應(yīng)用灰關(guān)聯(lián)分析於網(wǎng)上個(gè)人電腦采購(gòu)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 03:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的理想商品。 (14)三、灰關(guān)聯(lián)度計(jì)算範(fàn)例本範(fàn)例設(shè)有H牌、I牌、A牌與L牌等四部候選電腦，並且以五分法評(píng)估該產(chǎn)品的8項(xiàng)屬性值，既令，而屬性值優(yōu)劣程度由5→1作遞減表示，其中以表為最優(yōu)（詳如表一）。基於計(jì)算式化減的原因，故直接以式子(11)作灰關(guān)聯(lián)係數(shù)計(jì)算可節(jié)省運(yùn)算時(shí)間，所得結(jié)果如表二所示。接著，計(jì)算加權(quán)灰關(guān)聯(lián)度，在本範(fàn)例中假設(shè)w(k)={, , , , , , , }，經(jīng)由式子(12)與(14)運(yùn)算後各產(chǎn)品的灰關(guān)聯(lián)度及灰關(guān)連序如表三所列。最後，所得產(chǎn)品的優(yōu)選排序?yàn)?。參、電腦購(gòu)買(mǎi)意向問(wèn)卷調(diào)查分析以下就消費(fèi)者行為模式作初步了解，接著再探討與分析「電腦購(gòu)買(mǎi)意向問(wèn)卷調(diào)查」的結(jié)果。一、一般消費(fèi)決策程序5表一 待選電腦商品之屬性評(píng)估值品牌H牌I牌A牌L牌xi(1): 品牌形象3425xi(2): 價(jià)格2351xi(3): 特惠價(jià)3152xi(4): 擴(kuò)充性5323xi(5): 相容性4435xi(6): 售後服務(wù)5314xi(7): 造型4524xi(8): 說(shuō)明文件4325表二 待選電腦之灰關(guān)聯(lián)係數(shù)品牌H牌I牌A牌L牌表三 待選電腦之灰關(guān)聯(lián)度、灰關(guān)連序品牌H牌I牌A牌L牌6一般消費(fèi)者決策過(guò)程依序?yàn)?）確認(rèn)需求問(wèn)題；2）搜尋產(chǎn)品資訊；3）評(píng)估可選擇方案；4）商店的挑選與採(cǎi)購(gòu)；5）購(gòu)後使用評(píng)估等[13]。當(dāng)消費(fèi)者所面臨的採(cǎi)購(gòu)物品之屬性不同時(shí)，則各階段所採(cǎi)行的策略亦將呈現(xiàn)不同的涉入程度，再者採(cǎi)購(gòu)的決定與偏好也深受原消費(fèi)者的生活型態(tài)而有所影響，包括社經(jīng)地位、學(xué)歷、薪津收入、價(jià)值觀、人格特質(zhì)、情緒、知覺(jué)、動(dòng)機(jī)、文化與學(xué)習(xí)記憶等等。惟本文所討論的部分，限定於以系統(tǒng)支援採(cǎi)購(gòu)的進(jìn)行為主，包括確認(rèn)消費(fèi)問(wèn)題；搜尋商品資訊；以及評(píng)估與建議選擇方案等三項(xiàng)。 此外，依據(jù)購(gòu)買(mǎi)涉入（Purchase Involvement）程度的多寡，消費(fèi)決策模式可區(qū)分為三類(lèi)型：1）習(xí)慣性決策制度（屬低購(gòu)買(mǎi)涉入）；2）有限度的決策制度；3）廣泛性的決策制度（為高購(gòu)買(mǎi)涉入）[13]。而電腦產(chǎn)品的採(cǎi)購(gòu)對(duì)現(xiàn)今的廣大民眾而言仍應(yīng)隸屬於第三類(lèi)型為高購(gòu)買(mǎi)涉入，而該項(xiàng)決策的主要特質(zhì)如下： ● 需從事內(nèi)部（個(gè)人長(zhǎng)期記憶）與外部的資訊搜尋；● 存在較多的可選擇方案；● 具備較多的產(chǎn)品屬性；● 需要較複雜的決策規(guī)則；● 易造成購(gòu)後失調(diào)；● 涉及較複雜的評(píng)估。基於上述的理由，外加上個(gè)人電腦具有較高的普及率與較快的汰換昇級(jí)速度（約三~四年為一週期或更短）。