【正文】 的日期和時(shí)間，事件的類(lèi)型，主體身份和成功或失敗的事件。 能夠支持對(duì)云臺(tái)的控制信令，用戶(hù)在內(nèi)網(wǎng)可以正常控制云臺(tái)。 應(yīng)具備較好的兼容性，支持動(dòng)態(tài)端口。 視頻安全接入系統(tǒng)應(yīng)能兼容市場(chǎng)上多數(shù)主流視頻系統(tǒng)。2. 可以詳細(xì)記錄系統(tǒng)的工作情況：記錄操作人員的上下班情況、記錄操作人員離席情況、記錄每個(gè)坐席的接答情況、記錄各個(gè)分組及分機(jī)的情況(全忙、等候、通話等)、記錄外線的情況(全忙、等候、通話等)。4. 支持基于多種技能的路由，可將語(yǔ)言、業(yè)務(wù)水平等多種因素視為技能并綜合考慮后作為呼叫分配的標(biāo)準(zhǔn)。5. 支持基于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的路由，還可根據(jù)呼叫者的信息，由CTI系統(tǒng)路由引擎實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，辨識(shí)客戶(hù)身份，并設(shè)定客戶(hù)的優(yōu)先級(jí)分配到相應(yīng)的技能組或坐席人員。7. 支持多技能坐席與專(zhuān)家坐席選擇功能，以及多重呼叫處理功能。8. 支持基于服務(wù)等級(jí)的路由，使影響聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)質(zhì)量的因素(坐席、坐席組、技能、技能組、混合技能)處于統(tǒng)一的管理機(jī)制中，避免簡(jiǎn)單的“先閑先服務(wù)”的分配方式容易帶來(lái)的坐席工作量的不合理負(fù)擔(dān)和低生產(chǎn)率。10. 支持路由策略的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看路由策略的執(zhí)行效果，以便及時(shí)調(diào)整。12. 支持向交換機(jī)發(fā)送與呼叫相關(guān)的指導(dǎo)性控制指令，完成呼叫定向、重定向、排隊(duì)、與呼叫相關(guān)的資源管理等功能。14. 支持模擬開(kāi)發(fā)環(huán)境下的仿真開(kāi)發(fā)，只需通過(guò)便攜機(jī)即可滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)和調(diào)試。15. 支持不同CTI系統(tǒng)之間的話務(wù)分配策略定制、話務(wù)分配、統(tǒng)一配置管理、統(tǒng)一質(zhì)檢管理。17. CTI連接/系統(tǒng)必須提供冗余熱備份，保證系統(tǒng)不因單一CTI接口的故障造成運(yùn)行中斷。22. 為了保證CTI產(chǎn)品的穩(wěn)定性和處理能力，要求CTI產(chǎn)品通過(guò)交換機(jī)提供的CTI Link連接PBX，不通過(guò)第三方中間件連接，與PBX的集成無(wú)縫。不同的虛擬聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)彼此隔離。25. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式：系統(tǒng)應(yīng)支持自動(dòng)、人工兩種服務(wù)方式，并支持兩種服務(wù)方式之間多次方便快捷的互轉(zhuǎn)。即可將電話來(lái)話和去話、電子郵件、WEB、傳真、短信等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)路由，所有渠道的狀態(tài)完全被CTI詳細(xì)記錄，同一坐席有能力處理不同媒介不同接入地點(diǎn)傳來(lái)的交互請(qǐng)求。實(shí)時(shí)顯示所有組件服務(wù)的信息，包括服務(wù)名稱(chēng)及端口等基本信息、服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)等。28. 擁有完善的告警機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過(guò)預(yù)定操作門(mén)限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。請(qǐng)投標(biāo)方提供不少于3個(gè)的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施案例。2. 