【文章內(nèi)容簡介】 出去；怎樣管好店內(nèi)的貨，使總部及時得到店內(nèi)商品的情況，并提出建議。㈢總部的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：１、 分析配送中心及門店集中的信息，得出庫存流轉(zhuǎn)情況，根據(jù)現(xiàn)代庫存理論及具體情況，產(chǎn)生采購計劃、退貨計劃、促銷及變價計劃、銷毀計劃等，指示相應(yīng)部門完成；２、 根據(jù)配送中心的入庫情況，檢查采購?fù)瓿汕闆r，并采取相應(yīng)措施；３、 完成對各門店及供貨商的結(jié)算，從財務(wù)角度，對連鎖店的總體經(jīng)營狀況進行分析，核算出成本等等；４、 整個企業(yè)的CI及宣傳策畫；５、 公司的人事、信息等管理；６、 對二次批發(fā)的管理?？傊?，總部是連鎖經(jīng)營的核心，如同一個人的大腦。而配送中心及門店則如一個人的四肢，在大腦的支配下完成任務(wù)。當然四肢也隨時在向大腦反應(yīng)情況，以便于大腦作出正確的選擇。計算機系統(tǒng)就如傳遞信息的神經(jīng)。三、 連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程，關(guān)鍵業(yè)務(wù)在機構(gòu)中的劃分根據(jù)以上介紹連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：上圖表示出了連鎖經(jīng)營中的物流和主要信息流。至于資金流則較為簡單，根據(jù)購貨合同，總部向供貨商付相應(yīng)的預(yù)付款。二次批發(fā)部門及門店銷貨后，將資金劃給總部財務(wù)?？偛扛鶕?jù)到貨情況及銷貨情況，根據(jù)購貨合同，向供貨商付相應(yīng)的款項。從上圖可以看出，關(guān)鍵業(yè)務(wù)在機構(gòu)中的劃分：配送中心主要完成驗貨、存儲及配送，門店主要完成銷貨，而總部是完成進貨計劃、補貨計劃、財務(wù)處理等等決策，并指示和監(jiān)督配送中心和門店完成自己的工作。以上流程是一標準的將采購、存儲和銷售完全分離的，最為理想的模式。四、 崗位設(shè)置及庫區(qū)劃分的建議本節(jié)對“福林堂國藥店”的部門設(shè)置及庫區(qū)的劃分提出一些建議，以供參考：一、 崗位設(shè)置：㈠配送中心:⒈入貨員⒉驗貨員⒊錄入員⒋上架員⒌理貨員⒍揀貨員⒎出貨員⒏負責人㈡門店:⒈售貨員⒉收銀員⒊收貨及理貨員⒋負責人㈢總部:⒈財務(wù)⒉電腦⒊統(tǒng)計分析⒋購貨⒌二次批發(fā)⒍策劃⒎人事勞資⒏負責人二、 庫區(qū)的劃分：⒈入貨區(qū)⒉分類庫區(qū)⒊出貨區(qū)⒋殘次品區(qū)⒌退貨區(qū)五、國內(nèi)醫(yī)藥連鎖店計算機系統(tǒng)應(yīng)用情況介紹我公司主要對廣東省的醫(yī)藥連鎖店進行了考查。廣洲市內(nèi)考查了最大的健民醫(yī)藥和采芝林，深圳市內(nèi)主要考查了一致藥店、中聯(lián)大藥房、海王、萬澤等連鎖店。相對來說，深圳的連鎖藥店計算機應(yīng)用得相當好，連較小的萬澤藥店，都全部采用了計算機。而廣洲市的連鎖藥店，則只在配送及總部應(yīng)用了計算機管理。這反映了國內(nèi)連鎖藥店的計算機應(yīng)用滯后于連鎖藥店的發(fā)展。用相當成功的深圳一致藥店的閻副總的說法，真正的連鎖店，沒有計算機是很難管理的。這種滯后狀況由兩個方面的原因造成：一是國內(nèi)傳統(tǒng)藥店向連鎖店轉(zhuǎn)換的過程中，經(jīng)營意識沒有真正轉(zhuǎn)變，因而沒有意識到計算機管理的必然性與重要性，因而沒有這方面的需求；另一方面，是計算機行業(yè)沒有意識到連鎖藥店這一廣闊的市場，大多專業(yè)軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，在零售行業(yè)的目光，還盯在百貨連鎖店上。因而，“福林堂國藥店”一來就把經(jīng)營意識轉(zhuǎn)變，將計算機管理跟上，是相當有遠見的一步。六、“福林堂國藥店”經(jīng)營模式的建議“福林堂國藥店”從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向連鎖店轉(zhuǎn)換，必然會有很多的困難。但是，我們建議：不管困難有多大，都應(yīng)參照本部分第三、四兩節(jié)中的內(nèi)容，建立起真正的連鎖管理體制，依靠管理、依靠規(guī)模、依靠信息使企業(yè)蒸蒸日上、興旺發(fā)達。