【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率。1）物流倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)方式l 發(fā)布初期和中期：外包“天上人間”運(yùn)營(yíng)前期，平臺(tái)將倉(cāng)儲(chǔ)物流外包給第三方物流存儲(chǔ)合作伙伴，這是綜合分析平臺(tái)現(xiàn)狀做出的決定。面對(duì)來(lái)自資金和自身能力的壓力，平臺(tái)只能尋求倉(cāng)儲(chǔ)物流外包伙伴。運(yùn)營(yíng)前期，平臺(tái)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，沒有足夠的資金去做自營(yíng)物流存儲(chǔ)，再者，平臺(tái)在物流存儲(chǔ)方面并不專業(yè)，做自營(yíng)物流和存儲(chǔ)是浪費(fèi)時(shí)間和精力。而相反，第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)公司具備專業(yè)的知識(shí)和一流的技術(shù)，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)將會(huì)是一個(gè)很大的促進(jìn)作用。l 發(fā)布長(zhǎng)期規(guī)劃：根據(jù)自身發(fā)展考慮倉(cāng)儲(chǔ)物流實(shí)現(xiàn)方式。2）操作實(shí)務(wù)流程：桃源商城倉(cāng)儲(chǔ)物流外包操作實(shí)務(wù)經(jīng)歷了以下流程： l 界定平臺(tái)物流服務(wù)需求提供商能夠具備倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存、聯(lián)系等多元化職能；除公路運(yùn)輸，尋求鐵路和水路解決方案；提供商在接受響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性、質(zhì)量保護(hù)體系、交付的一致性、訂貨提前期、 貨損貨差等方面應(yīng)具有較高的物流服務(wù)水平。l 制定物流需求建議書建議書詳細(xì)描述了平臺(tái)物流服務(wù)需求。l 合同執(zhí)行和控制在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，平臺(tái)應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問題。l 關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)估平臺(tái)謹(jǐn)慎監(jiān)控提供商的工作，建立信息溝通機(jī)制，共享信息。在關(guān)系管理中，建立團(tuán)隊(duì)式聯(lián)合任務(wù)小組，平臺(tái)設(shè)定績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估第三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效。平臺(tái)客服系統(tǒng)交給合作伙伴外包實(shí)現(xiàn)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前期網(wǎng)站客服也是采用外包的形式。平臺(tái)會(huì)采用各種形式嚴(yán)格把關(guān)，保證客服質(zhì)量。 l 七天無(wú)理由退換貨平臺(tái)接受買家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買到不合適的，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。l 換貨免郵如果買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議，那么換貨郵費(fèi)由賣方出。這個(gè)客服會(huì)與賣方協(xié)商。l 交易支付平臺(tái)前期商城采用貨到付款、第三方支付和積分支付的方式。貨到付款方式有郵局匯款、銀行電匯、網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)支付和手機(jī)話費(fèi)支付。第三方支付方面，支付寶和貝寶。l 假貨贈(zèng)積分用戶買到假貨可以打投訴電話，一經(jīng)證實(shí)，會(huì)在平臺(tái)上聲明致歉，在返還其款的同時(shí)，還會(huì)贈(zèng)送一定的積分和一定的模擬互動(dòng)抽獎(jiǎng)次數(shù)。平臺(tái)保證，用戶的注冊(cè)資料僅限于用于“天上人間”和會(huì)員的溝通，包括會(huì)員注冊(cè)確認(rèn)、會(huì)員通訊、產(chǎn)品推介、會(huì)員訂購(gòu)產(chǎn)品的確人與交付等。在任何情況下，會(huì)員資料不會(huì)被公開、或被用于其他與本平臺(tái)業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)推廣，或被銷售給其他第三方個(gè)人或機(jī)構(gòu)。 “天上人間”并聲明，在下列情況時(shí)平臺(tái)亦無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任：l 由于用戶與他人共享注冊(cè)賬戶，由此引起的用戶注冊(cè)密碼泄露，并導(dǎo)致其個(gè)人資料被公開；l 任何由于網(wǎng)絡(luò)通訊引起的黑客政擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作，或因網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的行為造成的影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作、正常經(jīng)營(yíng)之不可抗力而造成的個(gè)人資料泄露、丟失、被盜用或被竄改；l 用戶沒有遵守網(wǎng)站的服務(wù)指引，非正常操作或在公網(wǎng)上操作“天上人間”網(wǎng)站某些服務(wù)，而導(dǎo)致的個(gè)人資料泄露；l 對(duì)用戶使用“天上人間”網(wǎng)站引導(dǎo)之非本網(wǎng)服務(wù)，而造成的用戶個(gè)人資料的泄漏等；l 同時(shí)，“天上人間”提醒用戶在使用本網(wǎng)站提供的服務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守相關(guān)法律法規(guī)條款。如用戶在使用本網(wǎng)站服務(wù)或本網(wǎng)站所引導(dǎo)的服務(wù)時(shí)，對(duì)某些服務(wù)有任何異議，請(qǐng)盡快和聯(lián)系。 第四章 市 場(chǎng) 分 析2015年上半年電子商務(wù)行業(yè)取得突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，從目前的市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看，中國(guó)商務(wù)研究中心認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)將成電子商務(wù)未來(lái)趨勢(shì)?，F(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化、是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”平臺(tái)服務(wù)為顧客（用戶）提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。 SWOT分析矩陣1）優(yōu)越的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)雖然我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于起步階段，但在中國(guó)廣闊的市場(chǎng)前景推動(dòng)下，電子商務(wù)已邁出了可喜的步子卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。來(lái)自CNNIC的一項(xiàng)調(diào)查研究為此提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此調(diào)查顯示中國(guó)近1／3的消費(fèi)者有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，也就是說(shuō)中國(guó)的電子商務(wù)有大約4億的用戶規(guī)模，而且這個(gè)數(shù)字還在以每年20%的增幅上漲。隨著電子商務(wù)在中國(guó)的逐步成熟和穩(wěn)定，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物已呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)的發(fā)展不容忽視。2）定位于模擬互動(dòng)游戲體驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合發(fā)展“天上人間”通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研分析并結(jié)合模擬互動(dòng)游戲?qū)嶋H，確定了以模擬互動(dòng)游戲和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合作為公司發(fā)展的主要方向，以上班族（尤其是中高消費(fèi)水平的朋友）為目標(biāo)群體，避免過(guò)度激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，由于網(wǎng)上平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本如游戲商城建設(shè)費(fèi)用、商城經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以及模擬游戲、交流社區(qū)等的低成本投入，實(shí)施網(wǎng)上發(fā)展并輔助以線下發(fā)展是很有利的發(fā)展方向。平臺(tái)又通過(guò)建立綜合、可行性的數(shù)據(jù)庫(kù)及不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程使經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步減少，從而使平臺(tái)得以獲得低成本優(yōu)勢(shì)，將在未來(lái)產(chǎn)生巨大的開發(fā)效益，并帶來(lái)額外的銷售額高速增長(zhǎng)率。3）快速的擴(kuò)張能力及規(guī)模優(yōu)勢(shì)合理的游戲商城服務(wù)平臺(tái)和可行性的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)于“天上人間”的發(fā)展至關(guān)重要，因此利用模擬互動(dòng)游戲、可行性數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行快速穩(wěn)定擴(kuò)張是平臺(tái)建設(shè)始終秉承的重要發(fā)展策略。