成功經(jīng)理人的十項基本原則(編輯修改稿)
2024-08-23 17:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，困難會更大。冷處理就是當(dāng)下屬與自己的上司發(fā)生沖突之后，作為下屬不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該匯報仍匯報該請示仍請示，就好像沒發(fā)生過任何事情一樣。隨著歲月流逝，就會忘懷以前的不快，沖突所造成的副作用也就會自然消失了。譴“和平使者”找一個與上司私交甚密，講話有影響力的人，帶去自己的歉意，并做一些調(diào)解說服工作。這不失為一種行之有效的策略。需要指出的是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用。重新修好還是要靠自己去進一步努力。 、書信、EMAIL溝通電話、書信、EMAIL可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭,這正是其優(yōu)勢所在。把話說開,求得理解,形成共識,這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個良好的開端,為下一步的和好面談鋪平了道路。但若上司平時就討厭這種表達方式的話就應(yīng)禁用。6. 捕捉額外良機就是要選擇好時機,掌握住火候,積極去化解矛盾.譬如:當(dāng)上司遇到喜事受到表彰或提拔時，作為下級就應(yīng)及時去祝賀道喜，這時上司情緒高漲，精神愉快，適時登門，上司自然不會拒絕。你這么作了，反而使上司認為這是你對其工作成績的同享，對其人格的尊重,當(dāng)然也就樂意接受道賀了。另外，上司生日也是個難得的表達機會。7. 忍我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┦芙逃潭群艿偷娜嗽诟觳采峡陶咄嵬崤づさ摹叭獭弊郑ㄎ也徽J為那是文身，因為它沒有任何的藝術(shù)性可言，完全是一種自殘行為）。我不是要大家文身明志，而是要大家思考一個問題，那些樸實無華的村姑都懂得忍耐，為什么我們不能寬宏大量一點點呢？一般來講在許多情況下,遇事能不能忍,反映著一個人的胸懷與見識。當(dāng)然，一味地回避矛盾,采取妥協(xié)忍讓,委曲求全的做法,就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了,而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害。正確的做法是“宰相肚里能撐船,”不要小肚雞腸,和上司斤斤計較。既然人在屋檐下,就應(yīng)夾起尾巴做人,不妨?xí)簳r先委屈一下自己,適度地采取忍讓的態(tài)度,既可避免正面沖突,同時也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴。如果你嘗試了上面的7種辦法，上司還是不近情理，蠻橫霸道，大搞“順我者昌，逆我者亡”，欲將你置之于死地，就不必抱什么希望了，這時， “三十六計走為上”。四、視員工如客戶我想，這一點基本沒有人反對。我們知道，所謂管理，就是透過下屬達成目標(biāo)?？梢?，醫(yī)藥代表這個架在客戶和企業(yè)之間的媒介對地區(qū)經(jīng)理達成區(qū)域目標(biāo)以及實現(xiàn)事業(yè)上的成功是何其重要。視員工如客戶，就是要通過提高員工的工作滿意度，從而達到提高客戶滿意度的目的?？蛻魸M意度高了，自然什么都有了。有一句話講：如果你不能令你的員工滿意，你就別指望員工會令客戶滿意。視員工如客戶，你必須做到以下4點：別不拿員工當(dāng)人了解他們的需求傾聽并且采取行動為他們爭得利益如何提高員工的滿意度，在本書的《激勵》一章中有長篇敘述，這里不做贅述。五、展示影響力經(jīng)理人員成為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，必須具有權(quán)威。權(quán)威是存在于正式組織內(nèi)部的一種秩序，是個人服從于協(xié)作體系要求的望和能力。對地區(qū)經(jīng)理而言，要建立和維護一種上級權(quán)威，關(guān)鍵在于能否在公司內(nèi)部建立起上情下達、下情上達的有效的信息交流溝通（對話）系統(tǒng)，這一系統(tǒng)既能保證銷售部和其他部門及時掌握作為決策基礎(chǔ)的準確信息，又能保證指令在所有的醫(yī)藥代表那里的順利得到執(zhí)行。