第四部分 連鎖店計算機管理系統(tǒng)的組成本部分首先介紹計算機系統(tǒng)的組成，然后介紹各系統(tǒng)組成對系統(tǒng)性能的影響，選擇不同檔次設(shè)備時，系統(tǒng)的造價范圍，以便為系統(tǒng)設(shè)計提供進行設(shè)備選擇的依據(jù)。一、 系統(tǒng)組成一般情況下，連鎖店計算機管理系統(tǒng)由以下幾個部分組成：１、 軟件：分為操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件和應(yīng)用軟件：⑴操作系統(tǒng)軟件：能使計算機硬件能執(zhí)行輸入指令所必須的軟件。常用的有UNIX、WINDOWS NT、WINDOWS9NOVELL等；⑵數(shù)據(jù)庫軟件：對數(shù)據(jù)進行管理的軟件系統(tǒng)；⑶應(yīng)用軟件：在以上兩種軟件支持下開發(fā)的，針對具體應(yīng)用的軟件。如連鎖店的管理軟件。２、 PC服務(wù)器或小型機：整個系統(tǒng)運行的核心。所有信息處理的匯集點。３、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于將PC服務(wù)器、小型機、PC機、POS機、打印機等獨立工作的設(shè)備連接起來，進行數(shù)據(jù)交換的設(shè)備。常用的有：⑴交換機(Switch)：用于連接局域網(wǎng)，一般用于數(shù)據(jù)交換較為密集的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的一部分；⑵集線器(Hub)：用于連接局域網(wǎng)；⑶網(wǎng)卡(Adapter)：插于服務(wù)器或PC機上，使PC機或服務(wù)器有連網(wǎng)功能；⑷普通調(diào)制解調(diào)器(Modem)：用于通過普通電話線，遠程進行數(shù)據(jù)交換；⑸基帶調(diào)制解調(diào)器：用于通過專線，遠程進行數(shù)據(jù)交換；⑹路由器：用于網(wǎng)絡(luò)之間進行遠程連接。４、 PC機及POS機：具體由業(yè)務(wù)人員使用，完成數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計、查詢、傳輸，以及收款等功能的設(shè)備。５、 布線產(chǎn)品：如電線一樣，連接各使用設(shè)備的線纜、RJ45頭、面板、模塊、配線架等，用于安放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的機柜等。６、 后備電源：⑴UPS：不間斷后備電源，用于突然停電時，自動對計算機等供電，防止數(shù)據(jù)丟失；⑵發(fā)電機：當選擇短時UPS時，停電后用發(fā)電機供電。７、 其它設(shè)備：其它經(jīng)常用到的設(shè)備有：⑴打印機：用于打印各種文件、表格；⑵條形碼制作及掃描設(shè)備。８、 通訊線路：⑴普通電話拔號線：用于門店與總部的連接；⑵DDN專線：用于倉庫與總部的連接。二、各組成部分對系統(tǒng)性能的影響☆：為重要；△：為一般；：為沒有影響。組成部分對系統(tǒng)性能的影響穩(wěn)定性及安全性系統(tǒng)運行速度操作方便性可擴展性軟件☆☆☆☆PC服務(wù)器或小型機☆☆☆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備☆☆☆PC機及POS機△△△布線產(chǎn)品△△△后備電源△其它設(shè)備△注：１、 PC機及POS機指現(xiàn)在最常用的檔次；２、 布線產(chǎn)品指5類以上雙絞線；從以上可以看出，對系統(tǒng)性能影響最大的是軟件、PC服務(wù)器或小型機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。三、各組成部分選用不同檔次設(shè)備時，系統(tǒng)造價的范圍組成部分對系統(tǒng)造價的影響(按30個門店，每個門店1臺PC，1臺POS計算)采用PC服務(wù)器時采用小型機時軟件40萬150萬40萬150萬PC服務(wù)器或小型機10萬30萬(2臺不同檔次，1臺作冷備份)40萬80萬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備15萬40萬15萬40萬PC機及POS機45萬90萬45萬90萬布線產(chǎn)品24萬24萬后備電源6萬20萬6萬20萬其它設(shè)備7萬15萬7萬15萬合計：125萬349萬155萬399萬第五部分 系統(tǒng)應(yīng)具備的擴展性由于目前計算機硬件的擴展性已是一個較為容易解決的問題，因而本部分主要討論的是軟件的擴展性一、對醫(yī)藥行業(yè)改革后業(yè)務(wù)的擴展國家醫(yī)藥改革后，醫(yī)院和藥店的分離，醫(yī)療保險制度的建立，將成為必然的趨勢。