【文章內(nèi)容簡介】 、堅(jiān)持以公平誠信原則處理與供應(yīng)商、客戶、政府部門、合作伙伴以及競爭者等利益相關(guān)方的關(guān)系，以誠信贏得市場、贏得尊重，以合規(guī)經(jīng)營提升公司內(nèi)在品質(zhì)和價值。管理人員由公司內(nèi)部調(diào)劑，崗位員工面向社會招聘，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。b) 公司關(guān)鍵顧客群要求和期望尿素產(chǎn)品主要用于農(nóng)業(yè)，部分用于工業(yè)產(chǎn)品。甲醇、液氨及氨水主要用于工業(yè)產(chǎn)品，三聚氰胺、膠板廠、甲醛廠、二甲醚等都是這些產(chǎn)品的下游產(chǎn)品。公司的顧客覆蓋安徽、江蘇、浙江等華東其他地區(qū)。公司對顧客在不同區(qū)域采用不同的銷售政策。主要按照建立業(yè)務(wù)關(guān)系的時間劃分，可將客戶劃分為流失客戶、老客戶、新客戶、潛在客戶，按市場地位及數(shù)量劃分，可將顧客劃分為戰(zhàn)略客戶、一般客戶、零散型客戶。顧客的要求和期望產(chǎn)品名稱市場細(xì)分顧客關(guān)鍵要求和期望尿素定遠(yuǎn)本地市場30%安徽市場40%江浙市場20%其他市場10%無結(jié)塊，水分和縮二脲含量低、沫含量低，顆粒大，及時交貨，有效溝通。甲醇華東市場80%華中市場10%其他市場10%水含量低，乙醇含量低，酸或堿質(zhì)量份數(shù)低，及時交貨，有效溝通。液體無水氨華東市場80%華中市場10%其他市場10%雜質(zhì)含量低，及時交貨，有效溝通。c) 供應(yīng)商和分銷商在公司價值創(chuàng)造過程中所起的作用——供應(yīng)商的作用主要表現(xiàn)在穩(wěn)定的供應(yīng)，采購成本的降低為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境和良好的經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)商提供給公司原料、服務(wù)的好壞，直接影響公司的生產(chǎn)效率、制造成本、產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益?！咒N商的作用 分銷商的作用主要表現(xiàn)在銷售渠道的穩(wěn)定、銷售網(wǎng)絡(luò)的拓展、資金回籠的及時性，這兩年公司液體產(chǎn)品直銷量有所提高，但固體產(chǎn)品隨著產(chǎn)能的提高，分銷商主銷售的主要渠道，分銷商為公司產(chǎn)品營銷，提高公司產(chǎn)品市場的占有率、減少直接銷售費(fèi)用起到較大的作用。——公司最重要的供應(yīng)商類型關(guān)聯(lián)公司的垂直產(chǎn)業(yè)鏈：煤炭的采購是通過母公司山西晉城無煙煤礦業(yè)集團(tuán)長期穩(wěn)定供應(yīng)。戰(zhàn)略合作伙伴性供應(yīng)商：中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)公司、黎明化工研究院、南京化工研究院等?！咀钪匾墓?yīng)鏈要求以煤炭、油料為主要原料的采購成本占公司采購成本的90%以上，這些原料供應(yīng)成為公司供應(yīng)鏈的最重要環(huán)節(jié)，要求供應(yīng)及時，品質(zhì)穩(wěn)定，價格合理。——與主要供商及伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制對供應(yīng)商建立考核管理、評價和再評價、淘汰機(jī)制，從質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)幾個方面對公司供應(yīng)商進(jìn)行定期考核，每年進(jìn)行評價和更新。對于戰(zhàn)略合作伙伴，公司高層領(lǐng)導(dǎo)采取定期會唔和不定期拜訪形式進(jìn)行溝通，共同商討中長期合作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃。公司通過互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)推薦、集團(tuán)公司內(nèi)部溝通、各種展會和廠商自薦與供應(yīng)商建立有效的溝通機(jī)制。d) 與顧客的關(guān)系和溝通機(jī)制與顧客通過各種方式建立溝通機(jī)制，確保溝通有效。如：產(chǎn)品展銷會、現(xiàn)場調(diào)查、走訪、農(nóng)化現(xiàn)場服務(wù)、外部網(wǎng)站、電話、傳真、電子郵件、中能采風(fēng)、顧客滿意度調(diào)查、顧客座談會、顧客投訴和報怨的處理等。——戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 公司治致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和同行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定、共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！c國內(nèi)主要化肥生產(chǎn)公司實(shí)行戰(zhàn)略合作。與國內(nèi)主要化肥、甲醇、液氨產(chǎn)品顧客建立長期穩(wěn)定的供銷關(guān)系。保證供貨資源和交期?！x擇同行業(yè)優(yōu)秀生產(chǎn)企業(yè)作為主要對標(biāo)企業(yè)，并與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行定期互訪和技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)信息溝通。