【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 七、營(yíng)銷部崗位職責(zé)：（一）營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)：制定銷售計(jì)劃。規(guī)劃營(yíng)銷人員營(yíng)銷路線。匯總營(yíng)銷人員銷售報(bào)表，分析銷售情況，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分析和討論。匯總客戶對(duì)公司的反饋意見(jiàn)，上報(bào)給相關(guān)部門并跟蹤改善情況。（二）營(yíng)銷人員：根據(jù)經(jīng)理所制定的營(yíng)銷路線拜訪客戶。每天/周填寫客戶拜訪表，并上報(bào)給經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明客戶購(gòu)買意向和對(duì)公司的反饋意見(jiàn)。對(duì)重點(diǎn)客戶與經(jīng)理討論和分析營(yíng)銷策略。完成經(jīng)理所制定的銷售任務(wù)。完成經(jīng)理所交代的其他工作。八、后勤部崗位職責(zé)后勤部管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)的有效管理。固定資產(chǎn)的入庫(kù)、建帳、標(biāo)號(hào)，發(fā)放、登記；盤點(diǎn)、對(duì)帳，評(píng)定、處理；錄入軟件管理系統(tǒng)，分類分戶匯總、核資，報(bào)廢、報(bào)減申請(qǐng)。舊、廢固定資產(chǎn)、物資的接收、調(diào)帳，清點(diǎn)入庫(kù)、保管，調(diào)配、發(fā)放擬定、定期修繕、貫徹、落實(shí)《公司固定資產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則》固定資產(chǎn)的預(yù)算、計(jì)劃、申請(qǐng)受理加強(qiáng)固定資產(chǎn)的程序化、規(guī)范化、責(zé)任化、微機(jī)化管理二、負(fù)責(zé)辦公用品及員工工服的發(fā)放與管理擬定、定期修繕、貫徹、落實(shí)《公司辦公用品管理發(fā)放辦法》。 辦公用品及員工工服等物資的訂購(gòu)、入庫(kù)、建帳、發(fā)放、登記辦公用品及員工工服等物資的預(yù)算、計(jì)劃、申請(qǐng)的受理。加強(qiáng)辦公用品及員工工服等物資的程序化、規(guī)范化、責(zé)任化、微機(jī)化管理三、負(fù)責(zé)材料物資的購(gòu)進(jìn)及發(fā)放了解市場(chǎng)物資行情，與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同確定物資的采購(gòu)地點(diǎn)。按照采購(gòu)計(jì)劃要求的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家采購(gòu)物資，并做到來(lái)料齊全，到貨及時(shí)。 訂購(gòu)的物資必須保質(zhì)保量，配套齊全，嚴(yán)格審查產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)資料，所購(gòu)物資必須有產(chǎn)品合格證或材質(zhì)證明，比質(zhì)比價(jià)擇優(yōu)選購(gòu)。嚴(yán)格辦理物資交接手續(xù)，做好入庫(kù)物資的交接和驗(yàn)收并建立臺(tái)帳。審查來(lái)貨清單、記錄質(zhì)量情況，辦理入庫(kù)手續(xù)。物資的交接、驗(yàn)收、發(fā)料必須親自清點(diǎn)，雙方簽字。 四、負(fù)責(zé)企劃用品的訂購(gòu)及核算噴繪及寫真的核算。印刷品的訂購(gòu)及核算。花車租用及管理。五、負(fù)責(zé)華達(dá)百貨相關(guān)事務(wù)的管理華達(dá)百貨員工工資的帳扣及發(fā)放。華達(dá)百貨專柜領(lǐng)用物品的帳扣及對(duì)帳。華達(dá)百貨員工及自營(yíng)員工的飯卡發(fā)放。檢查食堂員工的個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品的飲食衛(wèi)生，保證就餐者的飲食安全。 九、貴賓廳工作職責(zé)（一）貴賓廳經(jīng)理：制定班長(zhǎng)及接待人員工作職責(zé)和行為規(guī)范，實(shí)行績(jī)效考核制度。檢查人員的行為規(guī)范和工作情況?；顒?dòng)期間監(jiān)督人員送券情況。不定期檢查購(gòu)物卡和現(xiàn)金賬目情況。安排營(yíng)運(yùn)部所要求的其他事項(xiàng)。（二）貴賓廳班長(zhǎng)：每天早上9：00組織晨會(huì)，向經(jīng)理匯報(bào)昨天工作情況。晨會(huì)后，帶領(lǐng)組員進(jìn)行貴賓廳清潔工作。安排組員的工作內(nèi)容。監(jiān)督組員接待顧客的行為規(guī)范，要做到禮貌、真誠(chéng)、熱情的接待顧客。銷售購(gòu)物卡并對(duì)購(gòu)物卡進(jìn)行日記賬，確保每筆售卡業(yè)務(wù)有相應(yīng)的收據(jù)，并保證帳實(shí)相符。每月與財(cái)務(wù)核對(duì)開(kāi)具發(fā)票情況，確保發(fā)票與客戶小票相符。核對(duì)組員銷售退貨是否準(zhǔn)確。每月匯總VIP卡積分禮品的盤點(diǎn)，并上交財(cái)務(wù)部。每月匯總客戶投訴報(bào)表給營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。協(xié)助經(jīng)理完成公司交代的其他工作。（三）貴賓廳接待人員每天9：00參加晨會(huì)。晨會(huì)后與班長(zhǎng)和其他成員進(jìn)行貴賓廳清潔工作。完成班長(zhǎng)所交代的工作。辦理銷售退貨、開(kāi)具發(fā)票和會(huì)員卡的辦理和積分。接待顧客要做到禮貌、真誠(chéng)、熱情。保持貴賓廳的整潔干凈。活動(dòng)期間送券活動(dòng)，確保送券金額準(zhǔn)確無(wú)誤。銷售退貨嚴(yán)格按照公司制定流程操作，確保帳實(shí)相符。廣播員嚴(yán)格按照廣播流程執(zhí)行。完成經(jīng)理及班長(zhǎng)所交代其他的工作。十、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)部課長(zhǎng)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)督與檢查；在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織策劃本商城商品銷售、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，組織各樓層按策劃的結(jié)果配備相應(yīng)的資源，編制管理文件；負(fù)責(zé)本商城新型服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的更新和改進(jìn)；負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)廠商、自營(yíng)商品供貨廠商的審核，定期組織對(duì)聯(lián)營(yíng)廠商和自營(yíng)供貨廠商的再評(píng)定，以及對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制；負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)量的具體實(shí)施，并將測(cè)量結(jié)果及時(shí)傳遞到相關(guān)部門；負(fù)責(zé)本部門檢查中發(fā)現(xiàn)的以及移交本部門的不合格的評(píng)審和記錄；負(fù)責(zé)監(jiān)控聯(lián)營(yíng)廠商監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理和使用情況；負(fù)責(zé)對(duì)各樓層的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)工作；負(fù)責(zé)顧客投訴的最終處理；1負(fù)責(zé)組織實(shí)施商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)；1負(fù)責(zé)組織實(shí)施商場(chǎng)的月盤點(diǎn)工作；1負(fù)責(zé)對(duì)樓層的裝修改造進(jìn)行審核。