因而軟件必須要考慮到這一業(yè)務(wù)的擴展。二、對辦公自動化(OA)的擴展當業(yè)務(wù)系統(tǒng)運用到一定水平后，管理水平的提高將由辦公自動化系統(tǒng)來實現(xiàn)，但辦公自動化系統(tǒng)中很重要的一個部分是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取，因而軟件必須要考慮到以后對辦公自動化的接口。三、對集團公司乃至國家醫(yī)藥信息網(wǎng)的擴展隨著云南省醫(yī)藥集團信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，對“福林堂國藥店”的信息肯定會有所需求。而在這個信息時代，信息無疑就是金錢。因而也應(yīng)考慮從集團乃至國家醫(yī)藥信息網(wǎng)獲取信息。第六部分 系統(tǒng)設(shè)計一、軟 件首先，我們確定連鎖店應(yīng)用軟件所應(yīng)有的功能，然后，提出應(yīng)用軟件選擇的一些原則，給出選擇一些符合條件的軟件商，最后根據(jù)應(yīng)用軟件的要求，給出操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的選擇。㈠軟件功能設(shè)計：根據(jù)第三部分所設(shè)計的連鎖經(jīng)營模式，“福林堂國藥店” 應(yīng)用軟件在各連鎖部門應(yīng)包括如下基本功能：１、 門店：⑴前臺POS收銀系統(tǒng)①售貨：需有權(quán)限管理、多種付款方式、對條碼的支持等功能；②退貨：對退貨的處理；③價格和折扣：需有多層次的價格體系及對價格的管理；④打印功能：包括每次收銀的小票，流水記錄、付款印記、交班繳款表、收銀員日報表等⑤需有對貴賓卡的管理；⑥鍵盤需能設(shè)置；⑦需有斷電恢復(fù)功能；⑧需有斷網(wǎng)保護功能；⑨⑩⑵門店管理系統(tǒng)①補貨管理：門店根據(jù)銷貨及庫存情況，生成補貨單；②到貨管理：配送中心貨送到后的輸入；③在架管理：每種商品庫存量的上、下限設(shè)置，報警設(shè)置，負數(shù)商品報警，變價管理，在架商品統(tǒng)計等；④貨位管理：商品貨位維護，貨架人員管理等；⑤盤點管理：完成盤點功能；⑥返庫管理：完成要退回配送中心的貨物的管理；⑦銷售匯總：在一定時間段內(nèi)，完成銷售匯總統(tǒng)計；⑧會員卡管理：會員卡登記、修改、查詢、掛失、退卡、換卡等功能；⑨系統(tǒng)管理：完成系統(tǒng)初始化、開店作業(yè)、關(guān)店作業(yè)等功能；⑩報告輸出：打印各種報告。２、 配送中心及倉庫：⑴業(yè)務(wù)管理① 入庫管理：廠家商品入庫；② 出庫管理：庫內(nèi)商品出到門店；③ 返庫管理：門店商品返回配送中心倉庫；④ 退廠管理：庫內(nèi)商品退回給廠商；⑤ 殘損品管理：殘損商品處理；⑵盤點管理：①盤點庫生成：完成盤點對帳數(shù)據(jù)的生成；②盤點數(shù)據(jù)處理：實物盤點數(shù)與對帳數(shù)據(jù)的對比處理；⑶損溢處理：盤點時帳物不符時的處理；⑷查詢統(tǒng)計：入庫、出庫、返庫、退貨、殘損、庫存等信息的查詢統(tǒng)計；⑸庫存結(jié)構(gòu)分析：庫存總帳及分類帳的分析；⑹在庫商品管理：庫存商品上、下限報警等；⑺保質(zhì)期報警：完成已逾保質(zhì)期、將逾保質(zhì)期商品的報警；⑻貨位調(diào)整：完成對貨位的管理；⑼商品帳目管理：對某一商品完成成某一時期內(nèi)的明細統(tǒng)計；⑽條碼打印：包括商品自編條碼、原有條碼，包裝箱條碼，運輸標簽及貨位條碼的打印。３、 總部：⑴系統(tǒng)初始化管理：① 定義連鎖經(jīng)營各級組織機構(gòu)，連鎖分店在計算機管理系統(tǒng)中的編碼，并對名稱、性質(zhì)進行定義；② 定義商品類別編碼；③ 定義配送中心的庫位信息；④定義員工信息及權(quán)限管理；⑵商品信息建立與管理：定義與管理商品屬性表、編碼等；⑶商品價格管理：商品進價、售價的調(diào)整及物價臺帳管理；⑷供應(yīng)商管理：供應(yīng)商的登錄、查詢、修改及信用級別的設(shè)定；⑸商品購進流程管理：① 訂貨合同管理；② 配送中心的到貨通知的管理和發(fā)放；③ 配送中心到貨驗收單據(jù)管理；④ 配送中心商品退廠情況的管理；⑹商品配送流程管理① 連鎖分店補貨申請管理；② 配送中心配送通知的生成與管理；③ 配送中心配送運輸路線的管理；④ 