第二節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)a) 競爭地位公司位于滁州市定遠(yuǎn)縣爐橋鎮(zhèn)鹽化工業(yè)園是安徽省目前唯一以鹽化工為特色的省級工業(yè)園，園區(qū)位于定遠(yuǎn)縣爐橋鎮(zhèn)，南接合肥，西鄰淮南，北通蚌埠，地理位置優(yōu)越，2012年5月被安徽省政府列為全省三大化工基地之一，基地總規(guī)劃面積將拓展至104平方公里。園區(qū)功能定位為：皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范基地，安徽省重點(diǎn)發(fā)展的鹽化工業(yè)園，煤化—鹽化一體化項(xiàng)目重要組成部分。公司先后被認(rèn)定為安徽省企業(yè)技術(shù)中心、安徽省高新技術(shù)企業(yè)、安徽省兩化融合示范企業(yè)，合成氨綜合能耗安徽省內(nèi)排名第四。b) 競爭優(yōu)勢節(jié)能降耗：公司采用先進(jìn)生產(chǎn)工藝和自身技術(shù)，原料煤單耗1100kg、電耗1080kwh、綜合能耗1130kg標(biāo)煤以下，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。質(zhì)量保證：公司各產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，尿素產(chǎn)品的優(yōu)等品率已經(jīng)達(dá)到95%以上，甲醇和液氨出廠合格率保持100%。市場需求大：本地市場對尿素需求量較大，農(nóng)業(yè)和工業(yè)年需求總量超過50萬噸，江浙一帶的化工企業(yè)對甲醇和液氨的需求穩(wěn)定。擁有核心競爭力：公司140000Nm3/h變壓吸附裝置及CO2汽提法尿素生產(chǎn)線被安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會和安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會共同評選為“安徽省工業(yè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級示范生產(chǎn)線”。b) 決定公司能否超過競爭對手、取得成功關(guān)鍵因素——正在影響公司競爭地位的關(guān)鍵變化氮肥行業(yè)的急劇擴(kuò)張，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，競爭加??；常規(guī)產(chǎn)品競爭加劇，差別化產(chǎn)品競爭開始；產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化?！⒒こ^競爭對手的關(guān)鍵因素成熟的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理團(tuán)隊(duì)；經(jīng)過四十年的發(fā)展，培育了先進(jìn)的企業(yè)文化，培養(yǎng)和鍛煉了一大批優(yōu)秀的行業(yè)人才，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；品牌知名度；公司泉河牌尿素、甲醇為安徽名牌產(chǎn)品，泉河牌商標(biāo)為安徽省著名商標(biāo)，泉河牌尿素為中國免檢產(chǎn)品。c)行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取來源主要從中國氮肥協(xié)會、中國氮肥網(wǎng)、安徽省氮肥協(xié)會、集團(tuán)公司等獲取，通過網(wǎng)絡(luò)獲取的競爭對手的信息往往是不系統(tǒng)和零散的，通過氮肥協(xié)會、集團(tuán)公司平臺和到競爭對手企業(yè)學(xué)習(xí)獲取的行業(yè)信息和競爭對手的信息較完善和充分。公司在中國氮肥協(xié)會、中國甲醇協(xié)會派駐工作人員，負(fù)責(zé)行業(yè)和競爭對手的信息收集。公司信息來源序號信息信息來源獲取周期備注1行業(yè)信息中國氮肥網(wǎng)不定期密切關(guān)注中國氮肥協(xié)會不定期中國磷復(fù)肥協(xié)會不定期中國甲醇網(wǎng)不定期密切關(guān)注中國石油化工協(xié)會不定期中國農(nóng)資網(wǎng)不定期密切關(guān)注2競爭對手的信息中國氮肥網(wǎng)不定期中國氮肥協(xié)會不定期中國氮肥協(xié)會不定期中國甲醇網(wǎng)不定期中國石油化工協(xié)會不定期安徽省氮肥協(xié)會不定期集團(tuán)公司煤化工局不定期密切關(guān)注到競爭對手企業(yè)參觀學(xué)習(xí)不定期密切關(guān)注 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢——行業(yè)急劇擴(kuò)張，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩。2015年中國國內(nèi)尿素產(chǎn)能達(dá)7500萬噸，甲醇產(chǎn)能達(dá)5000萬噸，2016年將有400萬噸尿素新產(chǎn)能沖擊市場，約800萬噸甲醇新產(chǎn)能沖擊市場，產(chǎn)業(yè)形式十分嚴(yán)峻?！视秒妰r優(yōu)惠政策取消，工業(yè)電力價格上漲?！獓H和國內(nèi)金融危機(jī)影響。，公司采取的對策——產(chǎn)業(yè)鏈的縱向一體化策略，獲得鹽資源和煤資源。——依托現(xiàn)有資源，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展精細(xì)化工?！訌?qiáng)品牌和文化建設(shè)，打造高質(zhì)量的品牌和服務(wù)。——根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，謀取發(fā)展資金。