【文章內(nèi)容簡介】 單個同類型產(chǎn)品維保項目金額 100 萬以上的維保合同案例，得 2 分。 （需提供合同復印件加蓋公章，否則不得分）2商務評分（20 分）業(yè)績3）投標人提供 2022 年以來在南昌當?shù)貑蝹€項目中同時含 IBM Power 560、IBM DS5020 存儲設(shè)備和思科交換機的維保案例，得 2 分。 （需提供合同復印件加蓋公章，否則不得分）228. 評標過程的保密 從開標之日起至授予合同時止，凡是與評標過程、評標內(nèi)容有關(guān)的資料以及授標意見等，均不得向投標人及與投標無關(guān)的其他人員透漏。 14 在評標過程中，如果投標人試圖在投標文件的審查、澄清、比較及授予合同等方面向參與評標的人員施加任何影響，都將會導致其投標被拒絕。七、授予合同29. 定標 評標委員會完成評標后，應向招標人提出書面評標報告。評標報告由評標委員會全體成員簽字。 采用綜合評分制，經(jīng)二輪報價，評委會對各投標人綜合評分后，以最后得分的高低按順序進行排名，上報洪城一卡通辦公會討論后確定最終中標人。30. 中標通知書 洪城一卡通辦公會討論確定最終招標結(jié)果后，將向中標人發(fā)出中標通知書。 中標通知書是合同的一個組成部分。 當中標通知書發(fā)出后，招標人將通知所有未中標的投標人，同時按規(guī)定退還投標保證金。31. 簽訂合同 招標人和中標人應當在收到中標通知書 2 天內(nèi)與招標人簽訂合同，否則按開標后撤回投標處理。32. 投標保證金交納聲明函致： 我方為 （招標編號： ）所提交投標保證金人民幣_____元（大寫：人民幣_____元）已于 2022 年 月 日以轉(zhuǎn)賬或電匯形式交至你方財務。退還保證金時可以以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳形式劃入我方帳戶。若由于我方所報帳戶有誤導致投標保證金未能及時退還或退還過程中發(fā)生錯誤，其責任和損失由我方負全部負責。保證金轉(zhuǎn)回帳號： 開戶銀行：單位名稱（蓋章）： 時間：2022 年 月 日 15第二章 采購需求一覽表及技術(shù)服務要求以下為招標人提出的采購需求及技術(shù)服務要求，這將作為投標人中標后（以下簡稱中標人）與招標人（江西省洪城一卡通投資有限公司）所簽訂的合同文件之一部分。一、 采購需求一覽表采購編號 采購內(nèi)容 數(shù)量 維保期采購預算（萬元）機房核心設(shè)備維保服務 1 套 1 年詳細如下：序號 設(shè)備類型 型號 序列號 配置描述 數(shù)量 服務級別 續(xù)保時間 （年）1 小型機 IBM power560 061BEA6/061BEB6 清算數(shù)據(jù)庫/ 清算應用 2 5*8*NBD 1 2 小型機 IBM power520 D636B16 測試系統(tǒng) 1 5*8*NBD 1 3 存儲 IBM DS5020 78K100D 清算存儲 1 5*8*NBD 1 4 帶庫 IBM TS3200 78N3838 清算帶庫 1 5*8*NBD 1 5 服務器 IBM 3560M3 hcquery 客服 1 5*8*NBD 1 6 服務器 IBM 3560M3 hccons 清算控制臺 1 5*8*NBD 1 7 服務器 IBM 3560M3 jxshcykt 公交二級數(shù)據(jù) 庫 1 5*8*NBD 1 8 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 Cisco 3900 FOC143745Q0 N/A 1 5*8*NBD 1 9 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 Cisco 3900 FOC143745J4 N/A 1 5*8*NBD 1 二、技術(shù)服務要求（一） 、運維服務要求? 安全運行管理：遵守用戶的安全運行管理要求，協(xié)助開展日常督查、專項督查，每季度 16安全巡檢，對系統(tǒng)用戶的使用進行培訓，同時針對報告中可能存在的問題提供相應的報告和整改建議。? 供方必須根據(jù)需方提供的設(shè)備清單對所有設(shè)備進行一次全面的清查，在南昌本地設(shè)有備品備件倉庫，并提供詳細地址和聯(lián)系電話，以供隨時抽查。? 供方應具備成熟的分級備件庫供應體系和管理體系，以保證備件及時供應和備件管理的規(guī)范化。供方需詳細說明供方整體服務體系中的備件供應和管理情況，備件庫規(guī)模。? 從周一到周五(政府規(guī)定的節(jié)假日除外)，上午九時到下午三時向快速維護服務客戶提供備件發(fā)送服務。如果硬件故障確診是在下午三時以前，則完好備件將在同日發(fā)出；如果硬件故障確診是在下午三時以后，則完好備件將在下一個工作日上午發(fā)出。? 對于影響業(yè)務運行的部件更換必須按照服務響應要求完成，更換的部件必須為原廠生產(chǎn)。? 供方承諾，對于供方未按規(guī)定時限處理的故障，同意由需方協(xié)調(diào)原廠進行解決，由此產(chǎn)生的所有費用由供方承擔。? 所有更換的備件需與原配件或模塊的型號相同，或各項性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊。所有更換的備件，在維保期內(nèi)均免費更換服務。? 供方根據(jù)運行維護的需求，提供維保范圍內(nèi)設(shè)備的技術(shù)支持，包括技術(shù)交流、方案討論，隱患整改等。? 供方在重要節(jié)日、重大活動前必須按需方要求對設(shè)備的健康情況進行一次全面的巡檢，在重大活動或其他需要重點保障的時間內(nèi)根據(jù)要求安排人員在現(xiàn)場進行保障。? 