以及虧