【文章內(nèi)容簡介】 ，主要通過江蘇科技大學(xué)圖書館和江蘇省鎮(zhèn)江市圖書館的館藏書刊資料以及網(wǎng)絡(luò)資源（校內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、Compendex、SpingerLink、EBSCOhost、Google學(xué)術(shù)搜索引擎和百度搜索引擎），查閱了大量有關(guān)6Sigma應(yīng)用等國內(nèi)外論文及專著。此外，中國優(yōu)秀碩博士論文數(shù)據(jù)庫中的優(yōu)秀論文給我提供了可供參考的規(guī)范的論文寫作方法。（2）定性與定量分析相結(jié)合的方法。6Sigma以系統(tǒng)觀為基礎(chǔ)、以顧客為關(guān)焦點(diǎn)、以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)、以過程優(yōu)化為核心的管理理念，要求本論文在研究過程中必須既重視“軟”技術(shù)的相關(guān)研究，也重視“硬”技術(shù)的相關(guān)研究，通過定量分析來保證定性分析的有效性。（3）實(shí)地項(xiàng)目調(diào)查及數(shù)據(jù)收集。本文在寫作中實(shí)地去了安徽X建筑股份有限公司Y項(xiàng)目部，并詢問了該項(xiàng)目的相關(guān)情況。通過詢問施工技術(shù)員、資料員、現(xiàn)場施工人員，了解到該現(xiàn)場混凝土使用情況。并得到了該項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理及施工技術(shù)員對本論文研究的支持。（1）在6SigmaDMAIC模型的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)效益分析F作為改善模型的最后一階段,則為DMAICF 改善步驟。（2）將6Sigma方法應(yīng)用于混凝土質(zhì)量改善中，并構(gòu)建了混凝土POE模型及改善流程，使對混凝土改善具有普遍性。第2章 6Sigma概述 6Sigma的興起與發(fā)展 6Sigma的興起自美國的質(zhì)量管理專家費(fèi)根保姆于20世紀(jì)60年代提出了全面質(zhì)量管理，他的理論在日本被普遍接受，日本人根據(jù)自己的情況并結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行了理論創(chuàng)新。由于質(zhì)量的改進(jìn)，使得日本企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)了很大一部分美國市場，而美國企業(yè)則逐漸失去了自己的市場，許多美國企業(yè)面臨著生死存亡的問題。摩托羅拉公司（Motorola）同樣面臨著生死存亡的考驗(yàn)。在20世紀(jì)70年代初期，摩托羅拉公司已經(jīng)成為全球無線通訊產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，并與德克薩斯儀器公司以及英特爾公司儀器爭奪半導(dǎo)體產(chǎn)品的最大銷售商的位置。1974年，8個(gè)世界最大的半導(dǎo)體廠商有5個(gè)來自美國，3個(gè)來自歐洲。很快半導(dǎo)體市場的競爭變得異常激烈起來，在5年后的1979年，8個(gè)最大的芯片生產(chǎn)商就有2個(gè)來自日本。日本人也對摩托羅拉在美國的尋呼機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位構(gòu)成了威脅。在摩托羅拉首席執(zhí)行官鮑勃高爾文的領(lǐng)導(dǎo)下，一個(gè)特殊工作組開始為摩托羅拉的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長制定計(jì)劃。這項(xiàng)工作因阿特薩恩德賴而得到快速發(fā)展，因?yàn)樗玫搅四ν辛_拉通訊產(chǎn)品顧客和用戶的意見反饋，并發(fā)現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)量問題。高爾文的工作組和薩恩德賴的研究使一個(gè)四點(diǎn)計(jì)劃得以產(chǎn)生并在1980年實(shí)施，目的在于確保摩托羅拉在全球的領(lǐng)導(dǎo)地位[14]。（1）全球競爭力。通過向競爭對手進(jìn)行水平對比、并設(shè)計(jì)面向全球市場的產(chǎn)品，確保優(yōu)勝地位。（2）參與式管理。吸取全面質(zhì)量管理之精髓，將質(zhì)量周期的原則和方法引入摩托羅拉的企業(yè)文化。（3）質(zhì)量改進(jìn)。將改進(jìn)目標(biāo)定為5年內(nèi)改進(jìn)10倍，將質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與所有管理人員的績效掛鉤，這個(gè)創(chuàng)意播下了6Sigma理念的火種。（4）摩托羅拉培訓(xùn)與教育中心。形成摩托羅拉大學(xué)的雛形，要解決的問題是使員工的能力滿足質(zhì)量流程與管理方式創(chuàng)新與變化的需求。經(jīng)過幾年的不懈的努力，在當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官鮑勃高爾文的大力支持下，6Sigma在全公司范圍內(nèi)得到了廣泛施行和推廣。6Sigma產(chǎn)生的強(qiáng)大動力使得摩托羅拉制定的以前看上去幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：20世紀(jì)80年代早期的目標(biāo)是每5年改進(jìn)10倍，后來改為每5年改進(jìn)100倍，到1992年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到6Sigma質(zhì)量水平得以實(shí)現(xiàn)。