【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)于不同倉(cāng)庫(kù)之間的貨物移動(dòng)情況，必須進(jìn)行調(diào)撥處理。 vi. 對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域的定義，貨架的定義等進(jìn)行管理。e) 運(yùn)輸管理是對(duì)銷售的貨物、采購(gòu)的貨物進(jìn)行運(yùn)輸。包括從貨運(yùn)站（第三方物流）提貨（采購(gòu)的貨物）、退貨給供應(yīng)商時(shí)的運(yùn)輸、銷售送貨時(shí)的運(yùn)輸、銷售退貨時(shí)的運(yùn)輸。 i. 在運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)運(yùn)輸?shù)能囕v信息、司機(jī)信息、運(yùn)輸費(fèi)用等信息進(jìn)行管理。 ii. 對(duì)于費(fèi)用的信息，登記后，轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。分析決策系統(tǒng)a) 分析決策系統(tǒng)是上層領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供的決策信息，從而指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確決策。b) 在分析決策時(shí)，分為銷售情況、采購(gòu)情況、客戶情況、供應(yīng)商情況、倉(cāng)儲(chǔ)情況、運(yùn)輸情況等信息進(jìn)行綜合分析；并對(duì)這些部門的成本信息進(jìn)行分析等。領(lǐng)導(dǎo)參考分析的結(jié)果，決定公司以后的經(jīng)營(yíng)方針政策。 業(yè)務(wù)子系統(tǒng)關(guān)系業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展前景，也決定了業(yè)務(wù)功能的變化情況；業(yè)務(wù)功能模塊也就是DRP管理功能。在這一節(jié)中，將詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)功能的劃分，以及每一業(yè)務(wù)功能模塊中包含的子功能、相互之間的接口關(guān)系。下面是系統(tǒng)的子系統(tǒng)用例模型。 子系統(tǒng)用例模型它分為銷售管理、分銷計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、財(cái)務(wù)管理。在這些業(yè)務(wù)模塊功能之中，相互之間存在數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流程互聯(lián)等關(guān)系。相對(duì)于不同的企業(yè)，內(nèi)部之間的關(guān)系可能會(huì)存在一定程度的差異；但大體上，各個(gè)企業(yè)都是由這些功能模塊組成。銷售管理提供訂貨信息、退貨信息到分銷計(jì)劃管理中，由分銷計(jì)劃管理根據(jù)現(xiàn)有的庫(kù)存情況、運(yùn)輸情況進(jìn)行運(yùn)算，形成分銷計(jì)劃；業(yè)務(wù)人員再調(diào)整計(jì)劃后，確定系統(tǒng)的真實(shí)計(jì)劃。分銷計(jì)劃管理形成的計(jì)劃，傳送到采購(gòu)管理（進(jìn)貨、訂貨、退貨計(jì)劃）、銷售管理（送貨、退貨計(jì)劃）、倉(cāng)儲(chǔ)管理（倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃）、運(yùn)輸管理（運(yùn)輸計(jì)劃）。采購(gòu)根據(jù)計(jì)劃，執(zhí)行采購(gòu)行為后，經(jīng)采購(gòu)后的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)。同時(shí)，銷售管理、運(yùn)輸管理根據(jù)采購(gòu)入庫(kù)的情況，生成送貨單；倉(cāng)儲(chǔ)人員根據(jù)送貨單進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)。銷售退貨、采購(gòu)?fù)素浶畔?，是由客戶提出，?jīng)銷售確認(rèn)后，通知運(yùn)輸人員回收客戶退回的產(chǎn)品；再由倉(cāng)儲(chǔ)部門入庫(kù)后，通知采購(gòu)人員。采購(gòu)人員根據(jù)銷售退貨情況、供應(yīng)商的退貨比例情況，決定退貨數(shù)量、退貨產(chǎn)品。采購(gòu)人員準(zhǔn)備退貨后，通知倉(cāng)儲(chǔ)人員準(zhǔn)備產(chǎn)品后，退貨給供應(yīng)商。在采購(gòu)過(guò)程中，形成應(yīng)付款，并過(guò)帳到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中；采購(gòu)?fù)素浶畔?，也形成?yīng)付沖紅信息，沖減應(yīng)付款。在銷售過(guò)程中，會(huì)形成應(yīng)收款信息，也過(guò)帳到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中；銷售退貨信息，也形成應(yīng)收沖紅信息，沖減應(yīng)收款。