要求 IVR系統(tǒng)可以準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰的播放指定的語(yǔ)音文件；能夠準(zhǔn)確地接收用戶(hù)按鍵；可以發(fā)送指定的DTMF碼。4. 支持VXML協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，提供靈活的腳本流程控制語(yǔ)言，可自行編寫(xiě)語(yǔ)音流程，功能強(qiáng)大，可以適應(yīng)絕大多數(shù)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用。各種流程控制方式可結(jié)合使用，充分滿(mǎn)足所有用戶(hù)的應(yīng)用需求。7. IVR服務(wù)器系統(tǒng)支持UNIX操作系統(tǒng)。9. 提供業(yè)界主流數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle、DBSQL Server的訪問(wèn)。11. 提供圖形化的全中文自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具。(不可偏離)12. IVR流程支持監(jiān)控。錄音系統(tǒng)1. 支持多種錄音連接方式(會(huì)場(chǎng)錄音、IP錄音等)，適用于多種應(yīng)用場(chǎng)合。3. 錄音系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足連續(xù)7180。4. 提供多種語(yǔ)音壓縮比率，充分利用存儲(chǔ)空間，降低系統(tǒng)成本。6. 提供多種存儲(chǔ)介質(zhì)方案，適應(yīng)大容量錄音應(yīng)用。8. 支持錄音文件的遠(yuǎn)程播放功能。9. 錄音文件可按照坐席代表的編號(hào)、開(kāi)始的日期和時(shí)間、撥入與呼出的電話號(hào)碼、對(duì)記錄話音所作的描述等條件進(jìn)行檢索查詢(xún)。1. 坐席提供基本功能有：簽入/簽出、示忙/示閑、休息/取消休息、代答、轉(zhuǎn)出、進(jìn)入工作態(tài)/退出工作態(tài)、呼叫轉(zhuǎn)移、靜音/取消靜音、報(bào)音、呼出、內(nèi)部呼叫、保持/取消保持、會(huì)議、多方通話、呼叫轉(zhuǎn)移、質(zhì)檢功能、操作熱鍵設(shè)置等。3. 坐席界面采用中文圖形化界面，所有的登錄、注銷(xiāo)、呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、會(huì)議等功能全部由軟件在屏幕上點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)，無(wú)需坐席直接對(duì)電話機(jī)進(jìn)行操作。5. 在受理人員和來(lái)電方通話前，要具備自動(dòng)提示語(yǔ)音、報(bào)工號(hào)和原聲錄音等功能，并能靈活設(shè)置人工報(bào)號(hào)和提供相應(yīng)選擇服務(wù)。7. 同一個(gè)坐席人員可以受理來(lái)自各種不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求。報(bào)表分析管理1. 提供對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，包括SQL SERVER、Oracle、Sybase、DB2等大中型數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容設(shè)定采用開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，支持基于SQL等常用語(yǔ)句的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容設(shè)定。支持設(shè)定統(tǒng)計(jì)顯示結(jié)果的布局；可配置數(shù)據(jù)庫(kù)表中的任意字段，生成圖表的配置方案。支持對(duì)于統(tǒng)計(jì)結(jié)果的時(shí)間區(qū)段中開(kāi)始日期和結(jié)束日期的設(shè)定；支持按照月、日、小時(shí)等方式，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并產(chǎn)生報(bào)表。4. 支持直接對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的打印，支持以Excel文件格式保存統(tǒng)計(jì)報(bào)表文件；支持對(duì)Excel文件模版的修改。