【正文】 ，有些問題是應(yīng)該由上級來處理的。所以，如果問題確實是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。加里寫道：如何使上級顯得明智總是值得研究的?！辟潛P對方，往往是得以成功的關(guān)鍵。下個周一，你找王副總經(jīng)理拿款吧!我給打個招呼就行了!”終于，堅冰迎刃而解。請教，是一種低姿態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機會立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。下屬在提出建議之前，先請教一下自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是要尋找談話的共同點，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。請教會增加領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任感，當你用誠懇的態(tài)度來進行彼此的溝通時，領(lǐng)導(dǎo)會逐漸排除你在有意挑“刺”，你對領(lǐng)導(dǎo)不尊重等這些猜測，逐漸了解你的動機，開始恢復(fù)對你的信任。換句話說，每個人都有他的長處，這些長處正是個人價值的生動體現(xiàn)。這里所說的稱頌，無非就是充分肯定并贊美別人的優(yōu)點和成就。有一次，隨從之一對他說：“將軍!您是最討厭別人對您拍馬屁的吧!”拿破侖 笑著回答：“是的，一點也不錯!”事實上，這不就是那位隨從一記“拍馬屁”嗎!贊美別人，恭維別人，就算是對人“拍馬屁”好了!其實都是人際關(guān)系上至高無上的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費供應(yīng)的，如此“于人有利、于己無損而有利”的事，又何樂而不為呢!當您不斷地在加強充實自我能力的同時，請莫忘了也要加強一下對別人“恭維”的技巧!要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識，盡快地養(yǎng)成隨時都能贊美別人的習慣。吉努特曾這樣說過：“直接贊揚某人就像是直接照射的太陽光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。某君謙虛地說：“王局長，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領(lǐng)，請您稍稍泄露點‘秘訣’如何?”王局長很興奮，滔滔不絕地講起他的書法“經(jīng)”來，“我最大的體會就是練字‘無劍勝有劍’，就跟令狐沖練劍一樣，平時心中多揣測，多看多記，關(guān)鍵在于心得，不一定非整天坐在那里練字不可……”某君很高興地說：“現(xiàn)在得您‘真?zhèn)鳌?，以后用心去練，定會大有長進。如果上級主持一個會議，他說的或提及的一件或幾件事，散會后仍給那些參加會議的人留下深刻印象，你可以轉(zhuǎn)告這個事實；或者，如果上級做出一個決策，受此決策影響的一個或很多人相信這是一個好的決策，那你也可以轉(zhuǎn)告這個信息。”楊素也算得上是個老謀深算的人物了，對此也不能不嘆服遭：“揣摩之才，不是我所能比得上的!”從此對封倫另眼看待，并多次指著宰相的交椅說：“封倫必定占據(jù)我這個位置!”可還沒等封倫爬上宰相之位，隋朝便滅亡了，他歸順了唐朝，他又要揣摩新的主子了。否則，他們就會否定自己，而這是與人的本性相背的?！吧纤景l(fā)表講演，當他一坐下來你就鼓掌，他會把你的敬意當做是一般的禮節(jié)；但是，過了一會兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動人之處所吸引。這樣做當然不是存心要上司請客，而是借此制造接近上司的機會，并在茶飯間的閑聊，聽取上司的人生經(jīng)驗等等。聆聽上司談話時，在聽講中要隨時露出感動、認同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語，請求其給予更詳細地說明解釋。讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他“教訓(xùn)”。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。而間接性的手段則會為領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見提供一個平和的環(huán)境。這時一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。無論是誰，遭到別人的直言不諱的反對，特別是當受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產(chǎn)生敵意，導(dǎo)致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。因為這種方式使得問題與問題、人與人面對面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對立情緒。但在機房安置空調(diào)機一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準，認為單位的同志們都在沒有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨對機房破例。此時，站在一旁的機房負責人老王乘機對領(lǐng)導(dǎo)低語：“劉局長，機房里裝空調(diào)也是這個道理呀!”劉局長看了他一眼，沉思片刻，然后說：“回去再打個報告上來。吉田茂此時無關(guān)緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。