下面是系統(tǒng)內(nèi)部模塊之間的狀態(tài)圖： 子系統(tǒng)狀態(tài)圖當(dāng)系統(tǒng)初次起動(dòng)后，由采購(gòu)人員根據(jù)市場(chǎng)情況，采購(gòu)最新產(chǎn)品信息后；再根據(jù)公司制定的銷售利潤(rùn)比例，形成最低的銷售價(jià)格。采購(gòu)人員在采購(gòu)管理系統(tǒng)中，錄入最新產(chǎn)品的資料后，產(chǎn)品資料傳遞給銷售管理系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)再根據(jù)采購(gòu)部門的最新產(chǎn)品信息，根據(jù)市場(chǎng)情況決定產(chǎn)品的基本報(bào)價(jià)情況，制訂基本報(bào)價(jià)單信息，并錄入到系統(tǒng)中。從而在客戶詢價(jià)時(shí)，調(diào)出基本報(bào)價(jià)單資料，再根據(jù)客戶進(jìn)行調(diào)整價(jià)格后，報(bào)價(jià)給客戶?？蛻舾鶕?jù)銷售人員提供的報(bào)價(jià)單資料，決定購(gòu)買的產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格等信息。如果客戶系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)接（通過(guò)EOS），直接傳遞訂貨信息給銷售管理系統(tǒng)中，從而業(yè)務(wù)人員可以直接查看訂貨信息，從而與客戶確認(rèn)訂貨單；如果客戶系統(tǒng)沒(méi)有聯(lián)接，由銷售人員手工將訂貨單輸入到系統(tǒng)。在接受訂單時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的等級(jí)、是否預(yù)付款、信用額度等情況，決定是否確認(rèn)客戶訂貨單。如果客戶情況滿足訂貨要求，訂貨單被確認(rèn)；否則，退加給客戶，拒絕接受客戶的訂貨請(qǐng)求。在確認(rèn)時(shí)，如果要求客戶預(yù)付款的情況下，形成預(yù)收款申請(qǐng)單，傳遞給財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)并收款后，反饋給銷售人員；銷售人員再根據(jù)財(cái)務(wù)人員反饋的信息決定是否接受客戶的訂貨請(qǐng)求。這時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入已審核未送貨狀態(tài)（如果是現(xiàn)金支付的，再加上預(yù)收款、已收款狀態(tài)）。訂貨信息自動(dòng)進(jìn)入到分銷計(jì)劃管理系統(tǒng)中。計(jì)劃人員在分銷計(jì)劃管理系統(tǒng)中，接受到銷售部門的訂貨請(qǐng)求后，根據(jù)庫(kù)存量、采購(gòu)比量、采購(gòu)提前期、倉(cāng)儲(chǔ)能力、運(yùn)輸能力等信息，進(jìn)行物流現(xiàn)場(chǎng)模擬；并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬結(jié)果，進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳狀態(tài)。在制訂分銷計(jì)劃后，生成進(jìn)貨、訂貨、送貨計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃，并向各相關(guān)部門下達(dá)有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容。采購(gòu)人員在接受到采購(gòu)計(jì)劃后，形成采購(gòu)單并選擇相應(yīng)的供應(yīng)商后，開始采購(gòu)產(chǎn)品；在采購(gòu)過(guò)程中，隨時(shí)跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)情況、運(yùn)送情況。采購(gòu)人員將采購(gòu)情況、供應(yīng)商的相關(guān)情況傳遞給銷售管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，從而確認(rèn)相關(guān)計(jì)劃的進(jìn)度情況，從而根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)計(jì)劃。采購(gòu)人員采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)后，形成應(yīng)付單，并傳遞到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，由財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)支付供應(yīng)商的貨款。同時(shí)，核銷采購(gòu)單（可以分多次送貨、多次核銷）。當(dāng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)支付貨款后，也核銷采購(gòu)單。倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃信息、采購(gòu)信息、采購(gòu)跟蹤信息等決定入庫(kù)情況，并為產(chǎn)品分配貨位。當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)后，進(jìn)行檢驗(yàn)后入庫(kù)，并核銷采購(gòu)單。