【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供應(yīng)布局規(guī)劃及采購(gòu)成本控制。主要職責(zé)：1. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件新供應(yīng)商引入；2. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供應(yīng)布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件采購(gòu)成本控制；4. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供貨比例的制定、維護(hù)與執(zhí)行；5. 塑料件、鈑金模具日常管理；6. 協(xié)助對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：供應(yīng)鏈管理部總監(jiān)向下關(guān)系：無(wú) 橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、營(yíng)運(yùn)與人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠、采購(gòu)中心（四）蕪湖供應(yīng)鏈職能定位：蕪湖工廠供應(yīng)鏈布局規(guī)劃及采購(gòu)成本控制。主要職責(zé)：1. 蕪湖工廠新供應(yīng)商引入；2. 蕪湖工廠供應(yīng)布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 蕪湖工廠采購(gòu)成本控制；4. 蕪湖工廠供應(yīng)商供貨比例的制定與維護(hù)；5. 協(xié)助對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：業(yè)務(wù)上對(duì)供應(yīng)鏈管理部總監(jiān)負(fù)責(zé)，并接受工廠總經(jīng)理的監(jiān)督和管理向下關(guān)系：無(wú)橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部、營(yíng)運(yùn)與人力資源部、研發(fā)中心、蕪湖工廠（生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部）（五）武漢供應(yīng)鏈職能定位：武漢工廠供應(yīng)布局規(guī)劃及采購(gòu)成本控制。主要職責(zé)：1. 武漢工廠新供應(yīng)商引入；2. 武漢工廠供應(yīng)布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 武漢工廠采購(gòu)成本控制；4. 武漢工廠供應(yīng)商供貨比例的制定與維護(hù)；5. 協(xié)助對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：業(yè)務(wù)上對(duì)供應(yīng)鏈管理部總監(jiān)負(fù)責(zé)，并接受工廠總經(jīng)理的監(jiān)督和管理向下關(guān)系：無(wú)橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部、營(yíng)運(yùn)與人力資源部、研發(fā)中心、武漢工廠（生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部）。營(yíng)銷公司定位及管理職能說(shuō)明一、 定位 營(yíng)銷公司是家用空調(diào)事業(yè)部下屬單位，負(fù)責(zé)美的空調(diào)、華凌空調(diào)及相關(guān)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售、拓展和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，負(fù)責(zé)美的、華凌品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣和提升；根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特點(diǎn)和事業(yè)部發(fā)展需要確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的可持續(xù)性發(fā)展。二、 主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)美的家用空調(diào)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)銷售及品牌建設(shè)工作；2. 根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)和事業(yè)部發(fā)展的需要確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并兼顧公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；3. 進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，培育和提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，繼續(xù)鞏固與提升美的空調(diào)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)地位。