方面挑戰(zhàn)核心技術(shù)產(chǎn)品的核心技術(shù)在材料的配方、環(huán)保和節(jié)能方面可持續(xù)發(fā)展隨著市場的發(fā)展，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新能力推廣使用新技術(shù)、新工藝人力資源面對人才競爭和流失，注重培養(yǎng)和引進(jìn)外來人才，積極加強(qiáng)和科研院所聯(lián)合。對這些挑戰(zhàn)，公司已有足夠的認(rèn)識。通過實(shí)施“十三五”規(guī)劃，公司能夠有效應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力。、指導(dǎo)體系評估及改進(jìn)關(guān)鍵過程 公司在2012年導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南，之后推動實(shí)施卓越績效模式管理，在保持對績效進(jìn)行改進(jìn)的同時，指導(dǎo)關(guān)鍵過程的系統(tǒng)性評價和改進(jìn)，公司采用以下幾個方法進(jìn)行績效評估。——董事會。每年組織召開一次董事會，由總經(jīng)理及副總經(jīng)理向董事會報告，未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度全面預(yù)算和決算的實(shí)施和結(jié)果、經(jīng)營上的成敗得失等，并作出對公司有影響的重大決策。——經(jīng)理辦公會議。每月組織開展一次，由各部門提出經(jīng)營過程中的重要提案，向經(jīng)理層報告存在問題和解決方案，經(jīng)研討后確定落實(shí)方案?！笳{(diào)度會。每月30日公司辦組織召開，公司各部門負(fù)責(zé)人向經(jīng)理層報告月度工作情況和下月工作計(jì)劃，對上月工作進(jìn)行分析、評估和調(diào)整。落實(shí)下月工作計(jì)劃?！?jīng)營例會。每周六組織召開，參與部門負(fù)責(zé)人向經(jīng)理層報告生產(chǎn)、經(jīng)營情況，組織研討和分析、評估和調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃和策略。——生產(chǎn)調(diào)度會。生產(chǎn)部每天組織召開一次，對前一天生產(chǎn)情況分析和評估，查找原因，落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作方法和思路，明確改進(jìn)辦法。——績效考核體系。根據(jù)分解年度目標(biāo)指標(biāo)，明確關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，分解至總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、各級員工，層層簽訂業(yè)績責(zé)任書，實(shí)施年度、季度、月度考核，總經(jīng)理主持開展季度分析、評估。 公司內(nèi)學(xué)習(xí)和共享持續(xù)增長知識的總體方法 學(xué)習(xí)方面的總體方法——人力資源部統(tǒng)籌公司內(nèi)部培訓(xùn)管理，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃按本部門運(yùn)行的情況分月制定培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)部推動實(shí)施?！肆Y源部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，制定中高層管理者、后備干部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 共享公司持續(xù)增長知識的總體方法 有ERP系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，中能采風(fēng)報，公司簡報，各種會議及專題討論會，公司內(nèi)外部網(wǎng)站等。安徽泉盛化工有限公司自我評價報告自我評價報告 適用范圍本報告適用于安徽泉盛化工有限公司實(shí)現(xiàn)追求卓越績效模式。 引用標(biāo)準(zhǔn)和文件GB/T195802012《卓越績效評價準(zhǔn)則》GB/Z195792012《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》 術(shù)語和定義 卓越績效：通過綜合的公司績效管理方法，使公司和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高公司的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使公司持續(xù)獲得成功。 標(biāo)桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表公司所在行業(yè)內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。 分析：是對事實(shí)和數(shù)據(jù)的評價，為有效的決策提供依據(jù)。 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程序的感覺。注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 體系（或系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。注：一個公司的管理體系可包括或若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。：由公司的最高管理者正式發(fā)布的該公司總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。