【文章內(nèi)容簡介】 1（附件 3） 。 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 9 頁 共 40頁 9 2． 1． 2 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是 本站 的質(zhì)量宗旨和方向，是評價體系有效性的基礎(chǔ)。本節(jié)規(guī)定了 站長 制定、實施和保持質(zhì)量方針的要求。主管領(lǐng)導(dǎo)是 站長 。歸口管理 部門是 質(zhì)量管理部 。 2． 1． 2． 1 質(zhì)量方針的制定 本站 質(zhì)量方針由 站長 組織策劃和制定，質(zhì)量方針的制定應(yīng)符合以下要求： 本站 的宗旨相適應(yīng)，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的承諾； 、法律法規(guī)要求， 充分體現(xiàn)科學(xué)、公正、規(guī)范、有效和顧客滿意的要求； ； 。 根據(jù)以上要求，制定 本站 的質(zhì)量方針為： 科學(xué)公正，規(guī)范高效，創(chuàng)新爭優(yōu)，顧客滿意，服務(wù)就業(yè) 2． 1． 2． 2 質(zhì)量方針的貫徹 在各職能部門和層次上得到理解和溝 通，使全體人員充分理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，在工作中自覺貫徹質(zhì)量方針 ； 量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解到各 部門 ，實施目標(biāo)管理； ，使員工認(rèn)識自己 所從事的質(zhì)量活動的相關(guān)性和重要性，確保為質(zhì)量方針的實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)； 以質(zhì)量方針作為行動準(zhǔn)則，確保鑒定質(zhì)量和所提供的服務(wù)達(dá)到顧客滿意。 2． 1． 2． 3 質(zhì)量方針的評審 ,每年度對質(zhì)量方針的貫徹落實情況分 析一次，根據(jù)質(zhì)量方針的要求評審質(zhì)量目標(biāo)，制定相關(guān)糾正和預(yù)防措施； 評審，對方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。 每年組織對質(zhì)量方針的適宜性至少評審一次，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，應(yīng)對質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)和修訂。 2． 1． 3 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是評價質(zhì)量管理體系績效的基本依據(jù)。 本站 以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，結(jié)合實際 制定、實施和保持質(zhì)量目標(biāo)的有效性， 保證在相關(guān)職能和層次上 實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)磉_(dá)的宗旨和承諾。 質(zhì)量目標(biāo)由 站長 組織制定并批準(zhǔn)，其制定和管理應(yīng)符合以下要求： ， 在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定，與質(zhì)量方針保持一致； 本站 工作實際要求，又要有較高追求 ，并經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的； ； 本站 質(zhì)量目標(biāo)分解到各 部門 ，并根據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》測量和考核； 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 10 頁 共 40頁 10 站長 組織每年對質(zhì)量目標(biāo)評審一次，評審本年度質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)程度，對下一年度質(zhì)量目標(biāo)提出要求。 、充分討論研究的基礎(chǔ)上，制定了 本站 2020— 2020年度 質(zhì)量目標(biāo)并分解到各 部門 ： 質(zhì)量目標(biāo) 責(zé)任 部門 顧客滿意率 ≥ 94% 綜合辦公室、鑒定考核部、技術(shù)服務(wù)部、質(zhì)量管理部 試卷運轉(zhuǎn)合規(guī) 率 =100% 技術(shù)服務(wù)部 考評 現(xiàn)場督考率 ≥ 45% 質(zhì)量管理部 鑒 定信息報送準(zhǔn)確率 ≥ 95% 綜合辦公室、鑒定考核部 批次鑒定質(zhì)量評估達(dá)標(biāo)率 ≥ 80% 鑒定考核部、技術(shù)服務(wù)部、質(zhì)量管理部 注：次年度質(zhì)量目標(biāo)見《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》中規(guī)定的指標(biāo)。 NY052— ZY— 01— 09 質(zhì)量目標(biāo)管理辦法 2． 2體系文件 文件是溝通意圖、統(tǒng)一行動和體系運行的依據(jù)。本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系文件和記錄的控制要求。 本節(jié)的主管領(lǐng)導(dǎo)是管理者代表， 歸口管理部門是 質(zhì)量管理部 。 2． 2． 1體系文件范圍 根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求和 本站 工作的特點， 本站 的體系文件包括： 量手冊：根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)描述質(zhì)量管理體系； ：描述實施質(zhì)量管理所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動； ：為策劃、實施和控制各鑒定過程所需的作業(yè)指導(dǎo)類文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書、 規(guī)程和制度等；《標(biāo)準(zhǔn)》和鑒定實施過程所要求的 各類記錄以及質(zhì)量計劃等； 體系文件結(jié)構(gòu)層次如下圖所示 ： 體系文件結(jié)構(gòu)層次圖 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 11 頁 共 40頁 11 2． 