【文章內(nèi)容簡介】 ................................................140. 賽邦公司服務保障能力 ...........................................140. 賽邦公司售后服務承諾 ...........................................141. 賽邦公司售后服務范圍 ...........................................142. 軟件技術培訓計劃 ...................................................143. 培訓目標 .......................................................143. 主要培訓內(nèi)容及方式 .............................................143. 培訓內(nèi)容及時間安排 .............................................143. 培訓安排三：其它培訓計劃 ...........................................145. 網(wǎng)站遠程培訓 ...................................................145. 現(xiàn)場培訓 .......................................................145第 11 章 技術標附件一覽表 .................................................146Asia21Cybics Page 6 新亞賽邦科技有限公司簡介 ....................................................山西煤運信息系統(tǒng)項目開發(fā)編程規(guī)范與設計指南 ..................................VIRTRANETS企業(yè)應用平臺 技術白皮書 ........................................BEA WEBLOGIC SERVER 技術白皮書 .................................................金蝶天燕應用服務器（APUSIC）技術說明書 .......................................ORACLE數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品白皮書 .......................................................SQL SERVER數(shù)據(jù)庫評估指南 .....................................................3R SOFT郵件系統(tǒng)技術白皮書 ........................................................................................................Asia21Cybics Page 7 第 1 章 概述. 項目開發(fā)背景山西省煤炭運銷總公司是一個覆蓋國內(nèi)外主要煤炭消費市場的國有大型企業(yè)，是我國最大的煤炭運銷企業(yè)，主要任務是負責山西省地方煤礦生產(chǎn)煤炭的鐵路、公路運銷、行業(yè)管理，以及煤炭專項基金的收繳。山西省煤炭運銷總公司下設 35 個處室及直屬單位。總公司下屬 11 個分公司、1 個礦業(yè)公司、17 個直屬公司、109 個縣區(qū)公司、43 個出省站、245 個發(fā)煤站（全省范圍內(nèi)共有 500 個發(fā)煤站，全省范圍內(nèi)共有 480 個經(jīng)營單位，屬煤運系統(tǒng)行業(yè)管理范圍的發(fā)煤站有 361 個，經(jīng)營單位有 385 個；屬煤運系統(tǒng)產(chǎn)權的發(fā)煤站有 167 個,屬煤運系統(tǒng)有經(jīng)營許可證的經(jīng)營單位有 180 個；屬煤運系統(tǒng)租賃的發(fā)煤站有 78 