【文章內(nèi)容簡介】 同意簽署本合同（以下簡稱合同）。一、工作范圍乙方根據(jù)甲方項(xiàng)目招標(biāo)文件中規(guī)定的項(xiàng)目需求和技術(shù)要求，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體項(xiàng)目在相應(yīng)的工作說明中列明。服務(wù)地點(diǎn)：市內(nèi)四區(qū)張床位以上（含張）的綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、專科醫(yī)院及外區(qū)市縣中心醫(yī)院，共家（具體名單詳見《招標(biāo)文件》“項(xiàng)目需求和技術(shù)要求”）服務(wù)內(nèi)容：大連市醫(yī)療服務(wù)滿意度第三方調(diào)查服務(wù)。調(diào)查樣本量分人群、分級別按照一定比例進(jìn)行：門診、出院患者訪問比例各約 ，醫(yī)護(hù)職工訪問比例 ；三級醫(yī)院樣本量占比 、二級及未定級醫(yī)院樣本量占比 、一級醫(yī)院樣本量占比 。單個(gè)醫(yī)院每個(gè)人群最小樣本量不得少于份。全部調(diào)查數(shù)量合計(jì)份。服務(wù)期限：乙方在本合同簽訂后個(gè)月內(nèi)向甲方提供年度整體滿意度報(bào)告、患者及員工滿意度報(bào)告合同價(jià)款：合計(jì) 元二、履約保證金接到中標(biāo)通知書后日內(nèi)，本合同簽訂前，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款，向甲方交納履約保證金，逾期交納，視為乙方自動(dòng)放棄中標(biāo)。三、雙方責(zé)任.甲方責(zé)任）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供服務(wù)項(xiàng)目所需的全部文字、圖片資料；）甲方對其提供材料的真實(shí)性和合法性負(fù)完全責(zé)任，一切由其內(nèi)容所引起的糾紛、爭議及所涉及的法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)；）甲方不得要求乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目中包含違法內(nèi)容，否則乙方有權(quán)終止合同并不退還已收費(fèi)用；）甲方應(yīng)為乙方的服務(wù)提供必要的條件及協(xié)助；）甲方應(yīng)按本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。)乙方出具的調(diào)查報(bào)告經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后日內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)需要對乙方完成的調(diào)查報(bào)告按比例進(jìn)行抽查核實(shí)。.乙方責(zé)任）乙方應(yīng)按本合同約定及時(shí)為甲方提供相應(yīng)服務(wù)；）乙方保證提供的服務(wù)項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)采購文件中服務(wù)內(nèi)容所述之功能；）乙方保證按照甲方《招標(biāo)文件》第三章相關(guān)服務(wù)要求的規(guī)定履行義務(wù)；）乙方保證在履行合同時(shí)不會進(jìn)行有損甲方形象、聲譽(yù)等行為；）乙方保證提供給甲方的調(diào)查結(jié)果真實(shí)、完整、有效，甲方將以適當(dāng)形式公示調(diào)查結(jié)果，對公示過程中的異議乙方負(fù)責(zé)解釋和妥善處理；）乙方未經(jīng)甲方允許不得將本合同項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容委托第三方進(jìn)行；）乙方應(yīng)當(dāng)建立政府購買服務(wù)臺賬，記錄相關(guān)文件、工作計(jì)劃方案、項(xiàng)目和資金批復(fù)、項(xiàng)目進(jìn)展和資金支付、工作匯報(bào)總結(jié)、重大活動(dòng)和其它有關(guān)資料信息，接受和配合相關(guān)部門對資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及績效評價(jià)。）乙方應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)財(cái)政財(cái)務(wù)規(guī)定，對購買服務(wù)的項(xiàng)目資金進(jìn)行規(guī)范的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算，加強(qiáng)自身監(jiān)督，確保資金規(guī)范管理和使用。）乙方應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)報(bào)告制度，按要求向甲方提供資金的使用情況、項(xiàng)目執(zhí)行情況、成果總結(jié)等材料。）乙方有權(quán)按本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用；）發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料有明顯錯(cuò)誤或缺陷，應(yīng)及時(shí)通知甲方修改、補(bǔ)充。）簽訂合同前，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款向甲方交納履約保證金。