【文章內容簡介】 5Why應用步驟： 千萬別忽視第一步： 要向有關人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關信息，做到讓所有相關人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。 如果不想 這樣 ！ 千萬 別 忘 記 第一步 5Why 豐田生產模式 TPS學習 28 第一部分 — 把握現狀： 第一步：識別問題 在 過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊的或是復雜的，你有一些信息，但沒有詳細事實。 問： ? 我了解什么？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 29 第一部分 — 把握現狀： 第二步：闡明問題 過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認識。 問： ? 實際發(fā)生了什么？ ? 什么應發(fā)生？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 30 第一部分 — 把握現狀： 第三步：分解問題 在這一點，如有必要，把問題分解成更小的單個元素。 問： ? 我還要對問題了解什么？ ? 那里還有其它問題嗎？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 31 第一部分 — 把握現狀： 第四步 ：查找原因要點 (PoC) 現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。 問： ? 我們需要去哪里？ ? 我們需要了解什么？ ? 誰可能會有有關此問題的信息？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 32 第一部分 — 把握現狀： 第五步：掌握問題傾向 為了掌握問題傾向， 問： ? 誰？ ? 那一個？ ? 什么時間？ ? 多少頻次？ ? 多大量？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 33 第二部分 — 原因調查： 第六步：識別和確認異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認直接原因。 問： ? 問題為什么發(fā)生？ ? 我能看到問題的直接原因嗎？ ? 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ ? 我怎么核實最可能的潛在的原因？ ? 我怎么確認直接原因？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 34 第二部分 — 原因調查： 第七步：使用“ 5Why”調查方法來建立一個通向根本原因的原因 /效果關系鏈。 問： ? 處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？ ? 如果不能，我能發(fā)現下一級原因嗎？ ? 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ ? 我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？ ? 處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 35 第二部分 — 原因調查： 第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止， 問： ? 我已經找到問題的根本原因了嗎？ ? 我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？ ? 這個原因能通過以事實為依據的原因 /效果關系鏈與問題聯系起來嗎？ ? 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ ? 如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 36 第二部分 — 原因調查： 第七步：確認你已經使用“５ Why”調查方法來回答這些問題。 問： ? 為什么我們有了這個問題？ ? 為什么問題會到達顧客處？ ? 為什么我們的系統允許問題發(fā)生？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 37 C C C C C C C C C C C C C C C 異常的發(fā)生 (原因 /后果 關系 ) 直接原因 原因 x 原因 xx 原因 xxx 根本原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ C C (原因 /后果 關系 ) (原因 /后果 關系 ) (原因 /后果 關系 ) (原因 /后果 關系 ) “ 因此 ” 驗證 第二部分 — 原因調查： 5Why剝筍法 5Why 豐田生產模式 TPS學習 38 第三部分 — 問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去除異?，F象直到根本原因能夠被處理掉。 問： ? 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 39 第三部分 — 問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。 問： ? 糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？ 5Why 豐田生產模式 TPS學習 40 第三部分 — 問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題 跟蹤并核實結果。 問： ? 解決方案有效嗎？ ? 我如何確認？ ? 使用 5Why分析法檢查清單 5Why 豐田生產模式 TPS學習 41 5Why分析法檢查清單： □ 把握現狀 _ _ __ 提取問題 __ _ _ 澄清問題 __ _ _ 遏止問題 _ _ __ 想找原因要點（ PoC ） __ _ _ 把握問題趨勢 □ 原因調查 _ _ _ _ 識別 / 確認直接原因 _ _ _ _ 問 5 個為什么以識別根本原因 _ _ _ _ 問 5 個為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現并流出到顧客處 _ _ _ _ 問 5 個為什么以想找為什么系統會允許問題發(fā)生 □ 問題糾正 _ _ _ _ 實施糾正措施，至少，實施臨時措施 □ 預防 _ _ _ _ 杜絕根本原因 _ _ _ _ 吸取接受的教訓 5Why 豐田生產模式 TPS學習 42 5Why的 應用 原則和要點 5Why 豐田生產模式 TPS學習 43 5Why的指導原則： 總的指導方針： ? 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； ? 要絕對的客觀，確認所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話