我國中央機(jī)關(guān)車輛保險(xiǎn)服務(wù)手冊(編輯修改稿)
2025-08-23 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利（采用中國人民銀行公布的活期利率）l 領(lǐng)取賠款時(shí)，請出具貴單位對賠款領(lǐng)取人的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》和領(lǐng)取賠款人員的身份證明及復(fù)印件l 太保產(chǎn)險(xiǎn)公司已開通“全市通賠”渠道，貴單位可自愿選擇就近的支公司辦理索賠手續(xù)l 對于貴單位提供的修理廠墊付修理費(fèi)用的賠案，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司的服務(wù)小組服務(wù)專員將每月定期上門收取索賠材料并填寫《案件交接單》，對索賠材料沒有異議的賠案自收到材料10個(gè)工作日內(nèi)完成與修理廠的結(jié)算 （二）人員傷亡事故太保產(chǎn)險(xiǎn)公司醫(yī)療核損部門進(jìn)行核損救治受傷人員處理事故立即向交管部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)撥打95500向太保產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案領(lǐng)取賠款太保產(chǎn)險(xiǎn)公司先行支付搶救費(fèi)用向太保產(chǎn)險(xiǎn)公司提交索賠單證圖3：索賠流程圖――人員傷亡事故步驟一：及時(shí)報(bào)案l 如果發(fā)生人員傷亡事故，請立即178。 向交管部門報(bào)案――122或178。 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案――110l 向太保產(chǎn)險(xiǎn)公司報(bào)案178。 撥打保險(xiǎn)24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話：95500178。 向服務(wù)小組的理賠服務(wù)專員報(bào)案（推薦）步驟二：救治受傷人員l 救治傷者如人員受傷嚴(yán)重，請立即撥打120或999緊急救援中心對受傷人員進(jìn)行搶救l 搶救費(fèi)用考慮到貴單位事故當(dāng)事人的不便，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司將在第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償限額內(nèi)先行賠付搶救費(fèi)用步驟三：醫(yī)療核損l 太保產(chǎn)險(xiǎn)公司的醫(yī)療核損人員對受傷人員的受傷情況及治療項(xiàng)目進(jìn)行核損l 貴單位在第三方的受傷人員的治療期間如有任何疑問，可隨時(shí)向醫(yī)療核損人員進(jìn)行咨詢步驟四：遞交索賠單證l 貴單位可通過以下三種方式遞交索賠單證：（4） 通過傳真方式提交索賠材料的傳真件（5） 通過郵寄方式提交索賠材料（6） 太保產(chǎn)險(xiǎn)公司服務(wù)小組服務(wù)專員上門收取索賠材料l 索賠材料種類：（1） 機(jī)動車輛保險(xiǎn)索賠申請書（2） 交管部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書及調(diào)解書（3） 縣級以上醫(yī)院診斷證明（4） 醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷憑證（須附處方或治療、用藥明細(xì)清單）（5） 涉及第三方誤工費(fèi)的，須提供傷、殘、死亡人員誤工證明（醫(yī)院出具）及收入情況證明（收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）l 太保產(chǎn)險(xiǎn)公司在理賠過程中，可能需要貴單位進(jìn)一步提供上述所列單證以外的其他證明材料，屆時(shí)，理賠服務(wù)專員將及時(shí)通知貴單位，感謝貴單位的支持與配合！步驟七：領(lǐng)取賠款l 在貴單位提交完整的索賠單證后，人保公司承諾按下列時(shí)限支付賠款：賠款金額賠款時(shí)限人民幣10000元（含）以下即時(shí)賠付人民幣10000元－50000元（含）3個(gè)工作日人民幣50000元－500000元（含）5個(gè)工作日人民幣500000元以上7個(gè)工作日l 如太保產(chǎn)險(xiǎn)公司未按約定時(shí)限支付賠款，將向貴單位支付賠款滯納金，滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際拖延天數(shù)計(jì)算的單利（采用中國人民銀行公布的活期利率）l 領(lǐng)取賠款時(shí)，請出具貴單位對賠款領(lǐng)取人的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》和領(lǐng)取賠款人員的身份證明及復(fù)印件l 太保產(chǎn)險(xiǎn)公司已開通“全市通賠”渠道，貴單位可自愿選擇就近的支公司辦理索賠手續(xù)（三）特殊情況處理京外地區(qū)出險(xiǎn)l 貴單位車輛在異地出險(xiǎn)，報(bào)案時(shí)可根據(jù)需要選擇讓太保產(chǎn)險(xiǎn)公司當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)“代查勘定損”或“代理賠（即全國通賠）”兩種賠案處理方式：178。 