四、保密條款、乙方應(yīng)當(dāng)對在履約過程中獲悉的甲方及第三人的商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)秘密、技術(shù)秘密及單位信息、個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，該保密義務(wù)是永久的，不受合同是否終止或解除的限制。、本次調(diào)查中形成的所有資料（包括但不僅限于影像、錄音、圖片、文字等）的成品、半成品和原始數(shù)據(jù)，其一切權(quán)利均歸甲方所有。乙方必須嚴(yán)格保密，不得以任何方式提供給甲方以外的個(gè)人、組織或未經(jīng)甲方同意自己擅自使用。上述資料一旦在各類媒體（包括但不僅限于報(bào)紙、雜志、電臺、電視臺、網(wǎng)站、彩信、郵件及甲方以外組織或個(gè)人的內(nèi)部出版物）出現(xiàn)，即視為乙方泄密。五、付款方式乙方出具的調(diào)查報(bào)告經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方在日內(nèi)進(jìn)行抽查核實(shí)，抽查核實(shí)合格后且財(cái)政資金到達(dá)甲方賬戶后個(gè)工作日內(nèi)，一次性支付合同價(jià)款。支付價(jià)款前，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供發(fā)票，否則，甲方有權(quán)拒絕支付。 雙方特別約定，乙方在簽訂本協(xié)議前，已經(jīng)充分了解政府財(cái)政付款支付程序，愿意接受甲方按照財(cái)政支付程序支付價(jià)款。六、違約責(zé)任、任何一方違反本合同的約定給對方造成損失的，均應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。、甲方如果沒有按照合同約定時(shí)間支付價(jià)款，每遲延一日，按照應(yīng)當(dāng)支付價(jià)款總額日萬分之五承擔(dān)違約責(zé)任。、乙方?jīng)]有按照合同約定時(shí)間交付工作成果或交付的工作成果沒有通過甲方驗(yàn)收，每遲延一天，應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款日萬分之五承擔(dān)違約責(zé)任。超過合同約定時(shí)間日(含日)以上，甲方有權(quán)單方解除合同。履約保證金作為違約金抵扣。、乙方交付的工作成果，達(dá)不到甲方要求或合同約定，必須無條件返工，并按照逾期交付，承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)過返工還達(dá)不到甲方要求或合同約定，甲方有權(quán)單方解除合同，履約保證金作為違約金抵扣。、乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同項(xiàng)下的工作委托他人或轉(zhuǎn)包、分包、承包給他人實(shí)施的，甲方有權(quán)單方解除合同，履約保證金作為違約金抵扣。、乙方違反本合同項(xiàng)下保密條款約定的，在合同履行期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)單方解除合同，履約保證金作為違約金抵扣；在合同終止后發(fā)現(xiàn)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)檫`約給甲方或第三人造成損失（包括直接損失、間接損失及甲方或第三人為維權(quán)所發(fā)生的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等）的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。、甲方按照每機(jī)構(gòu)的比例復(fù)核調(diào)查問卷。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假或無效問卷，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任按以下方法確定：“復(fù)核發(fā)現(xiàn)的虛假或無效問卷總數(shù)占復(fù)核問卷總數(shù)超過小于等于的，甲方有權(quán)直接在合同總價(jià)款中，按照虛假或無效問卷的占比對應(yīng)扣除違約金；超過的，則甲方不予支付合同價(jià)款，履約保證金作為違約金抵扣?！薄⒁曳皆趫?zhí)行項(xiàng)目期間必須嚴(yán)格按照本合同約定的經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方有權(quán)對乙方經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方未按照約定執(zhí)行，甲方有權(quán)要求乙方重新做問卷調(diào)查，除由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)外，乙方還需承擔(dān)相應(yīng)損失的賠償和相關(guān)的法律責(zé)任。、因?yàn)橐曳匠鼍叩恼{(diào)查報(bào)告不真實(shí)、錯(cuò)誤、有瑕疵，導(dǎo)致甲方?jīng)Q策錯(cuò)誤或在社會上產(chǎn)生不良影響的，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款承擔(dān)違約責(zé)任。如果因此給甲方造成損失（包括直接損失、間接損失及甲方為維權(quán)所支付的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等）的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。