話單包括呼叫標(biāo)識(shí)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、等待開(kāi)始時(shí)間、等待結(jié)束時(shí)間、應(yīng)答開(kāi)始時(shí)間、應(yīng)答結(jié)束時(shí)間、通話開(kāi)始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型號(hào)、等待原因、釋放原因等。2. 提供坐席狀態(tài)察看：察看本地/遠(yuǎn)端坐席的狀態(tài)是否正常工作；3. 提供坐席監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)正在服務(wù)的坐席，了解普通坐席的服務(wù)狀況；4. 提供坐席錄音管理：可以設(shè)置對(duì)所有坐席進(jìn)行全程錄音或?qū)χ付ㄗM(jìn)行錄音；5. 提供實(shí)現(xiàn)監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)/監(jiān)察、插入、強(qiáng)制簽出、攔截、強(qiáng)制示忙/示閑/釋放等質(zhì)檢操作；6. 具有通過(guò)電腦監(jiān)控其它受理坐席的詳細(xì)受理情況(消費(fèi)者電話排隊(duì)情況、坐席狀態(tài)(示忙、通話、離席)、當(dāng)日受理情況)等。菜單中可選擇全屏顯示或非全屏顯示監(jiān)控的圖像，可按特定功能鍵或菜單進(jìn)入或退出。、視頻會(huì)議系統(tǒng)及設(shè)備技術(shù)要求視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)主要包括視頻會(huì)議設(shè)備的安裝、音響設(shè)備的安裝、顯示設(shè)系統(tǒng)、會(huì)議室簡(jiǎn)單裝修、會(huì)議室照明改造，會(huì)議室面積約為60平方米。首先，顯示系統(tǒng)作為視頻顯示信號(hào)的輸入輸出中樞，大屏幕、高亮度、高清晰度的顯示效果，能為會(huì)議的召開(kāi)提供直觀的視覺(jué)效果。最后，顯示系統(tǒng)必須保證高亮度和高分辨率。大屏顯示系統(tǒng)技術(shù)要求設(shè)備名稱(chēng)具體參數(shù)拼接顯示單元顯示單元分辨率≥1366X768；單元亮度≥450cd/m2；顯示單元對(duì)比度≥3000：1；水平視角178176。；響應(yīng)時(shí)間≥8ms色域≥72%支持VGA、DVI、BNC、CVBS、HDMI多種信號(hào)輸入；邊框厚度：左上：；右下：平均無(wú)故障時(shí)間≥60000小時(shí)多屏拼接控制器支持多種信號(hào)輸入，具有多種任意畫(huà)面組合拼接模式，最大支持5X5組合拼接，可對(duì)各單元進(jìn)行任意切換組合；專(zhuān)用控制系統(tǒng)配套中文控制軟件拼接屏安裝柜廠家配套專(zhuān)用安裝柜配套線纜DVI、RGBHV線纜二）會(huì)議室裝修會(huì)議室屋頂要求采用照度較大的三基色光源，同時(shí)在窗戶(hù)窗簾內(nèi)側(cè)加裝一層遮光布，盡可能避免自然光的涉入造成攝像機(jī)白平衡功能和彩色自動(dòng)調(diào)整功能失效。終端為非PC結(jié)構(gòu)，嵌入式操作系統(tǒng)。支持QCIF/QSIF、CIF/SIF、4CIF/4SIF解碼等不同的分辨率格式。協(xié)議要求支持ITUT 。、+、。攝像機(jī)攝影機(jī)提供:上下177。垂直移動(dòng)、左右177。水平移動(dòng)，10倍Z光學(xué)變焦及6組預(yù)設(shè)鏡頭，并可遙控遠(yuǎn)端攝影機(jī)。支持畫(huà)中畫(huà)功能。畫(huà)中畫(huà)功能，能將本地和遠(yuǎn)端畫(huà)面同時(shí)顯示，畫(huà)中畫(huà)可以開(kāi)/關(guān)/自動(dòng)切換，畫(huà)中畫(huà)的位置可調(diào)。系統(tǒng)具備音頻輸入/輸出診斷功能，便于設(shè)備安裝和調(diào)試。物理接口支持多視頻輸入，應(yīng)該包括S端子、RCA、VGA等接口，可以在不同視頻源之間進(jìn)行切換。支持3路及以上音頻輸入，可以接麥克風(fēng)和調(diào)音臺(tái)等，并可以在不同音頻源之間進(jìn)行自由切換。網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性具備良好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性，能夠在5％或以上網(wǎng)絡(luò)丟包環(huán)境中保證音頻、視頻和雙流輸出的正常傳輸。支持IP地址沖突檢測(cè)、報(bào)警。操作界面中文操作界面及中文遙控器。：752x582（PAL）。：。：