服務(wù)呼叫中心競聘(精選演講稿)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 07:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著滿意離開，那對于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。同時(shí)本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長，對管理方面和統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。3.因此次招聘的是愛游戲客服班長，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛游戲的業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應(yīng)手，為此也受到基地領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。其次，我主要談?wù)剬ξ疫@次競聘的目的和崗位的理解與認(rèn)識：1.參加競聘的目的：社會在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。我希望通過這次競聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績，增強(qiáng)與組員彼此間的互相信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。2.我對工作的認(rèn)識：①．首先要做好日常的管理工作說道管理，我們需要把握以下幾點(diǎn)原則：一．要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，把它升華為群體目標(biāo)，并共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在接到一個項(xiàng)目的時(shí)候我們需要給自己定制一個目標(biāo)，面對目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹立一個工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。二．達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。組員之間互相信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。作為一個高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任是一個不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。三．提高業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能。在提高員工業(yè)務(wù)知識與技能的同時(shí)，作為班長也要隨時(shí)的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長要將更新后的“知識庫”第一時(shí)間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。四．良好的溝通。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。我在擔(dān)任愛游戲?qū)＜易倪@段時(shí)間里，我個人覺得人與人之間的溝通是非常重要的，語言是偉大的，我們用不同的語言組織出來含義，讓對方所感知到的就會不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的專家級，但我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。②．接通率與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細(xì)則一．電話接通率的問題，這個問題或許在游戲客服比較少見，但增值部門或者其他大臺子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄弟部門，在他們話務(wù)繁忙、接通率跟不上時(shí)候，班長應(yīng)該及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通安排人員進(jìn)行增援。二．科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有充足的人員配備，才能隨時(shí)調(diào)度。排班是個效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又同時(shí)兼顧員工的滿意度，特別是排班前期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會對排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。三．往往一個管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時(shí)，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量。四．遇到疑難問題與客戶投訴的問題，班長應(yīng)第一時(shí)間與上級部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，獲悉處理方案后要第一時(shí)間為用戶進(jìn)行處理，并及時(shí)傳達(dá)給每一位組員。③．要始終保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的精神態(tài)度決定一個職員的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。競聘班長職位后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點(diǎn)：1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)以及處理用戶投訴的能力。2．在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會聽到“秩序”這個詞。也許這個詞大家都
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