由于實(shí)施6Sigma，公司于1988年獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎，從開始實(shí)施的1987年到1997年的10年間，銷售額增長了5倍，利潤每年增加20%，通過實(shí)施6Sigma所帶來的收益累計(jì)達(dá)140億美元，%，效果十分顯著。隨后，杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司(General Electric Company)把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略應(yīng)用于該公司，變成了管理哲學(xué)和實(shí)踐。該公司開始把6Sigma作為一種管理戰(zhàn)略放在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首(另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè))，在公司全面推行6Simga的流程變革方法。而6Simga也逐步從一種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界追求管理卓越性的各大公司最為重要的戰(zhàn)略舉措。這些公司將6Simga的管理思想運(yùn)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為企業(yè)在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)[15]。 6Sigma的發(fā)展自6Sigma于20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，其發(fā)展已經(jīng)走過了很長的路程。作為一種降低缺陷的方法，它在實(shí)踐中得到了不斷的充實(shí)和發(fā)展。6Sigma不再僅是一種質(zhì)量改進(jìn)的方法，而是發(fā)展成為可以使企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營業(yè)績并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。摩托羅拉提出了“新六西格瑪”方法，即一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、度量和以顧客為中心等價(jià)值觀驅(qū)動的變革方法，旨在提高企業(yè)競爭力和變革企業(yè)文化[16]。傳統(tǒng)的6Sigma被廣泛地運(yùn)用于改善產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其適用于生產(chǎn)制造業(yè)，是以降低缺陷和減少變異為核心的。而新6Sigma是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力管理程序，是關(guān)于總體業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法，它解決了管理人員所面臨的兩難問題：一方面要通過快速的業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)；另一方面還要在關(guān)鍵人才和核心流程方面為未來的發(fā)展積蓄能力[17]。將平衡計(jì)分卡、業(yè)務(wù)流程再造、高效率團(tuán)隊(duì)、對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)控等和6Sigma改善流程整合起來[18]，新6Sigma方法提供了一套實(shí)用的方法和切實(shí)可行的工具，以使管理人員在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中達(dá)到平衡。 6Sigma推行的意義通過提高質(zhì)量水準(zhǔn)(達(dá)到6Sigma)，公司獲得了更大的市場份額,客戶對我們的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它競爭對手。6Sigma可以幫助一個(gè)企業(yè)，從根本上改變、改善公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使公司各方面“脫胎換骨”，達(dá)到最高顧客滿意度。6Sigma像燎原之火一樣會傳遍公司的每個(gè)角落，改變著我們所做的每一件事情。企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。當(dāng)前，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場競爭的加劇、家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的升級，原材料的漲價(jià)、市場競爭激烈。使原本利潤空間較薄的空調(diào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代，公司正為保持盈利而艱難拼爭。面對這種嚴(yán)峻形勢，成本必須降下來，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們在哪里？怎樣才能達(dá)到目的？僅僅依靠原有的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要一種更好的質(zhì)量管理方法和管理戰(zhàn)略。作為一個(gè)激烈的國際競爭的產(chǎn)物，同時(shí)也是人類向更高境界追求的航標(biāo)和工具，6Sigma是我們生存的必然之路。馳騁國際市場，登上世界之巔。要從根本上下手，系統(tǒng)地、全面地制定公司改善方案。真正的能使從根本上提高競爭力，與“狼”共舞，靠的是高尚的品牌，過硬的品質(zhì)，優(yōu)勢的價(jià)格，一流的服務(wù)和靈活的市場運(yùn)作。要達(dá)到這些目標(biāo)，需要一整套標(biāo)本兼治的、科學(xué)的、完整的、操作性強(qiáng)的、以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的6Sigma管理體系。