【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 色往往很難看，與最初的笑臉相迎反差很大。 點(diǎn) 評(píng)：讓消費(fèi)者感到營(yíng)業(yè)員素質(zhì)很差，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)是雙方的事，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，本來(lái)很好的購(gòu)物心情可能被弄糟。 現(xiàn)象四：一味夸耀與奉承?！拔覀兊漠a(chǎn)品是最好的”或“這件產(chǎn)品最合適你了”。只要是顧客要求拿出看的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員都會(huì)一心想把生意做成，不管這件產(chǎn)品是不是真的適合顧客，只是一味地奉承和夸耀。 點(diǎn) 評(píng)：這樣造成的后果是，消費(fèi)者買(mǎi)回家后，有時(shí)會(huì)很不滿(mǎn)意，覺(jué)得該件飾品并不合適自己。這種做法，使顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。 現(xiàn)象五：當(dāng)遇到人多時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)一些買(mǎi)較高價(jià)珠寶的顧客高看一眼，服務(wù)自然到位。而此時(shí)，一些消費(fèi)較低價(jià)位產(chǎn)品的顧客則被晾一邊，有時(shí)連喊好幾遍，都沒(méi)有人搭理。 點(diǎn) 評(píng)：營(yíng)業(yè)員此時(shí)的行為，最讓人失望。厚此薄彼的舉動(dòng)很傷顧客心。雖然產(chǎn)品不同，但是服務(wù)應(yīng)該是相同，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到一視同仁。 現(xiàn)象六：看到情侶來(lái)買(mǎi)珠寶，用話(huà)來(lái)刺激男性消費(fèi)者。營(yíng)業(yè)員摸準(zhǔn)了男人的心理：面對(duì)心愛(ài)的女友，絕不敢有怠慢的表現(xiàn)，所以此時(shí)，只要拿話(huà)一激，男性消費(fèi)者就會(huì)就范，成功率達(dá)到59%以上。 點(diǎn) 評(píng)：正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費(fèi)者很是尷尬，明明是不愿為而為之。現(xiàn)象七：常遇到顧客想買(mǎi)一件首飾，但營(yíng)業(yè)員告訴顧客店里沒(méi)有。 點(diǎn) 評(píng)：這時(shí)營(yíng)業(yè)員不應(yīng)說(shuō)“我們沒(méi)有”，而是要向顧客介紹其他好的東西。簡(jiǎn)單地說(shuō)“沒(méi)有”會(huì)破壞金店形象。 現(xiàn)象八：貶低同行。 點(diǎn) 評(píng)：顧客看過(guò)幾家，可能會(huì)說(shuō)別家價(jià)格款式如何。營(yíng)業(yè)員這時(shí)直接貶低同行，其實(shí)是在貶低自己。 現(xiàn)象九：譴責(zé)顧客。對(duì)顧客說(shuō)“不懂就別亂說(shuō)”。還有一種情況較多見(jiàn)，顧客因?yàn)樾湃?，可能把在別家買(mǎi)的貨拿過(guò)來(lái)給營(yíng)業(yè)員鑒定估價(jià)。而營(yíng)業(yè)員卻說(shuō)“這是K金嗎？假的吧”。 點(diǎn) 評(píng)：既影響顧客心情，也會(huì)帶來(lái)不必要的同行糾紛。 現(xiàn)象十：面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)，說(shuō)話(huà)太絕對(duì)。如顧客詢(xún)問(wèn)掉石怎么辦時(shí)，有的營(yíng)業(yè)員就會(huì)說(shuō)：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。也有營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了”。點(diǎn) 評(píng)：這會(huì)讓顧客感到被營(yíng)業(yè)員給碰回來(lái)了。 迎賓了解客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品邀請(qǐng)?jiān)嚧魈幚懋愖h禮貌收銀VIP登記送客第七章 店面銷(xiāo)售流程及話(huà)術(shù) 珠寶銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用。顧客是否能購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作。 迎賓： 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客臨柜時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。 要點(diǎn)：態(tài)度：熱情、積極主動(dòng)、親切、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、輕松、自然；任務(wù)：使客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸：按大類(lèi)把客戶(hù)帶到各產(chǎn)品區(qū)域：要領(lǐng)：要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞”怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免：出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。話(huà)術(shù)：傳統(tǒng)型：您好！歡迎光臨XXX珠寶！ 上午好（中午好、下午好）! 歡迎光臨金多福，請(qǐng)問(wèn)是要看黃金、鉆石還是鉑金？…．．這邊請(qǐng)?。ㄊ謩?shì)指引）” （稱(chēng)呼）， 您好！請(qǐng)問(wèn)是要看黃金、鉆石還是鉑金？…，這邊請(qǐng)?。ㄊ謩?shì)指引）二、了解顧客需要適時(shí)地接待顧客，當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。態(tài)度：熱情、主動(dòng)任務(wù)：按小類(lèi)把顧客帶到產(chǎn)品區(qū)域要領(lǐng)：細(xì)心，專(zhuān)注聆聽(tīng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。避免：說(shuō)話(huà)太快，口氣生硬，連珠發(fā)問(wèn)。話(huà)術(shù)：A、分類(lèi)：確定客戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)的手飾種類(lèi)（耳環(huán)、戒指等）**，請(qǐng)問(wèn)是要看戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈還是手鐲？……這邊請(qǐng)！（手勢(shì)指引）B、確定對(duì)象：為后面有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品做鋪墊請(qǐng)問(wèn)，您是給自己選還是送人？（人多）請(qǐng)問(wèn)，是給哪—位選首飾？ 推薦產(chǎn)品： ：由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。3.態(tài)度：真誠(chéng)、尊重、幫助、負(fù)責(zé)任務(wù)：a、推薦恰到好處的商品岫、使所推薦的產(chǎn)品讓客戶(hù)愛(ài)不釋手。要領(lǐng)：耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，、和給顧客帶來(lái)的好處。避免：沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停。話(huà)術(shù)：A、定位：用途、佩帶者的情況、價(jià)格承受力 請(qǐng)問(wèn)您是拿來(lái)送禮還是自己用？**是喜歡傳統(tǒng)一些的還是新潮一些的？ 如果不能判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，就根據(jù)佩帶者愛(ài)好先推薦中檔價(jià)位的，再根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)進(jìn)行快速調(diào)整。