【文章內(nèi)容簡介】 操作人員要嚴(yán)格按照加氣操作規(guī)程和特種設(shè)備管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作。嚴(yán)禁違章，違紀(jì)。設(shè)備在運行過程中，嚴(yán)禁在設(shè)備上做任何維修保養(yǎng)工作。日常安全檢查①加氣站倒班操作工作須按安全管理規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場交接后簽字生效，操作工要按時按點進(jìn)行巡回檢查，并做好檢查記錄。②班長在工作中督促全班員工認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，消除各種隱患避免事故發(fā)生。③安全員每天應(yīng)對本加氣站生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行安全檢查，隨時制止糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即處置并報告上級主管部門。④加氣站檢修、改造工作前，首先要對施工方案、安全措施等進(jìn)行檢查，確認(rèn)符合安全要求后方可開始工作，并隨時進(jìn)行安檢直至工作結(jié)束。⑤各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對加氣站進(jìn)行各種形式安全檢查、臺帳檢查、重點檢查、專題檢查、夜間檢查、全面檢查等，促進(jìn)員工安全意識的提高。定期安全檢查（1）季節(jié)性檢查：①春季安全檢查：以防雷、防靜電、防觸電、防建筑物倒塌為重點。②夏季安全檢查：以防暑降溫防洪防汛為重點。③秋季安全檢查：以防火、安全防護設(shè)備檢查和防凍保。溫為重點④冬季安全檢查：以防火、防爆、防雪、防凍防凝、防滑為重點。（2）節(jié)日檢查：在元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等相關(guān)法定（州定）節(jié)假日前，由公司組織各有關(guān)部門聯(lián)合檢查、檢查內(nèi)容主要是節(jié)日安全的措施，節(jié)日值班人員的落實和有關(guān)節(jié)日保衛(wèi)工作的措施。（3）月度檢查：每月有安全技術(shù)及運營管理部對加氣站設(shè)備、壓力管道、安全設(shè)施、消防器材、防護用具等，進(jìn)行一次全面的安全檢查。、考核及獎懲制度培訓(xùn)獎罰 列入年度培訓(xùn)計劃中培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)考核合格后，費用全額報銷，考核不合格的費用由自己承擔(dān)。無故不參加培訓(xùn)的每次罰款100元。教育和培訓(xùn)的時間規(guī)定：(1)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人每年不少于30學(xué)時。(2)專職管理和技術(shù)人員每年不少于40學(xué)時。(3)其他管理和技術(shù)人員每年不少于20學(xué)時。(4)特殊工種每年不少于20學(xué)時。(5)其他職工每年不少15學(xué)時。(6)待、轉(zhuǎn)、換崗重新上崗前，接受一次不少于20學(xué)時的培訓(xùn)。為保證我站工作正常運營及廣大客戶用氣的安全，了解液化天然氣的知識，增強安全意識，更多地了解液化天然氣知識，特制定此制度。堅持“預(yù)防為主”的原則，增強客戶的安全意識。積極對客戶開展安全教育，宣傳和普及液化天然氣知識及車用氣瓶的安全方法。制定客戶宣傳教育工作計劃。每年底應(yīng)制定下一年度的客戶宣傳教育工作計劃，下一個年度按計劃執(zhí)行，并從資金、物資、人員上得到保證。積極開展客戶安全宣傳教育。通過警示牌、黑板報等多種形式，介紹最新的行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等知識。建設(shè)和諧平安站隊，不斷提高服務(wù)客戶的意識，制定相關(guān)的具體措施。堅持客戶第一原則，增強員工的服務(wù)意識。通過建立客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪等方法，對客戶反映的問題有所處理并反饋給客戶。公布本站的客戶服務(wù)電話05378859255，及時回答客戶的咨詢，處理客戶發(fā)反映的問題。向客戶公布服務(wù)熱線、一般問題予以答復(fù)解決若無法當(dāng)時解決，需請客戶留下聯(lián)系方式，并承諾在48小時內(nèi)給予答復(fù)。設(shè)立客戶信息反饋意見本，每天站長檢查客戶意見，發(fā)現(xiàn)問題后將予以解決，若無法解決必須及時上報公司。定期向客戶征詢LNG使用情況及充裝人員的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供安全用氣知識培訓(xùn)。及時向客戶公布各類安全管理信息。