【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交閩通卡工本費(fèi)30元。收取客戶閩通卡、電子標(biāo)簽工本費(fèi)時(shí)，需向客戶提供稅務(wù)部門普通貨物銷售發(fā)票。（二）業(yè)務(wù)辦理流程圖客戶申請(qǐng)辦理高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)，按下圖流程圖?？蛻艮k理其他類型業(yè)務(wù)，必須出具業(yè)務(wù)申請(qǐng)開戶時(shí)的證件。閩通卡客服人員為客戶辦理各種類型業(yè)務(wù)，需持個(gè)人身份IC卡刷卡輸入密碼登陸系統(tǒng)操作，辦結(jié)各種類型業(yè)務(wù)，需打印一份業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單，客戶、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人各執(zhí)一聯(lián)單。到經(jīng)辦銀行到客服中心未通過(guò)通過(guò)通過(guò)未通過(guò)審核審核選擇客戶類 持相關(guān)證件填申請(qǐng)表填申請(qǐng)表持相關(guān)證件申購(gòu)、安裝簽訂代扣協(xié)議簽訂扣款協(xié)議業(yè)務(wù)辦理完畢客戶信息歸檔到客服中心單位個(gè)人閩通卡、電子標(biāo)簽業(yè)務(wù)申請(qǐng)開戶流程圖（三）各種類型業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)客戶辦理以下各種業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶需出具持卡（貸記卡、借記卡）人身份證、車輛行駛證，單位客戶需出具經(jīng)辦人身份證或軍官證原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（加蓋公章復(fù)印件）或部隊(duì)證明、車輛行駛證等有關(guān)資料。業(yè)務(wù)員為客戶辦理完各種類型業(yè)務(wù)，要打印業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單，業(yè)務(wù)員、客戶各執(zhí)一份回執(zhí)單。開戶新客戶辦理業(yè)務(wù)前需先開戶，在電子收費(fèi)管理中心建立客戶賬戶，輸入客戶申請(qǐng)資料，并留客戶輸入的密碼。閩通卡申請(qǐng)客戶要以電子支付繳納高速公路通行費(fèi)，需辦理閩通卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，在電子收費(fèi)管理中心客戶賬戶中建立閩通卡綁定的客戶銀行賬戶信息，包括開戶銀行、銀行賬號(hào)、銀行區(qū)域代碼、銀行賬戶類型、銀行賬戶名和開戶行等銀行相關(guān)信息。電子標(biāo)簽申請(qǐng)客戶要電子不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)，需辦理電子標(biāo)簽申請(qǐng)業(yè)務(wù)，在客戶賬戶中建立客戶車輛信息，并將車輛信息（車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、車型、噸位/座位數(shù)、車長(zhǎng)、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）寫入電子標(biāo)簽中。閩通卡修改客戶申請(qǐng)閩通卡時(shí)有些信息發(fā)生變化要進(jìn)行修改，閩通卡信息修改包括客貨標(biāo)志、座位數(shù)、閩通卡的有效日期、開戶行等。閩通卡掛失閩通卡因遺失要掛失，掛失后的閩通卡信息寫入系統(tǒng)黑名單并迅速?gòu)V播到全省各收費(fèi)站，該卡解掛前不能再使用。閩通卡解掛掛失后的閩通卡可以解掛，解掛后系統(tǒng)將解掛信息迅速?gòu)V播到全省各個(gè)收費(fèi)站，該卡重新開始使用。閩通卡停用閩通卡損壞或不再使用，系統(tǒng)對(duì)停用的閩通卡或者賬戶進(jìn)行登記。電子標(biāo)簽修改客戶申請(qǐng)電子標(biāo)簽時(shí)有些車輛信息（包括車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、車型、噸位/座位數(shù)、車長(zhǎng)、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）發(fā)生變化要進(jìn)行修改，將修改的信息寫入電子標(biāo)簽中。電子標(biāo)簽修復(fù)電子標(biāo)簽因拆卸等原因?qū)е率бM(jìn)行修復(fù)，客戶車輛信息（車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、車型、噸位/座位數(shù)、車長(zhǎng)、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）重新寫入電子標(biāo)簽中。電子標(biāo)簽更換客戶的電子標(biāo)簽損壞要辦理電子標(biāo)簽更換業(yè)務(wù)，更換電子標(biāo)簽，并在電子標(biāo)簽中輸入新的序列號(hào)和車輛信息。1電子標(biāo)簽掛失客戶遺失電子標(biāo)簽要辦理電子標(biāo)簽掛失業(yè)務(wù)，使丟失的電子標(biāo)簽信息寫入黑名單并迅速?gòu)V播到全省各收費(fèi)站，以最大限度的減輕用戶的損失。1電子標(biāo)簽解掛掛失后的電子標(biāo)簽解掛，要辦理解掛業(yè)務(wù)，解掛信息迅速?gòu)V播到全省各個(gè)收費(fèi)站，重新啟用。1電子標(biāo)簽過(guò)戶客戶將指定的電子標(biāo)簽過(guò)戶到指定的客戶賬號(hào)上，要辦理電子標(biāo)簽過(guò)戶業(yè)務(wù)，新的客戶信息需經(jīng)客戶確認(rèn)。1電子標(biāo)簽回收客戶不再使用電子不停車收費(fèi)，要回收不再使用的電子標(biāo)簽。