【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第45條 故障處理流程見(jiàn)附錄1。第46條 故障處理原則及要求：1. 故障處理的的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2. 發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障和重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。3. 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。4. 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。5. 運(yùn)維管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個(gè)維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級(jí)作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。第47條 故障歷時(shí)管理：1. 故障歷時(shí)是指從故障發(fā)生時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。2. 故障處理歷時(shí)指從接到派修單時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位）。3. 采用集中監(jiān)控、無(wú)人值守的機(jī)房發(fā)生硬件設(shè)備故障時(shí)，對(duì)其故障處理歷時(shí)的考核，可另加赴途時(shí)間，并且應(yīng)對(duì)途中時(shí)間段進(jìn)行跟蹤考核。4. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級(jí)設(shè)備維護(hù)部門(mén)及時(shí)處理故障。第五章 質(zhì)量管理第48條 為完善對(duì)TDM交換網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。1. 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織建立中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信TDM交換網(wǎng)質(zhì)量分析制度,負(fù)責(zé)定期匯總、分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，監(jiān)督并指導(dǎo)各省TDM交換網(wǎng)分析工作。2. 網(wǎng)絡(luò)分公司各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)按照總部的要求，負(fù)責(zé)定期匯總、分析本省TDM交換網(wǎng)運(yùn)行情況，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第49條 TDM交換網(wǎng)負(fù)荷和資源使用情況指標(biāo)：1. 交換機(jī)BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動(dòng)交換機(jī)實(shí)際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、位置更新、短信和切換。2. 交換機(jī)話音BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動(dòng)交換機(jī)實(shí)際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，不包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、位置更新、短信和切換。3. VLR登記用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶登記用戶數(shù)。4. VLR開(kāi)機(jī)用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶開(kāi)機(jī)用戶數(shù)。5. HLR生成用戶數(shù)定義:HLR生成用戶數(shù)是指HLR 中配置了完整用戶屬性的用戶數(shù)量。6. 交換機(jī)2M端口使用數(shù)定義:統(tǒng)計(jì)交換機(jī)2M端口實(shí)際使用數(shù)。2M端口中如有1個(gè)時(shí)隙使用，將被視為使用。7. A接口話務(wù)量定義:指交換機(jī)的A接口完成話務(wù)量。觸發(fā)點(diǎn):從MSC發(fā)出ASSIGNMENT REQUEST 消息開(kāi)始，到收到BSC的CLEAR COMPLETE消息結(jié)束(包括MSC間切換引起的A接口話務(wù)量)。8. 主處理器平均負(fù)荷定義:對(duì)于集中控制方式的交換設(shè)備，填報(bào)主處理器忙時(shí)的平均負(fù)荷；對(duì)于分散式處理的交換設(shè)備，填報(bào)本系統(tǒng)內(nèi)最關(guān)鍵的處理單元中最忙的一個(gè)處理器的平均負(fù)荷情況。對(duì)負(fù)荷分擔(dān)方式的多個(gè)處理機(jī)填多個(gè)處理機(jī)忙時(shí)的平均負(fù)荷。9. 交換機(jī)BHCA負(fù)荷比定義:交換機(jī)BHCA值/交換機(jī)配置的BHCA值*100%。10. 交換機(jī)話音BHCA負(fù)荷比定義:交換機(jī)話音BHCA值/交換機(jī)配置的話音BHCA值*100%。11. VLR利用率定義:VLR登記用戶數(shù)/ VLR容量*100%。12. HLR利用率定義:HLR生成用戶數(shù)/HLR容量*100%13. 交換機(jī)2M端口使用率 定義:交換機(jī)2M端口使用數(shù)/交換機(jī)配置的2M端口數(shù)量*100% 第50條 TDM交換網(wǎng)主要性能指標(biāo)1. 交換系統(tǒng)接通率定義:[發(fā)送IAI+語(yǔ)音尋呼次數(shù)]/(業(yè)務(wù)信道分配成功率(不含切換)*CALL PROCEED的次數(shù)+接收IAI次數(shù)(路由查詢次數(shù)路由查詢成功次數(shù)))注：若交換機(jī)不支持“語(yǔ)音尋呼次數(shù)”，暫采用“Call confirm/尋呼成功率替代”。2. 