三、 工作關(guān)系向上關(guān)系：對(duì)事業(yè)部總裁負(fù)責(zé)向下關(guān)系：市場(chǎng)部、營(yíng)銷管理部、售后管理部和各虛擬實(shí)體化中心及區(qū)域銷售公司橫向關(guān)系：事業(yè)部其它單位四、 架構(gòu)設(shè)置 營(yíng)銷公司下設(shè)營(yíng)銷管理部、市場(chǎng)部和售后管理部三個(gè)部門（不含區(qū)域銷售公司）。（一）營(yíng)銷管理部定位1. 角色定位：以業(yè)務(wù)支持為主，支持一線，做市場(chǎng)一線的服務(wù)者，規(guī)則規(guī)范的監(jiān)督者，公司決策的支持者，專業(yè)職能管理者，廠商關(guān)系的協(xié)同者。2. 管理定位：規(guī)則的制定者、發(fā)布者、監(jiān)控者；決策支持者、策略提案者、行動(dòng)方案跟進(jìn)者；服務(wù)的輸出者、業(yè)務(wù)的指導(dǎo)者、結(jié)果的控制者。主要職責(zé)1. 對(duì)上行使決案執(zhí)行、決策支持與提案、職能專業(yè)化建設(shè)職能，業(yè)務(wù)及管理上對(duì)陸總及片區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)。2. 對(duì)下行使服務(wù)、協(xié)調(diào)、控制、指導(dǎo)職能；對(duì)外定位于業(yè)務(wù)對(duì)接，問(wèn)題協(xié)調(diào)、信息溝通、關(guān)系互動(dòng)的專業(yè)化協(xié)調(diào)職能；對(duì)渠道行使規(guī)則規(guī)范管理、廠商一體化建設(shè)。3. 橫向與其他部門、職能實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理（確切的表述應(yīng)該職責(zé)清晰，管理精細(xì)，業(yè)務(wù)上高度協(xié)同）。工作關(guān)系向上關(guān)系：營(yíng)銷公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系： 營(yíng)銷公司各部門架構(gòu)設(shè)置營(yíng)銷管理部下設(shè)渠道支持、KA支持、團(tuán)購(gòu)支持三個(gè)管理模塊：A、渠道支持定位：1) 數(shù)據(jù)源、信息源、策略源的輸出中心。流通業(yè)態(tài)研究、營(yíng)銷模式研究與提案、區(qū)域銷售公司月度經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告、渠道競(jìng)爭(zhēng)管理研究、三四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推進(jìn)、渠道評(píng)價(jià)體系構(gòu)建、渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析。2) 規(guī)則的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、完善中心。渠道秩序管理、市場(chǎng)秩序建設(shè)。3) 客戶關(guān)系的維護(hù)、溝通、發(fā)展中心。客戶關(guān)系管理、渠道文化輸出與互動(dòng)、重點(diǎn)客戶監(jiān)控與信息溝通、渠道異動(dòng)與客戶檔案閉環(huán)管理、渠道滿意度管理。4) 項(xiàng)目的發(fā)起、推進(jìn)、評(píng)估中心。專賣店項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)、運(yùn)營(yíng)管理、促銷培訓(xùn)推廣，渠道信息化建設(shè)。5) 營(yíng)銷公司下屬區(qū)域銷售公司、中心的招聘、培訓(xùn)、體系建設(shè)、綜合支持；6) 營(yíng)銷公司體系建設(shè)、綜合管理、流程管理、文化建設(shè)、后勤支持；7) 考核職能。主要職責(zé)：1) 專賣店管理：專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理，專賣店建設(shè)進(jìn)度管理，專賣店資源審批、計(jì)劃管理，專賣店規(guī)范化、精細(xì)化管理，專賣店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控與分析，專賣店階段性策略提案，專賣店培訓(xùn)與考核，專賣店促銷與推廣，協(xié)助集團(tuán)綜合專賣店建設(shè)。2) 渠道綜合管理：渠道日常運(yùn)營(yíng)管理，階段性渠道管理報(bào)告的輸出與審核，階段性的渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析報(bào)告，渠道策略運(yùn)營(yíng)的深思考并作上行報(bào)告，渠道整體結(jié)構(gòu)與區(qū)域布局合理性分析，區(qū)域銷售公司模式運(yùn)行效果研究，渠道評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，三四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推進(jìn)。3) 客戶關(guān)系管理：客戶檔案管理、協(xié)議管理，廠商信息互動(dòng)，包括行業(yè)、天氣、競(jìng)品、貨源，重點(diǎn)客戶銷售分析，渠道異動(dòng)監(jiān)控及客戶檔案閉環(huán)管理。4) 渠道秩序管理：渠道沖突管理規(guī)則的制訂、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)果解決與輸出，渠道秩序維護(hù)、利益矛盾化解與持續(xù)跟進(jìn)，渠道沖突突發(fā)事件的實(shí)地調(diào)查與解決，負(fù)責(zé)渠道滿意度分析與沉淀。