【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單個(gè)同類型產(chǎn)品維保項(xiàng)目金額 100 萬(wàn)以上的維保合同案例，得 2 分。 （需提供合同復(fù)印件加蓋公章，否則不得分）2商務(wù)評(píng)分（20 分）業(yè)績(jī)3）投標(biāo)人提供 2022 年以來(lái)在南昌當(dāng)?shù)貑蝹€(gè)項(xiàng)目中同時(shí)含 IBM Power 560、IBM DS5020 存儲(chǔ)設(shè)備和思科交換機(jī)的維保案例，得 2 分。 （需提供合同復(fù)印件加蓋公章，否則不得分）228. 評(píng)標(biāo)過(guò)程的保密 從開(kāi)標(biāo)之日起至授予合同時(shí)止，凡是與評(píng)標(biāo)過(guò)程、評(píng)標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的資料以及授標(biāo)意見(jiàn)等，均不得向投標(biāo)人及與投標(biāo)無(wú)關(guān)的其他人員透漏。 14 在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，如果投標(biāo)人試圖在投標(biāo)文件的審查、澄清、比較及授予合同等方面向參與評(píng)標(biāo)的人員施加任何影響，都將會(huì)導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。七、授予合同29. 定標(biāo) 評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)向招標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告。評(píng)標(biāo)報(bào)告由評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字。 采用綜合評(píng)分制，經(jīng)二輪報(bào)價(jià)，評(píng)委會(huì)對(duì)各投標(biāo)人綜合評(píng)分后，以最后得分的高低按順序進(jìn)行排名，上報(bào)洪城一卡通辦公會(huì)討論后確定最終中標(biāo)人。30. 中標(biāo)通知書 洪城一卡通辦公會(huì)討論確定最終招標(biāo)結(jié)果后，將向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。 中標(biāo)通知書是合同的一個(gè)組成部分。 當(dāng)中標(biāo)通知書發(fā)出后，招標(biāo)人將通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，同時(shí)按規(guī)定退還投標(biāo)保證金。31. 簽訂合同 招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在收到中標(biāo)通知書 2 天內(nèi)與招標(biāo)人簽訂合同，否則按開(kāi)標(biāo)后撤回投標(biāo)處理。32. 投標(biāo)保證金交納聲明函致： 我方為 （招標(biāo)編號(hào)： ）所提交投標(biāo)保證金人民幣_(tái)____元（大寫：人民幣_(tái)____元）已于 2022 年 月 日以轉(zhuǎn)賬或電匯形式交至你方財(cái)務(wù)。退還保證金時(shí)可以以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳形式劃入我方帳戶。若由于我方所報(bào)帳戶有誤導(dǎo)致投標(biāo)保證金未能及時(shí)退還或退還過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤，其責(zé)任和損失由我方負(fù)全部負(fù)責(zé)。保證金轉(zhuǎn)回帳號(hào)： 開(kāi)戶銀行：?jiǎn)挝幻Q（蓋章）： 時(shí)間：2022 年 月 日 15第二章 采購(gòu)需求一覽表及技術(shù)服務(wù)要求以下為招標(biāo)人提出的采購(gòu)需求及技術(shù)服務(wù)要求，這將作為投標(biāo)人中標(biāo)后（以下簡(jiǎn)稱中標(biāo)人）與招標(biāo)人（江西省洪城一卡通投資有限公司）所簽訂的合同文件之一部分。一、 采購(gòu)需求一覽表采購(gòu)編號(hào) 采購(gòu)內(nèi)容 數(shù)量 維保期采購(gòu)預(yù)算（萬(wàn)元）機(jī)房核心設(shè)備維保服務(wù) 1 套 1 年詳細(xì)如下：序號(hào) 設(shè)備類型 型號(hào) 序列號(hào) 配置描述 數(shù)量 服務(wù)級(jí)別 續(xù)保時(shí)間 （年）1 小型機(jī) IBM power560 061BEA6/061BEB6 清算數(shù)據(jù)庫(kù)/ 清算應(yīng)用 2 5*8*NBD 1 2 小型機(jī) IBM power520 D636B16 測(cè)試系統(tǒng) 1 5*8*NBD 1 3 存儲(chǔ) IBM DS5020 78K100D 清算存儲(chǔ) 1 5*8*NBD 1 4 帶庫(kù) IBM TS3200 78N3838 清算帶庫(kù) 1 5*8*NBD 1 5 服務(wù)器 IBM 3560M3 hcquery 客服 1 5*8*NBD 1 6 服務(wù)器 IBM 3560M3 hccons 清算控制臺(tái) 1 5*8*NBD 1 7 服務(wù)器 IBM 3560M3 jxshcykt 公交二級(jí)數(shù)據(jù) 庫(kù) 1 5*8*NBD 1 8 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 Cisco 3900 FOC143745Q0 N/A 1 5*8*NBD 1 9 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 Cisco 3900 FOC143745J4 N/A 1 5*8*NBD 1 二、技術(shù)服務(wù)要求（一） 、運(yùn)維服務(wù)要求? 