【文章內(nèi)容簡介】 多種原因同時造成的損失 多種原因連續(xù)造成的損失多種原因間斷造成的損失第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險銷售保險銷售的含義 保險營銷與保險銷售 保險營銷的意義保險銷售的主要環(huán)節(jié) 準(zhǔn)保戶開拓 調(diào)查并確認準(zhǔn)保戶的保險需求 設(shè)計并介紹保險方案 疑問解答并促成簽約保險銷售的渠道 直接銷售渠道（直銷制） 直接人員銷售 直接郵寄銷售 電話銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 間接銷售渠道（中介制） 保險代理人銷售 保險經(jīng)紀(jì)人銷售保險承保保險承保的含義保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序 核保 作出承保決策（正常承保、優(yōu)惠承保、有條件承保、拒保） 繕制單證 復(fù)合簽章 收取保費財產(chǎn)保險的核保 財產(chǎn)保險的核保要素 劃分風(fēng)險單位（按地段、標(biāo)的、投保單位劃分）人壽保險的核保 人壽保險的核保要素（年齡性別、體格、病史、職業(yè)等） 風(fēng)險類別劃分（標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、弱體、不可保風(fēng)險）保險理賠保險理賠的含義保險理賠的基本原則 重合同、守信用 主動、迅速、準(zhǔn)確、合理（10天、60天） 實事求是 保險理賠的流程 壽險理賠的流程 接案（報案、索賠申請、索賠時效5年）） 立案 初審 調(diào)查 核定 復(fù)核、審批 結(jié)案、歸檔 非壽險的理賠流程 損失通知 （索賠時效2年） 審核保險責(zé)任 進行損失調(diào)查 賠償保險金 損余處理 代位求償（出具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書）保險客戶服務(wù)保險客戶服務(wù)的定義保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 提供咨詢服務(wù) 風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù) 接報案、查勘與定損 核賠服務(wù) 客戶投訴處理財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（防災(zāi)防損） 制定方案、重點落實、特殊服務(wù)人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 壽險契約保全服務(wù) “孤兒“保單服務(wù) 第六章 財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險概述 財產(chǎn)保險的定義（廣義、狹義） 財產(chǎn)保險的特征 財產(chǎn)風(fēng)險的特殊性 保險標(biāo)的的特殊性 保險利益的特殊性 保險金額確定的特殊性 保險期限的特殊性 保險合同的特殊性 財產(chǎn)保險的種類 財產(chǎn)損失保險 企業(yè)財產(chǎn)保險利潤損失保險 家庭財產(chǎn)保險 運輸工具保險 貨物運輸保險 工程保險 特殊風(fēng)險保險 農(nóng)業(yè)保險 責(zé)任保險 公眾責(zé)任保險 產(chǎn)品責(zé)任保險 雇主責(zé)任保險 職業(yè)責(zé)任保險 信用(保證)保險企業(yè)財產(chǎn)保險 保險標(biāo)的范圍 可保財產(chǎn) 特約可保財產(chǎn) 不可保財產(chǎn) 企業(yè)財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍 保險責(zé)任 基本險的保險責(zé)任綜合險的保險責(zé)任基本險、綜合險均可承擔(dān)的責(zé)任 責(zé)任免除 附加責(zé)任 企業(yè)財產(chǎn)保險的保險金額與保險價值 固定資產(chǎn) 保險金額的確定賬面原值、賬面原值加成數(shù)、按重置價 保險價值的確定出險時的重置價值 流動資產(chǎn) 保險金額的確定 最近12個月任意月份的賬面余額 被保險人自行確定 保險價值 出險時的賬面余額 賬外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn) 保險金額 投保人自行估價或按照重置價值 保險價值 出險時的重置價值或賬面余額 企業(yè)財產(chǎn)保險的保險費率與保險期限 企業(yè)財產(chǎn)保險的賠償處理 賠償金額的計算 施救費用的賠償殘值處理代位求償權(quán)的行使對原保單的批改 重復(fù)保險的分攤 家庭財產(chǎn)保險 家庭財產(chǎn)保險的含義 普通家庭財產(chǎn)保險 家庭財產(chǎn)兩全保險 (有經(jīng)濟補償和到期還本的功能) 投資保障型家庭財產(chǎn)保險 （有保障和投資功能） 個人貸款抵押房屋保險 家庭財產(chǎn)保險標(biāo)的范圍 一般可保財產(chǎn)普通家庭財產(chǎn)保險（房屋及室內(nèi)附屬設(shè)備、室內(nèi)裝潢、室內(nèi)財產(chǎn)）投資保障型家庭財產(chǎn)保險（還包括現(xiàn)金、金銀珠寶等）個人抵押貸款房屋保險 （僅指抵押房屋） 特約可保財產(chǎn)（代保管、與他人共有、非動力農(nóng)機具等財產(chǎn)） 不可保財產(chǎn) （略） 家庭財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍（略） 家庭財產(chǎn)保險的保險金額與保險價值 家庭財產(chǎn)保險的保險期限和費率 家庭財產(chǎn)保險的賠償處理機動車輛保險 機動車輛保險的保險標(biāo)的（車輛損失、第三者責(zé)任） 機動車輛損失險 保險責(zé)任（碰撞與非碰撞責(zé)任） 責(zé)任免除（風(fēng)險免除、損失免除）保險金額（新車購置價、實際價值、協(xié)商確定）賠償處理 機動車輛車損險免賠率的規(guī)定 規(guī)定免賠率（絕對免賠率、相對免賠率） 按責(zé)免賠（全部20％、主要15％、同等10％、次要5％） 事故累進免賠 機動車輛損失險的賠償處理 全部損失（計算公式） 部分損失（計算公式） 施救費用的分攤 殘值處理 代位求償權(quán)的行使 機動車輛第三者責(zé)任險（強制保險） 保險責(zé)任（使第三者人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀、仲裁或訴訟費） 責(zé)任免除對傷害對象的限制損失原因的免除不予承擔(dān)的費用和損失 賠償限額（每次事故的賠償限額） 賠償處理（連續(xù)責(zé)任制） 賠款＝賠償限額事故責(zé)任比例（1－事故責(zé)任免賠率） 機動車輛保險的附加險 車輛損失險的附加險（略） 第三者責(zé)任險的附加險(略) 車損險、第三者責(zé)任險和車上人員責(zé)任險的共同附加險（精神損害賠償險） 車損險和全車盜搶險的共同附加險(高爾夫球具盜搶險) 所有基本險和附加險的附加險（不計免賠特約險） 機動車輛保險的無賠款優(yōu)待 享受條件（保險期滿1年、期內(nèi)無賠款、按期續(xù)保） 享受標(biāo)準(zhǔn)（上年度保費的10％，最高不超過30％）國內(nèi)貨物運輸保險 貨物運輸保險及特征 保障對象具有多變性