5) 渠道信息化管理：渠道信息化建設(shè)需求的策動(dòng)、調(diào)研、啟動(dòng)、跟進(jìn)，客戶信息化需求的解決、維護(hù)、跟蹤、完善，專賣店管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)、建設(shè)、完成、維護(hù)及經(jīng)驗(yàn)推廣，渠道信息化硬件采購(gòu)、維修、設(shè)備檔案管理及問(wèn)題解答，渠道信息化軟件的更新、維護(hù)及后續(xù)建設(shè)研究，渠道管理信息系統(tǒng)研究與推進(jìn)。6) 渠道競(jìng)爭(zhēng)管理：渠道競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、沉淀，競(jìng)爭(zhēng)品牌渠道政策、策略分析，渠道競(jìng)爭(zhēng)信息的定期報(bào)表與深層次決策支持分析，內(nèi)部各崗位工作信息的統(tǒng)一歸口與報(bào)告輸出。7) 區(qū)域銷售公司營(yíng)銷模式運(yùn)營(yíng)管理。8) 招聘與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)營(yíng)銷公司、及下屬區(qū)域銷售公司、中心的人員協(xié)助招聘、培訓(xùn)，人才梯隊(duì)建設(shè)。9) 體系管理：營(yíng)銷公司及下屬區(qū)域銷售公司、中心的體系建設(shè)、流程管理、后勤建設(shè)、文化建設(shè)等。10) 營(yíng)運(yùn)支持：負(fù)責(zé)營(yíng)銷公司及下屬區(qū)域銷售公司的營(yíng)運(yùn)支持。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營(yíng)銷管理部高級(jí)經(jīng)理、各總監(jiān)、集團(tuán)專賣店項(xiàng)目組、集團(tuán)IT管理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心、專賣店客戶橫向關(guān)系：營(yíng)銷公司各部門B、KA支持定位：是為公司業(yè)務(wù)決策提供有效信息的支持平臺(tái)；是連鎖賣場(chǎng)體系信息傳遞及對(duì)接的窗口；是日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決的歸口。主要職責(zé)：1) 根據(jù)公司策略，負(fù)責(zé)年度大盤(pán)談判統(tǒng)籌工作，包括協(xié)助制定超級(jí)終端（國(guó)美、永樂(lè)、蘇寧、五星、大中體系）年度大盤(pán)政策方案，參與年度大盤(pán)談判，協(xié)助大盤(pán)協(xié)議的簽訂等年度戰(zhàn)略性工作。2) 對(duì)內(nèi)提供業(yè)務(wù)決策層及執(zhí)行層的職能支持；對(duì)外提供超級(jí)終端業(yè)務(wù)體系總部的職能支持。3) 制定連鎖業(yè)務(wù)體系的各階段工作指引、目標(biāo)制訂和考核、銷量監(jiān)控管理等。4) 根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況，總結(jié)雙方合作，分析未來(lái)發(fā)展方向，形成管理沉淀。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營(yíng)銷管理部高級(jí)經(jīng)理向下關(guān)系：營(yíng)銷公司各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：營(yíng)銷公司各部門C、團(tuán)購(gòu)支持定位：營(yíng)銷公司團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的專業(yè)支持、運(yùn)營(yíng)管理。主要職責(zé)：1) 工程機(jī)稽查2) 工程機(jī)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控；3) 系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營(yíng)銷管理部高級(jí)經(jīng)理向下關(guān)系：營(yíng)銷公司各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：營(yíng)銷公司各部門（二）市場(chǎng)部定位：負(fù)責(zé)美的空調(diào)、華凌空調(diào)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品服務(wù)、品牌管理和提升。主要職責(zé)1. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)品牌規(guī)劃、企業(yè)形象宣傳的策劃和高端媒體投放；2. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)新品推廣和終端促銷的策劃平臺(tái)以及VI形象管理機(jī)構(gòu)；3. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)零售市場(chǎng)信息監(jiān)控、分析以及零售推動(dòng)部門；4. 區(qū)域銷售公司（中心）市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的指引、培訓(xùn)和服務(wù)；5. 事業(yè)部市場(chǎng)策略委員會(huì)的產(chǎn)品策略相關(guān)支持；6. 