下屬當天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時并盡量避開工作上的話題。不過，同性上司和異性上司又有不同。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。讓人覺得高興，感到快樂幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。嫉妒、多疑、防范、自負甚至是對你 過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo)心中對別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。兩年后，小韓抽到廠辦當了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。對此，小韓首先是讓時間做公證。小韓深知當面說別人好不如背地褒揚別人效果好。類似事情，小韓一直是積極去做。方部長對小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與方部長進行感情交流。領(lǐng)導(dǎo)處于一個中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責任重大，他可能通過各種渠道，如人事檔案、他人的匯報、一時的印象、特殊的考驗而對你有所了解，但一般而言，他不會主動去找自己的下屬進行溝通。這種“面子”哲學(xué)的另一面便是，除非迫不得已，絕不首先撕破面子。領(lǐng)導(dǎo)者十分注意自己在公開場合，特別是在其他領(lǐng)導(dǎo)或者眾多下屬在場的時候的權(quán)威，這絕不僅僅是因為有個文化的潛意識在作祟，更是在于領(lǐng)導(dǎo)從行使權(quán)力的角度出發(fā)，維護自己權(quán)威的需要。自尊受到傷害，是最傷人感情的，因為它觸動了人最為敏感的地帶，挫傷了“人之所以為之”的信條。這樣，他才愿意理智地分析你的看法。結(jié)果引起唐太宗的不滿。若殺之，不靈不在觀音，而在陛下，因此要靈，只有不殺。做一個永遠讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽下屬意見是個最簡單的方法。科學(xué)技術(shù)在飛速發(fā)展，社會化大生產(chǎn)的整體性、復(fù)雜性、多變性、競爭性，決定了領(lǐng)導(dǎo)者單槍匹馬是肯定不行的。凱化妝公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在她的公司已擁有20萬職工，每個員工都可以直接向她陳述困難。林肯出生于肯塔基州的貧苦農(nóng)民家庭，先后當過伐木工、船工、店員、郵遞員。1861年，林肯在白宮外面渡過的時間要比在白宮多。1863年，林肯寫信給印第安納州的一個公民：“對來見我的人們我一般不拒絕見他們；如果你來的話，我也許會見你的。以下幾點是傾聽別人心聲的幾個具體辦法：(1)耐心傾聽對方要說的話，即使你可能認為它是錯誤的或與話題無關(guān)的。因為驗證證據(jù)和對方現(xiàn)在的感受是毫不相關(guān)的兩碼事。于是這個少年就向地下鐵路公司提出控訴，但是，不論是地方法院的審判還是最高法院的審判，都認為這不是地下鐵路公司的過失，而完全是少年自己造成的。尼克松1952年被共和黨提名為副總統(tǒng)候選人，競選期間，突然傳出一個謠言，《紐約郵報》登出特大新聞：“秘密的尼克松基金!”開頭一段說，今天揭露出有一個專為尼克松謀經(jīng)濟利益的“百萬富翁俱樂部”，他們提供的“秘密基金”使尼克松過著和他的薪金很不相稱的豪華生活。他還欠著住房的3萬元債務(wù)；銀行的4500元欠款；人壽保險欠款500元；欠父母3500元。不過，尼克松是個勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽、不信謠言，還要借此機會去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開口說話。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗。所謂以情動人，則不外乎親切的話語及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語。關(guān)鍵 13用心體會下屬的用心領(lǐng)導(dǎo)，作為單位的“頭頭”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的。因為劉發(fā)的母親本來只是個宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。而后來，在諸位王子中，劉發(fā)由于感激皇恩浩蕩，對景帝一直都誓死效忠。鑒于古事，你作何感慨?有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費多少心思。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對于員工而言，無疑會加上一副格外沉重的枷鎖。要想單位取得好成績，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學(xué)會體會下屬的用心。這當然是一個理想的上司形象。其他諸侯王都做得輕松自如，像模像樣。你有必要重做一番“感情投資”。人的任何認識和行動，都是在一定的情感推動下完成的。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要實現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。得克薩斯州有一個人在無線電中聽到帕特提到我們兩個孩子很喜歡要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一個通知說，他們那兒有一件包裹給我們。但帕特(尼克松夫人)和我很滿意，因為我們所掙來的每一角錢，都是我們自己正當掙來的。