【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0~60%——15~25分40~50%——5~15分30~40%——0~5分30%——0分此項(xiàng)考察三星級(jí)（按GB/T 14308）以上或相當(dāng)于三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上的住宿接待設(shè)施占住宿接待設(shè)施總量的比例（按床位數(shù)），隨著專門的度假酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，該指標(biāo)的評(píng)定依據(jù)和辦法應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整。此外，考慮到有些度假區(qū)的住宿接待設(shè)施雖未進(jìn)行評(píng)級(jí)，但其標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到三星級(jí)以上的住宿設(shè)施要求。此類住宿設(shè)施也可以納入統(tǒng)計(jì)，但需提交相應(yīng)的自查說(shuō)明，并由技術(shù)組審核。 住宿接待設(shè)施級(jí)配的專家評(píng)價(jià)（專家組）類型多樣，能夠滿足不同的市場(chǎng)需求——20~30分類型較多，基本滿足市場(chǎng)需求——10~20分類型不多，不能完全滿足市場(chǎng)需求——5~10分類型單一，不能滿足市場(chǎng)需求—— 5~5分。該項(xiàng)主要考察度假區(qū)能否全方位滿足市場(chǎng)需求而設(shè)，根據(jù)消費(fèi)水平的不同、年齡層次的不同、家庭出游與普通游客不同等情況，度假區(qū)應(yīng)提供類型多樣的住宿設(shè)施。 住宿接待設(shè)施級(jí)配的游客評(píng)價(jià)（游客問(wèn)卷）該項(xiàng)滿分為10分，得分參考旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷第6題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 舒適度（專家組） 十分舒適——20~30分比較舒適——12~20分部分設(shè)施或時(shí)段不舒適——4~12分多數(shù)設(shè)施或時(shí)段不舒適——0分該指標(biāo)由專家根據(jù)不同度假行為的舒適性需求進(jìn)行評(píng)定。 服務(wù)質(zhì)量（專家組）服務(wù)熱情周到，富于地方特色，服務(wù)人員形象好——18~20分服務(wù)熱情，服務(wù)人員形象較好——10~18分服務(wù)較好——5~10分服務(wù)一般——0~5分服務(wù)不好—— 5~0分該項(xiàng)建議專家暗訪。 餐飲條件本部分中餐飲的地方特色評(píng)價(jià)由游客與專家組共同完成，與游客旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷表第7題對(duì)應(yīng)，評(píng)定分?jǐn)?shù)，總分30分，其中專家15分，游客15分。度假旅游地的餐飲及餐飲環(huán)境也是游客十分看重的一個(gè)要素,餐飲有特色,除了地方特色和民族特色之外,還有世界各地的各式大餐,使游客在享受好的環(huán)境時(shí)能享受到各式美味。 級(jí)配的合理性（專家組）類型多樣，提供多種檔次——10~15分類型較多檔次單一或檔次較多類型單一——5~10分類型單一檔次不多——0~5分 便捷度與舒適度（專家組）十分便捷舒適——10~15分比較便捷舒適——5~10分部分設(shè)施或時(shí)段不便捷舒適——0~5分多數(shù)設(shè)施或時(shí)段不便捷舒適——0分該指標(biāo)建議專家根據(jù)消費(fèi)心理進(jìn)行暗訪。 菜系的豐富性（技術(shù)組） 涵蓋10種以上國(guó)內(nèi)外主要菜系（至少包括3種國(guó)外菜系）——10分涵蓋8~10種國(guó)內(nèi)外主要菜系（至少包括2種國(guó)外菜系）——7~10分涵蓋6~8種國(guó)內(nèi)外主要菜系（至少包括1種國(guó)外菜系）——3~7分涵蓋少于4種國(guó)內(nèi)外主要菜系——0~3分國(guó)內(nèi)外主要菜系指：國(guó)內(nèi)菜系——山東(魯)、淮揚(yáng)(揚(yáng))、四川(川)、廣東(粵)、浙江(浙)、安徽(徽)、湖南(湘)、福建(閩)、北京(京)、上海(滬)、河南(豫)、陜西()。國(guó)際菜系——法國(guó)、意大利、印度、泰國(guó)、日本、阿拉伯（清真）、韓國(guó)、俄國(guó)。共計(jì)20項(xiàng)。該指標(biāo)考評(píng)度假區(qū)是否具備滿足不同游客口味需求能力。 地方特色的專家評(píng)價(jià)（專家組）具有濃郁地方性，特色菜品多樣——8~15分具有一定地方性，有少量特色菜品——2~8分菜品基本無(wú)地方性特色——0~2分評(píng)定中應(yīng)考慮多數(shù)餐飲設(shè)施的平均狀況。 地方特色的游客評(píng)價(jià)（游客問(wèn)卷）該項(xiàng)滿分為15分，得分參考旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷第7題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 服務(wù)質(zhì)量（專家組）服務(wù)熱情周到，富于地方特色，服務(wù)人員形象好——12~15分服務(wù)熱情，服務(wù)人員形象較好——9~12分服務(wù)較好——6~9分服務(wù)一般——1~6分服務(wù)不好—— 5~1分該指標(biāo)建議專家暗訪。 