【文章內(nèi)容簡介】 化方案、設(shè)備分布以及設(shè)備之間合理搭配，以及設(shè)計(jì)說明等。Error!排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)部署在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，系統(tǒng)包括四個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是：主控箱節(jié)點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯18 / 78示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理；排隊(duì)機(jī)節(jié)點(diǎn)，提供顧客排隊(duì)取號(hào)的票據(jù)；叫號(hào)器節(jié)點(diǎn)，提供給柜臺(tái)營業(yè)員通過叫號(hào)機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；窗口顯示屏節(jié)點(diǎn)，用于動(dòng)態(tài)顯示所有等待服務(wù)的顧客號(hào)碼以及相關(guān)業(yè)務(wù)的信息；音箱節(jié)點(diǎn)，用于提示顧客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，可以對(duì)參與者和主要的業(yè)務(wù)實(shí)體類分別創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的構(gòu)件進(jìn)行映射。我們前面在類圖中創(chuàng)建的顧客類、柜臺(tái)營業(yè)員類、系統(tǒng)管理員類，所以可以映射出相同的構(gòu)件類，包括顧客構(gòu)件、柜臺(tái)營業(yè)員構(gòu)件、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)構(gòu)件，此外，還必須有一個(gè)主程序構(gòu)件。叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置套音響設(shè)備，個(gè)吸頂喇叭顧客取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)工作流程：（）取號(hào)：顧客取一張?zhí)柶?，上面有?hào)碼、時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型等（）休息等待：持號(hào)票在休息區(qū)休息并留意顯示屏音箱叫號(hào) 。（）按鍵叫號(hào)：工作人員辦完一筆業(yè)務(wù)后按下叫號(hào)器上的下一位按鈕（）前去辦理：叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置享受一對(duì)一的服務(wù)。投標(biāo)方提供系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型圖。柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)工作流程：（）登 錄：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄。（）退 出：在工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。（）順 呼：呼叫第一位或下一位顧客。（）重 呼：第一次呼叫顧客時(shí)沒有響應(yīng)，重新進(jìn)行呼叫。（）轉(zhuǎn)移窗口：對(duì)單一業(yè)務(wù)隊(duì)列可在窗口間進(jìn)行轉(zhuǎn)移；對(duì)多業(yè)務(wù)隊(duì)列，不但可以在本業(yè)務(wù)隊(duì)列窗口間轉(zhuǎn)移，還可以在不同的業(yè)務(wù)隊(duì)列窗口間轉(zhuǎn)移。（）優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。（）回 呼：錯(cuò)過機(jī)會(huì)或需多柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，鍵入其號(hào)碼進(jìn)行呼叫 （注：回呼的號(hào)碼必須是已被呼叫過的號(hào)碼）。（）棄 號(hào)：多次呼叫后，顧客依然沒有響應(yīng)，可能顧客已棄號(hào)，然后呼叫下一位顧客。（）詢 問：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。管理員管理業(yè)務(wù)工作流程：（）系統(tǒng)管理：對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理；（）管理人員動(dòng)態(tài)：可實(shí)時(shí)提供當(dāng)前各部門所有顧客取號(hào)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理情況和等待人數(shù)等有關(guān)參考信息；19 / 78（）員工效率管理（即監(jiān)督工作）：可獲知員工幾時(shí)上班、幾時(shí)下班、服務(wù)人次、平均和最長及最短服務(wù)時(shí)間等有關(guān)信息；（）統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)多種有價(jià)值的信息，供管理層決策參考滿足上述需求的系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)小的系統(tǒng)模塊：（）派號(hào)功能模塊。派號(hào)功能模塊主要是用于在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。（）叫號(hào)功能模塊。工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；也可通過按鍵控制器對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語或雙語進(jìn)行語音播放；以及通過顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。（）管理功能模塊。實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用。可以按業(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況。Error!