【文章內容簡介】 、項目管理人才及政工人才嚴重不足，雖然年度 引進了近百名新學員，但短期內還不能適應公司快速發(fā)展的需求；三是個別單位對員工尤其是新學員的管理和教育缺乏人文精神，影響了隊伍的和諧與穩(wěn)定；四是在管理的過程中間，仍出現這樣或那樣的不和諧聲音，如進度的一度滯后、施工中出現突發(fā)事件等等。 三、 XX 年的指導思想和主要任務 （一）指導思想：以 xx 屆六中全會為指導，以局集團公司 XX 五會精神為指南，以公司全面工作爭第一、服務細節(jié)創(chuàng)效益為理念，以公司垂直、扁平化模式及五制閉合為管理體系，以公司經營為統(tǒng)領（公司管攬、指揮部管干），以內蒙古為主戰(zhàn)場，以西南水利水電、鐵路 （地方鐵路）為主，以公路為輔，形成全方位的經營大格局。 （二）主要工作：抓住一個核心、堅持二個理念、達到三個滿意、強調四為、落實五個制、實施六個化、突出七個最、實現八個目標、力爭九個多、確保十個百分之百。 一個核心：就是生產經營效益。經營承攬的主體責任歸屬于公司，指揮部的市場定位是干好在建工程（原則上指揮部指揮長兼書記，常務指揮長兼總工，再配一個副指揮長，指揮部共設四部一室），是安全、質量、進度、效益、環(huán)水保、成本控制、變更索賠、隊伍建設、人才培養(yǎng)、標準化管理、建設和諧企業(yè)的責任主體。經 過近五年的發(fā)展， 我們現在有了根據地，有了滾動機，有了生存空間，貪求數量、盲目擴張的浮躁滾動心態(tài)已不復存在。 XX 年要以地方鐵路開發(fā)為主線，鞏固內蒙古市場，拓寬水利水電市場，扎進華中高速公路市場，構筑既有市場的地域優(yōu)勢，充分發(fā)揮公司市政、隧道專業(yè)的資質優(yōu)勢；要以工程項目為平臺，經營部為主體，指揮部為輔，統(tǒng)一制標，統(tǒng)一承攬；要繼續(xù)貫徹三不攬政策，不是好菜決不裝籃，不是金山決不動土。各指揮長要以鑄造全面工作爭第一的建筑品牌為己任，堅持不干則已，要干就干最好的一慣作風和追求，千方百計實現全線爭優(yōu)，確保各項工程成為所在標段項目標準化管 理的樣板。色爾古柳坪在確保安全質量的前提下追搶進度；恩利指揮部要一如既往保持全線第一的榮譽，始終保持在滬蓉西的旗幟不倒、作風不減、情緒不低、戰(zhàn)斗不止、樣板不斷；鄭西鋪架要以新技術新設備新工藝的開發(fā)應用為先導，力爭在工法上開發(fā)四公司自己的專利，堅決做到試驗段永遠不做試驗，同時要把安全工作作為重中之重的大事來抓，內蒙古臨策工程要全線創(chuàng)優(yōu)，一次成優(yōu)。明年竣工項目較多，襄渝要加快拆遷力度，確保合同期限內全面完成施工任務，同時要為鐵道部質量信譽評價再立新功；呼準、栗子坪、鴨嘴河、寶興 1支洞等要以實現創(chuàng)利、塑形、獲譽 、交友的各項和諧任務滾動發(fā)展為目標，不因暫時順利而麻痹，不以即將收尾而松懈，必須咬定青山不放松，狠抓項目是根本。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 二個理念：就是全面工作爭第一、細節(jié)服務創(chuàng)效益。全面工作爭第一的理念一直是我四公司永恒的座右銘，大會小會經常講，反復講的，今天在這里就不在重復講了，希望大家要認真領會，加以落實。關于細節(jié)服務的理念，我將在下面著重闡述。 