機(jī)票行業(yè)操作員基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-08-28 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) ● 航段組 SS、 SD、 SN、 SA ● 聯(lián)系組 CT ● 票號(hào)組 TK ? PNR 的生效： ? @ 或 \ 封口 ? DZ 封口并打票 訂位指令： AVH/起飛城市目的地 /日期 /D(直飛） 航班號(hào) 艙位和艙位的數(shù)量 城市對(duì) 起飛和到達(dá)時(shí)間 機(jī) 型 登 機(jī) 航 站 樓 餐 食 標(biāo) 志 航 班 序 號(hào) SD航班排列序號(hào) 艙位 人數(shù) 航 班 排 列 序 號(hào) 艙位 訂位人數(shù) NM1姓名 輸入英文名時(shí)：姓和名用斜杠分開 輸入中文名時(shí)：名字中不能有繁體字，如果有用拼音代替 終端號(hào)（ office） 終端信息 航班信息 輸入后： SSR FOID YY HK/NI證件號(hào)碼 輸入后： 輸入證件項(xiàng) CT電話號(hào)碼 ? 輸入后： 輸入旅客的聯(lián)系方式，當(dāng)航班有變動(dòng)時(shí)可方便聯(lián)系旅客 TKTL/時(shí)間 /日期 /終端號(hào) ? 輸入后： 預(yù)留時(shí)間不能超過航班起飛時(shí)間，并且 不能保證一定可以預(yù)留到輸入的時(shí)間。 \或 @封口 ? 輸入后： 強(qiáng)制封口 用 RT指令提取出 PNR信息 ? 小編碼：代理人或售票點(diǎn)用來提取旅客訂位信息記錄等； ? 大編碼：在航空公司網(wǎng)站出票時(shí)輸入大編碼出票或航空公司用來提取記錄； ? 預(yù)留時(shí)限：航空公司輸入的預(yù)留時(shí)間，在這個(gè)時(shí)限之前航空公司一般不會(huì)取消機(jī)位，可以告訴旅客這個(gè)預(yù)留時(shí)限。 小編碼或 PNR編碼 大編碼 航空公司自動(dòng)輸入的預(yù)留時(shí)限 ? PNR 的還原： IG 或 I ? PNR 的取消： XEPNR@(取消后就不能恢復(fù) ) PNR 的結(jié)構(gòu)： ? PNR 的現(xiàn)行部分： RT:xxxxx ? PNR 的歷史部分： RTU1 要點(diǎn)回顧 AVH/起飛城市目的地 /日期 /D(直飛） SD航班排列序號(hào) 艙位 人數(shù) NM1姓名 CT電話 SSR FOID YY HK/NI證件號(hào)碼 @封口 除 SD項(xiàng)外，其他項(xiàng)順序可打亂輸入。 建立航段信息是 PNR 中最重要的內(nèi)容。通常操作員采用 SD 指令訂座，即首先 AVH查看航班座位狀態(tài)，然后為旅客訂座。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都應(yīng)掌握這種最基本的訂座方式。 每個(gè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)能熟練的預(yù)定機(jī)位，一般預(yù)定的時(shí)間以一分鐘為標(biāo)準(zhǔn)。 建立特殊服務(wù)組 指令格式： ? SSR：服務(wù)類型代碼航空公司代碼 行動(dòng)代號(hào) 需要該項(xiàng)服務(wù)的人數(shù) 航段 ? 舉例 : ? 例 1. 為第二個(gè)旅客訂無鹽餐食： （ 1） SSR ： SPML CA NN1 CANPEK 1322 B 12DEC NOSALT / P1 （ 2） SSR： SPML CA NN1 NOSALT / P2 / S5 需要該項(xiàng)服務(wù)的航段序號(hào) 證件號(hào)碼的修改： 電子客票允許更改旅客身份標(biāo)識(shí)信息。更改電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息需要遵循以下操作流程： ? 提取電子客票旅客記錄（ PNR）； ? 刪除 PNR中原有的電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息，輸入新的電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息； ? PNR封口（ @）； ? 重新提取 PNR記錄，查看修改結(jié)果； ? 用 DETR TN/票號(hào) ,F指令核對(duì)系統(tǒng)是否默認(rèn)。 PNR 的修改及取消 ? 在日常工作中經(jīng)常遇到對(duì) PNR進(jìn)行修改的情況。對(duì) PNR的修改，不同的組項(xiàng)有不同的方式，主要有以下兩種： （ 1）、除姓名組外的其他項(xiàng)，可以用“ XE：序號(hào)”先取消，然后再增加新的內(nèi)容。姓名組要使用類似于“ 1/1ZHANG/HANG”這樣的方式。 （ 2）、若要取消完整的 PNR，則提取 PNR 后，做“ XEPNR@”，這條指令可以將整個(gè) PNR 取消。取消之前應(yīng)先將該記錄 RT 出來 ,確定要取消后 ,即可做該命令。一旦取消 ,訂座記錄不能再恢復(fù)。 分離 PNR（ SP） ? SP指令用于將 PNR中的一個(gè)或幾個(gè)旅客分離出來。有時(shí) PNR中的部分旅客要更改航程 ,這時(shí)就要用到 SP指令將這部分旅客分離出來生成一個(gè)新的 PNR 進(jìn)行修改 ,而將其他旅客保留在原 PNR 中。 ? 用 SP指令分離 PNR有幾種格式，這里主要
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1