（二）業(yè)務(wù)部股長(zhǎng)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助課長(zhǎng)檢查商品課所屬各部門工作；負(fù)責(zé)實(shí)施商品課課長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)收集有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、商品業(yè)績(jī)等相關(guān)信息，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；負(fù)責(zé)做好相關(guān)檢查工作的記錄與傳遞工作；負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好客戶滿意度測(cè)量工作的具體實(shí)施；負(fù)責(zé)貫徹與宣傳商品質(zhì)量、物價(jià)的有關(guān)規(guī)定和要求（三）業(yè)務(wù)部副股長(zhǎng)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)貫協(xié)助股長(zhǎng)徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)督與檢查；負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和管理目標(biāo)制定商場(chǎng)的年、季、月工作計(jì)劃，并實(shí)施；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和政策；負(fù)責(zé)自營(yíng)商品、聯(lián)營(yíng)廠家供方評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作。確保商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品上柜；負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存以及盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)本樓層營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)檢查本樓層的服務(wù)、安全、陳列、衛(wèi)生、商品計(jì)量及物價(jià)質(zhì)量；負(fù)責(zé)與各部門、各廠商的溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)各類可能發(fā)生的問(wèn)題；有效解決各種顧客投訴，認(rèn)真、及時(shí)、穩(wěn)妥地處理各種突發(fā)事件；負(fù)責(zé)有關(guān)商品銷售和企劃活動(dòng)執(zhí)行、推廣和落實(shí)；1負(fù)責(zé)本樓層內(nèi)部的獎(jiǎng)懲工作；1負(fù)責(zé)檢查本部門法律法規(guī)的執(zhí)行情況；1負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施本部門的調(diào)整改造。（四）業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助樓層副股長(zhǎng)做好本商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理工作的具體實(shí)施與檢查工作；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)工作，并進(jìn)行檢查和實(shí)施；負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解、檢查、實(shí)施和分析，并給樓層提出有效建議和方案；負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量、商品陳列、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量設(shè)施的檢查工作；負(fù)責(zé)本樓層的商品退換工作，對(duì)顧客投訴做到及時(shí)有效處理并及時(shí)上報(bào)樓層經(jīng)理；負(fù)責(zé)對(duì)新品牌的調(diào)研和引進(jìn)評(píng)定工作；負(fù)責(zé)執(zhí)行企劃及活動(dòng)后統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)本區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)工作；負(fù)責(zé)收集各種顧客需求并及時(shí)反饋樓層副股長(zhǎng)。（五）業(yè)務(wù)部文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)的質(zhì)量方針、目標(biāo)，協(xié)助課長(zhǎng)做好商品課各種文件記錄的整理存檔工作；負(fù)責(zé)商品課的合同保管存檔工作；負(fù)責(zé)商品課各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)商品課內(nèi)部各種文件匯總打印發(fā)放工作負(fù)責(zé)傳遞商品課的相關(guān)信息工作；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；負(fù)責(zé)商品課固定資產(chǎn)的保管工作及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)商品課報(bào)紙文件分發(fā)工作十一、營(yíng)運(yùn)部各管理人員崗位職責(zé)（一）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)接受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和工作指派；全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理（包括人員、銷售、商品、服務(wù)、環(huán)境、重大投訴事件等）工作的監(jiān)控、管理、反饋；負(fù)責(zé)制訂營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)、中、短期工作計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)擬定營(yíng)運(yùn)部的運(yùn)作制度并督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的人員招聘、培訓(xùn)與考核工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與公司其它部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)按公司要求提交綜合分析報(bào)告給總經(jīng)理。（二）營(yíng)運(yùn)部樓面股長(zhǎng)（副股長(zhǎng)）崗位職責(zé)接