【文章內(nèi)容簡介】 性發(fā)展。隨著規(guī)模擴大，分公司為廣納賢才，穩(wěn)定隊伍采取內(nèi)增外籌，提升人力平臺，加強達(dá)標(biāo)部、組建設(shè)，提升人員留存率為公司穩(wěn)健發(fā)展提供了動力。營造公平、和諧、清正的企業(yè)文化，持續(xù)打造人才梯隊，關(guān)注員工利益和發(fā)展，明確職涯規(guī)劃，“提倡簡單、營造氛圍、提升專業(yè)” —— 新華理念，提煉更具有內(nèi)涵“新華精神”，加強黨及各級組織建設(shè)，充分發(fā)揮帶頭作用，經(jīng)過多年的人才梯度建設(shè) ，使分公司管理人員及技術(shù)骨干員工人力充足，年齡結(jié)構(gòu)、人力結(jié)構(gòu)合理，同時，分公司依崗充實人力，及時招聘儲備人才。通過人力資源儲備過程中的招聘、任用、升降、調(diào)動和分工合作，以及考核、合理組合、合理流動等措施，達(dá)到人力優(yōu)勢互補、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功業(yè) 的目的，為公司的永續(xù)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。 三、服務(wù)理念誠信至上 分公司按照監(jiān)管部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分調(diào)動各層面改革創(chuàng)新的積極性和主動性，提高服務(wù)意識。積極推行星級業(yè)務(wù)員的 800元小額“現(xiàn)場理賠”服務(wù)，樹立“貼心服務(wù)、快速理賠”的服務(wù)理念。 分公司在系統(tǒng)內(nèi)率先完成了全國無障礙異地理賠工作， 10萬以上賠案總經(jīng)理親自上門服務(wù)，成為寧夏壽險行業(yè)唯一零投訴保險公司。分公司積極發(fā)揮基層機構(gòu)貼近市場的優(yōu)勢，利用各種形式的調(diào)查問卷了解群眾需求，提高創(chuàng)新效果。讓保險服務(wù)更加人性化，充分發(fā)揮保險業(yè)作為“經(jīng)濟推動器”和“社會穩(wěn)定器”的作用。同時，寧夏分公司通過與權(quán)威部門合作，參與并主辦了多項大型活動，寧夏新華以 “誠信、公益”的形象出現(xiàn)在社會大眾面前。結(jié)合總公司“我的保單我做主”保單年檢大型活動，與寧夏保險行業(yè)協(xié)會合辦“關(guān)注民生〃關(guān)注保障”新保險法百日宣傳活動。與 寧夏保監(jiān)會、寧夏保險行業(yè)協(xié)會共同舉辦“聘請百名社會保險監(jiān)督員”啟動儀式，結(jié)合總公司“ ”等活動內(nèi)容，向社會公布新華保險十大理賠服務(wù)承諾。經(jīng)過多年的誠信至上的理賠服務(wù)，使新華保險優(yōu)秀的服務(wù)理念在寧夏市場得到一致好評。 四、完善制度鞏固合規(guī) 制度是企業(yè)生存之本，合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，新華保險寧夏分公司秉承總公司的經(jīng)營一貫的理念，在快速發(fā)展的同時 加強制度建設(shè)和合規(guī)審查，使公司又好又快的成長。 分公司充分發(fā)揮分內(nèi)部審計部門的作用，先后組織員工學(xué)習(xí)《壽險公司內(nèi)部控制評價工作手冊》、《 新華保險合規(guī)適用手冊》等書籍，通過總公司的各項專項檢查，在各機構(gòu)擺放反洗錢展架及全員發(fā)送合規(guī)簡報，制作合規(guī)宣傳欄，使合規(guī)意識深入人心。同時，分公司依據(jù)自身情況，先后出臺《新華保險寧夏分公司機構(gòu)費用管理辦法》、《代資報名費用管理辦法》、《新華保險寧夏分公司零現(xiàn)金管理辦法》、《新華保險寧夏分公司收、發(fā)文管理辦法》等規(guī)章制度，用制度規(guī)范公司經(jīng)營，提高內(nèi)控執(zhí)行力，切實防范內(nèi)控不嚴(yán)導(dǎo)致的風(fēng)險。 經(jīng)過多年的合規(guī)督導(dǎo)，分公司機構(gòu)審計覆蓋率實現(xiàn) 100%。