個，屬煤運系統(tǒng)有經(jīng)營資格的經(jīng)營單位有 93 個；鐵運計劃內(nèi)煤運系統(tǒng)占 85%，單列單位占 15%） 、264 個省內(nèi)營業(yè)站、29 個企業(yè)（電廠）用煤管理站、3 個大礦收購小窯煤管理站、55 個上站煤管理站；全系統(tǒng)各類法人實體企業(yè) 523 家（總公司 1+17 家；分公司 12+123 家；縣區(qū)公司 106+264 家） ，其中職能管理部門 129 個，發(fā)煤站 93 個，營業(yè)站 21 個，出省站 43 個，煤礦 6個，焦化廠、洗煤廠 21 個，運輸企業(yè) 42 個，三產(chǎn) 128 個，辦事處 17 個，其他19 個。不難看出，山西煤炭運銷總公司的基本情況是公司規(guī)模龐大、業(yè)務復雜，總公司及下屬分公司幾乎遍布山西省各個地市。山西煤炭運銷總公司的領導層認識到：如果繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的管理方法和管理手段，煤運總公司將很難應對包括中國加入“WTO”后全球一體化市場新形式下對企業(yè)的嶄新挑戰(zhàn)。審時度勢，山西煤炭運銷總公司的領導層提出：公司迫切需要通過改革傳統(tǒng)的管理模式，以消除舊體制下的種種弊端，進一步實現(xiàn)決策的科學化和業(yè)務的規(guī)范化。而要實現(xiàn)這個目的，開發(fā)構建一套覆蓋全公司的全面管理信息系統(tǒng)（含業(yè)務系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)）是十分必要的，任務也是很緊迫的。根據(jù)山西省煤炭運銷總公司晉煤銷字[2020]243 號文件精神，山西省煤炭運銷總公司 2020 年 11 月 23 日總經(jīng)理辦公會議決定，正式啟動“山西省煤炭運Asia21Cybics Page 8 銷系統(tǒng)信息化建設工程”即“5482”工程。該工程是在煤運系統(tǒng)現(xiàn)有微機和信息管理的基礎上，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、改革創(chuàng)新和技術升級，逐步建設成為一個功能先進、涵蓋全系統(tǒng)基本業(yè)務的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡工程。為確保工程順利實施，總公司、分公司、縣區(qū)公司成立“5482”工程領導組，各分公司成立相應的領導組機構和組建與總公司計算機中心相應對口的職能管理機構?！?482”工程內(nèi)容是：5 種功能—信息處理、信息交換、電子郵局、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)站；4 級網(wǎng)絡—總公司、分公司、縣（市、區(qū)）公司、基層站點；8 個子系統(tǒng)—鐵路、公路、實業(yè)、財務、結算、人事、計統(tǒng)、行政；2—指工程兩年完成。在總公司下設 35 個處室及直屬單位中，與“5482”工程相關的主要處室和單位有：鐵路公司、公路公司、財務處、結算處、計統(tǒng)處、人事處、辦公室、資產(chǎn)經(jīng)營公司等；分公司、縣公司設有與總公司處室相對應的科室。 “5482”工程實施后，將包含全系統(tǒng)所有單位及其全部業(yè)務，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、信息共享、提高效率。山西省煤炭運銷總公司計算機信息管理系統(tǒng)工程（即“5482”工程）的詳細需求，在山西汛潮科技有限公司提供的《山西省煤炭運銷總公司管理信息系統(tǒng)需求說明》一文中已經(jīng)有了很具體的描述。簡而言之就是：內(nèi)部信息化管理的九大系統(tǒng)（領導查詢子系統(tǒng)、辦公自動化子系統(tǒng)、鐵路公司子系統(tǒng)、公路公司子系統(tǒng)、計劃統(tǒng)計子系統(tǒng)、結算子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)、資產(chǎn)經(jīng)營公司子系統(tǒng)和人力資源子系統(tǒng)） ；市場營銷管理的四種信息（市場需求信息、運力市場信息、資源市場信息、同業(yè)信息） ；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)；宏觀調(diào)控信息管理和數(shù)據(jù)中心。. 