從而使平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力也逐漸增強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力得以不斷提高。4）多元化營(yíng)業(yè)模式和營(yíng)銷手段平臺(tái)將在68年后，在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)模式和打響公司正品品牌的基礎(chǔ)上，利用成熟的現(xiàn)代大型物流系統(tǒng)和充足的資金鏈，介入全國(guó)領(lǐng)域，積極響應(yīng)國(guó)家政策，以?shī)蕵沸赞r(nóng)業(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合為基點(diǎn)向全國(guó)輻射，為平臺(tái)未來(lái)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┬碌睦麧?rùn)點(diǎn)。5）農(nóng)業(yè)電商行業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)化從行業(yè)創(chuàng)新而言，目前為止網(wǎng)上關(guān)于模擬互動(dòng)游戲體驗(yàn)的市場(chǎng)還處于空缺狀態(tài)，無(wú)論是綜合性的游戲平臺(tái)還是專注于農(nóng)業(yè)方向的網(wǎng)站都沒有引進(jìn)這種模式來(lái)開展和穩(wěn)定自己的行業(yè)市場(chǎng)?！疤焐先碎g”旨在利用這一契機(jī)，以此新興模式作為平臺(tái)發(fā)展的創(chuàng)新之處，首先占領(lǐng)行業(yè)中此模式的市場(chǎng)。從行業(yè)優(yōu)化而言，無(wú)論是淘寶網(wǎng)這類涉及各個(gè)領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站，還是三農(nóng)網(wǎng)這類農(nóng)業(yè)專營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站，它們的服務(wù)理念、訂單效率和正品保證方面都存在著欠缺，“天上人間”從這些行業(yè)的軟肋出發(fā)，即使做不到超越，但卻可以做到更好。1）“天上人間”前期的高點(diǎn)擊率、下載量、在線率難以實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)建立初期，如何提高點(diǎn)擊率、下載量、在線率是一個(gè)最需解決的問題。我們將利用模擬互動(dòng)吸引客戶的眼球，利用社區(qū)和微信公眾號(hào)等手段留住現(xiàn)有顧客并發(fā)展?jié)撛陬櫩?。點(diǎn)擊率、下載量、在線率的提高有利于正品品牌形象的確立，為與企業(yè)商家合作提高更好的機(jī)遇。2）正品品牌樹立困難一個(gè)品牌的樹立是一個(gè)長(zhǎng)久和曲折的過(guò)程，同樣本平臺(tái)在發(fā)展的前期不可能具有正品優(yōu)品的品牌優(yōu)勢(shì)。很大程度上講，平臺(tái)的前期是樹立品牌和發(fā)展品牌的過(guò)程，這是一個(gè)投資的過(guò)程，也是一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)久的過(guò)程，這是平臺(tái)發(fā)展前期的障礙和發(fā)展的阻力，它將占據(jù)平臺(tái)相當(dāng)大的一部分資金和精力，在很大程度上又制約著平臺(tái)的發(fā)展。3）綜合的信息系統(tǒng)短期難以建成平臺(tái)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，在平臺(tái)的發(fā)展前期不可能在物流和信息體系方面投入大量的資金和精力，一是資金不足，二是平臺(tái)發(fā)展前期對(duì)物流和信息系統(tǒng)的依賴不是很大。這時(shí)候也許會(huì)采取物流外包制度，此時(shí)的物流和信息系統(tǒng)在節(jié)約成本方面的貢獻(xiàn)率是負(fù)值，當(dāng)平臺(tái)發(fā)展到一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，物流和信息系統(tǒng)將在成本節(jié)約方面起到突出的作用?，F(xiàn)代化的物流和信息體系短期難以建成將使平臺(tái)在成本方面的競(jìng)爭(zhēng)顯得乏力。4）領(lǐng)導(dǎo)層管理經(jīng)驗(yàn)不足平臺(tái)剛剛建立初期，沒有很好的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”平臺(tái)文化，難以形成自己的管理體系，對(duì)如何管理好平臺(tái)和市場(chǎng)嗅覺方面存在很大經(jīng)驗(yàn)的不足，在平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷方面缺乏實(shí)際的操作和實(shí)施，這使得平臺(tái)的發(fā)展前景存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。5）對(duì)平臺(tái)的具體運(yùn)營(yíng)和綜合管理缺乏整體認(rèn)識(shí)隨著平臺(tái)的建立和不斷發(fā)展，“天上人間”自身能力的欠缺和對(duì)具體運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的不熟悉，都會(huì)導(dǎo)致綜合管理的失敗。平臺(tái)將對(duì)營(yíng)銷、物流和信息等系統(tǒng)化的組織和管理等方面不夠熟悉，而平臺(tái)目前的人力資源現(xiàn)狀還不能完全滿足平臺(tái)發(fā)展的需要。