【文章內容簡介】 適宜，應采用空氣凈化措施，加強通風系統(tǒng)的建設。通風來源可以分自然通風和機械通風。采用自然通風可以節(jié)約能源，保證零售店鋪內部適宜的空氣，一般小型零售店鋪多采用這種通風方式。而有條件的現(xiàn)代化大中型零售店鋪，在建造之初就普遍采取紫外線燈光殺菌設施和空氣調節(jié)設備，用來改善零售店鋪內部的環(huán)境質量，為顧客提供舒適、清潔的購物環(huán)境. 零售店鋪的空調應遵循舒適性原則，冬季應達到溫暖而不燥熱，夏季應達到涼爽而不驟冷。否則，會對顧客和職員產生不利的影響。如冬季暖氣開得很足，顧客從外面進零售店鋪都穿著厚厚的棉毛衣，在店內呆不了幾分鐘都會感到燥熱無比，來不及仔細瀏覽就匆匆離開零售店鋪，這無疑會影響零售店鋪銷售。夏季冷氣習習，顧客從炎熱的外部世界進入零售店鋪，會有乍暖還寒的不適應感，抵抗力弱的顧客難免出現(xiàn)傷風感冒的癥狀，因此在使用空調時，維持舒適的溫度和濕度是至關重要的。 零售店鋪在選擇空調機組的類型時，應注意以下要求： 根據(jù)零售店鋪的規(guī)模大小來選擇。大型零售店鋪應采取中央空調系統(tǒng)，中、小型零售店鋪可以設分立式空調，特別要注意解決一次性投資的規(guī)模和長期運行的費用承受能力。 零售店鋪空調系統(tǒng)熱源選擇既要有投資經濟效益分析，更應注意結合當時的熱能來源，如果有可能采取集中供熱，最好充分予以運用。 零售店鋪空調系統(tǒng)冷源選擇要慎重，是風冷還是水冷，是離心式還是螺旋式制冷，都要進行經濟論證，特別注意制冷劑使用對大氣污染的影響。 在選擇空調系統(tǒng)類別時，必須考慮電力供應的程度，詳細了解電力部門允許使用空調系統(tǒng)電源的要求，避免出現(xiàn)設備閑置的狀況。 零售店鋪的空氣濕度一般參數(shù)保持在40％50％左右，更適宜在50％60％左右，該濕度范圍使人感覺比較舒適。但對經營特殊商品的營業(yè)場所和庫房，則應嚴格控制環(huán)境濕度，嚴防腐壞情況的發(fā)生。如何設計零售店鋪的賣場環(huán)境零售店鋪的賣場環(huán)境設計與商品陳列直接影響著顧客的購買行為，影響著零售店鋪的銷售業(yè)績。好的賣場環(huán)境設計與商品陳列不僅體現(xiàn)了一定的藝術美，也反映了零售店鋪獨特的經營理念與風格，它們屬于零售店鋪形象設計中視覺形象范疇，不僅要求方便顧客購物消費，而且要求獨特新穎，在眾多的競爭者中能夠卓然出眾，給消費者留下深刻的印象，使他們產生重復購買行為?！　×闶鄣赇伒馁u場是消費者用貨幣選票表現(xiàn)其偏好的舞臺。它應該是怎樣一個舞臺才能使消費者舒適地購物，并產生一定店堂忠誠感，進而產生重復購買行為，為零售店鋪帶來豐厚的利潤回報。日本零售專家就這一問題對一個具有5．2萬名顧客的聲圈進行了隨機調查，并發(fā)放了2000份調查問卷，在回收的1600份有效問卷中，顧客對零售店鋪有關項目的關心程度為：　　商品容易拿到，15％；　　開放式容易進入，25％；　　商品豐富，15％； ’　　購物環(huán)境清潔明亮，14％； 　　商品標價清楚，13％；　　服務人員的態(tài)度，8％；　　商品價格便宜，5％。 　　其中“開放式容易進入”占25％；“購物環(huán)境清潔明亮”占14％，而這兩項正是零售店鋪賣場設計的具體內容。