【文章內(nèi)容簡介】 開了一個好頭；當上級從你的言談舉止上看到了他們自己獨特的方面時，他們就會對你加以承認。否則，他們就會否定自己，而這是與人的本性相背的?！钡峡颂夭┦糠Q這種方法為“機智奉承法”，確實如此。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級的任何一個獨特的方面對你應(yīng)該是實際有效的，否則，就會產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。上級會認為你所理解的都錯了，并且他將開始懷疑你，而不是懷疑這個獨特方面的本身。關(guān)鍵 6上司的話你一定要聽 泰勒在《政治家》一書中寫到：“專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式。一個人能做出自己洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能?！憋@然這種傾聽本身就很有價值，但是，當他帶來理想反應(yīng)時，就會變得更加有效。在這里，泰勒也有些有價值的東西要告訴我們?！吧纤景l(fā)表講演，當他一坐下來你就鼓掌，他會把你的敬意當做是一般的禮節(jié)；但是，過了一會兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動人之處所吸引。這時，你也許會以為他很快會淡忘了此事，其實不然，他會將你的贊揚長時間地銘 記在心，甚至當你對他的講演已經(jīng)印象淡薄時，他還會念念不忘?！?。當然，你不必等到上司做報告時方用到這種技巧。只要回想一下以前他說過的某件事情，并在一個合適的時候再提一遍，這樣也許就有助于促進你們之間的關(guān)系。你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無論如何應(yīng)該這樣做。偶爾上司留下加班，最好也主動留下幫忙。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。這樣做當然不是存心要上司請客，而是借此制造接近上司的機會，并在茶飯間的閑聊，聽取上司的人生經(jīng)驗等等。即使上司談的都是一些老調(diào)，也要傾耳凝聽，時而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。前面說過，這種部下是最被賞識的?！霸缟习嗤硐掳唷笨烧f是好處多多，須謹記在心的是，必須持之有恒，效果才會彰顯。不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報告。千萬不可存有“回去再說”之類的想法，因為這樣就無法及時使上司了解到最新動態(tài)。在位上的人多少都有對下屬訓話談經(jīng)驗的欲望，不妨做個忠實的“聽眾”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心“聆”聽上司言論的下屬，上司自然會給他更多的信任與超乎事實以上的評價。事實上，人對那些肯聽自己發(fā)言的對象都會具有好感的。聆聽上司談話時，在聽講中要隨時露出感動、認同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語，請求其給予更詳細地說明解釋。開始時會有點別扭，幾次后，自然就會適應(yīng)了?？傊?，不管時間、不論場所，即使自己身體不舒服或疲累，對上司絕對不可忘記說“尊敬”的話。上司有所吩咐，一定要心悅誠服地以明快的聲音和態(tài)度來應(yīng)答。所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個懂得掌握上司心理的人。他不會老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會積極地借著上司的責罰或教訓做為事后的警惕。這種部下在上司的眼中，當然也是很可愛的類型。做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點。讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他“教訓”。一個上司不愿給予責罵的下級，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人。“責罵”事實上也含有忠告、指示和鼓勵的意味。因此，被責罵時應(yīng)該心存感謝，不要辯解地低首傾聽。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。這樣即使做錯事情，上司還是會覺得你是可原諒的。下屬能完全接受教訓、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對教訓心存感謝。這對上司而言，是再高興不過的事了。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，并且得到指導人的成就感和滿足感。如果做下屬的人在面對上司的教訓時，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的苦心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點好處也沒有。對上司的訓叱，最好的應(yīng)對態(tài)度是“沒有理由”。對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。適時地點頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。等將散席時，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績蒸蒸日上。這種時候是不必忌諱搶風頭、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。關(guān)鍵 7用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達見解直接表達反對性意見會激起領(lǐng)導的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。而間接性的手段則會為領(lǐng)導接受你的意見提供一個平和的環(huán)境。美國經(jīng)濟學家羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問亞歷山大薩克斯， 在1939年受愛因斯坦等科學家的委托，企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國前制造原子彈。盡管有科學家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應(yīng)冷淡，他說：“這些都很有趣，不過政府若在現(xiàn)階段干預(yù)此事，看來為時過早。”羅斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進早餐。早餐開始前，羅斯福提出，今天不許再談愛因斯坦的信。薩克斯含笑望著總統(tǒng)說：“我想談一點歷史。英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。這時一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板?！薄暗牵闷苼鰠s想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會沉沒。他嘲笑富爾頓簡直是想入非非，不可思議!結(jié)果富爾頓被轟了出去。歷史學家們在評論這段歷史時認為，如果當初拿破侖采納富爾頓的建議，19世紀的歷史就會重寫?！彼_克斯說完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道：“你勝利了!”薩克斯終于說服了總統(tǒng)，揭開了美國制造原子彈的第一迂回地表達反對性意見，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導更愿意考慮你的觀點，而不被情緒所左右。 …。我們每個人都有著自己的一系列的觀點和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。無論是誰，遭到別人的直言不諱的反對，特別是當受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產(chǎn)生敵意，導致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。這時，我們會感到，氣竄兩肋，肝火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種高度緊張狀態(tài)，時刻準備做出反擊。其實，這種生理反應(yīng)正是心理反應(yīng)的外化，是人類最本能的自我保護 機制的反應(yīng)。