依托審計實踐，總結(jié)風(fēng)險多發(fā)點，提升基層機構(gòu)管理規(guī)范性。分公司不 定期進(jìn)行內(nèi)控合規(guī)現(xiàn)場檢查，銷售誤導(dǎo)專項檢查，銀代業(yè)務(wù)專項檢查，監(jiān)管聯(lián)絡(luò)人駐點辦公監(jiān)管工作。通過全員普及性宣導(dǎo)與分層級針對性宣導(dǎo)相結(jié)合使合規(guī)文化建設(shè)成效顯著。同時，分公司合規(guī)經(jīng)營著眼全局，關(guān)注細(xì)節(jié)實時開展四級機構(gòu)合規(guī)調(diào)研和洗錢工作。 五、強化責(zé)任熱心公益 “十一五”期間，新華保險寧夏分公司解決了 2200余人的就業(yè)問題，并榮獲區(qū)消協(xié)“誠信單位”、區(qū)國稅和地稅局“ A級納稅信用單位”、區(qū)勞動社會保障廳“勞動監(jiān)察優(yōu)秀企業(yè)”等多項榮譽稱號。 2020年、 2020年連續(xù)兩年獲得總公司“戰(zhàn)略成就 獎”。 2020年 榮獲自治區(qū)工商局和消費者協(xié)會 3〃 15“最具親和力品牌獎”， 2020年獲得“消費者信得過品牌獎”， 2020年獲得“消費者最喜愛品牌獎”等榮譽。 2020年，“ 3 15”誠信服務(wù)暨保險服務(wù)監(jiān)督員聘請活動 —— 推出十大理賠服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督。 “消防保險知識進(jìn)萬家”百日宣傳活動 —— 進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)清真寺開展消防、保險知識講座，舉辦消防、保險知識有獎競賽，普及消防保險知識。寧夏社會信用體系建設(shè)暨保險業(yè)誠信建設(shè)表彰大會 —— 分公司銀行代理業(yè)務(wù)部、運營管理部分別榮獲寧夏保險業(yè)誠信建設(shè)先進(jìn)集 體獎，另有多名員工榮獲誠信展業(yè)明星獎、誠信服務(wù)明星獎、誠信管理明星獎等，樹立保險業(yè)誠信經(jīng)營形象。 新華保險寧夏分公司一貫秉承“立信于心，盡責(zé)至善”的企業(yè)精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工多次為不幸的失學(xué)兒童捐款，為發(fā)生意外的客戶捐款。同時，積極響應(yīng)自治區(qū)政府號召“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款，為“ 母親 水窖”獻(xiàn)愛心。 2020年面對汶川地 震的災(zāi)區(qū)同胞，寧夏分公司員工為汶川地震的災(zāi)區(qū)同胞捐款 萬元，同時公司機關(guān) 20名黨員和入黨積極份子又繳納“特殊黨費” 12900元，并為寧夏所有抗震救災(zāi)消防官兵贈送巨額人身意外傷害保險 3750萬元，多年來合計捐款金額達(dá) 40余萬元。 截至 2020年底，新華保險寧夏分公司已將新華的關(guān)愛和保障送進(jìn)了近 12萬個寧夏的家庭。在公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，將繼續(xù)回饋社會，為寧夏父老鄉(xiāng)親的安康提供有力的保障，為實現(xiàn)寧夏經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 新華保險寧夏分公司在取得很多成績的情況下也有很多不足之處。首先 機構(gòu)快速發(fā)展，而骨干人員儲備還顯不足，整體隊伍仍存在人員浮動較大情況，穩(wěn)定性仍需提高 。其次后援服務(wù)意識有待增強，再次三條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線整體運作能力有待提高，人崗匹配仍是制約工作效率的主要問題，以上因素導(dǎo)致機構(gòu)發(fā)展緩慢，很多業(yè)務(wù)不能有效開展，人力績效比較低，在一些部門合規(guī)意識還比較淡漠，不能達(dá)到總公司和保監(jiān)局的要求，銷售誤導(dǎo)時有發(fā)生，在社會上產(chǎn)生一些不良后果，給公司和行業(yè)帶來負(fù)面影響等等。