系統(tǒng)建設目標和建設要求首先，系統(tǒng)要實現(xiàn)上面描述的五大功能；其二是要建成一個覆蓋總公司、分公司、縣（市、區(qū)）公司、基層站點四級網(wǎng)絡，實現(xiàn)總公司??分公司?? 縣公司??站點的四級雙向數(shù)據(jù)流的大型軟件系統(tǒng)；Asia21Cybics Page 9 其三，系統(tǒng)應該具有界面友好、易于操作、方便使用的特點；要實現(xiàn)這一點，一方面盡量采用大家都熟悉的圖形化界面與常用的標準界面風格，另一方面要盡可能沿用原有系統(tǒng)的可重用的東西，如鐵路系統(tǒng)和公路系統(tǒng)的主要功能劃分、子系統(tǒng)名稱、主要操作流程和界面標識等被認定可以重用的部分，以減少操作人員重新學習的工作量，縮短對新系統(tǒng)的熟悉周期。第四，系統(tǒng)應該采用主流技術，使用開放式構架，以便于今后的系統(tǒng)升級和功能擴展；只有采用主流技術，才能確保今后在系統(tǒng)升級和維護上得到充分的人力資源和技術資源的支持。而采用開放構架，使系統(tǒng)結構層次清晰，才能避免今后對整個系統(tǒng)“推倒重來”的風險。將來只需要花費極小的代價就可以對系統(tǒng)及時更新、擴展和升級，使整個系統(tǒng)總能跟上企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的步伐和行業(yè)發(fā)展步伐，在技術水平上始終與時代保持同步；. 系統(tǒng)開發(fā)的重大意義和項目實施遠景前瞻賽邦軟件認為：企業(yè)信息化建設是一個持續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進過程。信息化建設能有力的促進企業(yè)發(fā)展，有力的支持企業(yè)在改革、改組和加強管理方面目標的實現(xiàn)。同時，隨著企業(yè)的飛躍發(fā)展，又會對信息化建設提出新的要求和新的設想。因此，企業(yè)應該對信息化的遠景進行規(guī)劃。從企業(yè)實現(xiàn)信息化的角度而言，有三個典型階段：首先是對數(shù)據(jù)的電子化和信息化，其次是流程的信息化，最后是決策的信息化。此次山西煤運總公司的“5482 網(wǎng)絡工程”的開發(fā)，能夠很好的實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的信息化和流程的信息化，并初步實現(xiàn)決策的信息化。本項目成功實施后，必將推動煤運總公司無論是經(jīng)營還是企業(yè)管理方面躍上一個新臺階。集團上下的業(yè)務操作會更加規(guī)范，而各級企業(yè)領導人和管理者也都能逐漸從各種瑣事中解脫出來，將更多的時間和精力集中在諸如企業(yè)決策、制度改進和關系協(xié)調(diào)等宏觀領域和重大問題的決斷上。在本集團實現(xiàn)信息化的基礎上，通過電子商務等手段的運用，還能大大促進本企業(yè)與企業(yè)客戶、上下游企業(yè)之間的溝通和協(xié)作，最終實現(xiàn)以電子化、信Asia21Cybics Page 10 息化為聯(lián)系紐帶的“虛擬企業(yè)集團”的形成、發(fā)展和壯大，使一個數(shù)字化的山西煤炭運銷集團具有越來越強的生命力和競爭力，最終成為山西、全國、乃至全世界舉足輕重的大型現(xiàn)代化的企業(yè)集團！Asia21Cybics Page 11 第 2 章 系統(tǒng)綜述. 系統(tǒng)概述依據(jù)《山西省煤炭運銷總公司管理信息系統(tǒng)需求說明》 ，J2EE 企業(yè)應用設計模型以及企業(yè)應用邏輯系統(tǒng)架構，山西煤炭運銷總公司管理信息系統(tǒng)的總體系統(tǒng)結構如下圖：應用系統(tǒng)核心為上層各個子系統(tǒng)提供基礎性公共服務和部件，并提供上層子系統(tǒng)的協(xié)作機制。各個子系統(tǒng)建設在應用系統(tǒng)核心之上，是實際企業(yè)應用需求的體現(xiàn)。企業(yè)門戶整合企業(yè)的信息門戶、管理門戶、電子商務門戶和客戶服務中心，為各類用戶提供風格一致的統(tǒng)一的訪問企業(yè)應用的門徑。