安全運(yùn)行管理：遵守用戶的安全運(yùn)行管理要求，協(xié)助開(kāi)展日常督查、專項(xiàng)督查，每季度 16安全巡檢，對(duì)系統(tǒng)用戶的使用進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)報(bào)告中可能存在的問(wèn)題提供相應(yīng)的報(bào)告和整改建議。? 供方必須根據(jù)需方提供的設(shè)備清單對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次全面的清查，在南昌本地設(shè)有備品備件倉(cāng)庫(kù)，并提供詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，以供隨時(shí)抽查。? 供方應(yīng)具備成熟的分級(jí)備件庫(kù)供應(yīng)體系和管理體系，以保證備件及時(shí)供應(yīng)和備件管理的規(guī)范化。供方需詳細(xì)說(shuō)明供方整體服務(wù)體系中的備件供應(yīng)和管理情況，備件庫(kù)規(guī)模。? 從周一到周五(政府規(guī)定的節(jié)假日除外)，上午九時(shí)到下午三時(shí)向快速維護(hù)服務(wù)客戶提供備件發(fā)送服務(wù)。如果硬件故障確診是在下午三時(shí)以前，則完好備件將在同日發(fā)出；如果硬件故障確診是在下午三時(shí)以后，則完好備件將在下一個(gè)工作日上午發(fā)出。? 對(duì)于影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的部件更換必須按照服務(wù)響應(yīng)要求完成，更換的部件必須為原廠生產(chǎn)。? 供方承諾，對(duì)于供方未按規(guī)定時(shí)限處理的故障，同意由需方協(xié)調(diào)原廠進(jìn)行解決，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由供方承擔(dān)。? 所有更換的備件需與原配件或模塊的型號(hào)相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊。所有更換的備件，在維保期內(nèi)均免費(fèi)更換服務(wù)。? 供方根據(jù)運(yùn)行維護(hù)的需求，提供維保范圍內(nèi)設(shè)備的技術(shù)支持，包括技術(shù)交流、方案討論，隱患整改等。? 供方在重要節(jié)日、重大活動(dòng)前必須按需方要求對(duì)設(shè)備的健康情況進(jìn)行一次全面的巡檢，在重大活動(dòng)或其他需要重點(diǎn)保障的時(shí)間內(nèi)根據(jù)要求安排人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保障。? 供方需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的需要配合完成故障的定位和處理。（二） 、具體服務(wù)內(nèi)容1. 項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理要求中執(zhí)行以下工作：建立項(xiàng)目管理計(jì)劃，進(jìn)行運(yùn)維范圍論證，提出服務(wù)實(shí)施方法和計(jì)劃，并進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的管理與協(xié)調(diào)。建立運(yùn)行維護(hù)體系，包括：? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建和組織管理體制的制訂。? 搭建遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)資源平臺(tái)。? 制定硬件設(shè)備管理、備品備件等運(yùn)維體系。1)具體需求人員 17項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，供方應(yīng)至少設(shè)立 1 名專門的項(xiàng)目經(jīng)理作為與需方的統(tǒng)一責(zé)任接口，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)實(shí)施體系的組織管理和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)實(shí)施。供方應(yīng)提供其他能滿足運(yùn)維需求的人員名單 3 人。成立技術(shù)支持服務(wù)小組。供方在服務(wù)期內(nèi)不得隨意更換運(yùn)維人員，如需對(duì)運(yùn)維人員名單做出變更，需提前一個(gè)月書面通知需方，經(jīng)需方書面認(rèn)可后方可變更。相關(guān)主要人員要求如下：序號(hào) 崗位 職責(zé)說(shuō)明1 項(xiàng)目經(jīng)理 1. 項(xiàng)目組織與實(shí)施2. 協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)各方關(guān)系3. 及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施中的重大問(wèn)題4. 控制項(xiàng)目進(jìn)度5. 人員調(diào)動(dòng)6. 與用戶聯(lián)系，就項(xiàng)目維護(hù)質(zhì)量與需方取得一致7. 負(fù)責(zé)日常運(yùn)維的各項(xiàng)工作；8. 監(jiān)督項(xiàng)目組各人員完成各項(xiàng)工作、優(yōu)質(zhì)完成公司的各績(jī)效考核。2 運(yùn)維人員 1. 解答用戶咨詢,解決用戶使用系統(tǒng)中的日常問(wèn)題。2. 分析整理系統(tǒng)功能缺陷,跟蹤相關(guān)進(jìn)度。3. 