不定期的開展客戶訪問活動，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，積極采取措施改進(jìn)。(1)建立加氣站站長監(jiān)督制度，由站長進(jìn)行日常檢查和考核；(2)建立企業(yè)負(fù)責(zé)人、單位監(jiān)督制度，技術(shù)負(fù)責(zé)人、單位定期檢查、抽查考核。外部監(jiān)督(1)對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話；(2)對外設(shè)置顧客投訴熱線、意見簿；(3)定期向顧客發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》；反饋信息處理(1)公司負(fù)責(zé)設(shè)互服務(wù)質(zhì)量投訴受理電話，安排專人負(fù)責(zé)處理顧客投訴事宜；(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)的接受顧客的投訴，處理顧客投訴的原則：①耐心傾聽顧客投訴，不與顧客爭論；②顧客的合理要求，應(yīng)及時予以解央，不能解決的耐心解釋，并表示歉意；③對顧客的各種投訴（來信、來電），要及時處理，給予答復(fù)；④顧客與站內(nèi)員工發(fā)生爭執(zhí)時，經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量投訴受理單位部門要及時進(jìn)行調(diào)停，防止事態(tài)擴大化。⑤投訴處理完畢投訴受理單位、部門要做好記錄。獎懲機制監(jiān)管各方要制定貫徹相應(yīng)的獎懲措施，對服務(wù)出色的員工可以通過評比服務(wù)明星，在精神和物質(zhì)上給予獎勵，對服務(wù)不好的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。貫徹執(zhí)行有關(guān)安全的法律、法規(guī)和壓力管道的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，建立健全本公司的壓力管道安全管理制度；明確專職或兼職人員負(fù)責(zé)壓力管道安全管理工作；壓力管道及其安全設(shè)施必須符合國家的有關(guān)規(guī)定，新建、改建、擴建的壓力管道及安全設(shè)施不符合國家有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)拒絕驗收；建立技術(shù)檔案，并到市質(zhì)監(jiān)局登記；對壓力管道操作人員和壓力管道檢查人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；制定壓力管道定期檢驗計劃，安排附屬儀器儀表、安全保護裝置、測量控制裝置的定期校驗和檢修工作；對事故隱患應(yīng)及時采取措施，進(jìn)行整改，重大事故隱患應(yīng)以書面形式報公司。定期對燃?xì)夤艿肋M(jìn)行巡查，制定應(yīng)急措施和救援方案，建立搶險隊伍，并定期演練；按有關(guān)規(guī)定及時向主管部門、質(zhì)監(jiān)部門、安全監(jiān)部門報告壓力管道事故，并協(xié)助做好事故調(diào)查和善后處理，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止事故的發(fā)生。接受主管部門和質(zhì)監(jiān)部門對壓力管道的安全管理監(jiān)察。貫徹執(zhí)行《固定式壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》等法規(guī)、規(guī)范。壓力容器在安裝前，本單位應(yīng)向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申報壓力容器名稱、數(shù)量、制造單位、使用單位、安裝單位及安裝地點，辦理安裝手續(xù)。在購買壓力容器或進(jìn)行壓力容器工程招標(biāo)時，應(yīng)選擇具有相應(yīng)制造資格的壓力容器設(shè)計、制造單位。公司負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對壓力容器的安全管理負(fù)責(zé)，并指定具有壓力容器專業(yè)知識、熟悉國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)壓力容器的安全管理工作。組織壓力容器安裝驗收及試車。檢查壓力容器的運行、維修和安全閥附件校驗情況。制訂壓力容器年度檢修計劃，并組織實施。向主管部門和當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)機構(gòu)報送當(dāng)年壓力容器數(shù)量和變動情況的統(tǒng)計報表，壓力容器定期檢驗計劃的實施情況，存在的主要問題及處理情況等。建立壓力容器技術(shù)檔案，并由檔案室統(tǒng)一管理。在壓力容器投入使用前，到市質(zhì)監(jiān)局逐臺辦理使用登記手續(xù)。