協(xié)調(diào)其他部門共同進(jìn)行危機(jī)公關(guān)事件的處理。工作關(guān)系向上關(guān)系：營(yíng)銷公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：營(yíng)銷公司各部門、計(jì)劃物流部、研發(fā)產(chǎn)品企劃部架構(gòu)設(shè)置市場(chǎng)部共分為市場(chǎng)策劃組、公共服務(wù)組、公關(guān)媒介組和產(chǎn)品組四個(gè)管理模塊：A、市場(chǎng)策劃組定位：公司品牌建設(shè)的管理。主要職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)公司的年度的品牌行銷整體規(guī)劃和VI系統(tǒng)維護(hù)；2) 負(fù)責(zé)公司的年度的品牌推廣中的各事項(xiàng)的策劃創(chuàng)意監(jiān)控和品質(zhì)跟蹤（包含新品上市策劃及創(chuàng)意包裝，促銷活動(dòng)策劃，平面執(zhí)行，影視廣告，媒體投放，終端建設(shè)等）；3) 負(fù)責(zé)公司年度品牌推廣中各事項(xiàng)的推廣執(zhí)行監(jiān)控（包含各種下發(fā)指引的監(jiān)控和具體執(zhí)行等）；4) 負(fù)責(zé)公司年度內(nèi)部各種傳播事項(xiàng)及雇主品牌的建設(shè)事項(xiàng)；5) 負(fù)責(zé)公司年度品牌推廣中的各事項(xiàng)的資料管理和檔案建立監(jiān)控。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：公共服務(wù)組、公關(guān)媒介組、產(chǎn)品組B、公共服務(wù)組定位：各區(qū)域銷售公司（虛擬實(shí)體化中心）的終端相關(guān)支持。主要職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)全國(guó)零售市場(chǎng)信息的監(jiān)控和分析；2) 負(fù)責(zé)全國(guó)推廣、終端類培訓(xùn)的策劃和實(shí)施；3) 負(fù)責(zé)各區(qū)域銷售公司（中心）終端管理、供應(yīng)商采購(gòu)管理等支持服務(wù)工作；4) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部的各項(xiàng)綜合管理工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：市場(chǎng)策劃組、公關(guān)媒介組、產(chǎn)品組C、公關(guān)媒介組定位：市場(chǎng)廣告媒體管理。主要職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)重大新聞事件的策劃；2) 負(fù)責(zé)媒體的購(gòu)買和媒體關(guān)系的維護(hù)；3) 負(fù)責(zé)媒體類危機(jī)事件的處理。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：市場(chǎng)策劃組、公共服務(wù)組、產(chǎn)品組D、產(chǎn)品組定位：營(yíng)銷體系的產(chǎn)品策略支持與服務(wù)。主要職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)事業(yè)部市場(chǎng)策略委員會(huì)的產(chǎn)品策略相關(guān)支持；2) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷體系新品上市的各項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：市場(chǎng)策劃組、公共服務(wù)組、公關(guān)媒介組（三）售后管理部定位：業(yè)務(wù)支持部門。承擔(dān)對(duì)美的及華凌空調(diào)的售后服務(wù)體系的管理責(zé)任。主要職責(zé)1) 對(duì)顧客滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理；2) 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和建設(shè)、支持等業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展；3) 負(fù)責(zé)顧客信息的收集、管理、維護(hù)和分析。4) 負(fù)責(zé)對(duì)中心服務(wù)體系和服務(wù)商體系進(jìn)行指引、協(xié)調(diào)、監(jiān)控和考核；5) 負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，對(duì)安裝、維修費(fèi)的審核及管理；6) 負(fù)責(zé)配件管理工作（采購(gòu)、計(jì)劃評(píng)審、發(fā)放、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、帳務(wù)等）；7) 負(fù)責(zé)技術(shù)支持及培訓(xùn)工作工作關(guān)系向上關(guān)系：營(yíng)銷公司總經(jīng)理向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心服務(wù)模塊橫向關(guān)系：營(yíng)銷公司各部門、工廠、研發(fā)中心，品質(zhì)管理部架構(gòu)設(shè)置售后管理部下設(shè)綜合管理、備件管理、技術(shù)支持、信息管理和服務(wù)質(zhì)量管理五個(gè)模塊。