配合需方完成項(xiàng)目組內(nèi)部安排的各項(xiàng)工作。4. 提供運(yùn)行維護(hù)支持服務(wù)記錄服務(wù)過(guò)程、填寫服務(wù)實(shí)施過(guò)程文檔5. 定期報(bào)告實(shí)施任務(wù)進(jìn)展情況6. 重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告7. 保證服務(wù)和工程按期完成8. 制訂服務(wù)技術(shù)規(guī)程，如檢測(cè)和升級(jí)等9. 為項(xiàng)目實(shí)施小組提供技術(shù)咨詢、流程變更的需求確定*備注：供方必須按崗位要求提供參與本項(xiàng)目運(yùn)維的人員名單2）服務(wù)方式? 定期訪問(wèn) 18服務(wù)人員將在預(yù)先安排的基礎(chǔ)上，定期或根據(jù)需方要求的時(shí)間巡檢所有運(yùn)維范圍內(nèi)的設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核對(duì)臺(tái)賬與用戶回訪，以提前發(fā)現(xiàn)可能的故障和問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)；并且與需方的技術(shù)人員討論技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。? 電話支持通過(guò)服務(wù)電話對(duì)客戶的系統(tǒng)故障或問(wèn)題做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。電話支持并不能排除所有的故障。? 遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)經(jīng)客戶授權(quán)，在確保客戶系統(tǒng)安全的前提下，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式登錄到客戶系統(tǒng)上，完成故障（或問(wèn)題）的診斷、排除及解決。? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作時(shí)間內(nèi)，在 1 小時(shí)內(nèi)無(wú)法只通過(guò)電話支持和遠(yuǎn)程調(diào)試來(lái)排除故障設(shè)備的故障時(shí)，必須立即指派工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。? 預(yù)防性維護(hù)供方每個(gè)季度 1 次指派服務(wù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)。供方服務(wù)工程師應(yīng)于每次檢查前5 個(gè)工作日提交檢查計(jì)劃給需方審批，并在檢查結(jié)束后的 5 個(gè)工作日內(nèi)提供檢查報(bào)告給需方審核確認(rèn)。供方所提供的預(yù)防性檢查服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下檢查項(xiàng)目但不僅限于以下內(nèi)容：定期檢查錯(cuò)誤日志，并對(duì)錯(cuò)誤日志進(jìn)行分析，消除故障隱患。對(duì)硬件設(shè)備定期保養(yǎng)。對(duì)各個(gè)設(shè)備控制微碼定期進(jìn)行版本檢查，并在供方專家的指導(dǎo)下,在必要的時(shí)候進(jìn)行升級(jí)。協(xié)助用戶建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復(fù)方法。3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間故障級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間解決時(shí)間I 級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。15 分鐘 4 小時(shí)內(nèi)12 小時(shí)以內(nèi)II 級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。15 分鐘 12 小時(shí)內(nèi)24 小時(shí)以內(nèi) 19故障級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間解決時(shí)間III 級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。15 分鐘 24 小時(shí)內(nèi)36 小時(shí)以內(nèi)IV 級(jí)：屬于普通問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。15 分鐘遠(yuǎn)程支持（電話、傳真、郵件等）即時(shí)4）服務(wù)內(nèi)容提供包括熱線咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)故障排除、故障設(shè)備維修、系統(tǒng)軟件升級(jí)等各種技術(shù)服務(wù)。依照產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重性，提供如下維護(hù)工作：? 承諾在服務(wù)周期內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持。? 保證開(kāi)通 7X24 小時(shí)的熱線服務(wù)電話隨時(shí)解答系統(tǒng)的問(wèn)題，可直接與有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行定期和不定期的技術(shù)咨詢和聯(lián)絡(luò)。? 針對(duì)需方的業(yè)務(wù)需求，從軟件體系架構(gòu)的角度提供專業(yè)的咨詢。? 提供應(yīng)用升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)