7dX24h餐飲服務(wù)（技術(shù)組） 能提供1處/ 千床，可達(dá)性好——12~15分，可達(dá)性較好——8~12分，可達(dá)性一般——2~8分不能提供——0分 餐飲品牌認(rèn)證（技術(shù)組）擁有中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的餐飲品牌 擁有1名以上“中國(guó)烹飪大師”——8分擁有1家以上“中華餐飲名店”——8分擁有1道以上中國(guó)“名菜”、“名點(diǎn)”、“名宴”或“中華名火鍋”——5~7分 該項(xiàng)為加分項(xiàng)，不計(jì)入2000分。本項(xiàng)評(píng)定時(shí)取最高分項(xiàng)，當(dāng)同時(shí)滿足其他子項(xiàng)時(shí)每項(xiàng)可累加1分；本加分項(xiàng)最高10分。 休閑度假設(shè)施及活動(dòng)條件 戶外類休閑度假設(shè)施類型的多樣性（技術(shù)組）涵蓋3大類，8小類以上設(shè)施——22~30分涵蓋2~3大類，7~8小類——14~22分涵蓋1~3大類，6~7小類——14~22分涵蓋1~3大類，4~6小類——3~8分戶外類休閑度假設(shè)施類型參見(jiàn)附錄，浮動(dòng)分視該類設(shè)施的種數(shù)、規(guī)模及品質(zhì)判定，可參考游客問(wèn)卷。 室內(nèi)類休閑度假設(shè)施類型的多樣性（技術(shù)組）涵蓋5大類，10小類以上設(shè)施——20~25分涵蓋4~5大類，8~10小類——14~20分涵蓋3~5大類，5~8小類——8~14分涵蓋1~4大類，2~4小類——3~8分室內(nèi)類休閑度假設(shè)施類型參見(jiàn)附錄，浮動(dòng)分視該類設(shè)施的種數(shù)、規(guī)模及品質(zhì)判定。 休閑度假設(shè)施類型多樣性的游客評(píng)價(jià)（游客問(wèn)卷）該項(xiàng)滿分為15分，得分參考旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷第8題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 休閑度假設(shè)施的使用評(píng)價(jià)（專家組）排隊(duì)輪候時(shí)間在10分鐘內(nèi)，安全措施良好、干凈、舒適——8~10分排隊(duì)輪候時(shí)間在30分鐘內(nèi)，安全措施一般、干凈、舒適——4~8分排隊(duì)輪候時(shí)間在30分鐘以上，安全措施不足，不舒適——0~4分該項(xiàng)建議專家暗訪。 休閑度假設(shè)施的使用評(píng)價(jià)（1組）該項(xiàng)滿分為10分，得分參考旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷第9題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 老年人、殘疾人度假條件（專家組） 提供優(yōu)質(zhì)全面的老殘度假條件——9~15分提供基本的老殘度假條件——3~9分基本無(wú)相關(guān)服務(wù)條件——0~3分服務(wù)包括提供相應(yīng)的輔助工具、咨詢、陪同引導(dǎo)等?！皟?yōu)質(zhì)全面”指老年人或殘疾人可以在沒(méi)有家人陪護(hù)、僅依靠度假區(qū)提供的設(shè)施及人員服務(wù)方便愉快的進(jìn)行相應(yīng)的度假活動(dòng)；“基本”指依靠度假區(qū)提供的設(shè)施及服務(wù)，老殘人員能夠方便的進(jìn)行相應(yīng)的獨(dú)家活動(dòng)，但需要家人一定程度的陪護(hù)。 兒童度假條件（專家組） 提供優(yōu)質(zhì)全面的兒童度假條件——9~15分提供基本的兒童度假條件——3~9分基本無(wú)相關(guān)服務(wù)條件——0~3分“優(yōu)質(zhì)全面”及“基本”的標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)上條。 休閑度假設(shè)施類型配置的合理性（專家組） 能夠滿足晝夜、四季、不同年齡等游客需求，與資源結(jié)合緊密——12~15分基本滿足四季、不同年齡等游客需求，與資源結(jié)合較好——9~12分基本滿足四季不同需求，多數(shù)項(xiàng)目與資源結(jié)合較好——6~9分季節(jié)性顯著或多數(shù)項(xiàng)目與資源結(jié)合不佳——3~6分 該指標(biāo)由專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合游客問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)定。 無(wú)固定設(shè)施度假活動(dòng)的質(zhì)量 （專家組） 活動(dòng)豐富、頻度適中，多數(shù)游客可以享受——20~25分活動(dòng)具吸引力，但頻度低——10~20分 活動(dòng)吸引力一般——5~10分無(wú)特殊活動(dòng)——0分 無(wú)固定設(shè)施的度假活動(dòng)指借用其它活動(dòng)設(shè)施或臨時(shí)搭建設(shè)施所進(jìn)行面向全體游客的活動(dòng)，如露天篝火晚會(huì)、露天電影、露天表演、各種節(jié)慶活動(dòng)等。該項(xiàng)需要度假區(qū)提供近三年所舉辦活動(dòng)的詳細(xì)文字記錄、照片或視頻，供專家審核。 