【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)項(xiàng)目基本要求： （一）托管期限：從簽訂合同之日起三年，合同一年一簽。 （二）托管內(nèi)容：象山縣廣播電視臺(tái)大樓的保安和保潔工作。占地面積：約平方米；建筑面積：約平方米；綠化面積：約平方米。（三）人員要求：項(xiàng)目經(jīng)理人，保安人員人，保潔人員人,共計(jì)人。其中：保安從業(yè)人員年齡控制在周歲以下，身高不低于米，要求持有保安證，其中消防上崗證持有者不得少于人。（四）投標(biāo)報(bào)價(jià)：包括從業(yè)人員工資、福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、保潔材料費(fèi)、服裝費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)以及其它所有稅費(fèi)，必須填報(bào)分項(xiàng)報(bào)價(jià)核算清單，統(tǒng)一按人民幣報(bào)價(jià)。另附：物業(yè)管理服務(wù)要求：第一章 安保消防及車輛管理一、安保管理 （一）安保管理的類型 根據(jù)我臺(tái)實(shí)際情況，采用封閉式管理。物業(yè)入口南大門及大樓門崗實(shí)行小時(shí)值班制，白天確保保安人員名，晚間名。我臺(tái)員工有專用通行系統(tǒng)，外來人員須辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。 （二）安保管理的基本原則 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”，重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則。 （三）安保管理工作要求 如何確保臺(tái)區(qū)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是安保工作重中之重。要求在安全保衛(wèi)方面將根據(jù)臺(tái)區(qū)實(shí)際情況，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹刃蚓S護(hù)工作實(shí)施計(jì)劃，通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的秩序維護(hù)措施，采取“人防”與“技防”相結(jié)合的管理模式，實(shí)施全天候秩序維護(hù)管理，建立健全各項(xiàng)措施、管理制度，做到規(guī)范化停車。實(shí)行小時(shí)秩序維護(hù)巡邏制，維護(hù)我臺(tái)工作人員和當(dāng)事人的人身財(cái)產(chǎn)安全。主要分為門崗秩序維護(hù)員和巡邏秩序維護(hù)員，具體要求如下： 門崗秩序維護(hù)員工作門崗是臺(tái)區(qū)安全防范工作的重要關(guān)口，主要負(fù)責(zé)提供咨詢、進(jìn)出登記、報(bào)刊文件發(fā)放等工作。門崗秩序維護(hù)員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：（）要有敏銳的觀察力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力：對(duì)出入臺(tái)區(qū)大門的人員、物品、車輛等都要善于察言觀色、辨別是非，善于發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理事件的能力，既要堅(jiān)持原則，又要機(jī)動(dòng)靈活，根據(jù)實(shí)際情況妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。（）要善于溝通，善于協(xié)調(diào)：在工作方式方法上既要遵章辦事，又要融洽各種關(guān)系。（）要掌握一定的防衛(wèi)能力和知識(shí)：在處理突發(fā)事件中，難免會(huì)遇到危及人身安全或財(cái)產(chǎn)安全的棘手問題，需要秩序維護(hù)員必須掌握一定的防衛(wèi)技能和知識(shí)，才能做到有效的防范和控制；秩序維護(hù)員不但要保護(hù)我臺(tái)工作人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，還要有自我保護(hù)的能力，這也是對(duì)秩序維護(hù)員最基本的要求。、禮儀崗秩序維護(hù)員工作禮儀崗秩序維護(hù)員要有良好的精神面貌和儀表：接物待客、言談舉止要有服務(wù)員的熱情，又要有物業(yè)秩序維護(hù)員的威嚴(yán)和文明禮貌。要保證早上點(diǎn)半到下午點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)一直在崗，給進(jìn)出人員一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。 巡邏秩序維護(hù)員工作在秩序回鶻巡邏實(shí)施過程中，要遵循“三個(gè)結(jié)合”的原則：（）“巡守結(jié)合”，就是巡邏人員在轄區(qū)內(nèi)巡邏執(zhí)勤，少數(shù)人員守在主要崗位觀察過往行人、車輛，警惕可疑對(duì)象；（）“晝夜結(jié)合”，既有白天巡邏，又有夜間巡邏。白天巡邏主要在公共區(qū)域；夜間巡邏主要是在辦公區(qū)、偏僻地點(diǎn)、治安盲點(diǎn)、重要科室周圍等；（）“點(diǎn)面結(jié)合”，即是巡邏中既要有點(diǎn)的控制，又要能兼顧全面。由于現(xiàn)在犯罪分子作案手法各異，他們的手段也在不斷變化。因此，我們在突出點(diǎn)控制的同時(shí)，也不能忽略整體面，不給犯罪分子以可趁之機(jī)。、治安應(yīng)急預(yù)案（）常見治安情況的處理①發(fā)生打架、斗毆的處理方法：a、 勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。、如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。、說服圍觀群眾離開，保證臺(tái)內(nèi)正常治安秩序。