【文章內(nèi)容簡介】 交閩通卡工本費30元。收取客戶閩通卡、電子標簽工本費時，需向客戶提供稅務(wù)部門普通貨物銷售發(fā)票。（二）業(yè)務(wù)辦理流程圖客戶申請辦理高速公路電子收費業(yè)務(wù)，按下圖流程圖?？蛻艮k理其他類型業(yè)務(wù)，必須出具業(yè)務(wù)申請開戶時的證件。閩通卡客服人員為客戶辦理各種類型業(yè)務(wù)，需持個人身份IC卡刷卡輸入密碼登陸系統(tǒng)操作，辦結(jié)各種類型業(yè)務(wù)，需打印一份業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單，客戶、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人各執(zhí)一聯(lián)單。到經(jīng)辦銀行到客服中心未通過通過通過未通過審核審核選擇客戶類 持相關(guān)證件填申請表填申請表持相關(guān)證件申購、安裝簽訂代扣協(xié)議簽訂扣款協(xié)議業(yè)務(wù)辦理完畢客戶信息歸檔到客服中心單位個人閩通卡、電子標簽業(yè)務(wù)申請開戶流程圖（三）各種類型業(yè)務(wù)辦理標準客戶辦理以下各種業(yè)務(wù)，個人客戶需出具持卡（貸記卡、借記卡）人身份證、車輛行駛證，單位客戶需出具經(jīng)辦人身份證或軍官證原件、營業(yè)執(zhí)照（加蓋公章復印件）或部隊證明、車輛行駛證等有關(guān)資料。業(yè)務(wù)員為客戶辦理完各種類型業(yè)務(wù)，要打印業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單，業(yè)務(wù)員、客戶各執(zhí)一份回執(zhí)單。開戶新客戶辦理業(yè)務(wù)前需先開戶，在電子收費管理中心建立客戶賬戶，輸入客戶申請資料，并留客戶輸入的密碼。閩通卡申請客戶要以電子支付繳納高速公路通行費，需辦理閩通卡申請業(yè)務(wù)，在電子收費管理中心客戶賬戶中建立閩通卡綁定的客戶銀行賬戶信息，包括開戶銀行、銀行賬號、銀行區(qū)域代碼、銀行賬戶類型、銀行賬戶名和開戶行等銀行相關(guān)信息。電子標簽申請客戶要電子不停車繳納高速公路通行費，需辦理電子標簽申請業(yè)務(wù)，在客戶賬戶中建立客戶車輛信息，并將車輛信息（車牌號碼、廠牌型號、車型、噸位/座位數(shù)、車長、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）寫入電子標簽中。閩通卡修改客戶申請閩通卡時有些信息發(fā)生變化要進行修改，閩通卡信息修改包括客貨標志、座位數(shù)、閩通卡的有效日期、開戶行等。閩通卡掛失閩通卡因遺失要掛失，掛失后的閩通卡信息寫入系統(tǒng)黑名單并迅速廣播到全省各收費站，該卡解掛前不能再使用。閩通卡解掛掛失后的閩通卡可以解掛，解掛后系統(tǒng)將解掛信息迅速廣播到全省各個收費站，該卡重新開始使用。閩通卡停用閩通卡損壞或不再使用，系統(tǒng)對停用的閩通卡或者賬戶進行登記。電子標簽修改客戶申請電子標簽時有些車輛信息（包括車牌號碼、廠牌型號、車型、噸位/座位數(shù)、車長、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）發(fā)生變化要進行修改，將修改的信息寫入電子標簽中。電子標簽修復電子標簽因拆卸等原因?qū)е率бM行修復，客戶車輛信息（車牌號碼、廠牌型號、車型、噸位/座位數(shù)、車長、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）重新寫入電子標簽中。電子標簽更換客戶的電子標簽損壞要辦理電子標簽更換業(yè)務(wù)，更換電子標簽，并在電子標簽中輸入新的序列號和車輛信息。1電子標簽掛失客戶遺失電子標簽要辦理電子標簽掛失業(yè)務(wù)，使丟失的電子標簽信息寫入黑名單并迅速廣播到全省各收費站，以最大限度的減輕用戶的損失。1電子標簽解掛掛失后的電子標簽解掛，要辦理解掛業(yè)務(wù)，解掛信息迅速廣播到全省各個收費站，重新啟用。1電子標簽過戶客戶將指定的電子標簽過戶到指定的客戶賬號上，要辦理電子標簽過戶業(yè)務(wù)，新的客戶信息需經(jīng)客戶確認。1電子標簽回收客戶不再使用電子不停車收費，要回收不再使用的電子標簽。