賣場的聲音與音響配置聲音的種類和密度可對零售店鋪的氣氛產生積極的影響，也可以產生消極的影響。音響可以使顧客感到愉快，也可以使顧客感到不愉快。令人不愉快的或令人難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至毀壞零售店鋪刻意營造的購物氣氛。這一類的噪音，通常來自外部，除非采用消音、隔音設備，否則，零售店鋪是很難予以控制的。而柜臺上嘈雜的聲音，以及內部產生的聲音，是可以控制的，是可以消除不愉快的噪音的。然而，在某個場所為嘈雜聲或令人不愉快的聲音，在另一個場所也可能是令人愉快的聲音。例如，舞會的搖滾樂，以及人們的笑聲、開玩笑的聲音，在保齡球場的聲音，都是令人愉快音樂非常有益于產品促銷，如果一家零售店’鋪在入口處經常有悅耳的音樂，保證門外的顧客會魚貫地進入店內，不管是否有中意的商品需要采購。根據(jù)一項調查研究顯示：在美國有70％的人喜歡在播放音樂的零售店鋪購物，但并非所有音樂都能達到此效果。調查結果顯示，在零售店鋪里播放柔和而節(jié)拍慢的音樂，會使銷售額增加40％，快節(jié)奏的音樂會使顧客在商店里流連的時間縮短而購買的商品減少，這個秘訣早巳被零售店鋪的經營者熟知，所以每天快打烊時，零售店鋪就播放快節(jié)奏的搖動樂，迫使顧客早點離開，好早點收拾早點下班。 正常的，令人愉快的聲音，可以吸引人們對商品的注意。實踐證明，鐘表的滴答聲，微風中的鐘鳴聲，立體聲錄音機、收音機以及電視機播放的聲音，在各有關的售貨場所，均是正常的聲音，它們確實可以吸引顧客對這些商品的注意。 第三種聲音，在上面已說到，是柜臺上的嘈雜聲。這是有意送人零售店鋪的背景聲音，是為了壓下其他的聲音，克服死一樣的沉寂，這種聲音也是可以分散注意力的。在電梯，零售店鋪、辦公室以及餐館中使用最廣泛的是背景音樂。 聲音的密度指的是聲音的強度和音量。由于零售企業(yè)應用的背景音樂是如此之多，因此，它成為零售店鋪可以控制的最重要的聲音之一。它有助于消除不想要的聲音，并可同時對雇員的工作予以配合。但是，這種音樂如果掌握不好，聲音過高，則會令人反感，聲音過低，則不起作用。因此，音樂的響度一定要與零售店鋪力求營造的店內環(huán)境相適應。在探討音樂時需要考慮的另一個重要因素是音樂的種類。這對一定要與零售店鋪想要創(chuàng)造的氣氛協(xié)調來說，也是至關重要的。對零售店鋪來說，雖然雇員們能夠在工作時間行將結束，聽一聽E波爾比格斯演奏的“觸枝曲”(一種 形式自由，速度甚快的對位式風琴曲或古鋼琴曲)和“遁走曲”(在 一個樂曲中，有一個或一個以上的主題或旋律在不同部分重復演 奏，)是樂意的，而顧客則會對此樂曲連5分鐘都不能忍受。賣場的氣味設計零售店鋪賣場的氣味，對創(chuàng)造最大限度的銷售額來說，也是至關重要的。如果這些場所氣味異常，那么，商品的銷售是不會達到可能達到的數(shù)量的；氣味正常，會吸引顧客購買這些商品。人們的味蕾會對某些氣味作出反應，以致可以只是憑藉嗅覺就可嗅出某些商品的滋味。例如巧克力、新鮮面包、桔子、玉米花和咖啡等等。氣味對增進人們的愉快心情也會是有幫助的?；ǖ曛谢ɑ艿臍馕叮瘖y品柜臺的香味，面包店的餅干、糖果味，蜜餞店的奶糖和硬果味，零售店鋪禮品部散發(fā)香氣的蠟燭，皮革制品部的皮革味，煙草部的煙草味，均是與這些商品協(xié)調的，對促進顧客的購買是有幫助的。