民營醫(yī)院工作人員在崗培訓講義doc(編輯修改稿)
2025-08-14 10:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)歷的一次團隊合作不愉快的經(jīng)歷，你從中得到了什么教訓？l 你如何與那些背景和價值觀與自己相差很大的人相處？l 你的團隊成員跟你說什么事會足以使你對他失去信心？l 說說你所在的團隊曾經(jīng)在工作中做出了情緒化的決策，而后發(fā)生了什么事？你是如何處理的？l 談談你這樣的一次經(jīng)歷：你的團隊成員拒絕了你的建議，你是如何勸說團隊接受你觀點的？l 如果團隊成員想以一種你可以肯定是錯誤的方式行動，你如何權(quán)衡下面兩個因素：讓團隊成員有一次學習的經(jīng)驗？還是保護工作項目不受損失？l 有人壓制你或不讓你有說話的余地，你是如何處理這種事的？l 1作為團隊成員，你如何對待一個工作不賣力的人？l 1談談你與其它團隊成員發(fā)生沖突的經(jīng)歷？l 1作為團隊成員，你如何看待自己的角色？F、才思敏捷的問題l 為什么（鍋爐、下水道等供人出入進行檢修的）口子蓋是圓的，你能說出三個原因嗎？l 假設公司派你去上海從事某個工作，你有一個無限的支出帳目，你打算如何安排你的衣食住行？l 你喜歡給出任務清單，還是喜歡一個一個將任務清單中的項目完成？l 如果你的上司命令你實施一項你不贊同的政策內(nèi)外會咋辦？l 如果董事會正在制訂一項將對你部門不利的政策，但該政策尚未正式確定，你會咋辦？l 描述一種你經(jīng)歷的情境：當你的工作或想法受到別人的批評？l 保守的思想有什么積極的地方？l 假如你作為一名受聘的管理顧問，請你根據(jù)這次面試的觀察，描述一下面試主考官的工作風格？G、銷售管理問題l 你可以向我推銷我們的產(chǎn)品或服務嗎？l 你采取什么樣的策略來尋求你與客戶的共同利益？l 你如何在不利的情況下，仍然對自己的產(chǎn)品充滿信心？舉例說明。l 假如我是你的一名潛在客戶，這間辦公室能夠給你提供什么線索來了解我？l 在銷售過程中，你使用什么策略把顧客的關(guān)注點強調(diào)給他聽（看）？l 你如何把偶然的顧客變成固定的顧客？l 當你接手一個銷售爛攤子時，你是如何開展工作的？l 在利用促銷策略提升銷售時，你學到了什么？l 你使用什么樣的策略在顧客心中引起好奇？l 談談你這樣的一次經(jīng)歷：根據(jù)潛在顧客的身體語言，你調(diào)整了自己的策略。l 1你克服了自己的心理障礙或偏見，從而獲得了一筆銷售額？l 1你如何渡過銷售過程中的困難時期？l 1談談你的這樣的一次經(jīng)歷，你幾乎失去了一次銷售機會，但經(jīng)過艱苦努力后又贏得了機會？外企面試常用 問題 醫(yī)院“3H”規(guī)范化護理服務質(zhì)量評價標準及考核細則 項目基本要求標準考核細則一、護患溝通規(guī)范化即：醫(yī)院（Hospital）個性化護患溝通服務主動介紹分管護士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。現(xiàn)場檢查或詢問病人，未落實不得分，效果不佳扣12分，介紹內(nèi)容不全、不及時扣12分；護士長未進行床前自我介紹扣2分。主動宣傳主動宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實力、設備和科室特色住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度?，F(xiàn)場檢查或詢問病人，未落實不得分；效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分主動進行健康教育按健康教育評估表及病程及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導病人掌握用藥知識。查看相關(guān)記錄，與病人交談，健康教育未落實不得分，效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分。主動解答疑問護理人員實行“首問負責制”。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內(nèi)答復。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室盡快解決。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。
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