完美的質(zhì)量帶來巨大的收益，優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值，更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場份額，更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠度，從而保持和擴(kuò)大市場份額。為公司實(shí)施6Sigma提供必須的管理工具和操作技巧；為公司培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助公司達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，樹立高尚品牌，大大提高客戶滿意度及忠誠度，6Sigma將會成為企業(yè)不斷的追求最高品質(zhì)，超越自我的發(fā)動機(jī)。 6Sigma的含義 品質(zhì)管理要了解6Sigma的真正含義，必須首先了解什么是品質(zhì)。品質(zhì)這一概念雖然不僅僅限于物體，但在使用品質(zhì)管理、品質(zhì)保證的概念時(shí)，一般指產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)的含義有用性、使用適合性由于產(chǎn)品只有在使用過程中才實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，因此基本上用能滿足使用者使用目的的屬性來說明品質(zhì)。作為產(chǎn)品功能的品質(zhì)產(chǎn)品發(fā)揮的功能中既包含符合使用者的使用目的的功能，又包含使用者沒有期望的功能，即除了產(chǎn)品固有的功能，有些功能根據(jù)與使用目的的相關(guān)性及使用方法不同而不同，有時(shí)甚至起反作用。這種認(rèn)為需要考慮到產(chǎn)品的雙面性的功能作為品質(zhì)的見解日益得到重視?？紤]到經(jīng)濟(jì)性的品質(zhì)制造不良品會使產(chǎn)品價(jià)格（成本）上升，要努力將用于為阻止不良品到使用者手中而進(jìn)行的所有活動的經(jīng)費(fèi)（品質(zhì)成本）減少到最少。另外從使用者立場上來看，只有當(dāng)取得產(chǎn)品所需費(fèi)用加上用于修理或廢棄的總費(fèi)用（Live cycle cost）盡可能少，使用者才滿意。可以說，旨在減少這些費(fèi)用的活動也與生產(chǎn)者利益息息相關(guān)。綜合性品質(zhì)使用者不僅對品質(zhì)而且對價(jià)格、數(shù)量、交貨期也要求得到滿足，需要以這些 因素進(jìn)行綜合評價(jià)。從統(tǒng)計(jì)角度看品質(zhì)對每個(gè)使用者來看是單個(gè)產(chǎn)品，但由于通常是大量生產(chǎn)，因此作為集團(tuán)的產(chǎn)品保持一致既可使者放心，又能利于產(chǎn)品的互換性。品質(zhì)的體現(xiàn)顧客要求的品質(zhì)是使用時(shí)的功能，叫做真特性。從生產(chǎn)者的立場上來看，需要將它轉(zhuǎn)換為可以作為明確的生產(chǎn)對象的代用特性使之與真特性相聯(lián)系。生產(chǎn)者要考慮到特性的水平（要求品質(zhì)水平、使用品質(zhì)水平）并確定代用特性水平（品質(zhì)保證水平），然后努力達(dá)到這個(gè)水平。品質(zhì)的分類根據(jù)從產(chǎn)品形成到消費(fèi)者的不同階段可以將品質(zhì)分為市場品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。市場品質(zhì)指消費(fèi)者要求的品質(zhì)，它對決定設(shè)計(jì)品質(zhì)提供重要信息，產(chǎn)品品質(zhì)以此為準(zhǔn)展開。設(shè)計(jì)品質(zhì)基于使用者要求的充分調(diào)查，并考慮制造技術(shù)能力、設(shè)備、管理狀態(tài)等經(jīng)濟(jì)性，以可以制造的水準(zhǔn)決定品質(zhì)。制造品質(zhì)可以稱為實(shí)際品質(zhì)、適合品質(zhì)。是指在技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)能力允許的范圍內(nèi)決定設(shè)計(jì)品質(zhì)后，制造時(shí)努力使產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)品質(zhì)要求而制造出的制品的實(shí)際品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)品過渡到消費(fèi)者后，在實(shí)際使用中得到評價(jià)的品質(zhì)，可以為開拓新市場，或市場調(diào)查階段提供重要信息。企業(yè)活動可以認(rèn)為是從產(chǎn)品的誕生到其壽命終止的社會活動，它包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、銷售、修理、服務(wù)等生產(chǎn)、銷售、使用的過程。企業(yè)的目的是企業(yè)活動永遠(yuǎn)存在并追求發(fā)展，為了達(dá)到這個(gè)目的，必須能夠開發(fā)顧客群、能夠生產(chǎn)出顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品從而取得顧客及社會的信賴并通過開發(fā)顧客群及擴(kuò)大市場謀求提高收益并對社會做出貢獻(xiàn)。為了完成這些目的，企業(yè)需要制訂品質(zhì)目標(biāo)并為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)開展合理的、經(jīng)濟(jì)的 活動。綜上所述，對品質(zhì)管理可以做出如下定義品質(zhì)管理是為了確保顧客要求的品質(zhì)而進(jìn)行的一切合理的且經(jīng)濟(jì)的活動的總和。