【文章內(nèi)容簡介】 are公司的推薦該軟件是symantec與Vmware公司聯(lián)合開發(fā)的軟件，是VMware全球推廣的一個軟件。第 5 部分 恢復(fù)演練系統(tǒng)建設(shè) 災(zāi)難恢復(fù)演練系統(tǒng)的定義災(zāi)難恢復(fù)演練，是指當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時為確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠持續(xù)運(yùn)行，盡量減少單位的業(yè)務(wù)損失，在恢復(fù)工作中所需的任務(wù)、行動、數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行預(yù)演。災(zāi)難恢復(fù)測試和演練將以災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案為基礎(chǔ)進(jìn)行，演習(xí)演練不僅是對災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的演練和驗(yàn)證，也是對相關(guān)操作人員和業(yè)務(wù)人員最好的培訓(xùn)、教育手段之一。災(zāi)難恢復(fù)演練同時是對一個備份容災(zāi)項(xiàng)目建設(shè)成功與否的最好檢驗(yàn)，演練會涉及一個單位上至最高領(lǐng)導(dǎo)層、下至技術(shù)層、實(shí)施層、業(yè)務(wù)層、各分支機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門，可以很好的檢驗(yàn)單位部門間的配合、協(xié)調(diào)以及整體業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、管理的有效性。 災(zāi)難恢復(fù)演練的必要性很多單位建設(shè)了備份容災(zāi)系統(tǒng)，非常重視備份容災(zāi)系統(tǒng)的投資，而輕視在恢復(fù)演練的投入，其實(shí)這是非常嚴(yán)重的誤區(qū)。建立備份容災(zāi)系統(tǒng)最終的目的是希望一旦發(fā)生災(zāi)難性事件時，可以利用備份容災(zāi)系統(tǒng)以及相應(yīng)的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案完成信息系統(tǒng)的恢復(fù)，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。所有的組織都不希望看到出現(xiàn)災(zāi)難情況時，他們所建立的災(zāi)難備份系統(tǒng)或?yàn)?zāi)難恢復(fù)預(yù)案無效或不能及時地進(jìn)行恢復(fù)業(yè)務(wù)。如何檢驗(yàn)和確保災(zāi)難備份系統(tǒng)的有效性？如何檢驗(yàn)和確保災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的有效性？如何確保相應(yīng)的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案可以順利地由災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和運(yùn)作？這都成為一個單位建立災(zāi)難備份系統(tǒng)和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案后必須面對的問題。檢驗(yàn)災(zāi)難備份系統(tǒng)、災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的有效性，演練是一個重要的手段和方法。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)災(zāi)難備份系統(tǒng)的缺失或?yàn)?zāi)難恢復(fù)預(yù)案的不足，并加以改進(jìn)，以便確保相應(yīng)的災(zāi)難備份系統(tǒng)和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案可以在危機(jī)關(guān)頭提供有效的保護(hù)和支持。通過演練，還可以發(fā)現(xiàn)切換回切流程的不足，驗(yàn)證和優(yōu)化災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保在災(zāi)難發(fā)生時，災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃能夠行之有效的。 系統(tǒng)級災(zāi)難恢復(fù)演練系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)級災(zāi)難恢復(fù)演練系統(tǒng)系統(tǒng)級演練，用于進(jìn)行整個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括底層操作系統(tǒng)平臺的恢復(fù)，將整個已經(jīng)備份的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和相應(yīng)的操作系統(tǒng)平臺恢復(fù)到裸設(shè)備上，側(cè)重于對整個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的恢復(fù)演練。