寧夏分公司認(rèn)識到這些缺點危害著公司的成長，只有通過完善制度，強化合規(guī)等一些措施進(jìn)行整改，才能在公司治理上防微杜漸，又好又快的發(fā)展 。 在“十一五”期間，新華保險寧夏分公司取得的了優(yōu)秀的成績，未來將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，不斷奮進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。 2020年，又一個五年計劃開始實施，中國經(jīng)濟還將持續(xù)高速增長，中國壽險市場也仍處在發(fā)展的黃金時期，城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，中產(chǎn)階級的壯大，老齡化加劇等因素將使商業(yè)保險持續(xù)增長并向多樣化發(fā)展，將給市場帶來更大的想象空間，也給新華保險帶來更多機遇。在寧夏保險市場上，新華保險在未來五年要繼續(xù)保持現(xiàn)在的發(fā)展勢頭，就必須把“以客戶為中心”的服務(wù)理念放到 更高的位臵上，緊緊圍繞總公司的發(fā)展方針，在保監(jiān)局的關(guān)懷和督促下穩(wěn)健發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)更大的飛躍。為此，寧夏分公司針對“十二五”期間如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展做了初步的規(guī)劃。 一、指導(dǎo)思想 寧夏分公司將繼續(xù)深入貫徹康典董事長、何志光總裁在公司 2020年度總結(jié)表彰暨 2020年工作會議上的講話精神，圍繞董事長提出的“把新華公司建設(shè)成為國內(nèi)一流的、最優(yōu)秀的保險公司”的公司發(fā)展目標(biāo)，分析內(nèi)、外部形勢，梳理現(xiàn)狀，把工作做到實處。同時，堅持 “放大格局、業(yè)務(wù)提升、規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展”的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下 ，按照總公司統(tǒng)一部署，努力實施業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)提升、風(fēng)險管控扎實到位、后援管理全面夯實、文化和人才建設(shè)快步跟進(jìn)的經(jīng)營方針。 二、經(jīng)營目標(biāo) 在寧夏市場，新華保險寧夏分公司在未來五年要保持前三強的地位，保費收入要繼續(xù)以每年 40%以上的速度增長，三條業(yè)務(wù)線力爭每年上一個新臺階，同時法人業(yè)務(wù)上線將在 2020年開展業(yè)務(wù)，分公司保費持續(xù)增長又有了新的渠道，為保費收入持續(xù)增長提供了有力支持。 三、工作措施 理念先進(jìn)、經(jīng)營合規(guī)、節(jié)奏鮮明 增強以人為本的管理理念，以提高整體專業(yè)化經(jīng)營管理能力 為基礎(chǔ)， 督促各部門繼續(xù)全面推行匯報管理制，提升全員的素質(zhì)與技能 。明確各崗位職責(zé)、效能，對照檢查，考評到位 。圍繞一線，梳理流程，切實提升基礎(chǔ)管理平臺 。建立透明、高效的標(biāo)準(zhǔn)，考核工作日?；?。全面建立、落實風(fēng)控管理指標(biāo)，月總結(jié)、季改善。 完善各部門規(guī)章制度，全面開展單證管理、公文管理、檔案管理等各類合規(guī)經(jīng)營體系培訓(xùn)，加強合規(guī)工作的可操作性。 隊伍 —— 基礎(chǔ)牢靠、簡單專業(yè)、氛圍濃厚 盡心策劃，力爭在人力規(guī)模、客戶積累和技能提升等方面取得突破性進(jìn)展。個險目前已進(jìn)入組織發(fā)展、充實架構(gòu)、積累客戶。銀代要密切各渠道關(guān)系， 充實人力，抓核心渠道及網(wǎng)點，強抓隊伍技能 。續(xù)期的人力擴充、管理延伸、強抓隊伍、提升服務(wù)是工作重點。開設(shè) 2家支公司 (中衛(wèi)、固原 )及 1家營服 (中寧 )，使經(jīng)營范圍全面輻射全區(qū) 5個地市。 