有固定設(shè)施度假活動(dòng)及服務(wù)的質(zhì)量（專家組） 設(shè)施及活動(dòng)品質(zhì)高，服務(wù)熱情周到，服務(wù)人員形象好——12~15分設(shè)施及活動(dòng)品質(zhì)較高，服務(wù)熱情，服務(wù)人員形象較好——8~12分設(shè)施或活動(dòng)品質(zhì)較高，服務(wù)較好——5~8分設(shè)施或活動(dòng)品質(zhì)一般，服務(wù)一般——0~5分設(shè)施或活動(dòng)品質(zhì)不好，服務(wù)不好—— 5~0分該指標(biāo)建議專家暗訪。 度假配套設(shè)施及服務(wù) 托兒（幼兒）服務(wù)質(zhì)量（專家組）提供優(yōu)質(zhì)的托兒服務(wù)——10~15分提供基本的托兒服務(wù)——5~10分不提供——0分 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”指類似于城市幼兒園教育的托兒服務(wù)，在基本的看護(hù)而外組織適當(dāng)?shù)慕逃坝螒蚧顒?dòng)；“基本服務(wù)”指提供吃飯、睡覺(jué)、穿衣等基本的看護(hù)服務(wù)。 多國(guó)語(yǔ)言支持（技術(shù)組） 提供其中3種以上常用外語(yǔ)——12~15分提供其中2種常用外語(yǔ)——9~12分提供其中1種常用外語(yǔ)——6~9分不提供外語(yǔ)支持——0分常用外語(yǔ)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)。浮動(dòng)分視該項(xiàng)外語(yǔ)服務(wù)的質(zhì)量而定。 救援配備及服務(wù)質(zhì)量 （技術(shù)組） 配置合理，救援準(zhǔn)備充分——10~15分配置基本合理，有一定的救援準(zhǔn)備——0~10分配置不合理，救援準(zhǔn)備不足—— 5~0分“配置合理”指所有具危險(xiǎn)性的項(xiàng)目（如水上運(yùn)動(dòng)、攀巖、探險(xiǎn)等）均在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置足夠救援人員，且人員位置合理，觀察范圍無(wú)死角；“配置基本合理”指所有具危險(xiǎn)性項(xiàng)目均設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)救援人員，但數(shù)量或位置存在不合理現(xiàn)象；有1項(xiàng)以上危險(xiǎn)性項(xiàng)目未設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)救援人員及屬于“配置不合理”。 度假輔導(dǎo)的多樣性及質(zhì)量（技術(shù)組） 提供4類以上度假輔導(dǎo)且運(yùn)動(dòng)設(shè)施配備教練員的比例達(dá)到100%——12~15分提供3類以上度假輔導(dǎo)且運(yùn)動(dòng)設(shè)施配備教練員的比例達(dá)到70%以上——8~12分提供2類以上度假輔導(dǎo)且運(yùn)動(dòng)設(shè)施配備教練員的比例在40%70%之間——4~8分提供1類以上度假輔導(dǎo)且運(yùn)動(dòng)設(shè)施配備教練員的比例在40%以下——1~4分不提供——0分 運(yùn)動(dòng)設(shè)施配備教練員的比例應(yīng)從數(shù)量、質(zhì)量、類型多方面綜合評(píng)價(jià)，包括康體療養(yǎng)輔導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)健身輔導(dǎo)、膳食輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、游覽輔導(dǎo)等類型。專業(yè)輔導(dǎo)人員需具有相應(yīng)的專業(yè)資格，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足需求。根據(jù)輔導(dǎo)的種類及其質(zhì)量給出浮動(dòng)分。 度假區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量（技術(shù)組）建有專門網(wǎng)站及統(tǒng)一電話咨詢臺(tái)，信息全面，更新及時(shí)，能提供預(yù)約預(yù)定服務(wù)——12~15分建有專門網(wǎng)站或統(tǒng)一電話咨詢臺(tái)，信息全面，更新及時(shí)，能提供預(yù)約預(yù)定服務(wù)——6~12分建有專門網(wǎng)站，信息基本全面，定期更新——3~6分無(wú)專門網(wǎng)站或統(tǒng)一電話咨詢臺(tái)——0~3分 “信息全面”指提供度假區(qū)全面介紹，包括各設(shè)施及活動(dòng)的相關(guān)信息；“更新及時(shí)”指有專門人員進(jìn)行網(wǎng)站日常的維護(hù)更新，使網(wǎng)站信息及時(shí)準(zhǔn)確。6 支撐性設(shè)施及服務(wù)條件 旅游購(gòu)物條件 購(gòu)物設(shè)施的便利性（專家組） 便利——7~10分較便利——4~7分不十分便利——0~4分購(gòu)物設(shè)施所提供的服務(wù)應(yīng)至少包括基本日常用品及旅游商品2類。 旅游商品的地方特色性（專家組） 旅游商品整體富于較強(qiáng)地方特色——10~15分部分旅游商品具地方特色——5~10分旅游商品無(wú)顯著特色——0~5分 購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量（專家組） 服務(wù)