建設(shè)系統(tǒng)級災(zāi)難恢復(fù)演練系統(tǒng)同樣需要部署多臺恢復(fù)演練服務(wù)器和磁盤存儲陣列和備份軟件客戶端。在該系統(tǒng)中的恢復(fù)演練服務(wù)器無需安裝操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件,但需要有能夠運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺例如小型機(jī)等。在恢復(fù)演練過程中將通過備份軟件客戶端將已經(jīng)備份了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)，恢復(fù)到裸服務(wù)器設(shè)備上。通過對裸服務(wù)器設(shè)備的直接恢復(fù)可以在最短時間內(nèi)恢復(fù)用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，同時利用已經(jīng)恢復(fù)的恢復(fù)演練服務(wù)器確認(rèn)和檢驗(yàn)災(zāi)難備份系統(tǒng)恢復(fù)的數(shù)據(jù)能用于進(jìn)行整個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的重建恢復(fù)工作。系統(tǒng)級災(zāi)難恢復(fù)演練系統(tǒng)不僅能檢驗(yàn)恢復(fù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的整個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境是否可以正常運(yùn)行，同時還能在必要的時候接管相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行這個業(yè)務(wù)部門的容災(zāi)演練。 數(shù)據(jù)格式要求恢復(fù)效果軟硬件需求直接從業(yè)務(wù)系統(tǒng)備份操作系統(tǒng)映像，數(shù)據(jù)庫直接備份或?yàn)閷?dǎo)出后的格式系統(tǒng)級恢復(fù)，將備份的操作系統(tǒng)映像恢復(fù)到相應(yīng)的服務(wù)器平臺上，再恢復(fù)相應(yīng)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重建系統(tǒng)級恢復(fù)演練平臺的建立與需要進(jìn)行系統(tǒng)級恢復(fù)演練機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和硬件平臺有很大關(guān)系，因此，需要首先對應(yīng)用級恢復(fù)演練的機(jī)構(gòu)進(jìn)行過濾、篩選、分類；過濾、篩選和分類原則：選擇代表性、重要的部門應(yīng)用要求可以重構(gòu)和模擬，將根據(jù)操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件進(jìn)行分類；根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)，分別配置數(shù)據(jù)庫、中間件和Web服務(wù)器，每種操作系統(tǒng)至少需要配置一臺，如果各部門操作系統(tǒng)版本不同需要配置多臺，數(shù)量無法預(yù)計(jì)；恢復(fù)測試服務(wù)器硬件配置，硬件不需要達(dá)到各部門正常應(yīng)用的配置：如果各部門發(fā)生災(zāi)難，需要由備份機(jī)提供業(yè)務(wù)接管的，硬件配置至少是各部門正常應(yīng)用服務(wù)器配置的1/2；如果各部門發(fā)生災(zāi)難不需要接管，硬件配置滿足軟件正常運(yùn)行即可；每臺恢復(fù)測試服務(wù)器分別配置相應(yīng)的備份軟件許可；第 6 部分 技術(shù)支持服務(wù)賽門鐵克企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)宗旨是以最快速度響應(yīng)您的問題及咨詢。我們將幫助您解決系統(tǒng)運(yùn)行中各類問題，同時幫助您最大限度地發(fā)揮賽門鐵克產(chǎn)品的商業(yè)價值。我們的主要目標(biāo)是通過提供相關(guān)的工具、資源和技術(shù)幫助，讓您充分發(fā)揮賽門鐵克軟件的功能作用。l Security Product TS : 800 810 3992 l Availability Product TS: 800 810 9771 服務(wù)介紹核心業(yè)務(wù)服務(wù) (Business Critical Service)此服務(wù)為賽門鐵克最高響應(yīng)級別的服務(wù)類型，由精英級技術(shù)專家提供積極主動的個性化支持，并由指定聯(lián)系人進(jìn)行協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù) (Essential Support)此服務(wù)提供賽門鐵克技術(shù)專家7x24 全天候支持，并且可以獲得所有產(chǎn)品升級。 軟件更新和提供新補(bǔ)丁l 可以通過訂閱電子郵件通告服務(wù)得到您公司所使用產(chǎn)品及其版本更新的信息。l 進(jìn)行更新和升級、加載補(bǔ)丁和修復(fù)程序，保證您的Symantec解決方案是及時更新的。 服務(wù)期內(nèi), Symantec提供所有產(chǎn)品新版本的免費(fèi)更新。