、如果乙方將甲方提供的資料或本合同項(xiàng)下的調(diào)查報(bào)告提供給他人，或因保管不善被他人獲取，應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款承擔(dān)違約責(zé)任。如果因此給甲方造成損失（包括直接損失、間接損失及甲方為維權(quán)所支付的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等）的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 、乙方接到甲方單方解除合同通知后日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將甲方提供的全部資料無條件返還甲方，逾期返還，每遲延一日，應(yīng)當(dāng)按照合同總價(jià)款日萬分之六承擔(dān)違約責(zé)任。如果資料丟失或部分丟失，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約金壹拾萬元。七、不可抗力如下情況是不可抗力。因不可抗力而導(dǎo)致本合同無法正常執(zhí)行時(shí)甲乙雙方均不承擔(dān)任何責(zé)任。、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)及一切不可抗拒的自然災(zāi)害；、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、封鎖、政府禁令等社會因素。八、發(fā)生下列情形之一的，甲方有權(quán)單方解除合同、國家法律、法規(guī)、政策調(diào)整或甲方上級主管部門文件規(guī)定，本合同項(xiàng)下項(xiàng)目必須停止實(shí)施或取消的。、因?yàn)橐曳竭`約，被甲方單方解除合同的。、因?yàn)楸緱l款第項(xiàng)情形解除合同的，甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方實(shí)際工作量，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。九、通知與送達(dá)雙方約定，甲方單方解除合同通知，以特快專遞方式送達(dá)乙方（如果乙方拒絕接收，視為已經(jīng)送達(dá)）后，本合同立即解除。十、雙方聯(lián)系方式、聯(lián)系人甲方：地址： 郵編：電話：傳真：聯(lián)系人： 乙方：地址： 郵編：電話：傳真：聯(lián)系人：雙方約定，任何一方上述信息發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)于變更當(dāng)日通知對方，否則，對方有理由相信沒有發(fā)生變更。十一、爭議處理有關(guān)此合同的爭議應(yīng)通過雙方的友好協(xié)商來解決。如果通過友好協(xié)商不能得到解決，應(yīng)當(dāng)?shù)郊追阶∷厝嗣穹ㄔ涸V訟。本合同自雙方授權(quán)代表人簽字、單位蓋章且乙方履行完畢履約保證義務(wù)后生效。十二、合同的生效、修改與終止、合同的生效本合同正本一式四份（招標(biāo)人、投標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及政府采購管理辦公室各執(zhí)一份），具有同等法律效力，合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)政府采購管理辦公室確認(rèn)備案，在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后立即將驗(yàn)收報(bào)告（一份）送達(dá)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。、合同的修改除非甲乙雙方授權(quán)代表簽字及雙方蓋章確認(rèn)，本合同任何條款的涂改、修改及變更都將被視為無效。、合同正常終止、合同非正常終止或中斷如遇下列情況，雙方將終止或中斷本合同：）乙方如果不按合同規(guī)定的履行期限履行合同，導(dǎo)致甲方的合同目的不能實(shí)現(xiàn)的或經(jīng)甲方催告后天內(nèi)，乙方仍不予履行的；）甲方如果不按合同規(guī)定的履行期限履行合同，導(dǎo)致乙方的合同目的不能實(shí)現(xiàn)的或經(jīng)乙方催告后天內(nèi)，甲方仍不予履行的；）在合同履行期限到來前，如果乙方就合同的主要條款提出變更，而甲方不同意，乙方以其行為表明其沒有履行合同誠意的；）合同任何一方如遇“不可抗力”（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭等），本合同的義務(wù)將根據(jù)事件的影響程度延期履行。如果不可抗力事件持續(xù)天以上，雙方將自行終止或重新審訂本合同延續(xù)的可能性。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：授權(quán)委托代理人：授權(quán)委托代理人：電話：電話：傳真：傳真：郵政編碼：郵政編碼：開戶銀行：開戶銀行：帳號：帳號：簽訂地點(diǎn)：簽訂日期：注：本合同范本僅作為參考文本。合同簽訂時(shí)，招標(biāo)人與中標(biāo)人可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但合同不得有與招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性背離的條款。