、顯示大屏、電視系統(tǒng)需求說明一：一樓拼接顯示系統(tǒng)二：四樓拼接顯示系統(tǒng)三：六樓拼接顯示系統(tǒng)四：二樓小間距顯示系統(tǒng)五：六樓小間距顯示系統(tǒng)七：八樓小間距顯示系統(tǒng)大屏系統(tǒng)設(shè)置套音響設(shè)備以及嵌入式線性列音柱Error!、辦公電腦和辦公設(shè)備購買臺(tái)計(jì)算機(jī)和臺(tái)打印機(jī)，電腦配置按行政審批服務(wù)局需求配置，期中臺(tái)用于電子招標(biāo)，與升降圓桌配套，每層放置飲水機(jī)等必要辦公設(shè)備。第二部分：正常投入使用后的服務(wù)保障樓宇弱電信息化建設(shè)完畢僅僅是工程的一部分，重要是各單位入住后的服務(wù)保障，采用政府向社會(huì)購買服務(wù)的形式，分五年支付費(fèi)用，選擇公司實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)良、信用好的供應(yīng)商提供服務(wù)。、 技 術(shù) 、 售 后 服 務(wù)（ ） 服 務(wù) 提 供 商 制 定 詳 細(xì) 的 售 后 服 務(wù) 方 案 ， 明 確 服 務(wù) 人 員 和 內(nèi) 容 ， 提 供 *小 時(shí) 實(shí)時(shí) 響 應(yīng) 服 務(wù) 。 被 要 求 需 現(xiàn) 場 服 務(wù) 時(shí) ， 應(yīng) 在 小 時(shí) 內(nèi) 到 達(dá) 現(xiàn) 場 ， 并 及 時(shí) 解 決 問 題 。 明 確 提 供20 / 78系 統(tǒng) 故 障 應(yīng) 急 處 理 預(yù) 案 及 出 現(xiàn) 問 題 的 快 速 解 決 方 法 。（ ） 本 項(xiàng) 目 服 務(wù) 期 限 為 年 免 費(fèi) 質(zhì) 保 ， 質(zhì) 保 期 內(nèi) 故 障 排 除 時(shí) 間 為 三 天 服 務(wù) 期 內(nèi) 故 障 排除 時(shí) 間 為 三 天 ， 服 務(wù) 提 供 商 需 明 確 對(duì) 免 費(fèi) 保 修 期 內(nèi) 的 維 護(hù) 內(nèi) 容 及 響 應(yīng) 時(shí) 間 。 （ ） 服 務(wù) 提 供 商 提 出 免 費(fèi) 服 務(wù) 期 結(jié) 束 后 對(duì) 項(xiàng) 目 的 升 級(jí) 維 護(hù) 服 務(wù) 方 案 。 （ ） 應(yīng) 在 系 統(tǒng) 建 設(shè) 完 成 后 ， 提 供 全 套 系 統(tǒng) 交 底 資 料 （ 包 括 實(shí) 施 方 案 、 施 工 記 錄 、 竣工 圖 紙 、 參 數(shù) 配 置 表 以 及 驗(yàn) 收 材 料 等 ） 紙 質(zhì) 文 檔 和 電 子 文 檔 , 并 提 供 全 套 設(shè) 備 使 用 的全 部 資 料 。（ ） 服 務(wù) 提 供 商 提 供 及 時(shí) 、 迅 速 、 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) ， 承 諾 在 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 中 發(fā) 生 故 障 時(shí) 對(duì) 關(guān)鍵 設(shè) 備 提 供 應(yīng) 急 備 品 備 件 。、 培 訓(xùn)（ ） 培 訓(xùn) 計(jì) 劃本 項(xiàng) 目 服 務(wù) 提 供 商 負(fù) 責(zé) 對(duì) 采 購 方 人 員 提 供 技 術(shù) 培 訓(xùn) ， 培 養(yǎng) － 名 維 護(hù) 人 員 ， 使 之 在 驗(yàn)收 后 ， 勝 任 系 統(tǒng) 的 操 作 、 維 護(hù) 、 管 理 及 故 障 分 析 和 處 理 等 工 作 。 服 務(wù) 內(nèi) 容 提 出 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ，計(jì) 劃 包 括 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 、 人 數(shù) 、 時(shí) 間 及 培 訓(xùn) 方 式 等 詳 細(xì) 內(nèi) 容 ， 達(dá) 到 使 相 關(guān) 人 員 熟 練 使 用 系 統(tǒng)的 目 的 。 培 訓(xùn) 前 ， 中 標(biāo) 人 需 編 制 完 成 技 術(shù) 檔 案 和 培 訓(xùn) 教 材 。（ ） 培 訓(xùn) 內(nèi) 容安 裝 、 測(cè) 試 包 括 ： 軟 硬 件 的 安 裝 、 調(diào) 試 ； 系 統(tǒng) 的 配 置 、 管 理 和 調(diào) 優(yōu) ； 常 見 故 障 的 檢查 、 處 理 和 解 決 方 法 等 。維 護(hù) 包 括 ： 系 統(tǒng) 的 日 常 維 護(hù) 方 法 與 注 意 事 項(xiàng) ； 緊 急 情 況 的 處 理 方 法 ； 值 班 、 監(jiān) 視 、記 錄 、 數(shù) 據(jù) 及 資 料 的 收 集 和 整 理 的 訓(xùn) 練 ； 常 見 故 障 的 排 除 及 日 常 維 護(hù) 。（ ） 培 訓(xùn) 效 果 要 求能夠使工作人員獨(dú)立完成系統(tǒng)的部署、配置、管理和正常使用，熟練掌握系統(tǒng)的架構(gòu)、使用技巧以及日常維護(hù)和系統(tǒng)擴(kuò)展等，能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測(cè)試維護(hù)等工作。包括：使用戶掌握系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置方法；維護(hù)人員掌握系統(tǒng)運(yùn)維能力，能承擔(dān)系統(tǒng)日常維護(hù)工作。、 派 駐 專 業(yè) 工 程 師 為 服 務(wù) 大 廳 現(xiàn) 場 服 務(wù)為 確 保 服 務(wù) 大 廳 更 好 地 服 務(wù) 社 會(huì) 、 服 務(wù) 入 駐 單 位 ， 投 標(biāo) 人 需 現(xiàn) 場 派 駐 具 備 工 程 師 證書 的 人 員 名 （ 期 限 兩 年 ） ， 現(xiàn) 場 派 駐 的 工 程 師 需 為 本 單 位 人 員 ， 并 提 供 近 半 年 在 本 單位 繳 納 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) 的 證 明 ， 現(xiàn) 場 派 駐 人 員 服 務(wù) 期 滿 后 ， 被 要 求 需 現(xiàn) 場 服 務(wù) 時(shí) ， 應(yīng) 在 小 時(shí) 內(nèi)到 達(dá) 現(xiàn) 場 ， 并 及 時(shí) 解 決 問 題 。