l 有任何更新版本發(fā)布, Symantec都會及時公布, 并在客戶有需求時免費(fèi)寄送全新的產(chǎn)品至客戶處 (包括介質(zhì)和新的license)。l 幫助客戶節(jié)約成本，合理規(guī)劃服務(wù)開支。特別適用有升級或擴(kuò)容需求的客戶 電子郵件支持l 用戶可以通過電子郵件的方式, 獲得Symantec技術(shù)支持。l 免費(fèi)支持信箱:　@ l Symantec會有專門技術(shù)人員閱讀您的郵件，并通過回復(fù)Email或電話熱線的方式予以技術(shù)支持。l 訂閱電子郵件通告服務(wù)，選擇36個主題領(lǐng)域中的一項(xiàng)或多項(xiàng)，您就會收到有關(guān)Symantec產(chǎn)品的已知問題、最新補(bǔ)丁程序和更新的最新信息。 遠(yuǎn)程訪問支持WEBEX 工具l 在獲得客戶許可以后, Symantec工程師可遠(yuǎn)程登陸客戶系統(tǒng), 使雙方技術(shù)人員能以交互方式連接系統(tǒng)。l 更直接, 有效的交流方式, 可大大減少在問題的診斷、處理和解決上花費(fèi)的時間和精力。l 交互性，客戶可以直觀看到所有操作, 便于學(xué)習(xí)l 安全性非常高,可以由用戶進(jìn)行操作,遠(yuǎn)程進(jìn)行支持l 多對一支持/操作 技術(shù)通訊 – Technical Newsletterl 每季度發(fā)行一次, 面向所有購買了Symantec產(chǎn)品并在服務(wù)期內(nèi)的客戶。介紹Symantec最新的產(chǎn)品動態(tài), 發(fā)布新補(bǔ)丁及新版本升級信息l 資深工程師定期發(fā)表代表性的技術(shù)文檔l 服務(wù)內(nèi)容:– Web知識庫 Symantec的Web知識庫是一個在線的文檔資源中心，其中包括有關(guān)我們產(chǎn)品的公開信息。只需鍵入關(guān)鍵詞，即可訪問您查找的特定主題。 – 支持新聞組 通過支持新聞組，用戶可以分享和獲得50多個特定產(chǎn)品解決方案新聞組中的專業(yè)知識, 也可和業(yè)內(nèi)同行交流使用Symantec技術(shù)。 – 電子郵件通告服務(wù) – 用戶通過訂閱電子郵件通告服務(wù)，選擇36個主題領(lǐng)域中的一項(xiàng)或多項(xiàng)，就可以收到有關(guān)Symantec產(chǎn)品的已知問題、最新補(bǔ)丁程序和更新的最新信息。第 7 部分 項(xiàng)目實(shí)施方案 實(shí)施流程在本項(xiàng)目中，現(xiàn)場集成服務(wù)的實(shí)施是一個十分重要的環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，周密計(jì)劃以及良好的支持服務(wù)才能保證實(shí)施工作的順利進(jìn)行和如期完成。項(xiàng)目實(shí)施過程是一個系統(tǒng)工程，Symantec將提供規(guī)范化的項(xiàng)目管理工作以推動工程順利展開。Symantec將根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，制定了本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和建議。項(xiàng)目實(shí)施日程安排整個項(xiàng)目的實(shí)施過程主要劃分為以下幾個階段：第一階段：項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作；第二階段：需求溝通和文檔準(zhǔn)備；第三階段：系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝調(diào)試。項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容第一階段：項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作人員安排組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：Symantec負(fù)責(zé)組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，組織與客戶互相溝通，明確各自在實(shí)施過程中的任務(wù)、職責(zé)、接口、配合模式。組織技術(shù)隊(duì)伍：Symantec將在項(xiàng)目準(zhǔn)備，前期集中公司技術(shù)力量和資源，組織強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍，做好技術(shù)準(zhǔn)備。制定詳細(xì)工程實(shí)施計(jì)劃書根據(jù)用戶所購買的設(shè)備情況、到貨日期以及用戶的實(shí)際需求，制定各項(xiàng)工作的具體實(shí)施步驟，及詳細(xì)工程進(jìn)度計(jì)劃，與客戶共同商議確定安裝實(shí)施具體計(jì)劃和時間表?，F(xiàn)場環(huán)境準(zhǔn)備在實(shí)施項(xiàng)目前，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境準(zhǔn)備情況，確?，F(xiàn)場環(huán)境滿足項(xiàng)目實(shí)施要求。所有上述工作均需在設(shè)備到達(dá)用戶指定現(xiàn)場前完成。包括確認(rèn)硬件和軟件配置，確認(rèn)安裝現(xiàn)場需求（機(jī)房空間、電源情況、運(yùn)輸空間、冷卻系統(tǒng)、地板承重和其它方面）。