B、選擇、推薦產(chǎn)品1)、這款戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的…… 它的特點(diǎn)是…… 它的優(yōu)點(diǎn)是…… 您戴上后會(huì)…… 2)、您看的這款是我們公司最新推出的…… 它的特點(diǎn)是…… 它的優(yōu)點(diǎn)是…… 您戴上后會(huì)…… 3)、這種款式是目前市面上最流行的…… 它的特點(diǎn)是…… 它的優(yōu)點(diǎn)是…… 您戴上后會(huì)…… 4)、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式…… 現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)絕對(duì)是非常實(shí)惠的…… 四、邀請(qǐng)?jiān)嚧鲬B(tài)度：熱誠(chéng)、尊重、溫柔任務(wù)：加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的好感覺(jué)！要領(lǐng)：詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。避免：表現(xiàn)出不耐煩，過(guò)于熱隋，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于奉承。5，話(huà)術(shù)：1)、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч桑?)、小姐我來(lái)幫您戴還是您自己戴？3)、這是鏡子，您看一下自己戴起來(lái)的效果。4)、這邊有—款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！5)、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看吧？6)、您感覺(jué)不錯(cuò)吧！7)、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)，您認(rèn)為呢？8)、首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議您試一下，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系。：，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。態(tài)度：自信、耐心、平常心、果斷任務(wù)：打消顧客的所有顧慮，達(dá)成交易。要領(lǐng)：積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑有耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。避免：爭(zhēng)辯，表示不滿(mǎn)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，口氣生硬，鄙視顧客；忌優(yōu)柔寡斷，忌主動(dòng)讓客戶(hù)考慮。話(huà)術(shù)：模式：認(rèn)可對(duì)方—爭(zhēng)陳述觀點(diǎn)—爭(zhēng)成交我理解您的想法，換了我也會(huì)這么想……1)、您感覺(jué)這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？2)、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。3)、請(qǐng)問(wèn)您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。4)、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，品質(zhì)是一樣的，款式也很好。當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦？銷(xiāo)售員： 先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：產(chǎn)品的品質(zhì)：據(jù)良的告后服務(wù)，最低的價(jià)格。 促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)出貨單據(jù)并適時(shí)的介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話(huà)立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話(huà)題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。我們這款產(chǎn)品正好符合這三個(gè)條件，而且非常適合您：所以您雖然感覺(jué)多投資一點(diǎn)，但能得到你真正想要的東西還是蠻值得昀，你說(shuō)是吧？（我給您裝起來(lái)吧？）當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？銷(xiāo)售員：先生（小姐），有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿(mǎn)足。這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理。能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的首飾，多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)比較好的首飾呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿(mǎn)足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿(mǎn)足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢？六、禮貌收銀心態(tài)：自然、穩(wěn)重任務(wù)：讓顧客感覺(jué)付錢(qián)很自然，并且是安全可靠的。要領(lǐng)：說(shuō)話(huà)清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免：說(shuō)話(huà)含糊不清，命令式的口氣。話(huà)術(shù)：？1)、就是這一款式的吧，我?guī)湍_(kāi)票吧？2)、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！3)、這款首飾原價(jià)是**元，*折后是**元！4)、請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金，還是刷卡?。?)、這是收您的**錢(qián)，您請(qǐng)稍等！6)、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請(qǐng)過(guò)目！七、VIP登記：態(tài)度：熱情、服務(wù)、柔和任務(wù)：讓客戶(hù)充分感覺(jué)到尊重和榮幸：要領(lǐng)：要著重講會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，熱清誠(chéng)懇地向顧客介紹。避免：敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。話(huà)術(shù)（照顧不會(huì)寫(xiě)字的客戶(hù)）1)、請(qǐng)您填—份貴賓登記表吧？2)、您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我們★士珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的話(huà)我們會(huì)有先通知您的！并且您以后在我們這里買(mǎi)任何首飾還可以有優(yōu)惠的。3).麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚軎的！（視自己店內(nèi)情況而定）4).您也可以帶您的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。八、送客態(tài)度：熱情、穩(wěn)重任務(wù)：給客戶(hù)留下完美的印象和尊重。要領(lǐng)：有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。避免：喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫(huà)腳。話(huà)術(shù)（手勢(shì)、目光）1)、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍倏匆幌拢?)、這是您的“（首飾名稱(chēng)），發(fā)票在盒