這種結構的優(yōu)點是，企業(yè)應用可以快速部署，伸縮性強，用戶友好，加快信息流轉(zhuǎn)的速度，同時降低系統(tǒng)維護的復雜程度。. 領導查詢子系統(tǒng)領導查詢子系統(tǒng)通過網(wǎng)絡為總公司領導、各級單位和部門的領導提供完備的運行信息，幫助領導實施有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。Asia21Cybics Page 12 本系統(tǒng)利用各子系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)中心加工，為領導提供企業(yè)內(nèi)部各類信息、市場及客戶信息、經(jīng)營環(huán)境信息及其它相關信息的查詢、企業(yè)的經(jīng)營決策。本系統(tǒng)與辦公室子系統(tǒng)完美集成，還可以幫助領導實現(xiàn)遠程辦公、公文批示、網(wǎng)上娛樂、日程安排、電子郵件、個人事務等?？紤]到領導查詢信息的需求，本子系統(tǒng)分為如下幾個模塊，每個模塊都有完善的權限設置，保證總公司、分公司和各級部門的領導們都能實時查詢到各自所需要的信息。. 內(nèi)部信息查詢模塊具有查詢權限的領導可以隨時對以下信息進行實時查詢：? 全系統(tǒng)各時期鐵路、公路煤焦運量、計劃等經(jīng)濟指標完成情況及盈虧情況。? 省內(nèi)外煤炭產(chǎn)銷情況。? 全系統(tǒng)和全國煤炭產(chǎn)銷價格情況。? 系統(tǒng)及全國的煤炭出口情況。? 各直屬單位生產(chǎn)經(jīng)營情況。? 煤炭專項基金收繳完成情況。? 全系統(tǒng)各公司各階段的財務情況。? 系統(tǒng)內(nèi)基建項目的完成進度。? 系統(tǒng)內(nèi)人事及工資情況。? 系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)行政事務情況。. 市場信息查詢模塊具有查詢權限的領導可以隨時對以下信息進行實時查詢：? 不同時期用戶的動態(tài)反映。? 煤質(zhì)、運量、價格、存煤等供需信息。? 全國各主要港口的存煤量、價格情況。? 有關煤炭的國內(nèi)國際市場、銷量、出口量、品種、質(zhì)量、價格信息。? 各省市煤炭銷售動態(tài)。Asia21Cybics Page 13 ? 本省及全國煤炭市場綜合分析和煤炭消費變化情況。? 國內(nèi)外煤炭生產(chǎn)、運銷情況信息查詢；? 國內(nèi)外煤炭生產(chǎn)、運銷情況信息分析、對比；? 國內(nèi)外煤炭生產(chǎn)、運銷企業(yè)的最新動態(tài)和經(jīng)營狀況信息查詢。. 客戶信息查詢模塊具有查詢權限的領導可以隨時對以下信息進行實時查詢：? 全國各大用煤單位的相關信息。? 各類用戶合同簽訂、履行情況。. 經(jīng)營環(huán)境信息查詢模塊具有查詢權限的領導可以隨時對以下信息進行實時查詢：? 各級政府部門關于煤炭行業(yè)政策、法規(guī)及與運行相制約的因素。? 國內(nèi)外煤炭運銷政策法規(guī)信息查詢；? 全國煤炭訂貨會的總政策及分配改革和變化情況。? 煤炭產(chǎn)業(yè)年度綜合情況總結、分析、評價。? 來年煤炭產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展規(guī)劃。. 行業(yè)信息查詢模塊具有查詢權限的領導可以隨時對以下信息進行實時查詢：? 鐵路、港口及其他運輸行業(yè)的重要信息。? 國內(nèi)外煤炭行業(yè)的動向和趨勢。? 省內(nèi)及周邊省市的鐵路、公路狀況和建設信息。. 辦公室子系統(tǒng). 系統(tǒng)綜述辦公室子系統(tǒng)為總公司辦公室、分公司以及下屬各級單位的辦公室提供自Asia21Cybics Page 14 動化的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)。各級辦公室的組織結構圖如下所示： 02辦 公 室 組 織 結 構 總 經(jīng) 理辦 公 室 總 公 司 直 屬單 位 辦 公 室分 公 司 辦公 室縣 公 司 辦公 室站 點 分 公 司 直 屬單 位 辦 公 室縣 公 司 直 屬單 位 辦 公 室圖 21 辦公室的組織結構圖辦公司子系統(tǒng)協(xié)助各級公司完成以下職能：? 文秘、信息工作；? 會務、