1壓力容器的修理和技術(shù)改造必須選擇具有資質(zhì)的單位。重大修理或改造方案應(yīng)經(jīng)原設(shè)計單位或具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位同意并報當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案。收集修理或改造后的圖樣，施工質(zhì)量證明文件等技術(shù)資料。1壓力容器的重大修理是指主要受壓元件的更換、矯形、挖補等。壓力容器的重大改造是指改變主要受壓元件的結(jié)構(gòu)或改變壓力容器運行參數(shù)、盛裝介質(zhì)或用途等。1壓力容器到達(dá)檢驗期前，及時向檢驗單位申請檢驗。1容器如發(fā)現(xiàn)有確實無法消除而影響安全運行的重大缺陷或消除缺陷存在經(jīng)濟上不合理時，應(yīng)予以報廢。1應(yīng)在操作規(guī)程中明確指出壓力容器安全操作要求。1壓力容器的操作人員應(yīng)持證上崗，并定期參加專業(yè)培訓(xùn)和安全教育。1壓力容器出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時，操作人員應(yīng)立即采取緊急措施，及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報告。1操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，不得任意改變?nèi)萜鞴に嚄l件，嚴(yán)禁超裝、超壓、超溫運行。1操作人員應(yīng)定時、定點、定線進(jìn)行巡回檢查，應(yīng)保證安全附件齊全、靈敏、可靠，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。儲罐運行時，應(yīng)開啟噴淋設(shè)施降溫、降壓。2壓力容器事故報告按《固定式壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》要求執(zhí)行。、儀表檢驗制度計量器具與儀表校驗工作應(yīng)符合《計量法》及有關(guān)法規(guī)規(guī)定。計量器具及儀表校驗應(yīng)在校驗周期內(nèi)進(jìn)行。對失準(zhǔn)的計量器具及儀表，應(yīng)及時進(jìn)行檢驗、校驗，嚴(yán)禁使用失準(zhǔn)及不合格的計量器具及儀表。氣瓶充裝前后檢查員必須是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局培訓(xùn)取得氣體充裝上崗者。認(rèn)真履行職責(zé)，對氣瓶逐只認(rèn)真檢查，嚴(yán)防錯檢、檢驗期、漏檢。充裝前檢查氣瓶外觀、原始鋼印標(biāo)記、氣瓶壓力值、瓶閥外觀及使用性能等內(nèi)容。對于改裝氣瓶，不予以進(jìn)行充裝。充裝后檢查瓶體與瓶口連接的密封性是否良好、是否出現(xiàn)鼓包變形或泄漏等嚴(yán)重缺陷、氣瓶合格證與氣瓶警示標(biāo)簽是否完好或另須粘貼。 逐項填寫充裝前后檢查記錄。指定專人負(fù)責(zé)管理技術(shù)檔案管理。技術(shù)檔案管理人員工作應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，負(fù)責(zé)每段時間對所有在冊的技術(shù)檔案實行盤點核對，做到不遺失、不損壞。全部技術(shù)檔案，分類、排序，便于查找。技術(shù)檔案應(yīng)放置在安全、干燥的地方，不使檔案造成損失和損壞。歷年的檢驗報告、各種報表應(yīng)按項目和時期分別裝訂成冊，專人保管。本年度的檢驗報告和報廢通知書應(yīng)按要求裝訂成冊專柜保存，檢驗資料存檔保存不少于5年，其它資料則長久保存。對充裝前后檢驗等檔案資料保存期不得少于1年。全部技術(shù)檔案設(shè)專人管理，管理人員調(diào)動需辦理好交接手續(xù)。按時清理過期作廢的文件和檔案，并及時增添和補充新文件、新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)。查閱、借閱技術(shù)檔案需經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，并辦理借閱、查閱手續(xù)。為了控制不合格氣瓶進(jìn)入充裝過程，防止不合格氣瓶充裝和使用而引起各種事故，制定本制度。 不合格氣瓶是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的超過使用年限、檢驗周期或與待充氣體種類不符，或有影響安全使用性能的缺陷，需檢驗、維修或報廢的氣瓶。氣瓶充裝人員負(fù)責(zé)不合格氣瓶的識別和隔離。充裝中、充裝前后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑氣瓶，應(yīng)對氣瓶進(jìn)行登記在冊，并要求司機將車上氣瓶送至有資質(zhì)的檢驗單位進(jìn)行檢驗。