電商運營中心組織架構及崗位職責docxdocx(編輯修改稿)
2024-08-14 12:19 本頁面
【文章內容簡介】 人服務統(tǒng)計表，252。 客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋252。 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，252。 跟蹤物流查單（售后下班時間），252。 維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客，252。 不定時培訓接受培訓和分享自己的經(jīng)驗。 u 售后客服：l 行政隸屬：252。 直接上級：銷售主管主要職責：252。 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋252。 對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，252。 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，252。 跟蹤物流查單，252。 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，252。 根據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，252。 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。 財務部中心業(yè)務流程 銷售計劃分解流程 季度營銷計劃制定流程 月主題營銷方案制定流程 寶貝模塊制作業(yè)務流程 互動主題策劃流程 短信文案制作流程 圖片處理常規(guī)工作流程 首頁設計/寶貝詳情模板設計流程 促銷圖片設計流程 常規(guī)推廣工作流程 直通車操作流程 活動報名流程 退貨流程 拍攝流程 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計劃分解流程總經(jīng)理 運營總監(jiān) 運營主管 運營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組u 流程說明l 運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標提交給總經(jīng)理進行確認，確認通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分。l 運營主管組織部門探討項目分解指標，各個組員根據(jù)指標制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標，然后匯總提交給運營總監(jiān)進行確認。l 確認通過的戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調整的建議，下發(fā)給個組員進行調整，調整完成后進行匯總。l 各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。季度營銷計劃制定流程運營總監(jiān) 運營主管 運營專員 策劃 頭腦風暴討論小組u 流程說明l 運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進行確認，通過后便組織運作。l 策劃跟進季度營銷計劃制定季度初稿提交給運營進行確認，確認通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、策劃組成頭腦風暴討論小組對計劃的可行性進行討論提出合理建議，由策劃進行修改優(yōu)化。l 修改優(yōu)化完成的季度營銷計劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進行簽字確認，將最終的計劃交由運營主管進行備檔，運營開始執(zhí)行計劃。月主題營銷方案制定流程運營主管 項目運營 策劃 美工組u 流程說明l 運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。l 運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組，進行計劃的討論，確認后由運營主管組織策劃和美工進行溝通。l 美工向策劃確認了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認，到時間了美工便進行上傳。寶貝模板制作業(yè)務流程運營主管 項目運營 策劃 美工u 流程說明l 項目運營將產(chǎn)品信息提供給運營主管進行確認，確認后由項目運營協(xié)調執(zhí)行。l 策劃跟進產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進行討論。l 討論結束后開始制作策劃文案，完成后進行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。l 美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項目運營進行確認，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間
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