對(duì)于采購(gòu)?fù)素浻?jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)形成備貨清單，由倉(cāng)儲(chǔ)人員分揀產(chǎn)品后，通知采購(gòu)人員。采購(gòu)人員再打印采購(gòu)?fù)素泦魏蟪鰩?kù)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商簽收采購(gòu)?fù)素泦?。采?gòu)?fù)素浐?，形成采?gòu)?fù)素洓_紅信息，傳遞到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，沖減應(yīng)付款。運(yùn)輸管理系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃，決定相應(yīng)的車輛信息、司機(jī)信息等，產(chǎn)品出庫(kù)裝車后，運(yùn)送貨物到指定的交貨地點(diǎn)后，交給客戶；并由客戶簽收送貨單。如果存在退貨的情況，運(yùn)輸人員簽收退貨單后，并回收退貨。在退貨運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)后，由倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行檢驗(yàn)后入庫(kù)，同時(shí)核銷退貨單，并形成銷售退貨沖紅信息，傳遞到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，沖減應(yīng)收款。 業(yè)務(wù)子系統(tǒng)順序圖銷售人員根據(jù)采購(gòu)人員提供的最新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品最低報(bào)價(jià)信息，制訂產(chǎn)品的基本報(bào)價(jià)單。銷售人員在廣告媒體上發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引客戶的注意力；或者銷售人員直接聯(lián)系客戶，向客戶推薦新產(chǎn)品信息。客戶對(duì)銷售的產(chǎn)品有意識(shí)購(gòu)買的時(shí)候，聯(lián)系銷售人員商談價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等有關(guān)系信息。在客戶與銷售人員協(xié)調(diào)一致時(shí)，與客戶簽訂銷售協(xié)議（如果直接客戶，以銷售小票代替相應(yīng)的銷售協(xié)議）。銷售協(xié)議中包括產(chǎn)品的相關(guān)信息，以及產(chǎn)品的銷售價(jià)格、折扣率、退貨率等信息?？蛻舸_定購(gòu)買后，并把要購(gòu)買的產(chǎn)品資料、購(gòu)買數(shù)量、價(jià)格、折扣、退貨率等信息通知銷售人員。銷售人員核對(duì)銷售協(xié)議中相應(yīng)的信息，確認(rèn)客戶訂貨單的有效性。銷售人員在確定之后，查看庫(kù)存量情況，從而決定是采購(gòu)或者是直接送貨給客戶。如果存在預(yù)付款的情況下，銷售人員提出預(yù)付款申請(qǐng)，經(jīng)審批通過(guò)后，通知客戶付款到指定的公司銀行帳號(hào)中。財(cái)務(wù)人員在收到貨款后，再通知銷售人員已收到貨物，可以銷售貨物給客戶。在銷售經(jīng)理審批訂單之后，計(jì)劃人員根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存量、安全庫(kù)存、最大庫(kù)存、采購(gòu)批量、采購(gòu)提前期等信息，進(jìn)行DRP I 計(jì)算。在DRP I計(jì)算之后，會(huì)生成進(jìn)貨、訂貨計(jì)劃，以及客戶的送貨計(jì)劃。但這一切是在不考慮倉(cāng)儲(chǔ)能力、運(yùn)輸能力、倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本的情況下，做出的計(jì)劃。這一計(jì)劃是否可執(zhí)行，還要受到倉(cāng)儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門的限制。在DRP I計(jì)算之后，根據(jù)采購(gòu)人員根據(jù)進(jìn)貨、訂貨計(jì)劃，選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，再發(fā)送采購(gòu)單給供應(yīng)商。隨后，跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)情況、發(fā)貨情況、運(yùn)輸情況，隨時(shí)通知銷售部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門貨物什么時(shí)候會(huì)到、到多少數(shù)量，是那一個(gè)訂單的貨物等信息。當(dāng)貨物到達(dá)企業(yè)后，由倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)采購(gòu)的貨物進(jìn)行了檢驗(yàn)后入庫(kù)。倉(cāng)儲(chǔ)部門收到貨物后，通知采購(gòu)部門及銷售部門。