安裝環(huán)境調(diào)查，原廠工程師和集成商將選派工程師進(jìn)入用戶安裝機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行安裝環(huán)境調(diào)研，協(xié)助用戶做好設(shè)備安裝前環(huán)境準(zhǔn)備工作。主要包括以下內(nèi)容：：是否滿足貨車?？考把b卸設(shè)備作業(yè)。：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法；電梯及其載重量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間。：檢查UPS、電源、就位，確定安裝位置以及到主機(jī)的距離，設(shè)備供電、電源容量、地板承重、設(shè)備冷卻及相關(guān)配備輔助設(shè)備檢查。如需要，完成活動地板的加固及搬運(yùn)通路的加固。、生產(chǎn)軟件安裝等進(jìn)行討論， 確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。第二階段：需求溝通和文檔準(zhǔn)備Symantec集成中心會在實(shí)施前與用戶進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)實(shí)施方案，并準(zhǔn)備相關(guān)的現(xiàn)場集成文檔。第三階段：系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝調(diào)試Symantec工程師將嚴(yán)格按照工程實(shí)施計(jì)劃規(guī)定的步驟現(xiàn)場進(jìn)行集群系統(tǒng)的安裝集成和調(diào)試工作，主要包括：設(shè)備開箱、清點(diǎn)貨物所有設(shè)備運(yùn)到用戶指定的地點(diǎn)后，用戶、硬件廠商雙方對設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、確認(rèn)外包裝情況，檢查設(shè)備外觀，如果貨物箱數(shù)無誤并且外包裝沒有嚴(yán)重破損，雙方代表應(yīng)填寫《收貨清單》并簽字確認(rèn)。如有問題用戶向硬件廠商提交書面報(bào)告，以便按相關(guān)的合同條款處理。在設(shè)備運(yùn)到用戶指定的地點(diǎn)并確認(rèn)數(shù)量和外包裝沒有問題后，硬件廠商負(fù)責(zé)設(shè)備開箱，雙方共同進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、隨機(jī)資料、介質(zhì)及其版本，雙方確認(rèn)與合同相符合后，簽署設(shè)備開箱驗(yàn)收清單?，F(xiàn)場硬件系統(tǒng)安裝集成在設(shè)備開箱驗(yàn)收確認(rèn)之后，按照機(jī)房設(shè)備平面布局圖進(jìn)行設(shè)備就位，設(shè)備在機(jī)房放置24小時后進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試工作。主要內(nèi)容如下：Symantec將按照用戶的技術(shù)要求完成所有在硬件列表中的硬件系統(tǒng)安裝。a) 備份一體機(jī)設(shè)備的拆箱上架固定；b) 所所有硬件設(shè)備加電測試及設(shè)備硬件設(shè)置；c) 硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試；d) 按照用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)硬件調(diào)試，參數(shù)配置；e) 系統(tǒng)整體調(diào)試和上線前測試；f) 升級以前的BE，NBU代理，并指定備份服務(wù)器為備份一體機(jī)；g) 在新的系統(tǒng)部署NBU備份客戶端h) 配置相關(guān)備份策略；i) 所有系統(tǒng)初次備份；j) 安裝Application HA 軟件在Vmware。1) 安裝后管理報(bào)告安裝結(jié)果時間：安裝后人員：由Symantec工程師完成主要內(nèi)容：報(bào)告安裝結(jié)果。如無問題，此項(xiàng)工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。2) 建立用戶檔案時間：安裝后人員：由用戶同Symantec公司完成主要內(nèi)容：建立用戶檔案，存于Symantec公司、制造商工程師的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、設(shè)備序列號及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。 質(zhì)量保證質(zhì)量保證過程的目的是為項(xiàng)目組的項(xiàng)目過程提供指導(dǎo)，為管理層就項(xiàng)目過程提供管理信息，為提升項(xiàng)目質(zhì)量提供手段。由于開發(fā)軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的過程是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素，因此項(xiàng)目質(zhì)量保證的工作是評審和審計(jì)軟件活動和軟件產(chǎn)品。項(xiàng)目質(zhì)量保證過程需要達(dá)到的目標(biāo)包括：l 項(xiàng)目質(zhì)量保證活動是有計(jì)劃的活動。l 軟硬件產(chǎn)品和活動與適用的標(biāo)準(zhǔn)、過程和需求的一致性需經(jīng)客觀驗(yàn)證。