同時(shí)現(xiàn)有的管理領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)驗(yàn)將在平臺(tái)規(guī)模快速擴(kuò)大過(guò)程中不足，或在重大決策中出現(xiàn)失誤，平臺(tái)中高層的人才缺口也將越來(lái)越大。1）網(wǎng)上“模擬互動(dòng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展空間巨大，強(qiáng)大的目標(biāo)客戶需求我們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)分析可知：目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)的需求很大，很多網(wǎng)民已經(jīng)厭倦了單純網(wǎng)上購(gòu)物行為，市場(chǎng)極其需要可以解決此問題的模式出現(xiàn)，而對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)水平在中國(guó)內(nèi)地呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2）目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本低相比較實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的成本較低，而且經(jīng)營(yíng)的區(qū)域范圍廣泛，平臺(tái)的建設(shè)投入成本也較低，只要能解決模擬互動(dòng)游戲的問題，桃源商城將具有巨大的潛力。更重要的是通過(guò)多元化商業(yè)模式和多種營(yíng)銷策略的結(jié)合，可以極大的縮小資金投入，是現(xiàn)階段和之后都行之有效的銷售途徑。 市場(chǎng)威脅1）商圈壁壘選擇好目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)銷售型平臺(tái)的發(fā)展至關(guān)重要，而往往首先進(jìn)軍行業(yè)的平臺(tái)已占據(jù)了成熟商圈的優(yōu)勢(shì)位置，新入企業(yè)會(huì)因無(wú)法取得有利的區(qū)域而影響經(jīng)營(yíng)或者為取得有利的區(qū)域需要付出更多的成本。2）前期供貨渠道狹窄銷售型平臺(tái)的發(fā)展有賴于與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系、保證暢通的物流配送渠道和較低的采購(gòu)成本，而作為行業(yè)中一個(gè)新的網(wǎng)站出現(xiàn)，與供應(yīng)商關(guān)系的建立一般需要一定的的過(guò)程、短期內(nèi)往往無(wú)法獲得最佳的物流配送保證和較低的采購(gòu)價(jià)格。3）品牌壁壘銷售型平臺(tái)是一個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)明顯的行業(yè)，擁有品牌優(yōu)勢(shì)的銷售平臺(tái)具有更高的知名度和信譽(yù)度，往往才會(huì)具有客觀的規(guī)模。隨著消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、品質(zhì)要求的重視程度的提高，消費(fèi)者會(huì)青睞于熟悉的、有品牌信譽(yù)的銷售商消費(fèi)；而供應(yīng)商也更愿意與具有品牌知名度和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的平臺(tái)合作。4）隨著平臺(tái)的知名度提升，相似性網(wǎng)站的出現(xiàn)隨著平臺(tái)自身的發(fā)展和成熟，相似性平臺(tái)會(huì)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，尤其是采用類似模式，如：模擬互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合技術(shù)的平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)在市場(chǎng)上，并且會(huì)不同層次地幾乎同時(shí)覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地訪談等方式，“天上人間”得出主要目標(biāo)客戶群為：年齡階段在18－40歲的企事業(yè)工作人員和其他對(duì)生活質(zhì)量有中高層要求的客戶群體?？蛻羰袌?chǎng)總?cè)萘抗浪惴浅酚^。網(wǎng)上購(gòu)物（農(nóng)產(chǎn)品）用戶群將是本平臺(tái)的主要目標(biāo)客戶群。越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向網(wǎng)上消費(fèi)。C2C平臺(tái)因?yàn)榈土膬r(jià)格和便捷的模式備受消費(fèi)者青睞，B2C平臺(tái)（商城）因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的質(zhì)量和便捷的服務(wù)備受消費(fèi)者青睞。1）小資人群對(duì)生活質(zhì)量要求等業(yè)務(wù)存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間；2）優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品存在巨大的市場(chǎng)需求；3）目標(biāo)客戶群體對(duì)于分析出適合自己的農(nóng)產(chǎn)品等服務(wù)業(yè)務(wù)存在巨大的市場(chǎng)需求；4）目標(biāo)客戶群體對(duì)