試談家裝設(shè)計師需把握的18種客戶心理doc(編輯修改稿)
2025-08-14 15:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價單的總金額，但是， 同樣注重施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？ 如果 是一名設(shè)計人員， 將把客戶的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：服務(wù)質(zhì)量；價格；設(shè)計效果。 了解了客戶的真正消費(fèi)需求，設(shè)計人員也就應(yīng)該有了相對應(yīng)的營銷策略。 3． 怎樣去給予客戶 客戶越想要的東西， 們應(yīng)該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認(rèn)為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎么都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。 4．客戶喜歡跟什么樣的設(shè)計師打交道 形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。 5．客戶與你簽約的條件 不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設(shè)計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶， 們要再付出服務(wù)的時候考慮一下人家是怎么做的，再進(jìn)一步加強(qiáng)自己的服務(wù)，這就是 們設(shè)計師最難做的但是是必須做的。我們設(shè)計師很累，但這就是我們的工作，當(dāng)你滿腹牢*的時候，別人正在創(chuàng)新。 6． 客戶需要的溝通時間是什么時候 接待客戶后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當(dāng)你在客戶心中還有比較深的印象時，當(dāng)你的對手還沒有和他見面時， 們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當(dāng)客戶已經(jīng)和若干家對手接觸，他已經(jīng)對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設(shè)計的同時，還是越快越好。 7．客戶遲到意味什么 假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去后說有點別的事忙下午再來。首先 們設(shè)計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對于他來說是正常的，因為你有求于他?！?們談客戶是盡量發(fā)揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態(tài)去面對客戶。 8． 客戶是否真的滿意 當(dāng)客戶說你什么都好時，說價格沒什么問題時，說肯定找你簽時， 們要警惕，他可能已經(jīng)認(rèn)定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了?；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過通過一些言語來
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