連鎖分店收貨單據(jù)的管理；⑤ 連鎖分店商品退庫請求的管理；⑥ 配送中心退貨驗收單據(jù)的管理；⑦ 連鎖分店的商品調(diào)撥管理；⑺商品存放地點的商品數(shù)量管理① 配送中心的商品在庫量管理；② 各邊鎖分店的商品店存量管理；⑻商品的損溢情況或殘次品的管理① 配送中心損溢單的管理；② 連鎖門店損溢單的管理；③ 殘次品處理；⑼連鎖分店銷售管理：連鎖門店銷售數(shù)據(jù)的管理、查詢；⑽銷售分析：銷售時段分析、各連鎖門店銷售額排名、每日暢銷商品排名等⑾數(shù)據(jù)傳送管理⑿財務(wù)管理㈡軟件的選擇⒈軟件選擇的原則：⑴操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇，是由應(yīng)用軟件及主機（PC服務(wù)器或小型機）所決定的。⑵應(yīng)用軟件不建議從頭開發(fā)。由于醫(yī)藥連鎖店在國內(nèi)出現(xiàn)時間不長，專業(yè)的醫(yī)藥連鎖店應(yīng)用軟件還不多，但國內(nèi)百貨連鎖店應(yīng)用軟件卻很多，國內(nèi)這一類的大型專業(yè)軟件開發(fā)商，差不多有20家。雖然醫(yī)藥連鎖從對藥品的管理上有其特殊的情況，但就其本質(zhì)為說，管理上是相同的。因而選擇一家有實力、有信譽、有良好服務(wù)的百貨連鎖軟件開發(fā)商，根據(jù)醫(yī)藥的特殊性，根據(jù)“福林堂國藥店”的具體要求，對原有軟件做較小的二次開發(fā)，是最快、最容易成功、最少投資的方法。⒉應(yīng)用軟件的選擇通過國際最大計算機公司IBM公司的推薦，經(jīng)我公司慎重考查，如下五家公司的連鎖店應(yīng)用軟件可供選擇：⑴英克（INCA）科技集團⑵程通（ATech）科技集團⑶北京科情新技術(shù)公司⑷奧博克（Abacus）信息系統(tǒng)有限公司⑸北京和佳軟件技術(shù)有限公司這五家公司都為專業(yè)的軟件開發(fā)公司，都有較多百貨連鎖店的成功案例。在醫(yī)藥方面也都有一些成功案例。關(guān)于這五家公司的具體情況，在附錄中介紹。⒊操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇綜合考慮應(yīng)用軟件及“福林堂國藥店”硬件投資的情況，操作系統(tǒng)選用Windows NT、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選用SQL Server或Sybase或Oracle（根據(jù)應(yīng)用軟件的要求）。二、小型機或PC服務(wù)器的選擇從本建議書第四部分第二節(jié)的介紹中可以看出，小型機或PC服務(wù)器是整個系統(tǒng)的核心，其對整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性、效率等的影響是相當大的。就是說，如果選擇不當，系統(tǒng)可能會運行不穩(wěn)定或速度慢，對業(yè)務(wù)的正常開展造成很大的影響。因而，從理論上來說，這一核心使用的設(shè)備越高檔越好。但從本建議書第四部分第三節(jié)的介紹中又可以看出，購買小型機或購買PC服務(wù)器，投資額相差很大。所以，對小型機、PC服務(wù)器的選擇成為需要慎重考慮的問題。我公司將連鎖藥店與證券業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)量進行了對比，發(fā)現(xiàn)雖然證券業(yè)務(wù)的瞬間流量比連鎖店的大得多，連鎖店的存儲量要求比證券大一些，但兩者對系統(tǒng)主機的要求應(yīng)是基本相同的。目前證券業(yè)主要應(yīng)用的是高檔PC服務(wù)器，因而，我們建議選擇高檔PC服務(wù)器。這一方面保證二到三年內(nèi)，核心主機能基本滿足連鎖店的業(yè)務(wù)需要，另一方面，保證了整個系統(tǒng)的性能。出于對系統(tǒng)安全性的考慮，我們建議購買兩套PC服務(wù)器。一套檔次高一些，另一套檔次低一些。檔次高的用于正常業(yè)務(wù)運行，另一套用于作業(yè)務(wù)機的冷備份，即在業(yè)務(wù)機出現(xiàn)故障時，備份機仍能保證系統(tǒng)正常的運行。倉庫的服務(wù)器，選擇檔次低一些的PC服務(wù)器即可。我公司推薦美國HP公司的服務(wù)器。三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計從本建議書第四部分的介紹中可以看出，網(wǎng)絡(luò)對系統(tǒng)性能的影響較大，因而不能選擇太