局間系統(tǒng)接通率定義:(出局接通次數(shù)+入局接通次數(shù))/(接收的IAI次數(shù)+發(fā)送IAI次數(shù))*100%3. 局間話音接通率定義:(發(fā)送ANC次數(shù)+接收ANC次數(shù))/(來(lái)話試呼次數(shù)+發(fā)送IAI次數(shù))*100%4. 位置更新成功率定義:位置更新成功次數(shù)/位置更新請(qǐng)求總次數(shù)*100%5. 被叫路由查詢成功率定義:被叫路由查詢成功次數(shù)/被叫路由查詢次數(shù)*100%6. 切換成功率定義:切換成功次數(shù)/切換請(qǐng)求次數(shù)*100%7. MSC間切換成功率定義:MSC間切換成功次數(shù)/MSC間切換請(qǐng)求次數(shù)*100%8. 短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)成功率定義:短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)成功次數(shù)/短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求次數(shù)*100%9. 短消息MT交換機(jī)發(fā)送成功率定義:短消息MT交換機(jī)發(fā)送成功次數(shù)/短消息MT交換機(jī)發(fā)送請(qǐng)求次數(shù)*100%第51條 對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評(píng)辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。 第六章 儀器儀表和備品備件管理第52條 儀器儀表配備：各省級(jí)分公司按照《中國(guó)聯(lián)通維護(hù)用儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)（2013年版）》要求做好儀器儀表的配置工作，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的儀器儀表，各省級(jí)分公司應(yīng)根據(jù)本省具體情況和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)變化合理配置，以滿足實(shí)際運(yùn)維工作的需要。第53條 儀器儀表應(yīng)設(shè)專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時(shí)盡量放置在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)用及歸還時(shí)進(jìn)行登記，做到帳物相符。第54條 儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說(shuō)明書(shū)均應(yīng)予以登記。第55條 應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用。第56條 及時(shí)對(duì)儀器儀表進(jìn)行升級(jí)以滿足實(shí)際維護(hù)工作需求。第57條 備品、備件及常用材料是保證設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理備品備件庫(kù)。條件具備的省份也可引入廠家提供的備品備件集中管理服務(wù)，以滿足運(yùn)行維護(hù)工作的正常需要。 第58條 運(yùn)行維護(hù)用備品備件要求數(shù)量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。第59條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物相符。第60條 原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試，保證備品備件的可用性，在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。第61條 備品備件要有專門(mén)地點(diǎn)存放，對(duì)特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。第62條 備品備件和材料由運(yùn)行維護(hù)部門(mén)統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場(chǎng)。第63條 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第64條 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速。2. 備品備件和材料的昂貴程度。3. 備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障或安全事件上報(bào)的簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間： 主送： 事故發(fā)生時(shí)間：事故發(fā)生地點(diǎn)： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說(shuō)明：附錄3：故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通 分公司 填寫(xiě)人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人起始時(shí)間故障地點(diǎn)故障受理人通知時(shí)間故障處理人員結(jié)束時(shí)間故障歷時(shí)故障級(jí)別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過(guò)程吸取的教訓(xùn)及整改措施備 注 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日附表1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表XX省分公司 XX月故障匯總統(tǒng)計(jì)分析表（XX年 XX 