供方需根據(jù)現(xiàn)場運維人員的需要配合完成故障的定位和處理。（二） 、具體服務內(nèi)容1. 項目管理要求項目管理要求中執(zhí)行以下工作：建立項目管理計劃，進行運維范圍論證，提出服務實施方法和計劃，并進行項目實施的管理與協(xié)調(diào)。建立運行維護體系，包括：? 服務團隊的組建和組織管理體制的制訂。? 搭建遠程和現(xiàn)場技術(shù)支持和服務資源平臺。? 制定硬件設(shè)備管理、備品備件等運維體系。1)具體需求人員 17項目采用項目經(jīng)理負責制，供方應至少設(shè)立 1 名專門的項目經(jīng)理作為與需方的統(tǒng)一責任接口，項目經(jīng)理是整個系統(tǒng)的維護實施體系的組織管理和協(xié)調(diào)者，負責監(jiān)督服務期內(nèi)的服務實施。供方應提供其他能滿足運維需求的人員名單 3 人。成立技術(shù)支持服務小組。供方在服務期內(nèi)不得隨意更換運維人員，如需對運維人員名單做出變更，需提前一個月書面通知需方，經(jīng)需方書面認可后方可變更。相關(guān)主要人員要求如下：序號 崗位 職責說明1 項目經(jīng)理 1. 項目組織與實施2. 協(xié)調(diào)項目相關(guān)各方關(guān)系3. 及時解決項目實施中的重大問題4. 控制項目進度5. 人員調(diào)動6. 與用戶聯(lián)系，就項目維護質(zhì)量與需方取得一致7. 負責日常運維的各項工作；8. 監(jiān)督項目組各人員完成各項工作、優(yōu)質(zhì)完成公司的各績效考核。2 運維人員 1. 解答用戶咨詢,解決用戶使用系統(tǒng)中的日常問題。2. 分析整理系統(tǒng)功能缺陷,跟蹤相關(guān)進度。3. 配合需方完成項目組內(nèi)部安排的各項工作。4. 提供運行維護支持服務記錄服務過程、填寫服務實施過程文檔5. 定期報告實施任務進展情況6. 重大問題及時報告7. 保證服務和工程按期完成8. 制訂服務技術(shù)規(guī)程，如檢測和升級等9. 為項目實施小組提供技術(shù)咨詢、流程變更的需求確定*備注：供方必須按崗位要求提供參與本項目運維的人員名單2）服務方式? 定期訪問 18服務人員將在預先安排的基礎(chǔ)上，定期或根據(jù)需方要求的時間巡檢所有運維范圍內(nèi)的設(shè)備和業(yè)務系統(tǒng)、核對臺賬與用戶回訪，以提前發(fā)現(xiàn)可能的故障和問題，進行預防性維護；并且與需方的技術(shù)人員討論技術(shù)問題，及時了解系統(tǒng)運行情況。? 電話支持通過服務電話對客戶的系統(tǒng)故障或問題做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。電話支持并不能排除所有的故障。? 遠程調(diào)試服務經(jīng)客戶授權(quán)，在確?？蛻粝到y(tǒng)安全的前提下，工程師通過遠程登錄方式登錄到客戶系統(tǒng)上，完成故障（或問題）的診斷、排除及解決。? 現(xiàn)場服務工作時間內(nèi)，在 1 小時內(nèi)無法只通過電話支持和遠程調(diào)試來排除故障設(shè)備的故障時，必須立即指派工程師在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場服務。? 預防性維護供方每個季度 1 次指派服務工程師提供現(xiàn)場檢查服務。供方服務工程師應于每次檢查前5 個工作日提交檢查計劃給需方審批，并在檢查結(jié)束后的 5 個工作日內(nèi)提供檢查報告給需方審核確認。供方所提供的預防性檢查服務內(nèi)容應包括以下檢查項目但不僅限于以下內(nèi)容：定期檢查錯誤日志，并對錯誤日志進行分析，消除故障隱患。對硬件設(shè)備定期保養(yǎng)。對各個設(shè)備控制微碼定期進行版本檢查，并在供方專家的指導下,在必要的時候進行升級。協(xié)助用戶建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復方法。3）服務響應時間故障級別 響應時間技術(shù)人員到場時間解決時間I 級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數(shù)據(jù)丟失。15 分鐘 4 小時內(nèi)12 小時以內(nèi)II 級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務運作。15 分鐘 12 小時內(nèi)24 小時以內(nèi) 19故障級別 響應時間技術(shù)人員到場時間解決時間III 級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。15 分鐘 24 小時內(nèi)36 小時以內(nèi)IV 級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。15 分鐘遠程支持（電話、傳真、郵件等）即時4）服務內(nèi)容提供包括熱線咨詢、現(xiàn)場指導、遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場故障排除、故障設(shè)備維修、系統(tǒng)軟件升級等各種技術(shù)服務。依照產(chǎn)品所發(fā)生問題的嚴重性，提供如下維護工作：? 承諾在服務周期內(nèi)提供免費技術(shù)支持。? 保證開通 7X24 小時的熱線服務電話隨時解答系統(tǒng)的問題，可直接與有關(guān)技術(shù)人員進行定期和不定期的技術(shù)咨詢和聯(lián)絡(luò)。? 針對需方的業(yè)務需求，從軟件體系架構(gòu)的角度提供專業(yè)的咨詢。? 提供應用升級風險