2． 2 質(zhì)量手冊 本質(zhì)量手冊規(guī)定了 本站 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了 本站 的質(zhì)量管理體系，對外介紹 本站 質(zhì)量管理體系、證明 本站 有能力穩(wěn)定地提供滿 足顧客和適用法律法規(guī)要求的鑒定服務(wù)；對內(nèi)是 本站 質(zhì)量管理的規(guī)范性 、綱領(lǐng)性文件， 本站 全體工作人員必須以本手冊和相關(guān)支持性文件來規(guī)范各項鑒定服務(wù)活動。 手冊內(nèi)容包括 本站 簡介、頒布令、授權(quán)令、體系范圍和應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、各管理過程規(guī)定，對程序文件的包含及引用的說明。 本站 質(zhì)量管理體系文件的一部分，按照 《文件控制程序》 管理 ； 站長 策劃、主持編寫并批準(zhǔn)、發(fā)布實施， 由管理者代表審核、 質(zhì)量管理部 負(fù)責(zé)編制并按照 《文件控制程序》 管理 ； 。 質(zhì)量管理部 在 站長 的領(lǐng)導(dǎo)下每年組織一次評審，若需更改 ，按第 8章規(guī)定執(zhí)行。 2． 2． 3 文件控制 對各類文件 實施 有效管理，是文件得到正確執(zhí)行和 確保 質(zhì)量管理體系有效運行的保證。本節(jié) 規(guī)定了文件編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、標(biāo)識、回收 、保存 和作廢等過程控制的要求。 本節(jié)的歸口管理部門是 質(zhì)量管理部 ， 綜合辦公室 配合 。 2． 2． 3． 1 文件控制范圍 。包括 2． 2． 1所述的三類文件； 。指 本站 出臺的用以指導(dǎo)全省職業(yè)技能鑒定工 作的文件，包括 本站 內(nèi)部使用的管理性文件和下發(fā)（上報）的各類文件； 。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、題庫卷庫、指南等鑒定資 源文件； D. 外來文件。鑒定政策、法律法規(guī)文件，如上級 鑒定機(jī)構(gòu) 和其他相關(guān)部門發(fā)來的各類文件； 與 本站 的規(guī)模 、活動類型、過程相互作 用 以及員工的能力相適應(yīng)。 。 2． 2． 3． 2文件控制 要求 本站 編制 NY052— CX— 01— 09《文件控制程序》，對文件實施有效控制。 ，以確保其是充分和適宜的 ； ，必要時進(jìn)行修改和更新并再次得到批準(zhǔn)； ； 體系 文件； ，易于識別和檢索； ，并控制其分發(fā)； 。作廢文件應(yīng)及時收回，對保留的要作好標(biāo)識； 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 12 頁 共 40頁 12 保存期限和 保存環(huán)境 條件 。 2． 2． 3． 3相關(guān)文件 NY052— CX— 01— 09 文件控制程序 2． 2． 4 記錄控制 記錄是提供鑒定服務(wù)、體系符合要求以及體系有效運行的證據(jù)。本節(jié)規(guī)定了記錄控制的范圍、填寫、標(biāo)識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處置要求。本節(jié)的歸口管理部門是質(zhì)量管理部 ， 綜合辦公室 配合 。 2． 2． 4． 1 記錄控制范圍 。 凡具有說明鑒定服務(wù)和質(zhì)量管理體系與《標(biāo)準(zhǔn)》要求的符合性，或證明質(zhì)量管理體系是否已得到有效運行的記錄均是記錄控制的范疇 。 2． 2． 4． 2記錄控制要求 建立 NY052— CX— 02— 07《記錄控制程序》并保持鑒定過程的記錄，作為質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，實現(xiàn)鑒定服務(wù)過程的可追溯性。 、準(zhǔn)確、完整、清晰，并有記錄人員簽字； 、易于識別和檢索； 的標(biāo)識、 收集、編目、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限按《記錄控制程序》 和《檔案管理辦法》 執(zhí)行 ； 的查閱 。 當(dāng)某項過程質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量需要追溯時， 或在規(guī)定的期限內(nèi)（如查分），顧客有要求時， 記錄可供查閱； 查閱相關(guān)記錄，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并記錄； 。超過保存期、且無保留價值的記錄，按規(guī)定程序銷毀。 2． 2． 4． 3相關(guān)文件 NY052— CX— 02— 09 記錄控制程序 NY052— ZY— 02— 09 檔案管理辦法 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 13 頁 共 40頁 13 3 管理職責(zé)和權(quán)限 本章規(guī)定了 站長 對建立、實施、保持和改進(jìn) QMS所需的組織結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)和權(quán)限、管理承諾和管理評審等要求，以確保顧客的 要求得到滿足，增強(qiáng)顧客滿意。 本章適用于 站長 對體系有效性的管理和控制。 本章的主管領(lǐng)導(dǎo)是 站長 ， 歸口管理 部門是 綜合辦公室 。 3． 1管理承諾 本節(jié)規(guī)定 了 站長 對確保體系有效運行的管理承諾、實施和提供證據(jù)的要求。 3． 1． 1通過以下活動，為建立、實施和改進(jìn) QMS的有效性提供證據(jù)： 、教育、宣傳、發(fā)放學(xué)習(xí)資料和召開各種會議等形式， 向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性， 不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識 ，確保鑒定工作質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意程度 ； 以顧客為關(guān)注焦點，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷開拓進(jìn)取，不僅掌握顧 客的當(dāng)前需求，還應(yīng)了解其未來的需求和期望。