【文章內(nèi)容簡介】 、數(shù)字化。大量減少人力、物力，降低成本；突破時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。利用移動互聯(lián)網(wǎng)的開放性和全球性的特點(diǎn)，創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，使集團(tuán)公司快速進(jìn)入全球化市場，利用廣泛的信息資源，提高企業(yè)的競爭能力。減少中間環(huán)節(jié)，大幅度提高集團(tuán)公司運(yùn)營效率，降低管理成本。建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，是提升集團(tuán)公司的管理和加速發(fā)展的需要，是提高市場競爭能力的需要。移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建立，也為集團(tuán)公司走向國際化奠定基礎(chǔ)。第三章 項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)方案九品福要將自己轉(zhuǎn)化成為一個移動互聯(lián)網(wǎng)商和移動互聯(lián)網(wǎng)提供商，首先要有一個能夠支撐這樣大的企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的平臺，這樣才能夠應(yīng)付每日大量的事務(wù)處理，才能高速響應(yīng)每一個需要迅速響應(yīng)的查詢請求，才能發(fā)揮出商業(yè)智能的時效性和實(shí)時性，才能保證在這樣復(fù)雜多樣的應(yīng)用中保證交易的正確性和安全性。先期九品福 集中精力在互聯(lián)網(wǎng)(Intemet)外部平臺的搭建，然后進(jìn)行內(nèi)部管理、信息系統(tǒng)(Intranet)的改造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的高度電子化、一體化，最后九品福公司的從外到內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)(Extranet)一旦建立，這時企業(yè)級的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺就初具規(guī)模。移動互聯(lián)網(wǎng)平臺體系拓?fù)鋱D建立企業(yè)級的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，九品福構(gòu)架的體系結(jié)構(gòu)：以信息中心為中心點(diǎn)，分別建成數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務(wù)中心。移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心是一個應(yīng)用處理高度集中的信息中心。信息中心的上級是一個海量的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心擁有所有應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，并且能永不停機(jī)的作出快速響應(yīng)。支撐外部數(shù)據(jù)連接的是接入中心，它負(fù)責(zé)兩部分工作，高速接入互聯(lián)網(wǎng)和使內(nèi)部客戶安全的聯(lián)入內(nèi)部網(wǎng)。呼叫中心是專門負(fù)責(zé)一切客戶相關(guān)的服務(wù)中心，它擁有許多人工應(yīng)答和自動語音設(shè)備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。商務(wù)中心是集團(tuán)公司事務(wù)處理中心，是對移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的日常維護(hù)、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。第四章 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容九品福建立企業(yè)級的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，是一系列企業(yè)內(nèi)部信息信息化的基于internet和intranet的應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)建成以下功能：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來越重視信息的及時傳送和內(nèi)部、外部的直接交流，但也面臨這樣的問題：企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流。EIP是一個將企業(yè)所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息門戶。EIP是一個基于Web的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策支持信息。EIP的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內(nèi)部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。隨著企業(yè)采用各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開始以幾何級數(shù)的速度增長。而這些數(shù)據(jù)通常都被封存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、文件服務(wù)器上，只有少數(shù)有特許訪問權(quán)的用戶能看到這些數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法。 EIP將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策。企業(yè)信息門戶具有如下特點(diǎn)：統(tǒng)一的信息訪問渠道：通過將內(nèi)部和外部各種相對分散獨(dú)立的信息組成一個統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力的目的。不間斷的服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制使用戶在任何時間任何地點(diǎn)都可以訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力：對企業(yè)各種類型信息的處理能力EIP支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識別90多種關(guān)系型和OLAP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并可以搜索和處理各種格式的文檔。個性化的應(yīng)用服務(wù)：信息門戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個人的要求來設(shè)置和提供，定制出個性化的應(yīng)用門戶，提高了員工的工作效率，增強(qiáng)了對顧客的親和力和吸引力。與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成：能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)，保護(hù)了原有的投資。高度的可擴(kuò)展性：能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴(kuò)展的要求，解決企業(yè)與IT部門短時間內(nèi)無法解決的技術(shù)需求問題。安全可靠的保障：通過安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。EIP可以提供的安全機(jī)制包括認(rèn)證、角色分配、用戶和組的特權(quán)、用戶操作監(jiān)督，與專門的B2B安全服務(wù)器建立安全通道等。EIP的安全機(jī)制可以適用于金融行業(yè)、司法系統(tǒng)及企業(yè)之間的業(yè)務(wù)。從上面我們可以看出，企業(yè)信息門戶一方面能提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，減少不必要的成本和資源的使用，使企業(yè)能專注于新的業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動關(guān)系，從而在快節(jié)奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)能把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為一個可以進(jìn)行電子業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。企業(yè)CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門的職能的不同推出了多個子系統(tǒng)，其中包括：：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展您的客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計(jì)劃。系統(tǒng)可以對銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 Center：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務(wù)的依賴。企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)是一個電子分銷及管理的網(wǎng)絡(luò)，是基于Web的企業(yè)對企業(yè)BtoB交易管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的實(shí)時網(wǎng)上交易與管理，以及供應(yīng)商內(nèi)部的遠(yuǎn)程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個企業(yè)對顧客的交易管理系統(tǒng)。企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)