繼續(xù)營造公平、和諧、清正的企業(yè)文化 。持續(xù)打造人才梯隊 。 關(guān)注員工利益和發(fā)展，明確職涯規(guī)劃 。“提倡簡單、營造氛圍、提升專業(yè)” —— 新華理念 。提煉更具有內(nèi)涵“新華精神” 。加強黨及各級組織建設(shè)，充分發(fā)揮帶頭作用 品牌 —— 內(nèi)涵深遠(yuǎn)、思想統(tǒng)一、服務(wù)到位 總結(jié)“十一五”期間的品牌宣傳活動，配合總公司的品牌運作，有計劃的做品宣活動 ，全面地向社會展示了自身風(fēng)貌，公司形象和知名度，配套宣傳單頁和專項講座等各種方法的使用，有 效地推動了業(yè)績發(fā)展。 做到“以客戶為中心”的大服務(wù)觀，創(chuàng)新服務(wù)理念，落實服務(wù)口號。加強自我問責(zé)和社會監(jiān)督，逐步完善公司內(nèi)部管理與服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。恪守十大理賠承諾，進(jìn)一步提高廣大保險消費者的滿意度，為樹立公司誠信經(jīng)營的良好形象服務(wù)。 2020 年上半年保險公司工作總結(jié) 今年以來， **保險 xx 分公司著力打造以誠信為基礎(chǔ)的合規(guī)文化，不斷通過自身合規(guī)帶動行業(yè)合規(guī)，成為保險行業(yè)合規(guī)的堅定支持者、實踐者和 受益者，合規(guī)及反洗錢工作逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道，現(xiàn)將我司上半年合規(guī)、反洗錢工作總結(jié)如下： 一、 2020年上半年合規(guī)工作回顧 上半年，我們 xx**保險始終堅守合規(guī)經(jīng)營，堅持走 “ 合規(guī)促發(fā)展，合規(guī)出效益 ” 之路，為有效將 “ 轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險、穩(wěn)增長 ” 落實到具體工作中，將合規(guī)工作目標(biāo)進(jìn)一步具體化，年初，我們確立了總體工作安排，其中，首要一條就是合規(guī)工作，合規(guī)工作的核心就是一切圍繞合規(guī)、一切必須合規(guī)，合規(guī)實行一票否決。 分公司及下屬機構(gòu)合規(guī)組織的建設(shè)情況； 為了加強對合規(guī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將合規(guī)工作常態(tài)化、 機制化，我司注重合規(guī)組織的建設(shè)，在公司主要負(fù)責(zé)人變動后，我們及時對分公司合規(guī)與反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行更新，為加強對合規(guī)工作常態(tài)化管理，更好地落實公司合規(guī)政策，有效防范和降低公司經(jīng)營中的合規(guī)風(fēng)險，分公司各部門和各機構(gòu)設(shè)立了專（兼）職合規(guī)管理員，履行相應(yīng)的工作職責(zé)，我司今年 3 月印發(fā)了《關(guān)于明確合規(guī)管理員及工作職責(zé)的通知》，使合規(guī)工作網(wǎng)絡(luò)、工作機制更趨完善。 合規(guī)制度建設(shè)； 合規(guī)制度建設(shè)是整個合規(guī)工作的重要組織部分，我們在堅定執(zhí)行保監(jiān)會、總公司合規(guī)制度的前提下，與時俱進(jìn)，有所創(chuàng)新。為有效從 源頭防止腐敗行為的 發(fā)生，讓領(lǐng)導(dǎo)人員時刻提高警惕，繃緊廉潔從業(yè)這根弦。