第三章 項(xiàng)目需求及技術(shù)要求一、調(diào)查目的通過開展?jié)M意度調(diào)查，檢驗(yàn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作成效，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題。二、調(diào)查范圍市內(nèi)四區(qū)張床位以上（含張）的綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、專科醫(yī)院及外區(qū)市縣中心醫(yī)院，共家（具體名單詳見附件）。三、調(diào)查方式（一）門診患者調(diào)查調(diào)查員深入各醫(yī)院門診對患者進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，要求由患者自己填寫問卷，對于病情稍重、高齡患者等可由調(diào)查員代為填寫，對于兒童患者則由家長代為填寫（僅限兒童醫(yī)院、婦兒中心）。（二）出院患者調(diào)查調(diào)查員要從各醫(yī)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)已出院的住院患者中隨機(jī)抽取，電話訪問填寫調(diào)查問卷。要求隨機(jī)抽取要覆蓋全院各科出院患者（三）職工調(diào)查調(diào)查員按照調(diào)查比例深入醫(yī)院各科，對行政管理、后勤、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，要求受訪者自己填寫問卷。調(diào)查比例為行政管理：后勤：醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)技人員為。調(diào)查結(jié)束后，由調(diào)查公司對各類問卷進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，形成詳實(shí)的調(diào)查分析報(bào)告。四、調(diào)查內(nèi)容根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔〕號）和遼寧省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》大連市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)大連市年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案的通知》（大衛(wèi)辦發(fā)〔〕號）要求，結(jié)合我市實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)調(diào)查內(nèi)容。主要涉及醫(yī)院門診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)療安全、誠信行風(fēng)、信息化管理、人文關(guān)懷及創(chuàng)新化服務(wù)模式。乙方根據(jù)文件具體內(nèi)容提綱，建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，針對類調(diào)研人群設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包含受訪者的甄別信息、基本信息及滿意度信息。每類人群的滿意度調(diào)查信息不得低于項(xiàng)，中標(biāo)后甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目的需求提出合理的修改建議。五、調(diào)查數(shù)量全部調(diào)查數(shù)量總計(jì)約份。由我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況及項(xiàng)目要求，調(diào)查樣本量分人群、分級別按照一定比例進(jìn)行；門診、出院患者訪問比例各約，醫(yī)護(hù)職工訪問比例。三級醫(yī)院樣本量占比、二級及未定級醫(yī)院樣本量占比、一級醫(yī)院樣本量占比；乙方根據(jù)甲方樣本比例要求，結(jié)合實(shí)地試訪之后，根據(jù)各醫(yī)院規(guī)模、門診量、床位數(shù)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的抽樣方案，單個(gè)醫(yī)院每個(gè)人群最小樣本量不得少于份。中標(biāo)后甲方有權(quán)對標(biāo)書中的樣本方案進(jìn)行調(diào)整，確認(rèn)后方可實(shí)行。六、具體要求（一）調(diào)查公司在項(xiàng)目前期要進(jìn)行科學(xué)合理的項(xiàng)目籌備和試訪工作；項(xiàng)目執(zhí)行期要嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度，保障項(xiàng)目質(zhì)量；后期的數(shù)據(jù)處理及報(bào)告撰寫要科學(xué)合理。應(yīng)按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本要求，進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、組織實(shí)施及分析，在交付調(diào)查報(bào)告同時(shí)交付委托方原始數(shù)據(jù)庫。（二）調(diào)查前，調(diào)查公司需與市衛(wèi)生計(jì)生委協(xié)商討論，負(fù)責(zé)對調(diào)查方案和調(diào)查問卷進(jìn)行完善，并保證問卷質(zhì)量、數(shù)量符合相關(guān)規(guī)定，將調(diào)查日程、調(diào)查樣本具