醫(yī)療器械管理制度doc(編輯修改稿)
2025-08-13 19:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品售后服務(wù)制度產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門應定期進行質(zhì)量跟蹤及售后服務(wù)。及時掌握用戶對商品使用情況。業(yè)務(wù)員要會同工程技術(shù)人員對用戶進行現(xiàn)場技術(shù)指導，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓、維護等系列服務(wù)。對用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產(chǎn)品質(zhì)量問題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時間內(nèi)給予修復或調(diào)換。因用戶使用不當造成商品損壞，應根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定進行妥善處理。銷售人員對產(chǎn)品售后服務(wù)過程應做好詳細記錄，并建立售后服務(wù)檔案，按規(guī)定妥善保存。公司不定期舉辦產(chǎn)品知識講座，使客戶更好的了解和使用產(chǎn)品。用戶質(zhì)量反饋制度建立用戶質(zhì)量反饋制度是為了了解用戶對公司的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評價情況，以提高企業(yè)信譽度。加強售后服務(wù)，經(jīng)常與用戶溝通，了解產(chǎn)品使用信息。對用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應及時登記備案，積極采取措施給予解決。加強對售出商品在使用過程中的質(zhì)量監(jiān)控，為用戶提供合格、可靠的產(chǎn)品。建立用戶反饋檔案，定期走訪客戶，每次走訪后都要對調(diào)查或收集的情況進行分析、研究，提出處理意見及改進措施。產(chǎn)品銷售可追溯管理制度制定此項制度的目的在于保護用戶利益不受損害，為預防出現(xiàn)問題能及時查找、核對有關(guān)資料，分清責任，以便正確解決而創(chuàng)造條件，為企業(yè)內(nèi)部分清職責改進工作質(zhì)量，對外擴大銷售打好基礎(chǔ)。對所出售的產(chǎn)品銷售部門應做好詳細記錄，做到產(chǎn)品銷售去向有據(jù)可查。嚴格履行送貨單一式多聯(lián)制，送貨單應標明送貨日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)批號（編號）、效期時間等內(nèi)容，經(jīng)辦人、接貨人要履行簽字手續(xù)。建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況，做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)。對現(xiàn)場安裝的設(shè)備要認真填寫設(shè)備安裝、調(diào)試記錄，用戶要驗收簽字，記錄要按規(guī)定保存。產(chǎn)品不良反應報告制度醫(yī)療器械不良反應事件指獲準上市的合格的醫(yī)療器械在正常使用的情況下發(fā)生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預期使用效果無關(guān)的有害事件，按國家規(guī)定執(zhí)行報告制度。認真執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理辦法》，遇患者使用所經(jīng)銷醫(yī)療器械產(chǎn)品有不良反應事件時應立即或在24小時內(nèi)報告當?shù)厮幈O(jiān)主管部門及有關(guān)單位，按規(guī)定認真如實反應上報。 經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門應積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關(guān)部門對此問題進行處理，減小損失范圍，保護患者利益。不良反應報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關(guān)資料。加強商品售前、售后服務(wù)，按國家和地方藥監(jiān)局審批同意的“產(chǎn)品使用說明書”的內(nèi)容介紹產(chǎn)品使用的注意事項減少不良反應事件的發(fā)生。積極宣傳預防不良反應知識，提高自我保護意識。用戶投訴查詢處理制度在接到用戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴情況后，應立即進行登記。注明投訴產(chǎn)品的名稱、型號、生產(chǎn)廠家、許可證號、注冊證號、生產(chǎn)批號、有效期、投訴內(nèi)容、當事人等。投訴登記應及時上交有關(guān)部門和領(lǐng)導審閱，并立即做出處理意見。各部門之間要相互協(xié)調(diào)，以最快速度查找有關(guān)證件手續(xù)，給當事人以滿意的答復或解決，并追查問題所在，責令有關(guān)部門立即進行整改。對延誤解決客戶投訴和查詢所造成損失的，要追究當事人責任。衛(wèi)生管理制度為了使企業(yè)具有良好的工作環(huán)境和形象，保證職工健康，特制定此制度。建立衛(wèi)生崗位責任制，落實到人、定期考核。全體員工著裝整潔、干凈，有良好的精神面貌。不在禁區(qū)內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。辦公區(qū)域保持明亮、清潔，辦公物品擺放整齊。庫房內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣流通，地面干凈，無積水、垃圾，無鼠無蟲。各種設(shè)備和設(shè)施完好，商品擺放安全、整潔。定期對有關(guān)人員（特別是接觸一次性無菌器械的）進行體檢，每年復查一次，發(fā)現(xiàn)不符合健康要求的人員要及時撤換。33 / 33貴州家佳康大藥房零售連鎖有限公司文化北路店醫(yī)療器械驗收（進貨）記錄 編號日期票號品名規(guī)格單位數(shù)量金額供貨單位許可證號生產(chǎn)企業(yè)許可證號產(chǎn)品注冊證號生產(chǎn)批號滅菌批號效期合格證號檢測結(jié)果質(zhì)檢員簽字領(lǐng)導簽字貴州家佳康大藥房零售連鎖有限公司文化北路醫(yī)療器械商品庫存保管卡類別： 品名： 規(guī)格：
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