根據(jù)總公司《中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實施辦法》，結(jié)合我司實際，制定了《 **保險 xx 分公司中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實施辦法》；為認(rèn)真貫徹落實 xx 保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā) 2020 年 xx 保險業(yè) “ 小金庫 ” 專項治理工作實施方案 的通知》和總公司下發(fā)的《 2020 年 “ 小金庫 ” 專項治理工作實施方案》的文件要求，制定《 xx 分公司 2020 年 “ 小金庫 ”專項治理工作實施方案》；根據(jù) xx保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步加強保險公司分支機構(gòu)高級管理人員和營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人任職資格管理的通知》和《 2020 版 行政許可指引》的要求，為提高擬任高管人員合規(guī)意識，了解相關(guān)法規(guī)知識，制定了《擬任高管人員保險法規(guī)培訓(xùn)和測試管理辦法》，這些制度的出臺是對總公司和保監(jiān)局相關(guān)政策的有效跟進(jìn)，促進(jìn)了我司合規(guī)工作的有序運行。 合規(guī)風(fēng)險管控情況； 風(fēng)險管控是整個合規(guī)工作的重要一環(huán)，今年以來，我司不斷強化對合規(guī)風(fēng)險的排查工作，根據(jù)保監(jiān)發(fā)【 2020】 1 號《關(guān)于進(jìn)一步加大保險公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險代理市場的通知》，為規(guī)范承保流程，加強合規(guī)經(jīng)營，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險，我司發(fā)出《關(guān)于承保數(shù)據(jù)真實性要求的風(fēng)險預(yù)警通知》，要求各級承 保中心在出單過程中，真實錄入各項信息。 業(yè)務(wù)來源必須如實錄入，嚴(yán)格區(qū)分代理業(yè)務(wù)和直銷業(yè)務(wù)。 嚴(yán)格遵照《反洗錢》、《承保理賠客戶信息查詢制度》等規(guī)定，如實收集客戶各類信息資料，真實錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)必須真實，不得互掛。各類違規(guī)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 核實，分公司將對機構(gòu)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)，并給予重處。 為了管控高風(fēng)險車型業(yè)務(wù)，我司出臺《關(guān)于高風(fēng)險車型業(yè)務(wù)的承保通知》，根據(jù)分公司 2020年兩核會議針對高風(fēng)險車型業(yè)務(wù)承保要求的宣導(dǎo)，以及近期各級機構(gòu)仍然繼續(xù)大量此類一些高風(fēng)險業(yè)務(wù)簽報，全部集中體現(xiàn)在特種車、 10 噸以上貨車（含自卸車）；同時分公司此類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)持續(xù)惡化，為進(jìn)一步管控此類業(yè)務(wù)的承保風(fēng)險，我司對高風(fēng)險車型界定，并作出高風(fēng)險業(yè)務(wù)承保規(guī)定和管控要求。 我司高度重視風(fēng)險排查工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過風(fēng)險排查，財務(wù)、承保、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性、真實性得到切實的保證。 年初，我司向各機構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出合規(guī)工作征詢意見函，就合規(guī)事宜與保險聯(lián)誼互動，請他們對我司所屬機構(gòu)合規(guī)情況進(jìn)行評價打分，從收回的征詢意見函反饋情況來看，我司各機構(gòu)均無違規(guī)處罰情況，監(jiān)管機構(gòu)及保協(xié)對我司 “ 主動合規(guī) ” 的做法給予充分的肯定。 合規(guī)檢 查、