21 / 78四、其他要求.工期要求本次項(xiàng)目的建設(shè)工期要求： ) 中標(biāo)方必須在公示期結(jié)束后天內(nèi)簽訂合同，在年月日前系統(tǒng)投入正常運(yùn)行，否則中標(biāo)方承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。由于中標(biāo)方原因?qū)е聼o法按時(shí)簽訂政府采購合同的，采購人有權(quán)取消其中標(biāo)資格；) 投標(biāo)人應(yīng)承諾交付的所有產(chǎn)品要完全滿足招標(biāo)要求。中標(biāo)單位所投產(chǎn)品實(shí)際功能和性能指標(biāo)如達(dá)不到招標(biāo)文件要求，所投產(chǎn)品費(fèi)用直接從合同總價(jià)中扣除，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；)項(xiàng)目組成人員在本項(xiàng)目實(shí)施期間必須常駐施工現(xiàn)場,且不能更換，投標(biāo)方案中要列出人員配置清單等情況。 ）延誤工期賠償金額千分之二天。工程質(zhì)量要求本次項(xiàng)目的建設(shè)需要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)本次項(xiàng)目建設(shè)完成后，需要提供至驗(yàn)收之日起的以下條目的售后服務(wù)要求:) 質(zhì)保期：整體項(xiàng)目驗(yàn)收后硬件三年、軟件五年免費(fèi)升級(jí)維護(hù)；) 提供*小時(shí)的全天候服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不得大于分鐘，若遠(yuǎn)程支持不能解決問題，賣方應(yīng)指派技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場，不得超過小時(shí)；) 對(duì)業(yè)主方的重要活動(dòng)，賣方需提供及時(shí)的現(xiàn)場技術(shù)支持。) 質(zhì)保期內(nèi)提供一個(gè)季度不少于一次的日常巡檢，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并形成巡檢報(bào)告。）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人要求把原單位設(shè)備及物品移至招標(biāo)人新辦公場所指定地點(diǎn)，并按要求安裝調(diào)試運(yùn)行。五 、 設(shè) 備 清 單 詳 見 技 術(shù) 附 件 ： 東 明 縣 行 政 審 批 服 務(wù) 局 電 子22 / 78設(shè) 備 采 購 項(xiàng) 目 清 單 （ 第 二 冊(cè) ）第四部分 開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)一、開標(biāo)、投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代理人按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加開標(biāo)儀式并簽到。23 / 7開標(biāo)由采購代理機(jī)構(gòu)主持，監(jiān)督機(jī)構(gòu)、采購人代表、投標(biāo)人代表（限人）及有關(guān)工作人員參加。確認(rèn)投標(biāo)文件密封完好的情況下，由工作人員當(dāng)眾開啟。工作人員按照獲取招標(biāo)文件的登記時(shí)間先后順序作為唱標(biāo)順序，依次宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)報(bào)價(jià)和投標(biāo)文件的其它主要內(nèi)容。、開標(biāo)過程記錄在案，投標(biāo)人在開標(biāo)記錄上簽字確認(rèn)。二、評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和本招標(biāo)文件的規(guī)定，結(jié)合招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)估和比較。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由五人以上單數(shù)組成，其中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的專家不少于三分之二。參與過本項(xiàng)目的論證專家不得作為評(píng)標(biāo)專家參加評(píng)標(biāo)，采購人不得以專家身份參與評(píng)標(biāo)。三、評(píng)標(biāo)方法本次評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員綜合評(píng)定各投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員按照招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)因素綜合評(píng)定各投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件并分別進(jìn)行打分，確定中標(biāo)候選人。、評(píng)標(biāo)原則依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，評(píng)標(biāo)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和條件進(jìn)行?！肮?、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”為本次評(píng)標(biāo)的基本原則，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按照這一原則的要求，公正、平等地對(duì)待各投標(biāo)人。同時(shí)，在評(píng)標(biāo)時(shí)恪守以下原則：（）客觀性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按照招標(biāo)文件的要求，對(duì)投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審；對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審僅依靠投標(biāo)文件本身，而不依靠投標(biāo)文件以外的任何因素。