這現(xiàn)象使得電腦採(cǎi)購(gòu)已成為今日多數(shù)家庭所必須面臨的一項(xiàng)重要課題。迄今而言，用途廣泛的電腦依舊是一項(xiàng)高科技產(chǎn)品而非通俗的家電產(chǎn)品。由於它的高操作性、多規(guī)格特性、高價(jià)位差異、多週邊配備與產(chǎn)品多變性及多樣式等項(xiàng)特質(zhì)。所以，於採(cǎi)購(gòu)時(shí)常令一般消費(fèi)大眾困惑不已，唯恐所購(gòu)置的電腦等級(jí)和性與個(gè)人原始的意圖不相吻合，而造成購(gòu)後失調(diào)的現(xiàn)象。二、購(gòu)買(mǎi)意向問(wèn)卷調(diào)查分析首先，為了瞭解消費(fèi)者的行為模式與所持心態(tài)，所以有必要對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)置電腦時(shí)的採(cǎi)購(gòu)心理先作一初步的探討。為此目的，總計(jì)執(zhí)行了1500份以上的「電腦選購(gòu)意向問(wèn)卷調(diào)查」（14道題目），藉以探討出消費(fèi)者於選購(gòu)電腦設(shè)備時(shí)可能出現(xiàn)的偏好態(tài)度、利益訴求與決擇取向。諸如，電腦品牌、電腦售價(jià)、電腦用途、電腦相容性、軟體支援、市場(chǎng)佔(zhàn)有率與售後服務(wù)等項(xiàng)因素皆是可能的評(píng)估對(duì)象。以下就問(wèn)卷分析中擇取8題作要點(diǎn)概述[9]。 [問(wèn)題一] “自我評(píng)估是否有十足的信心能自行選購(gòu)一臺(tái)個(gè)人電腦？” （單選）由圖一顯示全體受訪者對(duì)於自行選購(gòu)電腦的自信能力，其中自認(rèn)為完全陌生(12%)及有點(diǎn)擔(dān)心(37%)者正巧佔(zhàn)一半人數(shù)；另外屬於尚可應(yīng)付(37%)與信心十足(15%)者為另一半。此外，男性略?xún)?yōu)於女性；年少者則略遜於年長(zhǎng)者。由上數(shù)據(jù)證實(shí)了「高涉入購(gòu)買(mǎi)」所存在的困難性，同時(shí)也更確立本研究所訂立的標(biāo)的，即規(guī)劃一實(shí)用的電腦購(gòu)買(mǎi)諮詢(xún)系統(tǒng)以協(xié)助這近50%的消費(fèi)族群。[問(wèn)題二] “購(gòu)買(mǎi)電腦設(shè)備之前，您會(huì)如何搜集產(chǎn)品資訊以作為採(cǎi)購(gòu)的參考？”（複選）從圖二得知，約3/4的受訪者是以詢(xún)問(wèn)親朋好友(29%)、直接洽詢(xún)店家(28%)或上網(wǎng)查閱報(bào)價(jià)(17%)等方式為主，若由不同的性別或年齡來(lái)看也是呈現(xiàn)一樣的偏好趨勢(shì)。圖一 評(píng)估自行選購(gòu)電腦的自信能力圖二 購(gòu)買(mǎi)電腦前，您會(huì)如何搜集產(chǎn)品資訊圖三 您認(rèn)為個(gè)人電腦合理的價(jià)格範(fàn)圍圖四 您會(huì)選擇何種途徑來(lái)購(gòu)買(mǎi)電腦值得注意，以選擇透過(guò)網(wǎng)路的方式蒐集資料的族群約為全體的1/6，此意謂著本網(wǎng)站式諮詢(xún)系統(tǒng)有其潛在的市場(chǎng)與發(fā)展的空間。[問(wèn)題三] “您認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)一套僅含螢?zāi)慌c主機(jī)的個(gè)人電腦，其合理且可接受的價(jià)格範(fàn)圍為何？ ”（單選）受訪者對(duì)電腦合理價(jià)格之認(rèn)知，由圖三知以2~3萬(wàn)元(47%)與3~4萬(wàn)元(34%)兩項(xiàng)居多數(shù)佔(zhàn)約全體八成。其餘選擇4萬(wàn)元以上 (12%)與2萬(wàn)元以下(9%)各約一成左右。由數(shù)據(jù)分佈顯示，目前個(gè)人電腦在消費(fèi)大眾的認(rèn)知中仍舊是一項(xiàng)高價(jià)差（約2
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