關于公立醫(yī)院質量文化建設現狀的調查報告doc(編輯修改稿)
2025-08-13 17:36 本頁面
【文章內容簡介】 不太重視19%一點都不重視1%（八）醫(yī)院人力資源管理對員工質量意識的培訓和激勵狀況醫(yī)院并不是所有的人天生就擁有質量意識的，他們需要一定的培訓和激勵，調查顯示醫(yī)院在對質量意識強烈的員工進行獎勵，%，%，%,%，見表十。在對醫(yī)院員工進行質量行為培訓中，%，%，%，%，如圖七。在員工的意識里，質量文化對醫(yī)院質量水平促進的作用也存在著一定的差異，%的員工認為質量文化能有效地提高醫(yī)院的服務質量，%認為質量文化的作用不明顯，但醫(yī)院的整體質量有所提高。%認為沒有作用，浪費了醫(yī)院的人力物力。而員工認為最能提高醫(yī)院質量的是醫(yī)院的質量制度，占第二位的是醫(yī)生良好的技術，而質量文化卻是最后一位，如圖八。表 十 醫(yī)院獎勵狀況人數百分比物質獎勵26%精神獎勵39%兩者結合71%從來都不進行獎勵24%圖 七 醫(yī)院質量培訓狀況（九）醫(yī)院質量文化貫徹狀況在調查中，%的員工認為質量文化效果明顯，醫(yī)院服務質量明顯提高，%的員工認為質量文化效果不明顯，但醫(yī)院的整體質量提高，另外則認為質量文化沒有效果，而且浪費醫(yī)院的人力物力，如圖八。而員工認為最能提高醫(yī)院質量的是醫(yī)院的質量制度，占第二位的是醫(yī)生良好的技術，而質量文化卻是最后一位，如圖九。由此，我們可以看出醫(yī)院在質量文化還是存在著一定的缺陷，需要進一步的提高和改善。同時，醫(yī)院想要質量工作得到提高必須要建立一個清晰的質量目標，%的員工認為醫(yī)院有一個清晰的質量目標來激勵員工，%則認為沒有，其他沒注意過醫(yī)院的質量目標，如圖十。圖 八 質量文化的作用圖 九 促進醫(yī)院質量水平的因素圖十 醫(yī)院質量目標四、醫(yī)院質量文化建設中存在的問題（一）質量文化建設停留在表面，并未深入員工意識質量文化建設的最為基本和重要的原則是群眾是質量文化的主體，通過對臨床科室和行政科室人員的質量意識的灌輸能夠廣泛的促進醫(yī)院質量文化的發(fā)展。但在調查中顯示，%的行政科室員工能夠很好的理解質量工作的概念，%。這說明了，醫(yī)院在制定醫(yī)院目標和宣傳質量作用的時候并未深入員工中心，而僅僅是停留在醫(yī)院行政階段，這主要是由于目前醫(yī)院管理，行政與臨床醫(yī)技的脫節(jié)。醫(yī)院的行政科室不應該只是制定醫(yī)院各項規(guī)章制度，還應該把規(guī)章實踐應用到臨床。同時，在醫(yī)院行政時候，醫(yī)院管理者更多的是貫徹上級行政制度和措施，而不是通過對醫(yī)院質量文化各個基礎層面的實際調查，來制定和調整醫(yī)院的質量制度?，F如今醫(yī)院的管理層中我們可以看到有很多來源于臨床的管理者，他們并不熟悉管理學的一套完整的激勵體系和目標體系，在制定質量目標的時候對質量目標沒有清晰的定義和解析，使得醫(yī)院員工無法正確的理解完成所謂的質量目標。（二）質量文化效果不明顯，員工質量概念不了解質量文化建設追求的就是質量文化建設的效果。通過對問卷的總體分析和有關題目整理總結，我們可以認為根據調查問卷我們可以看到，認為醫(yī)院質量文化有助于提高醫(yī)院服務質量57份（%），認為質量文化建設效果不明顯，但醫(yī)院整體質量提高的73份（%），另外30份（%）認為質量文化沒有任何效果，浪費了醫(yī)院的人力物力。由此我們可以分析出，目前醫(yī)院的總體質量文化建設在提高醫(yī)院質量起著一定的作用，但效果并不是十分顯著。產生出這種情況主要是因為醫(yī)院管理層在制度層和宣傳質量制度所實施的力度不夠完善和全面，調查顯示醫(yī)院雖具有清晰的質量目標來激勵和提高員工服務質量，但醫(yī)院對質量工作的重要性在員工中并沒有進行大量以及長期的廣泛宣傳。這就導致了醫(yī)院質量水平只能停留在一個較底的層面。同時有40%的員工認為醫(yī)院質量水平的提高主要歸功于醫(yī)院優(yōu)秀的質量制度，%的員工認為是高新的醫(yī)療設備，%的員工認為是醫(yī)生良好的技術，而只有10%的員工認為醫(yī)院質量水平的提高是因為醫(yī)院質量文化，這可能是導致醫(yī)院質量文化無法順利進行的另一個關鍵原因，因為醫(yī)院員工不認為質量文化發(fā)揮著重要作用或可說醫(yī)院質量文化并不是一個廣泛被人接受或理解的概念。（三）醫(yī)院人力資源管理不到位人力資源管理在醫(yī)院質量管理中一個較為重要的方面，其中醫(yī)院要使質量行為在全員中得到有效地傳播，必須進行一定的培訓和提高，但絕大多數人認為醫(yī)院只是對質量行為進行少數幾次的培訓，并沒有長期對員工的質量進行提高和培訓。同時在醫(yī)院對優(yōu)秀的員工進行獎勵中，醫(yī)院主要是通過物質獎勵和精神獎勵兩者相結合的方式。醫(yī)院對員工的獎勵是醫(yī)院激勵
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