【文章內(nèi)容簡介】 景、安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院、戶縣人民醫(yī)院、長武義烏商貿(mào)博覽城等10 個(gè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，員工 300 多人，其中高管 5 人，中層管理人員 18 人，均為大專以上學(xué)歷，并全部取得國家建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理人員上崗證” ，兩人取得全國注冊物業(yè)管理師的資格。本公司按照市場化，專業(yè)化運(yùn)作模式，以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨，建立了獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法管理的運(yùn)行機(jī)制。通過科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠高效的服務(wù)，為業(yè)主提供安全，文明，整潔，舒適的生活環(huán)境，同時(shí)公司已初步形成了“以人為本，科學(xué)管理，熱情服務(wù)，溫馨萬家”的企業(yè)文化理念，為進(jìn)一步健康發(fā)展打下了厚實(shí)的文化基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支柱。 在全體員工的共同努力下，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有創(chuàng)新經(jīng)營特色的集團(tuán)化服務(wù)公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章。公司戰(zhàn)略合作企業(yè)有：西安天朗物業(yè)管理有限公司、萬科物業(yè)服務(wù)有限公司西安分公司、陜西美漪達(dá)清潔設(shè)備環(huán)保有限公司、陜西鴻博物業(yè)管理有限公司等； 2022 年 3 月 16 日公司正式被評為陜西眾邦物協(xié)常務(wù)理事單位；2022 年起，公司通過先進(jìn)的能源管理優(yōu)勢，成功托管了安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作，首次開展了西安市第一例“節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化”模式，取得圓滿成功。并于 2022 年成功接管戶縣人民醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè)管理服務(wù)工作，以“服務(wù) 完美 WORD 格式 整理分享 贏得客戶 品牌創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營宗旨，以“精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神，秉承“為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”的經(jīng)營理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。 我 們 的 優(yōu) 勢 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在醫(yī)院物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是英達(dá)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過英達(dá)集團(tuán)人對業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)西安英達(dá)物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：在服務(wù)的感性認(rèn)識上提高服務(wù)人員的思維，從行動上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。? 管理優(yōu)勢我公司擁有醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過 50 萬平方米，提供的服務(wù)項(xiàng)目有保潔、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運(yùn)行、高壓配電值班、停車場管理、運(yùn)送、司梯等，在實(shí)踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時(shí)培養(yǎng)了一批專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。? 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式：我公司通過實(shí)施節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式，利用節(jié)能管理和設(shè)備設(shè)施管理的完善，使節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補(bǔ)。目前社會上普遍采用的節(jié)能方式是通過對設(shè)備的管理和控制能耗來實(shí)現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將節(jié) 完美 WORD 格式 整理分享 能與服務(wù)良好的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 完美 WORD 格式 整理分享 2 對 本 項(xiàng) 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設(shè) 想 及 策 劃 項(xiàng) 目 概 況 與 分 析 項(xiàng) 目 概 況 略 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 的 總 體 設(shè) 想★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目標(biāo)我公司對長武縣中醫(yī)醫(yī)院管理服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)務(wù)人員滿意、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)?！锿菩小耙粋€(gè)電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要客戶有需求，“一個(gè)電話、一聲招呼便OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意?！锿菩行羌壏?wù)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對中醫(yī)醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服 完美 WORD 格式 整理分享 務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中?！锿菩腥诵曰⒕?xì)化的服務(wù)醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；★導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的形象是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把中醫(yī)醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)、生活保障服務(wù)到位。標(biāo)識系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時(shí)件的運(yùn)作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境我公司為中醫(yī)醫(yī)院提供的物業(yè)管理服務(wù)以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時(shí)，突出對客戶的服務(wù)、滿足廣大客戶不同層次、提供全面的社會化后勤服務(wù)，結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，并針對物業(yè)管理建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形式，把主動、忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)工作 完美 WORD 格式 整理分享 的始終，以“服務(wù)贏得客戶，品牌創(chuàng)造價(jià)值”的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個(gè)性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。使中醫(yī)醫(yī)院成為物業(yè)管理標(biāo)志性產(chǎn)品，廣樹醫(yī)院美譽(yù)度。 醫(yī) 院 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 特 點(diǎn)根據(jù)長武縣中醫(yī)醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)要求及市場定位，我公司將以“全程參與，全過程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案，公司將為中醫(yī)醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使長武縣中醫(yī)醫(yī)院成為咸陽市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面提升長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院 的醫(yī)療品牌。1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、急診、住院等）及客戶兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由項(xiàng)目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。 3）清潔專業(yè)性強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)高保潔秩序的良好運(yùn)行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，醫(yī)院清潔工作不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，即要預(yù)防交叉感染，具有完善的清潔、消毒工作流程，同時(shí)從業(yè)人員還要具備一定的醫(yī)療常識。對人員素 完美 WORD 格式 整理分享 質(zhì)有較高要求。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強(qiáng)，管理難度大。安全維護(hù)工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。5）配套設(shè)施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設(shè)備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強(qiáng)，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的保障，相關(guān)設(shè)施一旦出現(xiàn)故障，要求必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)予以處理，這對管理和維護(hù)提出了極高的要求?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。 6）在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)行一段時(shí)間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)范管理，還是有相當(dāng)?shù)墓?jié)能潛力可以發(fā)掘的。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下進(jìn)行，使節(jié)能工作的難度加大。 總 體 管 理 服 務(wù) 目 標(biāo) 總 體 管 理 服 務(wù) 目 標(biāo)在 市 場 經(jīng) 濟(jì) 中 崛 起 的 西 安 英 達(dá) 實(shí) 業(yè) （ 集 團(tuán) ） 公 司 ， 憑 借 良 好 的 經(jīng) 營 信 譽(yù) ， 眾 多 的優(yōu) 秀 人 才 ， 先 進(jìn) 的 配 套 管 理 設(shè) 備 ， 有 能 力 、 有 決 心 、 有 信 心 為 長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院 樹 立 起一 個(gè) 新 的 形 象 ， 提 升 服 務(wù) 檔 次 ， 全心全力為業(yè)主展現(xiàn)一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院。 管 理 定 位充 分 利 用 并 完 善 醫(yī) 院 的 各 種 配 套 系 統(tǒng) ， 配 置 精 干 的 高 素 質(zhì) 管 理 人 才 ， 全 面 實(shí) 現(xiàn) 現(xiàn) 完美 WORD 格式 整理分享 代 化 物 業(yè) 管 理 。 效 益 定 位充 分 發(fā) 揮 本 公 司 的 經(jīng) 營 能 力 與 專 業(yè) 化 管 理 特 長 ， 降 低 管 理 成 本 ， 并 通 過 開 展 多 渠道 的 有 償 服 務(wù) 與 無 償 服 務(wù) ， 力 爭 實(shí) 現(xiàn) 以 樓 養(yǎng) 樓 ， 收 支 平 衡 。 服 務(wù) 定 位西 安 英 達(dá) 實(shí) 業(yè) （ 集 團(tuán) ） 公 司 現(xiàn) 對 長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院 物 業(yè) 管 理 做 出 如 下 鄭 重 承 諾 ： 1）執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 2）該物業(yè)一經(jīng)入場即按照 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系