充裝中、充裝前后發(fā)現(xiàn)以下內(nèi)容，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)制度內(nèi)容進(jìn)行處理后，方可充裝。（1）附件不全，特別是瓶閥損壞的；（2）外表漆色脫落嚴(yán)重，根據(jù)《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)定》需重新涂敷的（3）氣瓶無余氣的；（4）對瓶內(nèi)介質(zhì)有懷疑的；（5）瓶瓶體或瓶閥沾有油脂的；（6）發(fā)現(xiàn)瓶體鼓包變形或滲漏的；（7）發(fā)現(xiàn)瓶體溫度異常的。有下列情況的氣瓶，由技術(shù)負(fù)責(zé)人處理，但是嚴(yán)禁充裝。（1）本單位沒有該氣瓶的檔案，或瓶體上沒有本單位條形碼的；（2）進(jìn)口氣瓶未經(jīng)安全監(jiān)察機構(gòu)批準(zhǔn)的；（3）將要充裝的氣體與氣瓶制造標(biāo)志中充裝氣體名稱或化學(xué)分子式不符的；（4）經(jīng)過改裝的氣瓶。 各類人員培訓(xùn)考核制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》，努力做到從事特種設(shè)備的作業(yè)人員及相關(guān)管理人員，經(jīng)考核合格取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》后方可上崗。各個崗位人員的配置應(yīng)符合《氣瓶充裝許可規(guī)則》和相關(guān)充裝站安全技術(shù)條件的規(guī)定。制訂本單位人員培訓(xùn)計劃，及時參加培訓(xùn)考核，以滿足充裝工作的需要。已取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員，應(yīng)及時參加每兩年一次的復(fù)審，確保證件有效。特種設(shè)備作業(yè)人員除參加正常的取證、復(fù)審培訓(xùn)外，應(yīng)結(jié)合單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行經(jīng)常性安全教育與培訓(xùn)。對其他作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)崗位情況，做好上崗前的安全技術(shù)培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄。單位發(fā)生事故后，當(dāng)班員工或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即報告現(xiàn)場運行班長、安全員及站長（不得超過30分鐘）。站長須立即口頭報告其上級管理部門（不得超過60分鐘）。出現(xiàn)氣源供應(yīng)不及時，影響正常運行服務(wù)是，要及時上報上級公司采購部、調(diào)度中心。出現(xiàn)加氣設(shè)備事故，必須及時上報上級公司運營管理部，并積極組織維修。發(fā)生安全事故要及時上報相關(guān)職能部門和保險公司。若發(fā)生火災(zāi)事故，要立即啟動事故處理預(yù)案，組織撲救。視火災(zāi)情況，上報公司相關(guān)部門和撥打119火警電話。 在事故發(fā)生后24小時內(nèi)未以任何事故報告形式進(jìn)行上報的員工，一律視為瞞報，對造成瞞報事實的員工，其事故責(zé)任將按瞞報責(zé)任的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰，末按事故報告程序要求進(jìn)行事故報告的，視為延報，對造成延報事實的員工，其事故責(zé)任將按延報責(zé)任的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。事故應(yīng)急救援預(yù)案是事故初起范圍較小易控制時期比較有效的救援安全技術(shù)措施。但由于事故的突發(fā)性、緊迫性，易造成人員心理緊張，引起失控，致使事態(tài)擴大。為熟悉安全救援技術(shù)，增強人員應(yīng)對事故的心理素質(zhì)，對各類事故的搶險救援的方法進(jìn)行演練，是確保事故應(yīng)急救援預(yù)案實戰(zhàn)的保證。應(yīng)做到每年對事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練不少于一次。應(yīng)根據(jù)本單位的實際情況編制年度事故應(yīng)急救援預(yù)案演練計劃，規(guī)定演練的時間、項目、參加人員等。組織參與事故應(yīng)急救援人員學(xué)習(xí)本單位事故應(yīng)急救援預(yù)案的搶險救援方法，以達(dá)到以下目的：（1）熟悉事故應(yīng)急救援時各自崗位職責(zé)，落實到位；（2）熟悉危險區(qū)的隔離方法和隔離措施，熟悉控制事故擴大的方法和應(yīng)急措施；（3）熟悉各類事故的控制要點、控制部位以及正確的搶險救援方法；（4）熟悉事故現(xiàn)場人員緊急疏散、撤離的方法，熟悉疏散撤離的通道、方向；（5）熟悉各類搶險救援工具的存放地