【文章內(nèi)容簡介】 錄音系統(tǒng)1. 支持多種錄音連接方式(會場錄音、IP錄音等)，適用于多種應用場合。2. 建議錄音系統(tǒng)與交換機采用相同品牌。3. 錄音系統(tǒng)能夠滿足連續(xù)7180。24小時不間斷工作的要求，有很高的安全可靠性。4. 提供多種語音壓縮比率，充分利用存儲空間，降低系統(tǒng)成本。5. 提供實時監(jiān)聽功能，滿足管理人員實時監(jiān)控要求。6. 提供多種存儲介質(zhì)方案，適應大容量錄音應用。7. 支持多種方式的外部系統(tǒng)(如CTI服務器)接口，包括并不限于支持DLL、COM/DCOM、J2EE等應用程序接口；詳盡記錄與每次錄音相關的呼叫通話信息(主叫號碼，被叫號碼，操作員工號，通話時間，通話時長等)。8. 支持錄音文件的遠程播放功能。錄音文件可直接用WINDOWS媒體播放器播放，如不支持直接播放，需要提供文件轉(zhuǎn)換或者在線轉(zhuǎn)換功能。9. 錄音文件可按照坐席代表的編號、開始的日期和時間、撥入與呼出的電話號碼、對記錄話音所作的描述等條件進行檢索查詢。坐席系統(tǒng)坐席向平臺系統(tǒng)注冊，統(tǒng)計每天由登錄時間作為考勤，客戶來電后，系統(tǒng)通過智能路由功能自動將來電轉(zhuǎn)接至已登錄且最合適的坐席，系統(tǒng)可按負荷均衡等多種策略進行路由。1. 坐席提供基本功能有：簽入/簽出、示忙/示閑、休息/取消休息、代答、轉(zhuǎn)出、進入工作態(tài)/退出工作態(tài)、呼叫轉(zhuǎn)移、靜音/取消靜音、報音、呼出、內(nèi)部呼叫、保持/取消保持、會議、多方通話、呼叫轉(zhuǎn)移、質(zhì)檢功能、操作熱鍵設置等。2. 支持班長功能，班長功能模塊應提供對普通坐席的話務管理、狀態(tài)管理、在線監(jiān)控等功能，并可對錄音文件進行維護、檢索、回放。3. 坐席界面采用中文圖形化界面，所有的登錄、注銷、呼叫、應答、轉(zhuǎn)接、掛機、會議等功能全部由軟件在屏幕上點擊實現(xiàn)，無需坐席直接對電話機進行操作。4. 坐席應能互相發(fā)送信息，提供文字交談功能。5. 在受理人員和來電方通話前，要具備自動提示語音、報工號和原聲錄音等功能，并能靈活設置人工報號和提供相應選擇服務。6. 查詢所有呼叫隊列狀態(tài)信息，查看收到的通知便簽，對于各種媒體的呼叫，系統(tǒng)都會分配一個唯一的用戶訪問標識，該功能用于查詢此標識。7. 同一個坐席人員可以受理來自各種不同渠道的服務請求。這些渠道包括但不限于：語音、短信、傳真、Email、Web等。報表分析管理1. 提供對多種數(shù)據(jù)庫的支持，包括SQL SERVER、Oracle、Sybase、DB2等大中型數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計內(nèi)容設定采用開放式結(jié)構(gòu)，支持基于SQL等常用語句的統(tǒng)計內(nèi)容設定。2. 支持報表格式可靈活定制。支持設定統(tǒng)計顯示結(jié)果的布局；可配置數(shù)據(jù)庫表中的任意字段，生成圖表的配置方案。報表定制系統(tǒng)可以根據(jù)用戶不同的需求，定制出適合其特定業(yè)務的報表。支持對于統(tǒng)計結(jié)果的時間區(qū)段中開始日期和結(jié)束日期的設定；支持按照月、日、小時等方式，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并產(chǎn)生報表。3. 支持報表數(shù)據(jù)的分頁頁面和打印，能分頁分批顯示在瀏覽器端。4. 支持直接對統(tǒng)計報表的打印，支持以Excel文件格式保存統(tǒng)計報表文件；支持對Excel文件模版的修改。5. 系統(tǒng)提供基本的通話清單。話單包括呼叫標識、主叫號碼、被叫號碼、等待開始時間、等待結(jié)束時間、應答開始時間、應答結(jié)束時間、通話開始時間、通話結(jié)束時間、業(yè)務類型號、等待原因、釋放原因等。質(zhì)檢功能1. 提供功能強大的質(zhì)檢系統(tǒng)，有效地監(jiān)督業(yè)務代表的工作狀況，加強對業(yè)務代表的管理。2. 提供坐席狀態(tài)察看：察看本地/遠端坐席的狀態(tài)是否正常工作；3. 提供坐席監(jiān)聽：監(jiān)聽正在服務的坐席，了解普通坐席的服務狀況；4. 提供坐席錄音管理：可以設置對所有坐席進行全程錄音或?qū)χ付ㄗM行錄音；5. 