在DRP I計(jì)算的基礎(chǔ)上，由計(jì)劃人員根據(jù)現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)輸能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力、以及相關(guān)成本信息，進(jìn)行模擬企業(yè)實(shí)際動(dòng)作過(guò)程，從而對(duì)模擬過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化。并最終生成比較優(yōu)化的運(yùn)輸計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃；并通知倉(cāng)儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門、銷售部門。倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃，為即將入庫(kù)的產(chǎn)品分配相應(yīng)的倉(cāng)位。當(dāng)采購(gòu)貨物入庫(kù)后，直接搬運(yùn)到被分配的倉(cāng)位進(jìn)行儲(chǔ)存。運(yùn)輸部門在收到運(yùn)輸計(jì)劃后，對(duì)運(yùn)輸?shù)能囕v、司機(jī)等信息進(jìn)行一定的調(diào)整。生成實(shí)際的運(yùn)輸計(jì)劃表。當(dāng)采購(gòu)的貨物入庫(kù)后、或者訂購(gòu)的貨物，倉(cāng)庫(kù)中有存貨時(shí)，銷售人員根據(jù)訂貨單信息，打印送貨單后，到倉(cāng)庫(kù)提貨后，再聯(lián)系運(yùn)輸部門人員裝車后，運(yùn)送到客戶手中，客戶對(duì)送到的送貨單進(jìn)行簽收。在DRP 計(jì)劃中，對(duì)于銷售退貨、采購(gòu)?fù)素浶畔⒁矔?huì)做出相應(yīng)的計(jì)劃表，由銷售人員、采購(gòu)人員執(zhí)行相應(yīng)的計(jì)劃。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生異常情況時(shí)，調(diào)整計(jì)劃。在采購(gòu)貨物入倉(cāng)之后，產(chǎn)生應(yīng)付款信息，并過(guò)帳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。在付款期限到達(dá)后，與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算后，付款給供應(yīng)商。在付款后，核銷采購(gòu)單資料。對(duì)于采購(gòu)?fù)素浨闆r，生成應(yīng)付沖紅信息，沖掉應(yīng)付款。在銷售產(chǎn)品后，生成應(yīng)收款信息，并過(guò)帳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。在帳款期限到期后，提醒財(cái)務(wù)人員或銷售人員，聯(lián)系客戶，回收貨款。對(duì)于銷售退貨情況，生成應(yīng)收沖紅信息，沖掉應(yīng)收款。 業(yè)務(wù)功能模塊 銷售管理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)概述銷售管理子系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的最前端，直接面對(duì)客戶。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶的滿意度，損害企業(yè)的利益；并進(jìn)一步增大潛在客戶的開發(fā)難度。從而對(duì)銷售管理系統(tǒng)的管理力度、服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。銷售管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)銷售訂單的管理、客戶資料的管理、客戶信用度的管理、銷售訂單送貨的管理、銷售退貨管理。銷售管理子系統(tǒng)不是獨(dú)立的一個(gè)子系統(tǒng)，而與其他系統(tǒng)存在著十分密切的關(guān)系。下面是它的外部接口關(guān)系：在銷售管理與外部接口中，內(nèi)部系統(tǒng)的接口為：倉(cāng)儲(chǔ)管理接口、分析決策接口、分銷計(jì)劃管理接口、運(yùn)輸管理接口、采購(gòu)管理接口、人力資源管理接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口。與外部系統(tǒng)的接口有：與第三方物流的接口、與銷售終端系統(tǒng)的接口、電子商務(wù)系統(tǒng)的接口、以及與數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的接口。在實(shí)際工作中，銷售系統(tǒng)不直接于外部系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)接，而是通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。所以，外部系統(tǒng)與銷售管理系統(tǒng)的聯(lián)接時(shí)，在數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中定義交換與共享的策略、數(shù)據(jù)的權(quán)限等信息后；然后銷售的數(shù)據(jù)傳到數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中，再由數(shù)據(jù)交換平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；訂閱了發(fā)布信息的外部系統(tǒng)，從訂閱的內(nèi)容中，得到自己想要的信息。