【文章內(nèi)容簡介】 多種原因同時(shí)造成的損失 多種原因連續(xù)造成的損失多種原因間斷造成的損失第五章 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義 保險(xiǎn)營銷與保險(xiǎn)銷售 保險(xiǎn)營銷的意義保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié) 準(zhǔn)保戶開拓 調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求 設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案 疑問解答并促成簽約保險(xiǎn)銷售的渠道 直接銷售渠道（直銷制） 直接人員銷售 直接郵寄銷售 電話銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 間接銷售渠道（中介制） 保險(xiǎn)代理人銷售 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序 核保 作出承保決策（正常承保、優(yōu)惠承保、有條件承保、拒保） 繕制單證 復(fù)合簽章 收取保費(fèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素 劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（按地段、標(biāo)的、投保單位劃分）人壽保險(xiǎn)的核保 人壽保險(xiǎn)的核保要素（年齡性別、體格、病史、職業(yè)等） 風(fēng)險(xiǎn)類別劃分（標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、弱體、不可保風(fēng)險(xiǎn)）保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠的基本原則 重合同、守信用 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理（10天、60天） 實(shí)事求是 保險(xiǎn)理賠的流程 壽險(xiǎn)理賠的流程 接案（報(bào)案、索賠申請(qǐng)、索賠時(shí)效5年）） 立案 初審 調(diào)查 核定 復(fù)核、審批 結(jié)案、歸檔 非壽險(xiǎn)的理賠流程 損失通知 （索賠時(shí)效2年） 審核保險(xiǎn)責(zé)任 進(jìn)行損失調(diào)查 賠償保險(xiǎn)金 損余處理 代位求償（出具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書）保險(xiǎn)客戶服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 提供咨詢服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù) 接報(bào)案、查勘與定損 核賠服務(wù) 客戶投訴處理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（防災(zāi)防損） 制定方案、重點(diǎn)落實(shí)、特殊服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) “孤兒“保單服務(wù) 第六章 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概述 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的定義（廣義、狹義） 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特征 財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特殊性 保險(xiǎn)標(biāo)的的特殊性 保險(xiǎn)利益的特殊性 保險(xiǎn)金額確定的特殊性 保險(xiǎn)期限的特殊性 保險(xiǎn)合同的特殊性 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的種類 財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利潤損失保險(xiǎn) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 運(yùn)輸工具保險(xiǎn) 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) 工程保險(xiǎn) 特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn) 責(zé)任保險(xiǎn) 公眾責(zé)任保險(xiǎn) 產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn) 雇主責(zé)任保險(xiǎn) 職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn) 信用(保證)保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)標(biāo)的范圍 可保財(cái)產(chǎn) 特約可保財(cái)產(chǎn) 不可保財(cái)產(chǎn) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的責(zé)任范圍 保險(xiǎn)責(zé)任 基本險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)均可承擔(dān)的責(zé)任 責(zé)任免除 附加責(zé)任 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值 固定資產(chǎn) 保險(xiǎn)金額的確定賬面原值、賬面原值加成數(shù)、按重置價(jià) 保險(xiǎn)價(jià)值的確定出險(xiǎn)時(shí)的重置價(jià)值 流動(dòng)資產(chǎn) 保險(xiǎn)金額的確定 最近12個(gè)月任意月份的賬面余額 被保險(xiǎn)人自行確定 保險(xiǎn)價(jià)值 出險(xiǎn)時(shí)的賬面余額 賬外財(cái)產(chǎn)和代保管財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)金額 投保人自行估價(jià)或按照重置價(jià)值 保險(xiǎn)價(jià)值 出險(xiǎn)時(shí)的重置價(jià)值或賬面余額 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率與保險(xiǎn)期限 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的賠償處理 賠償金額的計(jì)算 施救費(fèi)用的賠償殘值處理代位求償權(quán)的行使對(duì)原保單的批改 重復(fù)保險(xiǎn)的分?jǐn)? 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的含義 普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 家庭財(cái)產(chǎn)兩全保險(xiǎn) (有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和到期還本的功能) 投資保障型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （有保障和投資功能） 個(gè)人貸款抵押房屋保險(xiǎn) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的范圍 一般可保財(cái)產(chǎn)普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（房屋及室內(nèi)附屬設(shè)備、室內(nèi)裝潢、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)）投資保障型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（還包括現(xiàn)金、金銀珠寶等）個(gè)人抵押貸款房屋保險(xiǎn) （僅指抵押房屋） 特約可保財(cái)產(chǎn)（代保管、與他人共有、非動(dòng)力農(nóng)機(jī)具等財(cái)產(chǎn)） 不可保財(cái)產(chǎn) （略） 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的責(zé)任范圍（略） 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限和費(fèi)率 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的賠償處理機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的（車輛損失、第三者責(zé)任） 機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn) 保險(xiǎn)責(zé)任（碰撞與非碰撞責(zé)任） 責(zé)任免除（風(fēng)險(xiǎn)免除、損失免除）保險(xiǎn)金額（新車購置價(jià)、實(shí)際價(jià)值、協(xié)商確定）賠償處理 機(jī)動(dòng)車輛車損險(xiǎn)免賠率的規(guī)定 規(guī)定免賠率（絕對(duì)免賠率、相對(duì)免賠率） 按責(zé)免賠（全部20％、主要15％、同等10％、次要5％） 事故累進(jìn)免賠 機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)的賠償處理 全部損失（計(jì)算公式） 部分損失（計(jì)算公式） 施救費(fèi)用的分?jǐn)? 殘值處理 代位求償權(quán)的行使 機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)（強(qiáng)制保險(xiǎn)） 保險(xiǎn)責(zé)任（使第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀、仲裁或訴訟費(fèi)） 責(zé)任免除對(duì)傷害對(duì)象的限制損失原因的免除不予承擔(dān)的費(fèi)用和損失 賠償限額（每次事故的賠償限額） 賠償處理（連續(xù)責(zé)任制） 賠款＝賠償限額事故責(zé)任比例（1－事故責(zé)任免賠率） 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn) 車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)（略） 第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)(略) 車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)的共同附加險(xiǎn)（精神損害賠償險(xiǎn)） 車損險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)的共同附加險(xiǎn)(高爾夫球具盜搶險(xiǎn)) 所有基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的附加險(xiǎn)（不計(jì)免賠特約險(xiǎn)） 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的無賠款優(yōu)待 享受條件（保險(xiǎn)期滿1年、期內(nèi)無賠款、按期續(xù)保） 享受標(biāo)準(zhǔn)（上年度保費(fèi)的10％，最高不超過30％）國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)及特征 保障對(duì)象具有多變性