1銀行賬戶變更客戶閩通卡綁定的銀行賬戶變更，要辦理銀行賬戶變更業(yè)務(wù)，首先解除閩通卡和舊銀行賬戶的綁定關(guān)系，然后再建立該閩通卡和新銀行賬戶的綁定關(guān)系。1增卡單位客戶賬戶新增或減少綁定車輛，賬戶增加綁定車輛視同新增簽約，減少綁定車輛視同解除簽約。1銷戶客戶不再使用的賬號要辦理銷戶業(yè)務(wù)?？蛻糍~戶銷戶前要查其賬戶下閩通卡綁定車輛的通行記錄，只有通行費足額繳交的賬戶方可銷戶。1密碼修改客戶修改賬戶密碼和閩通卡密碼，辦理密碼修改業(yè)務(wù)?？蛻粜杼峁╅_戶證件號或閩通卡，并在輸入原始密碼正確前提下，修改密碼。1密碼重置密碼重置業(yè)務(wù)，為忘記賬戶密碼和閩通卡密碼的客戶進行密碼重置?？蛻羰紫忍峤幌鄳纳矸葑C明，系統(tǒng)確認客戶身份合法后，允許客戶重置密碼。資料修改“資料修改”業(yè)務(wù)，對客戶的部分資料進行修改。2賬單打印為客戶打印每個月的通行記錄清單打印和收費匯總記錄打印。2發(fā)票打印為客戶打印每個月的通行費發(fā)票。（四）電子標簽安裝標準按規(guī)定，安裝電子標簽需2位操作人員，1人操作1人核對數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)導入在電子標簽發(fā)行手持機上導入安裝電子標簽車輛的信息，信息包括：車牌顏色、車牌號、車輛類型等。核對數(shù)據(jù)核對車輛行駛證與車輛是否匹配，核對電子標簽輸入的信息是否與要安裝電子標簽車輛一致，數(shù)據(jù)正確后方可安裝發(fā)行數(shù)據(jù)。收費邊緣車型（核定座位為7座、19座、39座）需上車清點座位并攝像存檔。 安裝工藝標準電子標簽安裝于車輛前面的擋風玻璃，以擋風玻璃為參考平面，司機位置為左邊作為參考方位，把玻璃平面分為水平方向左、中、右三部分，垂直方向分為上、中、下三部分，不同車型電子標簽安裝位置見表1。表1 不同車型電子標簽安裝位置車 型水平位置垂直位置小汽車中上部，偏下面包車中上部，偏下大客車中部/左/右下部數(shù)據(jù)導出安裝好電子標簽后，將導入電子標簽發(fā)行手持機上車輛信息發(fā)行至電子標簽。數(shù)據(jù)回傳完成數(shù)據(jù)導出操作后，電子標簽發(fā)行手持機上數(shù)據(jù)回傳客服中心系統(tǒng)。客戶確認電子標簽安裝完畢需客戶簽名確認。第五節(jié) 突發(fā)事件處置標準一、一般突發(fā)事件（一）范圍在征費過程中出現(xiàn)違章車輛沖關(guān)，車輛停置車道，車輛撞壞征費設(shè)施，車輛要求緊急通行，收費廣場內(nèi)或車道發(fā)生交通事故，收費系統(tǒng)故障、電源中斷等，造成征費工作不能正常進行。（二）處置辦法車輛違章沖關(guān)當班人員示意停車。若該車被攔下，讓其按規(guī)定繳費。對拒不繳費的，將車引離收費車道，請值班領(lǐng)導處置。當班執(zhí)勤人員不得向車道上投擲障礙物，不得站在車道當中，應切實保證自身安全。遇攔截不停的沖關(guān)車，當班人員應立即按沖關(guān)車操作，并記錄沖關(guān)車牌號、車型、沖關(guān)時間，列入違章車輛檔案黑名單。發(fā)生車輛停置車道外勤人員應及時上前詢問，查明原因，設(shè)法勸其繳費后駛離車道。因故障停置車道，立即調(diào)整收費車道，疏導車輛，盡可能將車推離車道。故意停置車道或惡意堵塞車道的，應宣傳規(guī)費政策，做好云臺跟蹤和記錄，保留現(xiàn)場錄像，及時報告值班領(lǐng)導，同時視情形強制拖離或報警。若車上人員神態(tài)異常，收費人員應保護好票款，云臺全過程跟蹤錄像，必要時及時報警。車輛碰撞征費設(shè)施發(fā)現(xiàn)車輛碰撞票亭等其他征費設(shè)施，當班人員應保護現(xiàn)場，及時報告所領(lǐng)導，關(guān)閉車道，派專人疏導車輛，并通知路政協(xié)調(diào)處理賠償。若發(fā)現(xiàn)有燃油泄漏還應責成駕駛員關(guān)閉車輛電、油開關(guān)。監(jiān)控人員做好事件過程的云臺跟蹤和記錄，保存現(xiàn)場錄像或像片。車輛要求緊急通行遇執(zhí)行高速公路緊急救護、救火等搶險任務(wù)，要求不停車通行的車輛，售票員可按下“車隊”鍵操作，讓車輛快速通行后，再報告監(jiān)控室，班長要做好記錄。5