他要公布他的全部財務(wù)狀況 來證明自己的清白?！边@句話使陪審團的判決峰回路轉(zhuǎn)，其原因是顯而易見的，因為人類畢竟是感情動物，即使有千百個理由，也比不上一個令人感動的事實。關(guān)鍵 12用真情打動下屬的心人是需要激勵的，激勵的方式有多種多樣，物質(zhì)激勵只是其中之一，但真正長久而深入人心的，往往是情感的激勵。并鼓勵對方繼續(xù) 往下談。熱誠地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別，它是一種積極的態(tài)度，傳達給他人的是一種肯定、信任、關(guān)心乃至鼓勵的信息。他說：“只要他們能堅持住，我想我也能。這使保衛(wèi)工作頗不好做。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們并沒有更多的要求。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了對方的工作熱情與負責精神。在日常工作，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽能力更為重要。同時也對直言不諱、敢犯龍顏者表示深深的敬意，我們的著眼點只是在于，提意見要注意場合、分寸，要講究方式、方法。七天后，法琳面見太宗，說：“七天以來，未念觀音，惟念陛下。留有余地，還會使下屬能夠做到進退自如，一旦提出的意見并不確切或恰當，還有替自己找回面子的余地。那么，此后的一系列舉動肯定都是很情緒化的。它影響到領(lǐng)導(dǎo)在今后決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個方面的決定權(quán)和影響力。在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開場合使自己下不了臺，丟了面子，那么這個下屬肯定是對自己抱有敵意或成見，甚至有可能是有組織、有預(yù)謀的公開發(fā)難。領(lǐng)導(dǎo)的面子受損，會使他感到你對他懷有敵意，會使他感到自己的權(quán)威受到威脅和損害。功夫不負有心人。方部長最終還是被小韓的誠心打動，說出了對小韓的看法以及誤解小韓的原因——“雨中打傘”的事。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長知道了小韓背地里褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利于誤解的消除。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴大，更利于緩和矛盾。這還是很久以后方部長親口對小韓說的，而事實上小韓從后面趕上給王主任打傘時，確實沒有看見方部長就在不遠處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說是在所難免。上司的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時還 要去送行。對未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細心。如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎?有人認為此乃“溜須”之舉，不屑為之。不過，這種問候必須注意到時效性。關(guān)鍵 8自古禮多人不怪1960年，日本首相吉田茂訪美的時候，正值尼克松參加總統(tǒng)競選。在一個文物展鑒會上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。在娛樂活動中，一般領(lǐng)導(dǎo)的心情比較好，這時候提出建議會使領(lǐng)導(dǎo)更容易接受。而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會偏狹地受情緒左右，意氣用事?！彼_克斯說完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)?！绷_斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進早餐。適時地點頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個懂得掌握上司心理的人。不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報告。只要回想一下以前他說過的某件事情，并在一個合適的時候再提一遍，這樣也許就有助于促進你們之間的關(guān)系。關(guān)鍵 6上司的話你一定要聽 泰勒在《政治家》一書中寫到：“專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式。古代墳?zāi)梗?凡是里面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。封倫本來是隋朝的大臣，隋朝開國不久，隋文帝命令宰相楊素負責修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無比。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向他提及自己的反應(yīng)。一般說來，愛什么懂什么，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一個人愛好釣魚，釣魚經(jīng)驗必定豐富。你不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興?？傊?，討厭別人對自己拍馬屁的人是少之又少。例如，他自己能解釋國王常有的煩亂情緒，還能因勢利導(dǎo)，以使迷惑的君主控制住自己，進而感覺良好。美國著名作家馬克此時，雖然你可能不贊成你的上司的觀點，但你一定要表示尊重，表明你對它的理性的思考。年輕時他與他