（）統(tǒng)一性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按照統(tǒng)一的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)標(biāo)方法，用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)標(biāo)。（）獨(dú)立性原則：評(píng)標(biāo)工作在評(píng)標(biāo)委員會(huì)內(nèi)部獨(dú)立進(jìn)行，不受外界任何因素的干擾和影響。（）保密性原則：評(píng)委及熟知情況的有關(guān)工作人員將保守投標(biāo)人的商業(yè)秘密。（）綜合性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將綜合比較、審查投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)，而不以單項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)劣評(píng)定出中標(biāo)候選人。24 / 78（）少數(shù)服從多數(shù)原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)依法獨(dú)立評(píng)標(biāo)，遵守評(píng)標(biāo)工作紀(jì)律。對(duì)需要共同認(rèn)定的事項(xiàng)存在爭議的，應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出評(píng)審結(jié)論；持不同意見的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)在評(píng)標(biāo)報(bào)告上簽署不同意見并說明理由；不簽署不同意見的，視為同意。、評(píng)標(biāo)過程保密 開標(biāo)之后，直到授予投標(biāo)人合同止，凡是屬于審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較投標(biāo)的有關(guān)資料以及授標(biāo)意向等，均不得向投標(biāo)人或其他無關(guān)的人員透露。 在評(píng)標(biāo)期間，投標(biāo)人企圖影響招標(biāo)方的任何活動(dòng)將導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 中標(biāo)人確定后，采購人不對(duì)未中標(biāo)人就評(píng)標(biāo)過程以及未能中標(biāo)原因作出任何解釋。未中標(biāo)人不得向評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成人員或其他有關(guān)人員索問評(píng)標(biāo)過程的情況和材料。、初步評(píng)審 資格審查開標(biāo)結(jié)束后，采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查。合格投標(biāo)人不足家的，不得評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)符合資格的投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行符合性審查，以確定其是否滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求。評(píng)標(biāo)委員會(huì)將確定每一投標(biāo)人是否對(duì)招標(biāo)文件的要求做出了實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)，而沒有重大偏差。實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)是指投標(biāo)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定且沒有重大偏差或保留。重大偏差或保留是指影響到招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)范圍和內(nèi)容或限制了采購人的權(quán)利和投標(biāo)人的義務(wù)規(guī)定，而糾正這些偏差將影響到其他提交實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)的投標(biāo)人的公平競爭地位。重大偏差包括以下內(nèi)容:（）投標(biāo)文件未經(jīng)投標(biāo)單位蓋章和法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人簽字或蓋章的（非逐頁小簽）；（）交貨期、質(zhì)保期、付款方式、投標(biāo)有效期有不滿足招標(biāo)文件要求的；（）投標(biāo)人提供的投標(biāo)文件不完整； （）未按規(guī)定報(bào)價(jià)，投標(biāo)文件中未按招標(biāo)文件要求報(bào)出所投貨物的分項(xiàng)報(bào)價(jià)及相關(guān)費(fèi)用，評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法比較和評(píng)審的；25 / 78（）技術(shù)文件部分未按招標(biāo)文件要求列出詳細(xì)方案、配置、技術(shù)指標(biāo)或者復(fù)制招標(biāo)文件中的技術(shù)要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法比較和評(píng)審的；（）投標(biāo)文件中的服務(wù)方案、履約能力描述及證明、參數(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)有明顯不符合招標(biāo)文件要求的； （）投標(biāo)文件附有采購人不能接受的條件；（）評(píng)標(biāo)過程中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場合理的時(shí)間內(nèi)提供書面說明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料；投標(biāo)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其作為無效投標(biāo)處理；（）未經(jīng)財(cái)政部門核準(zhǔn)，提供進(jìn)口產(chǎn)品的；（）投標(biāo)報(bào)價(jià)超過采購預(yù)算或控制價(jià)的；（）不符合招標(biāo)