外部系統(tǒng)傳給銷售管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也通過(guò)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，銷售管理子系統(tǒng)通過(guò)訂閱的內(nèi)容，接受到外部傳遞過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)后，進(jìn)行相關(guān)處理。內(nèi)部的接口中，銷售管理子系統(tǒng)在進(jìn)行訂單登記時(shí)，首先通過(guò)CRM系統(tǒng)的接口，讀取客戶信用額度信息、客戶基本資料信息；同時(shí)，也傳遞客戶的訂貨信息、客戶貨款支付信息、貨物配送信息等。在與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口中，主要是把客戶的資料、客戶的訂貨情況、客戶的退貨情況傳遞給財(cái)務(wù)系統(tǒng)；如果存在預(yù)付款時(shí)，也傳遞預(yù)付款信息給財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)客戶的基本資料、應(yīng)付款信息，收取客戶的貨款，并反饋貨款的收取情況給銷售系統(tǒng)，以便于銷售人員跟蹤貨款的收取情況，及時(shí)進(jìn)行貨款回籠。在銷售人員收到客戶的訂貨時(shí)，銷售人員通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的接口，讀取現(xiàn)有庫(kù)存情況，以決定是否接受客戶的訂單。當(dāng)銷售人員開始準(zhǔn)備送貨給客戶時(shí)，由銷售人員產(chǎn)生送貨單并傳遞給倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)；倉(cāng)儲(chǔ)人員收到銷售人員傳遞的送貨單后，準(zhǔn)備好產(chǎn)品之后，再反饋給銷售人員有關(guān)貨物準(zhǔn)備情況。銷售人員根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)人員反饋的信息，自動(dòng)調(diào)整送貨單，然后打印送貨單。銷售人員根據(jù)送貨單從倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取產(chǎn)品后，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)記錄出庫(kù)情況，并核銷送貨單。核銷后的送貨單，自動(dòng)過(guò)帳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。當(dāng)有客戶退貨時(shí)，由銷售人員登記退貨單并回收客戶的退貨；回收產(chǎn)品后，再進(jìn)行退貨入庫(kù)，在入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核銷銷售系統(tǒng)的退貨單。核銷后的退貨單，形成退貨沖紅單，自動(dòng)過(guò)帳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。銷售人員登記客戶的訂貨單后，把有關(guān)的訂貨單信息傳遞給分銷計(jì)劃管理系統(tǒng)；并通過(guò)分銷計(jì)劃管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算，生成進(jìn)貨、購(gòu)貨計(jì)劃、送貨計(jì)劃后，再傳給銷售管理系統(tǒng)。銷售人員對(duì)相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行核定后，再上報(bào)給采購(gòu)人員、運(yùn)輸人員；從而在這些部門之間，再進(jìn)一步協(xié)商計(jì)劃的可行性，經(jīng)各個(gè)部門審核后，再起動(dòng)分銷計(jì)劃。銷售人員在查看庫(kù)存量不夠時(shí)，根據(jù)客戶的訂貨單信息，生成采購(gòu)申請(qǐng)單，并傳遞給采購(gòu)子系統(tǒng)中；采購(gòu)人員在接到銷售人員提交的采購(gòu)申請(qǐng)后，對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核后，再向供應(yīng)商采購(gòu)貨物。在采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)后，由倉(cāng)儲(chǔ)人員通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理接口向銷售人員提供采購(gòu)入庫(kù)的信息、以及入庫(kù)的是那一個(gè)采購(gòu)申請(qǐng)單的產(chǎn)品信息。在采購(gòu)人員采購(gòu)產(chǎn)品后，再?zèng)Q定產(chǎn)品最低的銷售價(jià)格，并通過(guò)采購(gòu)管理接口通知銷售人員；銷售人員在收到產(chǎn)品的售價(jià)后，再?zèng)Q定產(chǎn)品的銷售價(jià)格。