l 項(xiàng)目質(zhì)量保證活動及成果應(yīng)及時通知到受影響的組織和個人。l 軟硬件項(xiàng)目內(nèi)部未能解決的有爭議問題，由上級管理部門處理。l 項(xiàng)目質(zhì)量保證過程定義如下：l 由質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)向項(xiàng)目組人員進(jìn)行PPQA定向培訓(xùn)l 質(zhì)量保證員應(yīng)參加項(xiàng)目的管理評審和技術(shù)評審l 由質(zhì)量保證員定期與不定期地將檢查結(jié)果報(bào)告給有關(guān)人員l 對于項(xiàng)目內(nèi)部不能解決的問題，由質(zhì)量保證員匯報(bào)給高層管理者 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)本項(xiàng)目的項(xiàng)目組將由XX醫(yī)院和Symantec公司共同組成。項(xiàng)目的組織將分為三個層次：領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和執(zhí)行層，每個層次負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目職能。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層將負(fù)責(zé)對項(xiàng)目整體方向的控制，并通過項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會的形式對項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的重要問題進(jìn)行討論分析和決策。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會將由XX醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和Symantec公司領(lǐng)導(dǎo)組成。項(xiàng)目管理層項(xiàng)目管理層負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，包括對項(xiàng)目風(fēng)險、進(jìn)度、預(yù)算、資源、集成等項(xiàng)目管理涉及的各方面的控制、分析和工作安排。建議XX醫(yī)院指定專門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與到項(xiàng)目的整體管理當(dāng)中，并負(fù)責(zé)XX醫(yī)院各相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)和組織對項(xiàng)目工作成果的接收、評估和意見反饋。項(xiàng)目執(zhí)行層項(xiàng)目執(zhí)行層將在項(xiàng)目管理層的領(lǐng)導(dǎo)下完成對項(xiàng)目的系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、集成設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試、文檔整理、系統(tǒng)配置等各方面的具體工作。項(xiàng)目執(zhí)行層又分為三個層面：業(yè)務(wù)層 － 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析，起草業(yè)務(wù)需求文檔；技術(shù)層 － 負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的測試、配置等技術(shù)相關(guān)工作； 支持層 － 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的后勤支持。 項(xiàng)目交付為便于項(xiàng)目交付后XX醫(yī)院對系統(tǒng)的維護(hù)和管理，我們建議采取如下方式實(shí)現(xiàn)對技術(shù)的有效轉(zhuǎn)移：合作內(nèi)容XX醫(yī)院Symantec公司系統(tǒng)實(shí)施參與系統(tǒng)實(shí)施組織系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目交付參加項(xiàng)目評審組織項(xiàng)目交付評審技術(shù)培訓(xùn)參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)組織對客戶的技術(shù)培訓(xùn)售后支持負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理解決系統(tǒng)問題 培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)以往實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們的培訓(xùn)計(jì)劃參見如下的表格：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)地點(diǎn)備注結(jié)合本項(xiàng)目，講解系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)控以及日常運(yùn)維XX醫(yī)院相關(guān)員工2人1天內(nèi)部講課及上機(jī)操作第 8 部分