（）發(fā)生盜竊案件的處理①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)告臺(tái)辦公室、物業(yè)服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)，連同物證移送公安機(jī)關(guān)處理。②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告臺(tái)辦公室、物業(yè)服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。③對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場，可將當(dāng)事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做詳細(xì)報(bào)告。二、 消防安全管理（一） 消防管理的要求消防管理是電視臺(tái)物業(yè)管理中一項(xiàng)非常重要的工作，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)?，F(xiàn)代辦公樓樓體較為復(fù)雜，機(jī)電設(shè)備多，火災(zāi)隱患多，而且一旦著火容易蔓延，不易撲救，只能靠自身消防設(shè)施自救。所以消防管理的原則是以預(yù)防為主，宣傳先行，消防結(jié)合，做好防火工作。（）明確防火責(zé)任人，設(shè)專職消防人員。消防人員應(yīng)熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能。（）加強(qiáng)消防設(shè)施的裝備和完善，定期檢查、試驗(yàn)，保證緊急情況下立即投入使用。（）指定消防細(xì)則，落實(shí)消防措施。（）做好消防宣傳工作，加強(qiáng)樓宇全體干警防火意識(shí)，教育員工遵守用火、用電安全，經(jīng)常開展消防知識(shí)普及活動(dòng)。（二）消防管理方案再先進(jìn)的設(shè)備也需要有人去管理和操作，事實(shí)證明，消防設(shè)施得不到良好的維護(hù)保養(yǎng)，安全制度不落實(shí)，員工防火意識(shí)淡薄，火險(xiǎn)隱患就依然消防不了。吸煙、違規(guī)用火、用電等現(xiàn)象，仍是建筑物發(fā)生火災(zāi)的主要原因，因此，導(dǎo)致建筑物火災(zāi)的主要因素還是人的因素，必須嚴(yán)格抓好消防管理工作，對(duì)臺(tái)區(qū)消防工作要采取以下措施：、制定消防崗位責(zé)任制和防火規(guī)章制度。、加強(qiáng)宣傳消防的力度。利用文字和圖片資料，在臺(tái)區(qū)內(nèi)定期進(jìn)行防火宣傳，增強(qiáng)員工防火意識(shí)；、加強(qiáng)消防檢查的能力。秩序維護(hù)員應(yīng)先明確責(zé)任區(qū)域的基本情況，確定消防重點(diǎn)部位。在日常秩序維護(hù)員中，及時(shí)清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消防轄區(qū)辦公區(qū)域的火險(xiǎn)隱患，保持消防通道暢通，疏散示意圖清晰明了，疏散應(yīng)急燈有效。尤其是巡邏中根據(jù)重點(diǎn)部位的消防危險(xiǎn)性特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行檢查。對(duì)檢查出的隱患、問題應(yīng)立即進(jìn)行整改，并及時(shí)報(bào)告司法行政科進(jìn)一步處理。、設(shè)立專職消防管理人員，負(fù)責(zé)消防工作的管理指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與落實(shí)，建立一支由我臺(tái)工作人員共同參與的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防學(xué)習(xí)，完善消防管理制度及消防應(yīng)急預(yù)案，做好消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。每年一至二次消防演練。、建立防火檔案，對(duì)火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、數(shù)量、狀態(tài)等）重點(diǎn)消防部位等記錄在案，以備隨時(shí)查閱，定期進(jìn)行分析研究。制定有效的突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、指路標(biāo)志完好，應(yīng)急疏散通道暢通。、加強(qiáng)各種消防設(shè)施設(shè)備的檢查和養(yǎng)護(hù)，每月定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于良好狀態(tài)。①自動(dòng)噴水系統(tǒng)：每月進(jìn)行檢查，要求系統(tǒng)網(wǎng)閥門無銹蝕，無漏水；噴淋頭外觀無損、清潔；水壓壓力表指示在正常數(shù)值；放水及報(bào)警性能可靠。②消火栓：每月進(jìn)行檢查，要求箱內(nèi)部件齊全，無破損；報(bào)警按鈕應(yīng)靈活可靠；閥門無銹蝕、不漏水。③應(yīng)急事故照明：應(yīng)急照明燈無破損，斷電及時(shí)開啟。④消防通道：無雜物堆放，過道通暢。⑤疏散出口標(biāo)識(shí)：燈具無破損，停電后能立即顯亮。