根據(jù)鑒定實際，有針對性地制定 本站 的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保質(zhì)量管理職責(zé)在各部門及層次上得到落實 ，通過督促、檢查、考評確保質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn) ； 。對 本站 QMS的適宜性、充分性和有效性給予綜合評價，找出差距，實施 糾正和預(yù)防措施 ，實施體系業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)； 本站 QMS的建立、實施和改進(jìn)投入必要的人力、財力、物力、信息和技術(shù)資源，確保體系正常有效運行。 3． 1． 2 站長 確定 本站 QMS 組織結(jié)構(gòu)（見圖 2，附件 4），規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，使鑒定全過程的質(zhì)量管理和控制落實到具 體的職能部門及崗位人員。 3． 1． 3相關(guān)文件 NY052— CX— 05— 09 管理評審程序 NY052— CX— 06— 09 人力資源管理程序 3． 2職責(zé)和權(quán)限 本節(jié)對職責(zé)、權(quán)限與溝通加以規(guī)定，以便對各項質(zhì)量活動進(jìn)行有效指揮、協(xié)調(diào)和控制，確保質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。 本節(jié)主管領(lǐng)導(dǎo)是 站長 ，主管部門是 綜合辦公室 。 本站 的最高管理者是 站長 ，管理者代表是 本站 副站長 。《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的七個系統(tǒng)的職責(zé)分別由 鑒定 考核 部 、 技術(shù)服務(wù)部 、 綜合辦公室 、 質(zhì)量管理部 承擔(dān)， 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配見表 3（附件 5） 。 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 14 頁 共 40頁 14 3． 2． 1站長 （最高管 理者）職責(zé) 站長 規(guī)定各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系，并實施溝通、協(xié)調(diào)，確保體系有效運行。 ，確保鑒定服務(wù)滿足顧客和法律法規(guī)的要求； 的 要求 ，確保顧客要求得到確定和滿足 ； 、建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)定各部門及人員質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限； 制定和宣貫 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各 部門 ，負(fù)責(zé)評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ； ， 主持管理評審 ，負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和目標(biāo)重大改進(jìn)的決定和措施； 供 ，確保體系有效運行所需資源保障； 指定或任命管理者代表 ，負(fù)責(zé)體系運行的日常管理 ； ； ； 。 3． 2． 2本站 副 站長 （管理者代表）職責(zé) 本站 內(nèi)加強(qiáng)質(zhì)量教育，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，提高鑒定工作管理水平 ，達(dá)到顧客滿意 ； 、實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)； ，解決運行過程中存在的問題， 適時 分析各管理系統(tǒng)的運行情況和控制建議 ，向 站長 匯報質(zhì)量管理體系中存在的問題和取得的業(yè)績，提出 改進(jìn)意見； ； 內(nèi)部審核，組織管理評審 ，負(fù)責(zé) 審核 年度質(zhì)量目標(biāo)落實情況； 對外 聯(lián)絡(luò)。 3． 2． 3鑒定 考核 部 職責(zé) 負(fù)責(zé) 歸口管理 考核管理系統(tǒng) 、鑒定機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng) 的工作。 日常 的考務(wù)管理工作 ，按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求及國家和省考務(wù)管理法律法規(guī)和政策組織實施鑒定， 確?？己伺c職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家題庫相銜接， 確?？己?過程及其有效性符合規(guī)定 ，確保鑒定公正有效、程序符合要求 ； 、考核過程以及鑒定服務(wù)需求的意見和建議，進(jìn)行 鑒定服務(wù)新項目的市場調(diào)研 、實施策劃和試運行工作； 、檢查考核場所設(shè)施、設(shè)備、儀器、工具以及監(jiān)視測量裝置和考核場所的農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號 NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁次 第 15 頁 共 40頁 15 驗收 ，確保鑒定設(shè)施設(shè)備符合鑒定考核要求； 、使用和日常管理 ； ，向管理者代表報告系統(tǒng)的運作、控制情況，提出改進(jìn)意見和建議； ，配合實施內(nèi)部審核； 、鑒定服務(wù)過程中使用的體系文件和記錄的有效性。 3． 2． 4質(zhì)量管理部 職責(zé) 負(fù)責(zé) 歸口管理 綜合管理系統(tǒng)和證書管理系統(tǒng)的工作。 ，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體 系的具體組織、建立和保持，使之有效運行， 負(fù)責(zé) 本站 質(zhì)量管理體系運行的日常管理工作 ，負(fù)責(zé)體系文件和記錄的歸口管理 ； 編制體系文件和鑒定過程質(zhì)量的檢查 程序、 標(biāo)準(zhǔn)及方案 ； 審核和監(jiān)督檢