5why問(wèn)題分析法(超完整版)(編輯修改稿)
2025-08-22 06:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5Why應(yīng)用步驟： 千萬(wàn)別忽視第一步： 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。 如果不想 這樣 ！ 千萬(wàn) 別 忘 記 第一步 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 28 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第一步：識(shí)別問(wèn)題 在 過(guò)程的第一步，你可以意識(shí)到問(wèn)題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒(méi)有詳細(xì)事實(shí)。 問(wèn)： ? 我了解什么？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 29 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第二步：闡明問(wèn)題 過(guò)程的下一步是闡明問(wèn)題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。 問(wèn)： ? 實(shí)際發(fā)生了什么？ ? 什么應(yīng)發(fā)生？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 30 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第三步：分解問(wèn)題 在這一點(diǎn)，如有必要，把問(wèn)題分解成更小的單個(gè)元素。 問(wèn)： ? 我還要對(duì)問(wèn)題了解什么？ ? 那里還有其它問(wèn)題嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 31 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第四步 ：查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。 問(wèn)： ? 我們需要去哪里？ ? 我們需要了解什么？ ? 誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此問(wèn)題的信息？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 32 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第五步：掌握問(wèn)題傾向 為了掌握問(wèn)題傾向， 問(wèn)： ? 誰(shuí)？ ? 那一個(gè)？ ? 什么時(shí)間？ ? 多少頻次？ ? 多大量？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 33 第二部分 — 原因調(diào)查： 第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。 問(wèn)： ? 問(wèn)題為什么發(fā)生？ ? 我能看到問(wèn)題的直接原因嗎？ ? 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ ? 我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？ ? 我怎么確認(rèn)直接原因？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 34 第二部分 — 原因調(diào)查： 第七步：使用“ 5Why”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因 /效果關(guān)系鏈。 問(wèn)： ? 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ ? 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ ? 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ ? 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ ? 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 35 第二部分 — 原因調(diào)查： 第七步：如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止， 問(wèn)： ? 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？ ? 我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？ ? 這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因 /效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？ ? 這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ ? 如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 36 第二部分 — 原因調(diào)查： 第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５ Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。 問(wèn)： ? 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？ ? 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？ ? 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 37 C C C C C C C C C C C C C C C 異常的發(fā)生 (原因 /后果 關(guān)系 ) 直接原因 原因 x 原因 xx 原因 xxx 根本原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ C C (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) “ 因此 ” 驗(yàn)證 第二部分 — 原因調(diào)查： 5Why剝筍法 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 38 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 問(wèn)： ? 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 39 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。 問(wèn)： ? 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 40 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。 問(wèn)： ? 解決方案有效嗎？ ? 我如何確認(rèn)？ ? 使用 5Why分析法檢查清單 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 41 5Why分析法檢查清單： □ 把握現(xiàn)狀 _ _ __ 提取問(wèn)題 __ _ _ 澄清問(wèn)題 __ _ _ 遏止問(wèn)題 _ _ __ 想找原因要點(diǎn)（ PoC ） __ _ _ 把握問(wèn)題趨勢(shì) □ 原因調(diào)查 _ _ _ _ 識(shí)別 / 確認(rèn)直接原因 _ _ _ _ 問(wèn) 5 個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 _ _ _ _ 問(wèn) 5 個(gè)為什么以查找為什么問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處 _ _ _ _ 問(wèn) 5 個(gè)為什么以想找為什么系統(tǒng)會(huì)允許問(wèn)題發(fā)生 □ 問(wèn)題糾正 _ _ _ _ 實(shí)施糾正措施，至少，實(shí)施臨時(shí)措施 □ 預(yù)防 _ _ _ _ 杜絕根本原因 _ _ _ _ 吸取接受的教訓(xùn) 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 42 5Why的 應(yīng)用 原則和要點(diǎn) 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 43 5Why的指導(dǎo)原則： 總的指導(dǎo)方針： ? 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開(kāi)的去分析； ? 要絕對(duì)的客觀(guān)，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話(huà)
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