1銀行賬戶變更客戶閩通卡綁定的銀行賬戶變更，要辦理銀行賬戶變更業(yè)務(wù)，首先解除閩通卡和舊銀行賬戶的綁定關(guān)系，然后再建立該閩通卡和新銀行賬戶的綁定關(guān)系。1增卡單位客戶賬戶新增或減少綁定車輛，賬戶增加綁定車輛視同新增簽約，減少綁定車輛視同解除簽約。1銷戶客戶不再使用的賬號(hào)要辦理銷戶業(yè)務(wù)?？蛻糍~戶銷戶前要查其賬戶下閩通卡綁定車輛的通行記錄，只有通行費(fèi)足額繳交的賬戶方可銷戶。1密碼修改客戶修改賬戶密碼和閩通卡密碼，辦理密碼修改業(yè)務(wù)?？蛻粜杼峁╅_戶證件號(hào)或閩通卡，并在輸入原始密碼正確前提下，修改密碼。1密碼重置密碼重置業(yè)務(wù)，為忘記賬戶密碼和閩通卡密碼的客戶進(jìn)行密碼重置。客戶首先提交相應(yīng)的身份證明，系統(tǒng)確認(rèn)客戶身份合法后，允許客戶重置密碼。資料修改“資料修改”業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的部分資料進(jìn)行修改。2賬單打印為客戶打印每個(gè)月的通行記錄清單打印和收費(fèi)匯總記錄打印。2發(fā)票打印為客戶打印每個(gè)月的通行費(fèi)發(fā)票。（四）電子標(biāo)簽安裝標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定，安裝電子標(biāo)簽需2位操作人員，1人操作1人核對(duì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)導(dǎo)入在電子標(biāo)簽發(fā)行手持機(jī)上導(dǎo)入安裝電子標(biāo)簽車輛的信息，信息包括：車牌顏色、車牌號(hào)、車輛類型等。核對(duì)數(shù)據(jù)核對(duì)車輛行駛證與車輛是否匹配，核對(duì)電子標(biāo)簽輸入的信息是否與要安裝電子標(biāo)簽車輛一致，數(shù)據(jù)正確后方可安裝發(fā)行數(shù)據(jù)。收費(fèi)邊緣車型（核定座位為7座、19座、39座）需上車清點(diǎn)座位并攝像存檔。 安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)電子標(biāo)簽安裝于車輛前面的擋風(fēng)玻璃，以擋風(fēng)玻璃為參考平面，司機(jī)位置為左邊作為參考方位，把玻璃平面分為水平方向左、中、右三部分，垂直方向分為上、中、下三部分，不同車型電子標(biāo)簽安裝位置見(jiàn)表1。表1 不同車型電子標(biāo)簽安裝位置車 型水平位置垂直位置小汽車中上部，偏下面包車中上部，偏下大客車中部/左/右下部數(shù)據(jù)導(dǎo)出安裝好電子標(biāo)簽后，將導(dǎo)入電子標(biāo)簽發(fā)行手持機(jī)上車輛信息發(fā)行至電子標(biāo)簽。數(shù)據(jù)回傳完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出操作后，電子標(biāo)簽發(fā)行手持機(jī)上數(shù)據(jù)回傳客服中心系統(tǒng)。客戶確認(rèn)電子標(biāo)簽安裝完畢需客戶簽名確認(rèn)。第五節(jié) 突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn)一、一般突發(fā)事件（一）范圍在征費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)違章車輛沖關(guān)，車輛停置車道，車輛撞壞征費(fèi)設(shè)施，車輛要求緊急通行，收費(fèi)廣場(chǎng)內(nèi)或車道發(fā)生交通事故，收費(fèi)系統(tǒng)故障、電源中斷等，造成征費(fèi)工作不能正常進(jìn)行。（二）處置辦法車輛違章沖關(guān)當(dāng)班人員示意停車。若該車被攔下，讓其按規(guī)定繳費(fèi)。對(duì)拒不繳費(fèi)的，將車引離收費(fèi)車道，請(qǐng)值班領(lǐng)導(dǎo)處置。當(dāng)班執(zhí)勤人員不得向車道上投擲障礙物，不得站在車道當(dāng)中，應(yīng)切實(shí)保證自身安全。遇攔截不停的沖關(guān)車，當(dāng)班人員應(yīng)立即按沖關(guān)車操作，并記錄沖關(guān)車牌號(hào)、車型、沖關(guān)時(shí)間，列入違章車輛檔案黑名單。發(fā)生車輛停置車道外勤人員應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)，查明原因，設(shè)法勸其繳費(fèi)后駛離車道。因故障停置車道，立即調(diào)整收費(fèi)車道，疏導(dǎo)車輛，盡可能將車推離車道。故意停置車道或惡意堵塞車道的，應(yīng)宣傳規(guī)費(fèi)政策，做好云臺(tái)跟蹤和記錄，保留現(xiàn)場(chǎng)錄像，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)視情形強(qiáng)制拖離或報(bào)警。若車上人員神態(tài)異常，收費(fèi)人員應(yīng)保護(hù)好票款，云臺(tái)全過(guò)程跟蹤錄像，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。車輛碰撞征費(fèi)設(shè)施發(fā)現(xiàn)車輛碰撞票亭等其他征費(fèi)設(shè)施，當(dāng)班人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)閉車道，派專人疏導(dǎo)車輛，并通知路政協(xié)調(diào)處理賠償。若發(fā)現(xiàn)有燃油泄漏還應(yīng)責(zé)成駕駛員關(guān)閉車輛電、油開關(guān)。監(jiān)控人員做好事件過(guò)程的云臺(tái)跟蹤和記錄，保存現(xiàn)場(chǎng)錄像或像片。車輛要求緊急通行遇執(zhí)行高速公路緊急救護(hù)、救火等搶險(xiǎn)任務(wù)，要求不停車通行的車輛，售票員可按下“車隊(duì)”鍵操作，讓車輛快速通行后，再報(bào)告監(jiān)控室，班長(zhǎng)要做好記錄。5