要維護這種權(quán)威，地區(qū)經(jīng)理必須隨時掌握準確的信息，做出正確的判斷，同時還需要所有醫(yī)藥代表的合作。學(xué)者巴納德分析了個人承認指令的權(quán)威性并樂于接受指令的四個條件：他能夠并真正理解指令；他相信指令與組織的宗旨是一致的；他認為指令與他的個人利益是不矛盾的；他在體力和精神上是勝任的。那么，如何加強經(jīng)理人的影響力呢？富蘭克林建議：經(jīng)理人的影響力需要逐漸地培養(yǎng)。他主張一段時間調(diào)集中全力克服一項弱點，等改過來之后再去克服第二項弱點，如此逐漸地克服自己各種的弱點。比如說：你的演講技巧不好，你可以給自己制定一個４５天計劃，集中精力進行突破。然后再是管理理論的學(xué)習(xí)。另外一種辦法就是參與式管理。也就是從實踐中學(xué)，從醫(yī)藥代表處學(xué)習(xí)，從客戶處學(xué)習(xí)。如果把參與式管理簡單地視同一種民主政治，也是一種錯誤。別人的意見雖然可以影響經(jīng)理人的判斷，但是這種意見并不是最后的決定。經(jīng)理人要學(xué)會批判接收，然后引導(dǎo)大家去思考，把可用的部分變成工作計劃，并且促使別人去執(zhí)行。比如在召開例會前，你可以先與醫(yī)藥代表進行交流和溝通，即腦力激蕩。這不僅可以提升你對問題的認知程度，而且可以幫助修正你并不成熟的計劃。同時，也可使大家對你的工作方案的內(nèi)容和做法有充分的了解。在參與式管理中，地區(qū)經(jīng)理的個人特質(zhì)和態(tài)度也能夠清楚地顯示出來。地區(qū)經(jīng)理也應(yīng)該在參與的整個過程中盡力展示自己正面的影響力！ 開黃色玩笑，談?wù)撆说鸟焙帽仨毥涞?。不管你是以一位主管的身份主持會議，還是以一位部屬的身份向上司或同僚提出意見，他都在聽和看，或者被聽和被看?！巴苿臃斑M的不是帆，而是看不見的風(fēng)。”六、距離感與權(quán)威的樹立法國前總統(tǒng)戴高樂曾說：“偉大的人物必然會與別人產(chǎn)生距離，因為沒有威信就不能樹立權(quán)威，沒有與世俗的距離就不能產(chǎn)生威信?！碧K軾在其最著名的《水調(diào)歌頭》中寫道：高處不勝寒。自宋以來數(shù)百年，已經(jīng)成描述高端人物處境和內(nèi)心世界的名句。又有人說，要想成為領(lǐng)袖就要作好忍受孤獨的心理準備。我想，地區(qū)經(jīng)理雖然是企業(yè)的基層管理者，但畢竟不是領(lǐng)袖。在我看來，地區(qū)經(jīng)理通過培訓(xùn)和實踐是可以勝任的，而領(lǐng)袖是需要天分的。我甚至認為，大多數(shù)中國醫(yī)藥企業(yè)的總經(jīng)理或董事長是不能稱謂領(lǐng)袖的，他們只是最高管理者或最高決策者。地區(qū)經(jīng)理的角色相對于銷售總監(jiān)，總經(jīng)理，執(zhí)行的成分要大的多，故而以上觀點是值得商榷的。我個人的觀點是：地區(qū)經(jīng)理與醫(yī)藥代表距離是存在的，而且必須存在。在距離這個問題上，最難的是如何掌握一個度。太遠不行，太近也不行。距離，不是物理的概念，而是管理的藝術(shù)。地區(qū)經(jīng)理為順利展開工作而注重同醫(yī)藥代表保持親密關(guān)系固然重要，但一定要避免與醫(yī)藥代表私交過密。私交過密會束縛你的心靈，而使你對醫(yī)藥代表難以采取公事公辦的態(tài)度。比如：昨晚和你一塊泡妞的醫(yī)藥代表第二天遲到了，你怎么辦？對醫(yī)藥代表的過分信任，會使你在某些事情上難以做出客觀的判斷甚至?xí)p易地聽從醫(yī)藥代表的主張。一旦與醫(yī)藥代表失去距離感必然會難以隨意支配醫(yī)藥代表。以上講的都是有關(guān)地區(qū)經(jīng)理與醫(yī)藥代表之間的心理距離，那么有沒有樹立權(quán)威的適當(dāng)?shù)奈锢砭嚯x呢？人一旦進入對方的“私人空間”都會強烈地意識到對方的存在并在心理上感到一種無形的束縛。私人空間就是指別人接近時自己會呼吸困難或感到不快和抗拒感的距離或空間。它也是一種“自我的延伸”，即圍繞在身體周圍的空間，一般在以身體為中心、半徑為50cm的前部稍長的橢圓形球體范圍內(nèi)。一個人的威懾力越大，其私人空間的作用也就越強。例如在公司被總經(jīng)理叫到辦公室與他直接對話時，一般人都會緊張得難以保持常態(tài)。這是進入總經(jīng)理的私人空間后產(chǎn)生了心理壓力。
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