今天有眾多企業(yè)正在以品質(zhì)管理的名義開展種種活動，但仍然由于多方面有缺點(diǎn)的產(chǎn)品時(shí)常遭到顧客的投訴。作為其理由之一，可以起經(jīng)營班子的作用，在推動品質(zhì)管理的過程中，經(jīng)營班子需要的理解企業(yè)對品質(zhì)的使命，謀求企業(yè)內(nèi)部以品質(zhì)管理有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識，明確要達(dá)到的目標(biāo)，為了同一個(gè)目的全社必須共同努力?，F(xiàn)代品質(zhì)管理是休哈特于1924年指出“即使在同一條件下制造的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性值也存在散布”的事實(shí)，從而在制造過程中進(jìn)行品質(zhì)管理時(shí)采用了統(tǒng)計(jì)方法后以統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理（SQC：依的定義）的名義在產(chǎn)業(yè)界得以普及。隨著產(chǎn)品高度復(fù)雜化及顧客對品質(zhì)要求日益嚴(yán)格，當(dāng)發(fā)現(xiàn)只靠制造過程中的品質(zhì)管理難以滿足顧客的需求后，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛開展品質(zhì)保證（QA：貝爾研究所的活動）（TQC）概念。朱蘭較之TQC更經(jīng)常使用全社的品質(zhì)管理的概念并包含了賴以推動的Management (經(jīng)營)的概念。如今由于包含了產(chǎn)品責(zé)任（PL：Product Liability）課題使企業(yè)對品質(zhì)的責(zé)任非常重大，因此為了推動全面品質(zhì)管理，就需要統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)內(nèi)部對品質(zhì)管理的認(rèn)識。何謂綜合性品質(zhì)管理？為達(dá)到品質(zhì)目的而進(jìn)行的一切合理的必須的活動。品質(zhì)管理是企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的重要的功能之一，所以必須認(rèn)識到它是總體的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動。為了能夠有效完成品質(zhì)管理活動，需要積極活用統(tǒng)計(jì)方法。品質(zhì)管理通常被認(rèn)為是實(shí)踐科學(xué)，因此需要在實(shí)際業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用，學(xué)習(xí)解決問題和開發(fā)創(chuàng)意所必需的知識和技能并加以實(shí)踐。 6Sigma的管理定義6Sigma是什么呢?簡單說，6Sigma是衡量質(zhì)量水平的一種“公制單位”[19]。管理專家Ronald Snee先生將6Sigma定義為：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑?！?Sigma管理專家Tom Pyzdek：“6Sigma管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。6Sigma主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目?！表f爾奇先生談到6Sigma時(shí)說到：“品質(zhì)的含義從字面上來看，乃是要提供一個(gè)超越頂級的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已[20]?！蹦壳笆澜缟险嬲龑?shí)現(xiàn)6Sigma質(zhì)量的企業(yè)并不多，6Sigma質(zhì)量水平就成了企業(yè)追求完美的一個(gè)象征。6Sigma是為達(dá)到百萬分之三點(diǎn)四的不良概率目標(biāo)，在質(zhì)量管理中衍生出的方法。6Sigma是一個(gè)解決問題的流程以及習(xí)慣，通過減少業(yè)務(wù)中的變異，顯著改善顧客滿意度及提升股東價(jià)值。6Sigma是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種有效的管理方法，它指導(dǎo)企業(yè)“選出正確的人選”，采用“正確的方法”來做“正確的事”。把人的力量、流程(DMAIC)的力量和技術(shù)方法的力量“三流合一”緊密結(jié)合，成為一種持續(xù)改進(jìn)和突破的有效方法。6Sigma管理圍繞著質(zhì)量做“文章”，通過提高質(zhì)量來滿足顧客需求，保證企業(yè)穩(wěn)定市場占有率甚至增加市場份額，但它又不是為了提高質(zhì)量而提高質(zhì)量，6Sigma在提高質(zhì)量的同時(shí)降低了成本，給企業(yè)增加利潤[21][22]。6Sigma的實(shí)踐徹底打破了傳統(tǒng)的“提高質(zhì)量就意味著增加成本”的老觀念。當(dāng)然6Sigma還有更重要的作用，那就是改變企業(yè)的文化，注入創(chuàng)新的“基因”，使企業(yè)持續(xù)保持活力6Sigma管理是一種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制方法的重大發(fā)展[23]。6Sigma管理運(yùn)用一套完整的方法對企業(yè)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)、運(yùn)作方式，以至于企業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)與控制。6Sigma質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制方法逐步演變成一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。6Simga作為以經(jīng)濟(jì)性為原