同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的銷售情況，銷售人員也通過(guò)采購(gòu)管理接口，傳給采購(gòu)人員。當(dāng)銷售有退貨信息時(shí)，由銷售人員通知采購(gòu)人員有關(guān)產(chǎn)品的退貨情況。銷售人員在制訂送貨單后，再通知運(yùn)輸部門，有那些產(chǎn)品、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)等通過(guò)運(yùn)輸管理接口，通知運(yùn)輸人員運(yùn)送給客戶。對(duì)于客戶要求退貨情況，也通過(guò)接口通知運(yùn)輸人員要回收那些產(chǎn)品，從那個(gè)地方、那個(gè)客戶手中回收產(chǎn)品等信息。當(dāng)運(yùn)輸人員送貨后或回收退貨情況，在退貨入庫(kù)后，通知銷售人員，退回的產(chǎn)品已入庫(kù)。分銷決策系統(tǒng)主要是收集銷售部門的銷售情況、客戶服務(wù)情況、退貨情況等，從而根據(jù)這些信息進(jìn)行分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。銷售人員也可以通過(guò)分銷決策系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)自己的工作情況，各區(qū)域、部門的銷售業(yè)績(jī)等情況。對(duì)于統(tǒng)計(jì)后的銷售業(yè)績(jī)情況，通過(guò)人力資源管理接口，傳給人力資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)對(duì)員工的考核提供真實(shí)可靠的依據(jù)。銷售管理系統(tǒng)除了以上的內(nèi)部子系統(tǒng)之間的接口信息之外，還有外部系統(tǒng)的接口信息。銷售管理系統(tǒng)要通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，訂閱第三方物流的運(yùn)輸信息、客戶簽收信息等，同時(shí)還要傳遞貨運(yùn)單信息給第三方物流系統(tǒng)。除了第三方物流系統(tǒng)之外，還有銷售終端系統(tǒng)的接口：銷售管理系統(tǒng)的訂貨信息、采購(gòu)申請(qǐng)信息、送貨信息等在數(shù)據(jù)交換平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布后，銷售終端系統(tǒng)訂閱了這些信息；從而在收到發(fā)布的信息之后，及時(shí)處理自己的內(nèi)部系統(tǒng)。同時(shí)，對(duì)于銷售終端系統(tǒng)銷售情況、向企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行的訂貨信息、退貨信息等，都通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布后，由銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行接收，從而實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)系統(tǒng)；避免在數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中發(fā)生的人為錯(cuò)誤，并提高了系統(tǒng)的快速反應(yīng)。在將來(lái)，企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)上線后，可以直接從而銷售管理系統(tǒng)中接受產(chǎn)品銷售信息；從而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品銷售信息。當(dāng)潛在的客戶、會(huì)員等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接訂購(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品信息后，由數(shù)據(jù)交換平臺(tái)自動(dòng)傳遞給銷售管理系統(tǒng)，從而十分直觀地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)說(shuō)明銷售報(bào)價(jià)管理：銷售人員根據(jù)采購(gòu)提供的產(chǎn)品制訂基本報(bào)價(jià)單，再依據(jù)不同的客戶，提供相應(yīng)的報(bào)價(jià)單。a) 采購(gòu)人員根據(jù)市場(chǎng)情況、供應(yīng)商發(fā)布的最新產(chǎn)品信息，登記新產(chǎn)品的資料、產(chǎn)品的成本價(jià)格、最低的銷售價(jià)格。同時(shí)，依據(jù)產(chǎn)品的不同屬性，定義產(chǎn)品所屬類別、以及相應(yīng)的產(chǎn)品編號(hào)、條碼等信息。b) 銷售人員查詢采購(gòu)人員登記的最新產(chǎn)品信息，再進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查后，制訂一個(gè)基本的報(bào)價(jià)單。在報(bào)價(jià)單資料中，包含產(chǎn)品的編碼、規(guī)格、單位、基本價(jià)格、客戶編號(hào)、付款方式、貨幣類型等信息。16