自然，對于許多領(lǐng)導來說，由于歷事頗多，久經(jīng)世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會立即做出過激的反應(yīng)。而且，許多領(lǐng)導還是有一定心胸的，不會偏狹地受情緒左右，意氣用事。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領(lǐng)導處于指揮全局的崗位上，又加上了權(quán)力的因素，領(lǐng)導是很難避免出現(xiàn)憤怒情緒的。下屬的直言小諱，往往會使領(lǐng)導覺得臉上無光，威名掃地，而領(lǐng)導的身份又決定了他非常需要這些東西。過于直接的批評方式，會使領(lǐng)導自尊心受損，大跌臉面。因為這種方式使得問題與問題、人與人面對面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對立情緒。你的反對性意見猶如兵臨城下，直指上級的觀點或方案，怎會不使領(lǐng)導感到難堪呢?特別是在眾人面前，領(lǐng)導面對這種已形成挑戰(zhàn)之勢的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護自己的尊嚴與權(quán)威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢?事實上，我們會發(fā)現(xiàn)，通過間接的途徑表達自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧!原因其實是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭論焦點，從而減少領(lǐng)導對你的敵意。在心緒正常的情況下，理智占了上風，他自然會認真考慮你的意見，不至于先人為主地將你的意見一棒子打死。給領(lǐng)導提建議，有很重要的一個方面，那就是一定要注意時機和場合，以便使領(lǐng)導能用心領(lǐng)會你的意見，并不會導致對你的反感。在娛樂活動中，一般領(lǐng)導的心情比較好，這時候提出建議會使領(lǐng)導更容易接受。特別是如果你能把所提 的建議同當時的情景聯(lián)系起來，通過暗示、類比等一系列活動的作用，則會對領(lǐng)導有更大的啟發(fā)。還有些比較成功的下屬善于接住領(lǐng)導的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動了領(lǐng)導，使許多懸而未決的問題得到了解決。許多年前，某地方，一個單位剛購置了一批計算機及相關(guān)設(shè)備，并準備修建一個機房。但在機房安置空調(diào)機一事上，領(lǐng)導卻不肯批準，認為單位的同志們都在沒有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨對機房破例。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機器保養(yǎng)而非個人享受的需要。但仍不能打 破領(lǐng)導的老腦筋，說服領(lǐng)導。有一次，單位的領(lǐng)導與同志們一起出去旅游、參觀。在一個文物展鑒會上，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護部門缺乏足夠的經(jīng)費，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會保存更加完善。領(lǐng)導聽后，不禁有些感慨。此時，站在一旁的機房負責人老王乘機對領(lǐng)導低語：“劉局長，機房里裝空調(diào)也是這個道理呀!”劉局長看了他一眼，沉思片刻，然后說：“回去再打個報告上來?！焙髞?，這位領(lǐng)導果真批準了機房的要求，為他們裝上了空調(diào)。從這個例子可以看出，正是由于老王能夠不失時機地將眼前的景象同自己所要提出的建議聯(lián)系起來，使領(lǐng)導產(chǎn)生由此及彼的類比和聯(lián)想，從而很好地啟發(fā)了領(lǐng)導，使他能夠接受老王的意見，使問題得以解決。在平常生活中的寥寥數(shù)語竟勝過鄭重其事的據(jù)理力爭，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。關(guān)鍵 8自古禮多人不怪1960年，日本首相吉田茂訪美的時候，正值尼克松參加總統(tǒng)競選。吉田茂想向尼克松表示一下自己的關(guān)心，但是，總統(tǒng)競選之事前途未卜，難以準言。他想來想去買了一個雕刻工藝品送給尼克松，說是請日本國一位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫“勝利”。尼克松接過藝術(shù)品很高興。吉田茂此時無關(guān)緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。對那種給自己關(guān)心的人，誰都會給予好感并且愿意與之為伍的。同樣，一個肯隨時關(guān)切上司生活的下屬，在上司眼中毋寧是最值得給予拔升的部下。因此為人下屬者，一定不要吝惜這種探問平安的電話。不過，這種問候必須注意到時效性。例如，事件發(fā)生當 時打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動。而且事件發(fā)生后太久才打的探問電話，甚至會被認為是放馬后炮，反而令人生厭。如果上司感冒發(fā)燒而請假。下屬當天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時并盡量避開工作上的話題。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠意的樣子。最要不得的是，等到上司病愈恢復(fù)上班時，才愧疚地說些沒去探病請原諒等之類的話，那無異是臨渴掘井，放馬后炮，反而令人反感。除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問，就算是請假也是值得的。如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎?有人認為此乃“溜須”之舉，不屑為之。其實送禮作為心意的表達，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。最理想是全體同事一起送禮給上司，讓他知道下屬對他的好意；但如果公司向來沒有這個先例，你也就不必做開先洞的人物。要是你真的很想送點東西，請先了解對方是否會不高興，若沒有問題，你可以獨自送禮了。不過，同性上司和異性上司又有不同。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。所以你的禮物，最好不涉私事，而是買一些可以在辦公室用得著的東西，如相框、日歷、筆座等。至于同性上司，為了表示你的關(guān)注，不妨給對方的孩子買些玩具、糖果之類，一來免去直接送禮的尷尬；二來有愛屋及烏之意。對未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細心。怕被同事譏為“捧臭腳”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對于上司家的 喜慶也要給予慶賀一番。平常的喜慶事中，以上司的孩子通過考試或婚嫁等事，最是需要給予祝賀的。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。一旦得知上司的孩子參加考試，等放榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達祝賀之意。若是上司的孩子有婚嫁之喜時，禮物禮金自是不能少的，對于結(jié)婚會場、宴客事宜等也都要主動出面幫忙。甚至當天帶著相機替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的事，也是拉近與上司間距離的最好時機。上司的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時還 要去送行。這是一般人都做得到的禮節(jié)。如果時間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會讓人頗受感動，而給人良好深刻的印象。下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會認為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他還是會很欣然地接受這種祝賀，并對這種下屬心存感謝。讓人覺得高興，感到快樂幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。關(guān)鍵 9主動消除上司的誤會當領(lǐng)導對下屬產(chǎn)生誤會時，下屬應(yīng)主動溝通