注1：通常質(zhì)量方針與公司的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 授權(quán)：是賦予員工的決策和采取行動的權(quán)利和責(zé)任義務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo)（quality objective）:關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的。注1：質(zhì)量目標(biāo)通常建立在公司的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。注2：通常對公司的各相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 管理：指導(dǎo)和控制公司的相互協(xié)調(diào)的活動。 最高管理者：在最高層指導(dǎo)和控制公司的一個人或一組人。 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個通過使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、重審評審或其他方法并通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施的持續(xù)過程。 創(chuàng)新：通過有意義的更新來改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和/或過程，并為相關(guān)方創(chuàng)造新的價值。 有效性：完成策劃的活動并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度。 效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 公司結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。注1：安排通常是有序的。注2：公司結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊或項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃中提供。注3：公司結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部公司的接口。 基礎(chǔ)設(shè)施：公司運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)。 工作環(huán)境：工作時所處一組條件。 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)制度、人體工效和大氣成分）。 顧客：接受產(chǎn)品的公司或個人。 示例：消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是公司內(nèi)部的或外部的。 供方：提供產(chǎn)品的公司或個人。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 相關(guān)方：與公司的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、協(xié)會、合作伙伴或社會。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：公司為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：——服務(wù)（如運(yùn)輸）；——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；——硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；——流程性材料（如潤滑油）。注2：服務(wù)是在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動的結(jié)果，并且通常是無形的。注3：質(zhì)量管理主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 項(xiàng)目：由一組有起止時間、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源的約束條件。 信息：有意義的資料。 文件：信息及其承載媒體。 示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。 評審：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。 示例：管理評審、設(shè)計(jì)與開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。 能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 使命：是指公司在社會的角色。 愿景：指公司所渴望的未來圖景。 價值觀：指期望公司及員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和/或行為準(zhǔn)則。其反映和增強(qiáng)公司所渴望的文化。4 自我評價 領(lǐng)導(dǎo)本部分介紹了公司高層領(lǐng)導(dǎo)在核心價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及本公司的治理和履行社會責(zé)任的情況。公司的領(lǐng)導(dǎo)者張兆振董事長、秦登成總經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向，引領(lǐng)安徽泉盛化工有限公司追求公司的愿景、使命、價值觀和目標(biāo)，并致力于應(yīng)對公司所面對的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。a) 確定公司的使命、方向、愿