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正文內(nèi)容

數(shù)據(jù)質(zhì)量平臺系統(tǒng)操作手冊(編輯修改稿)

2024-08-03 14:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 工作單指派給指定的一個用戶。工單從開始到關(guān)閉的完整過程如下:1)用戶在問題數(shù)據(jù)列表中選取問題數(shù)據(jù)發(fā)起工作單。2)在發(fā)單頁面填寫工單信息,包括優(yōu)先級、處理人、問題描述等信息。3)工單發(fā)起后,被指派的處理人在工單管理頁面中簽收工單。4)簽收工單后,被指派的處理人在“在辦任務(wù)”列表中選取需要處理的工單,打開“工單處理”頁面處理工單數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)處理完畢用戶在“工單處理”頁面申請關(guān)閉工單。5)工單申請關(guān)閉后,系統(tǒng)便對該工單中的問題數(shù)據(jù)進行驗證,所有數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)驗證后,工單將正常關(guān)閉。否則,數(shù)據(jù)沒有通過系統(tǒng)驗證,該將作為一條待辦任務(wù)重新指派給當(dāng)前工單處理人。 工單填報用戶登錄系統(tǒng)后,在問題數(shù)據(jù)展示頁面選中部分問題數(shù)據(jù),點擊“發(fā)起工作單”按鈕后跳轉(zhuǎn)工單填寫頁面,問題數(shù)據(jù)展示界面如圖31所示:圖31 如果問題數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)起過工作單,則該問題數(shù)據(jù)前面的復(fù)選框為不可編輯狀態(tài) ,不能被選中。在工單填寫頁面中用戶需要填寫優(yōu)先級、處理人、要求完成時間、詳細(xì)描述,并且這幾項都是必填項。工單填寫頁面如圖32所示:圖32 在工單填寫頁面中,用戶點擊處理人選項后面的 按鈕后,彈出“選擇處理人”窗口,在窗口中選中工單指派人員,選擇人員和填寫工單信息后點擊“保存工單”,工單便指派到指定用戶,被指定的用戶在登陸系統(tǒng)后,在待辦任務(wù)列表中便增加一條新的任務(wù)。如圖33所示圖33 工單簽收當(dāng)工單發(fā)起指派到指定的處理人后,接收工單的用戶需要登陸系統(tǒng),點擊“工單管理224。待辦任務(wù)”菜單,進入到簽收工單頁面,在頁面中用戶可以簽收指派給自己的工單。在工單發(fā)起時,發(fā)起人會在填寫工單的“要求完成時間”,如果處理者在要求完成時間內(nèi)沒有簽收工單,待辦任務(wù)列表工單號一列用紅色標(biāo)注“過期天數(shù)”,否則在該列用藍(lán)色標(biāo)注“剩余天數(shù)”,今天到期的任務(wù)在工單號一列用綠色標(biāo)注“今天到期”。待辦任務(wù)列表如圖34所示:圖34用戶在待辦任務(wù)列表中選中需要簽收的工單后,點擊“簽收”按鈕便可將該工單簽收。簽收后的工單便會出現(xiàn)在當(dāng)前用戶在辦任務(wù)列表中。 工單處理用戶將工單簽收后,點擊“工單管理224。在辦任務(wù)”菜單后,跳轉(zhuǎn)到在辦任務(wù)列表的頁面,頁面中顯示用戶已經(jīng)簽收但沒有開始處理和正在處理中的工單列表。在工單發(fā)起時,發(fā)起人會在填寫工單的“要求完成時間”,如果處理者在要求完成時間內(nèi)沒有關(guān)閉工單,則在辦任務(wù)列表工單號一列用紅色標(biāo)注“過期天數(shù)”,否則在該列用藍(lán)色標(biāo)注“剩余天數(shù)”,今天到期的任務(wù)在工單號一列用綠色標(biāo)注“今天到期。在辦任務(wù)列表如圖35所示:圖35當(dāng)用戶需要處理工單時,點擊上圖中某條工單前面的“處理”連接,頁面跳轉(zhuǎn)到工單處理頁面,工單處理界面如下圖所示。在工單處理頁面中,用戶可以對工單進行以下操作:添加批注、處理問題數(shù)據(jù)、工單轉(zhuǎn)發(fā)、正常關(guān)閉工單、強制關(guān)閉工單、暫存操作,如果該工單有父單,還可進行查看父單操作。下面分別對這幾類工單操作進行介紹。如圖36所示圖36 暫存用戶可以對工單進行多次批注,在批注輸入欄中填寫
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