代查勘定損（1） 出險(xiǎn)地太保產(chǎn)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)立即啟動查勘定損程序，對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，對事故車輛進(jìn)行定損（2） 出險(xiǎn)地太保產(chǎn)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)繕制查勘報(bào)告、出具估損單，告知貴單位到承保公司進(jìn)行索賠（3） 貴單位攜帶有關(guān)材料到承保公司辦理理賠手續(xù)178。 代理賠（即全國通賠）（1） 如貴單位需要在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)孬@得賠款的，可選擇該種方式（2） 出險(xiǎn)地太保產(chǎn)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)立即啟動代理賠程序，對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，對事故車輛進(jìn)行定損（3） 出險(xiǎn)地分支機(jī)構(gòu)將車輛出險(xiǎn)情況、定損情況等在賠付之前告知承保公司（4） 出險(xiǎn)地分支機(jī)構(gòu)向貴單位進(jìn)行賠付l 如貴單位車輛在京外地區(qū)出險(xiǎn)，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后當(dāng)日將委托其他分支機(jī)構(gòu)代查勘，如事故重大，項(xiàng)目小組將在1個(gè)工作日內(nèi)安排服務(wù)專員趕赴現(xiàn)場協(xié)助貴單位處理事故并全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)l 如果貴單位事先報(bào)案并決定回京修車，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司接受車輛在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐呐R時(shí)修理費(fèi)用姊妹車輛貴單位的車輛之間發(fā)生碰撞等事故，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司視這些車輛互為第三者，分別進(jìn)行賠償預(yù)付賠款貴單位車輛發(fā)生事故造成重大損失且估損金額在人民幣100000元（含）以上的，經(jīng)過太保產(chǎn)險(xiǎn)公司查勘并初步定損后，在未實(shí)行修理廠墊付的前提下，貴單位可向服務(wù)專員提出書面申請，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司在5個(gè)工作日內(nèi)按照估損金額的50％先行賠付賠償理賠相關(guān)費(fèi)用對于貴單位在保險(xiǎn)事故發(fā)生后支付的相關(guān)費(fèi)用，如公安機(jī)關(guān)、交管部門對事故的處理費(fèi)用、車輛檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、照相費(fèi)、死者的驗(yàn)尸費(fèi)、停放費(fèi)、冷凍費(fèi)等，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司將以貴單位提供的發(fā)票原值給予賠付第三方責(zé)任事故對于貴單位無責(zé)而第三方負(fù)全責(zé)的事故，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司將先行賠償貴單位，然后在賠償金額范圍內(nèi)向第三方進(jìn)行追償四、附加服務(wù)（一）緊急救援服務(wù)貴單位車輛在使用過程中，因發(fā)生輪胎爆破、皮帶斷裂、缺油等非保險(xiǎn)事故而喪失行駛能力時(shí)，太保產(chǎn)險(xiǎn)公司可免費(fèi)提供施救及緊急供油服務(wù)，若需更換零配件，僅收取材料成本費(fèi)（二）防災(zāi)防損服務(wù)l 建立防災(zāi)防損基金太保產(chǎn)險(xiǎn)公司將為貴單位車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目建立防災(zāi)防
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