提供實現(xiàn)監(jiān)視、監(jiān)聽/監(jiān)察、插入、強制簽出、攔截、強制示忙/示閑/釋放等質(zhì)檢操作；6. 具有通過電腦監(jiān)控其它受理坐席的詳細受理情況(消費者電話排隊情況、坐席狀態(tài)(示忙、通話、離席)、當日受理情況)等。7. 支持對各受理坐席PC的實時屏幕圖像的錄制功能。菜單中可選擇全屏顯示或非全屏顯示監(jiān)控的圖像，可按特定功能鍵或菜單進入或退出。具有強大的三方通話功能：在坐席人員內(nèi)部求助、呼出、呼叫轉(zhuǎn)移等情況下都可以實現(xiàn)三方通話，并能根據(jù)業(yè)務人員要求，控制其中會議人員的聽、說功能。、視頻會議系統(tǒng)及設備技術要求視頻會議系統(tǒng)建設主要包括視頻會議設備的安裝、音響設備的安裝、顯示設系統(tǒng)、會議室簡單裝修、會議室照明改造，會議室面積約為60平方米。一）顯示系統(tǒng)涉縣城管局視頻會議系統(tǒng)建設，屏幕顯示系統(tǒng)的建設是視頻會議系統(tǒng)中的重要組成部分，其顯示效果將直接影響到視頻會議召開的成功與否。首先，顯示系統(tǒng)作為視頻顯示信號的輸入輸出中樞，大屏幕、高亮度、高清晰度的顯示效果，能為會議的召開提供直觀的視覺效果。其次，顯示系統(tǒng)必須能兼容各類顯示信號，保證在復雜條件下，多種顯示系統(tǒng)均能夠保證完美的顯示出來。最后，顯示系統(tǒng)必須保證高亮度和高分辨率。由于目前高清視頻源的廣泛應用，對顯示系統(tǒng)的要求越來越高，本視頻會議的顯示系統(tǒng)必須保證多種高清信號能夠被清晰的還原，顯示系統(tǒng)面積≥4平方米。大屏顯示系統(tǒng)技術要求設備名稱具體參數(shù)拼接顯示單元顯示單元分辨率≥1366X768；單元亮度≥450cd/m2；顯示單元對比度≥3000：1；水平視角178176。垂直視角178176。；響應時間≥8ms色域≥72%支持VGA、DVI、BNC、CVBS、HDMI多種信號輸入；邊框厚度：左上：；右下：平均無故障時間≥60000小時多屏拼接控制器支持多種信號輸入，具有多種任意畫面組合拼接模式，最大支持5X5組合拼接，可對各單元進行任意切換組合；專用控制系統(tǒng)配套中文控制軟件拼接屏安裝柜廠家配套專用安裝柜配套線纜DVI、RGBHV線纜二）會議室裝修會議室屋頂要求采用照度較大的三基色光源，同時在窗戶窗簾內(nèi)側(cè)加裝一層遮光布，盡可能避免自然光的涉入造成攝像機白平衡功能和彩色自動調(diào)整功能失效。三）視頻會議終端視頻會議終端參數(shù)要求：功能及技術指標技術要求基本架構(gòu)及配置視頻終端采用分體式結(jié)構(gòu)，攝像頭和編碼器可以進行分離安裝。終端為非PC結(jié)構(gòu)，嵌入式操作系統(tǒng)。最高會議速率4Mbps，速率在64K－4Mbps之間任意可調(diào)。支持QCIF/QSIF、CIF/SIF、4CIF/4SIF解碼等不同的分辨率格式。須含全向麥克風。協(xié)議要求支持ITUT 。必須支持ITUT 、 、 ANNEX C等音頻協(xié)議。、+、。視頻能力系統(tǒng)具備對視頻速率和視頻格式的自動選擇能力。攝像機攝影機提供:上下177。25176。垂直移動、左右177。100176。水平移動，10倍Z光學變焦及6組預設鏡頭，并可遙控遠端攝影機。顯示功能具備雙顯視頻輸出模式，相互之間可以進行切換。支持畫中畫功能。輸入圖像亮度、對比度、色度、色調(diào)的調(diào)整功能。畫中畫功能，能將本地和遠端畫面同時顯示，畫中畫可以開/關/自動切換，畫中畫的位置可調(diào)。音頻能力具備自動增益控制、獨立的回聲抑制（AEC）、自動噪音抑制（ANS）功能。系統(tǒng)具備音頻輸入/輸出診斷功能，便于設備安裝和調(diào)試。支持唇音同步調(diào)整。物理接口支持多視頻輸入，應該包括S端子、RCA、VGA等接口，可以在不同視頻源之間進行切換。支持3路及以上視頻輸出，應該包括S端子、RCA和VGA等接口。支持3路及以上音頻輸入，可以接麥克風和調(diào)音臺等，并可以在不同音頻源之間進行自由切換。包含至少1個10/100M以太網(wǎng)口。網(wǎng)絡適應性具備良好的網(wǎng)絡適應性，能夠在5％或以上網(wǎng)絡丟包環(huán)境中保證音頻、視頻和雙流輸出的正常傳輸。支持NAT。支持IP地址沖突檢測、報警。安全及加密具備會議加密功能，當本端終端呼叫MCU必須輸入正確口令，如預先填