（三）消防應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警有火警信號(hào)時(shí)，值班員立即通知秩序維護(hù)員、巡邏員到現(xiàn)場確認(rèn)，一旦火災(zāi)被確認(rèn)后，無法撲滅時(shí)：迅速撥通“”火警電話，講明火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)等情況，指派專人到交通路口引導(dǎo)消防救援車及消防人員進(jìn)入到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)； 協(xié)調(diào) 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理迅速組織、調(diào)動(dòng)在場的秩序維護(hù)人員、義務(wù)消防員、廣大我臺(tái)員工組成臨時(shí)滅火指揮部，到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；消防隊(duì)到來時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)積極配合，共同做好協(xié)調(diào)工作； 疏散值班人員及時(shí)將消防廣播開啟，通知臺(tái)區(qū)工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方；及時(shí)派出疏散引導(dǎo)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散，確保無人員滯留現(xiàn)場； 滅火①火源初起時(shí)，應(yīng)迅速用滅火劑按操作方法將初火撲滅；②火勢兇猛時(shí)，撲救人員應(yīng)帶好防毒面具、穿好消防服，聽從指揮、按火災(zāi)撲救預(yù)案進(jìn)行撲救；③一般滅火方法是：根據(jù)現(xiàn)場情況是先重點(diǎn)，后一般；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方式進(jìn)行撲救。 清理火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況。三、 車輛管理 針對(duì)臺(tái)區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃車輛行駛路線，在臺(tái)區(qū)主要出入口設(shè)置導(dǎo)向牌；對(duì)交通車輛實(shí)行規(guī)范化管理，具體表現(xiàn)在標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。（一） 車輛管理方案 按有關(guān)規(guī)定合理規(guī)劃交通標(biāo)志線，實(shí)行規(guī)范化管理。、建立固定車輛檔案，設(shè)立非機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)停放點(diǎn)，并以書面形式告知臺(tái)區(qū)停車規(guī)定。、秩序維護(hù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)巡查管理，對(duì)不服從管理，嚴(yán)重影響臺(tái)區(qū)內(nèi)交通的車主按應(yīng)急處理程序執(zhí)行，以保持臺(tái)區(qū)內(nèi)車輛停放整齊有序。、制定臺(tái)區(qū)車輛停放管理規(guī)定，做好停車標(biāo)識(shí)及宣傳。、警示標(biāo)識(shí)內(nèi)容①車輛行駛：制定“限高”、“限速”等警示牌。②危險(xiǎn)區(qū)域：制定“閑人莫入”等警示牌。③設(shè)備警示：制定“維修中”、“小心危險(xiǎn)”等警示牌。④公共通道：制定“小心地滑”等警示牌。、警示標(biāo)識(shí)管理措施①委派專人員負(fù)責(zé)對(duì)警示牌進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保警示牌能正常、完好使用。②秩序維護(hù)人員每日巡視，發(fā)現(xiàn)破損或丟失，通知公司及時(shí)維修或制作。（二）停車場管理規(guī)定、建立健全停車場管理制度和崗位職責(zé)。劃分停車區(qū)域。、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)施消防栓，配備滅火器，由巡邏員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，維修人員負(fù)責(zé)定期檢查。、車輛停放后，司機(jī)須鎖好車門窗，帶走貴重物品。、進(jìn)入臺(tái)區(qū)車輛嚴(yán)禁在場地內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場地內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。、進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物。、進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。、禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。、員工電動(dòng)車、自行車統(tǒng)一放在車庫內(nèi)，外來電動(dòng)車、自行車統(tǒng)一停放在臨時(shí)停放處。第二章 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括清潔保養(yǎng)與管理和物業(yè)綠化管理。一、 清潔保養(yǎng) （一）清潔保養(yǎng)、繪制樓層平面圖、環(huán)境平面圖等；、掌握空間功能。構(gòu)成平面包括工作空間（辦公室、會(huì)議室、演播中心等）、服務(wù)空間（茶水間、洗手間等）、通道空間（走廊、樓梯等）。、弄清裝飾材料，包括地面、墻面、頂棚及外墻，正確掌握表面材料的性能特征。、確定各區(qū)域、各部位的工作內(nèi)容、工作量、工作時(shí)間、工作次數(shù)。、確定工作班次，包括早班、晚班、公休日班次等。（二）清潔保養(yǎng)的檢查監(jiān)督、員工自查：與經(jīng)理巡查相結(jié)合。、檢查內(nèi)容：①員工言行、儀容儀表是否符合行為規(guī)范。②員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。③員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)。④轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況。