A、綜合管理模塊定位：策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)體系的基礎(chǔ)管理、系統(tǒng)維護(hù)、費(fèi)用管理、服務(wù)體系考核等綜合管理事務(wù)。對(duì)服務(wù)體系的規(guī)范性、制度化建設(shè)承擔(dān)責(zé)任。并通過(guò)服務(wù)政策設(shè)定，引導(dǎo)服務(wù)體系開(kāi)展和實(shí)施年度規(guī)劃，并建立合理的價(jià)值分配體系。主要職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)的基礎(chǔ)管理工作和信息、文件傳遞管理工作；2) 負(fù)責(zé)服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和業(yè)務(wù)需求管理工作；3) 負(fù)責(zé)安裝維修單據(jù)結(jié)算審核的管理工作；4) 負(fù)責(zé)對(duì)安裝維修檔案數(shù)據(jù)與結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及稽查工作；5) 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)類費(fèi)用預(yù)算需求、統(tǒng)籌分配及管理工作；6) 負(fù)責(zé)對(duì)用戶檔案的建立、審核及維護(hù)工作7) 負(fù)責(zé)服務(wù)政策的設(shè)計(jì)和管理制度的編制。8) 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點(diǎn)管理的相關(guān)策略和制度；9) 負(fù)責(zé)中心服務(wù)體系和服務(wù)商的考核、管理工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：售后管理部向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心服務(wù)模塊橫向關(guān)系:售后管理部各模塊、營(yíng)銷公司各部門B、備件管理模塊定位：滿足市場(chǎng)需求，確保備件資產(chǎn)安全。主要職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)美的與華凌備件需求計(jì)劃的制定及采購(gòu)工作；2) 負(fù)責(zé)中心倉(cāng)常用備件的鋪貨、訂單評(píng)審及缺件跟進(jìn)；3) 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件押金管理工作；4) 負(fù)責(zé)備件帳務(wù)管理和稽核工作；5) 負(fù)責(zé)備件配送管理與考核；6) 負(fù)責(zé)備件倉(cāng)儲(chǔ)管理工作；7) 負(fù)責(zé)對(duì)中心、銷售公司備件業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與考核。工作關(guān)系：向上關(guān)系：售后管理部 向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心備件核算員橫向關(guān)系:售后管理部各模塊，工廠生產(chǎn)部、工廠財(cái)務(wù)部及工程部C、技術(shù)支持模塊定位：技術(shù)支持及培訓(xùn)中心、危機(jī)事件處理平臺(tái)、批量質(zhì)量事故處理平臺(tái)、市場(chǎng)質(zhì)量信息中心、技術(shù)資料庫(kù)。主要職責(zé)：1) 為全國(guó)各中心、各網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持（現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式）；2) 為全國(guó)各中心技術(shù)主管、網(wǎng)點(diǎn)講師定期提供技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助部分重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，規(guī)劃并組織售后管理部?jī)?nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)；3) 市場(chǎng)危機(jī)事件處理；4) 對(duì)全國(guó)各地出現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析并出具處理方案，并報(bào)品質(zhì)部門進(jìn)行責(zé)任劃分；5) 搜集、分析、處理中心及網(wǎng)點(diǎn)反饋的質(zhì)量信息，為工廠、研發(fā)的品質(zhì)改進(jìn)提供信息和建議；6) 編訂、印刷并下發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料，編訂網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)所需的課件；7) 市場(chǎng)退換機(jī)管理。工作關(guān)系：向上關(guān)系：售后管理部；向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心技術(shù)主管橫向關(guān)系: 售后管理部各模塊、品質(zhì)管理部、研發(fā)中心D、信息管理模塊定位：業(yè)務(wù)支持，用戶服務(wù)需求信息處理的管理。主要職責(zé)：1) 對(duì)信息處理工作的監(jiān)控和管理；2) 對(duì)各項(xiàng)回訪工作的監(jiān)控和管理；3) 為中心的信息處理和回訪工作提供各種業(yè)務(wù)支持；4) 對(duì)中心服