月）序號(hào)專業(yè)是否一干故障級(jí)別故障網(wǎng)元設(shè)備機(jī)型故障原因分類故障次數(shù)故障歷時(shí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：分專業(yè)、故障級(jí)別、機(jī)型、故障原因、是否一干進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)匯總附表2：作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表模板編號(hào)：JH000中國(guó)聯(lián)通TDM本地交換網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱[年]發(fā)布時(shí)間：yyyymmdd維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視101日常檢測(cè)告警顯示及處理實(shí)時(shí)　值班記錄所有交換網(wǎng)元系統(tǒng)負(fù)荷（CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)I/O等）檢查3次/日填數(shù)據(jù)JH01　系統(tǒng)時(shí)鐘同步狀態(tài)檢查　所有交換網(wǎng)元硬盤(pán)空間及狀態(tài)檢查　所有交換網(wǎng)元VLR占用率檢查填數(shù)據(jù)所有MSC網(wǎng)元網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理201數(shù)據(jù)備份計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份日計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)至少保存三個(gè)月JH02MSC，GMSC/IGW202數(shù)據(jù)備份用戶數(shù)據(jù)2周若遇到大批量的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)立即備份，保存三個(gè)月主用HLR網(wǎng)元203數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)月若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)備份，保存三個(gè)月204數(shù)據(jù)備份用戶數(shù)據(jù)操作日志月每月備份設(shè)備所有的操作日志，保存期為一年所有HLR網(wǎng)元205數(shù)據(jù)備份局?jǐn)?shù)據(jù)操作日志月每月備份設(shè)備所有的操作日志，保存期為一年所有交換網(wǎng)元206用戶數(shù)據(jù)一致性檢查核對(duì)主備HLR用戶數(shù)據(jù)季建議具備條件的省分利用廠家的核查工具進(jìn)行核對(duì)，差錯(cuò)率應(yīng)小于萬(wàn)分之一。如無(wú)核查工具，則從主備HLR中隨機(jī)抽取10個(gè)用戶進(jìn)行比對(duì)。JH15備用HLR網(wǎng)元207局?jǐn)?shù)據(jù)檢查全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理(含全網(wǎng)路由數(shù)據(jù))半年全網(wǎng)數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)JH03 所有交換網(wǎng)元（局?jǐn)?shù)據(jù)集中在省公司制作的分公司可以以省為單位進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)檢查）例行維護(hù)工作301例行維護(hù)中繼電路狀態(tài)檢查月　JH04所有MSC、GMSC/IGW302例行維護(hù)信令鏈路狀態(tài)檢查周JH05所有交換網(wǎng)元303例行維護(hù)交換機(jī)系統(tǒng)時(shí)間校對(duì)周同步北京時(shí)間，誤差不大于6秒，在話務(wù)量低時(shí)段執(zhí)行JH06所有交換網(wǎng)元304例行維護(hù)備份HLR全局容量配置、硬件配置、資源連接等處理能力核查月備用HLR處理能力必須不小于主用最大局，確保HLR倒換后不會(huì)產(chǎn)生擁塞JH16備用HLR305例行維護(hù)備用HLR同步狀態(tài)的檢查周確認(rèn)備用HLR與主用HLR實(shí)時(shí)同步JH17備用HLR306測(cè)試卡、測(cè)試終端管理測(cè)試卡、測(cè)試終端清點(diǎn)及可用性測(cè)試季度　JH14以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行307安全檢查重要模塊主備倒換測(cè)試按需按照廠家建議做（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）JH13所有交換網(wǎng)元308安全檢查備用HLR應(yīng)急演練測(cè)試年對(duì)所有備用HLR分別進(jìn)行一次應(yīng)急演練測(cè)試JH18備用HLR撥打測(cè)試401緊急號(hào)碼測(cè)試緊急號(hào)碼(1111122)日　JH07以本地網(wǎng)為單位只需測(cè)一個(gè)MSC網(wǎng)元402附加業(yè)務(wù)測(cè)試附加業(yè)務(wù)季　JH08以本地網(wǎng)為單位只需測(cè)一個(gè)MSC網(wǎng)元403短號(hào)碼測(cè)試全網(wǎng)短號(hào)碼月各省根據(jù)本省短號(hào)碼實(shí)際開(kāi)放情況，選取重要的短號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試。JH09以本地網(wǎng)為單位只需測(cè)一個(gè)MSC網(wǎng)元404漫游撥打測(cè)試網(wǎng)內(nèi)省內(nèi)漫游測(cè)試季度　JH10以本地網(wǎng)為單位只需測(cè)一個(gè)MSC網(wǎng)元（直轄市該項(xiàng)可不執(zhí)行）405網(wǎng)內(nèi)省際漫游測(cè)試季度以省為單位進(jìn)行測(cè)試，來(lái)訪主被叫測(cè)試，要接通持續(xù)5秒以上。漫游地牽頭，以省為單位至少測(cè)2個(gè)MSC網(wǎng)元（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)1個(gè)MSC網(wǎng)元）406國(guó)際漫游半年以省為單位進(jìn)行一次測(cè)試，測(cè)試每個(gè)外國(guó)運(yùn)營(yíng)商、來(lái)訪主被叫測(cè)試，被叫振鈴即為測(cè)試成功JH11以省為單位只需測(cè)一個(gè)MSC網(wǎng)元407錄音通知測(cè)試各類錄音通知半年除附表中規(guī)定的項(xiàng)目外，分公司可根據(jù)本省實(shí)際情況增加或減少測(cè)試內(nèi)容。JH12以本地網(wǎng)為單位只需測(cè)一