三個滿意：就是業(yè)主監(jiān)理滿意、上級領導滿意、廣大員工滿意。俗話說：這獎那獎不如老百姓的夸獎，這杯那 杯不如老百姓的口碑。我們好幾個指揮部業(yè)主監(jiān)理都替我們說話，視我們?yōu)榕笥?，上級領導去檢查工地也非常高興，廣大員工能在這個氛圍中也感到非常驕傲，也有使不完的勁，因此，我們不管你是機關人員還是指揮長或者是普通員工，都要以三個滿意來衡量你工作干得好不好，這也是考核的標準。如果業(yè)主監(jiān)理滿意、上級領導滿意、廣大員工滿意了，一切工作也就做好了。 四個為：就是服從為天、忠誠為善、細節(jié)為王、落實為上。所謂服從為天，就是個人要服從集體，下級要服從上級 ,全黨要服從中央，俗話說軍人以服從命令為天職，如此公司方能保持較強的執(zhí)行能力 ，做到政令暢通，上下和諧；所謂忠誠為善，就是對企業(yè)、對上級、對業(yè)主必須忠心耿耿，忠于職守，誠實可信；所謂細節(jié) 為王， 就是要求既要有把握全局之能，又要明察秋毫，工作到位；所謂落實為上，就是必須具有務實的作風，把上級的規(guī)章制度，領導的決心意圖，業(yè)主監(jiān)理的要求指令，及時高效地落到實處。四為的核心是忠誠二個字。我們待人講忠厚，愛情講忠貞，員工更要講忠誠。忠誠，是我們傳統(tǒng)文化的重要組成部分，國人無忠不立，岳飛精忠報國是忠誠，楊家將血灑金沙灘是忠誠，關云長千里走單騎也是忠誠；企業(yè)無忠不興，只有對企業(yè)忠誠的員工，才能自覺做到無條件服從。員工的忠誠標準是：干好本職工作，保證安全質量效益，勇爭魯班獎、詹天佑獎，全面工作爭第一，這是對企業(yè)忠 誠度最具體、最直觀的反映。四為的關鍵是細節(jié)二個字（同時也包括服務）。細節(jié)服務文化同樣也是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分?！兜赖陆洝飞险f天下難事，必做于易；天下大事，必做于細，可見細節(jié)服務的重要。公司發(fā)展的實踐表明，態(tài)度的精心，過程的精細，方能成就結果的精品，正所謂江河歸入大海，細節(jié)決定成敗。就我們來說，細節(jié)服務無處無在，處處體現細節(jié)服務，細節(jié)服務就是經濟效益，貫穿從競標到竣工的全過程，標書制作要精益求精、施工組織要細節(jié)優(yōu)化、安全質量要防微杜漸、成本控制要精打細算、竣工資料要一項不漏。細節(jié)服務要做到超前思維、超前 預測，別人看不到的我們看到了，別人做不到的我們做到了，別人做到的我們做得更好，如工地標牌擺什么位置、活動板房如何布置、會議室桌椅如何擺設等等；再如員工老人來了應該去問候，體現關心，職工生病住院買點水果和鮮花去看看， 體現溫暖，甚至連食堂的味道、員工待人接物等等都要充分考慮周全，做到天衣無縫，無可挑剔。去年從機關到指揮部，我們的細節(jié)服務工作做得不錯，積累了一些經驗，希望在新的一年里再上一個臺階，于細微之處見精神。「 1」 「 2」 「 3」 「 4」 「 5」 「 6」 「 7」 「 8」 「 9」 五個制：就是指令制、執(zhí)行制、督導制、問責制、反饋制。這五制形成了一個完整的閉合管理制度，是今后管理的一個重要制度，要由人管人改為制度管人。為什么要制定五制？就是為了強化管理，明確工作程序、工作職責，實現事事有人抓，事事有落實，事事有反饋，克服工作中管理不到位的不規(guī)范行為，確保高質量、高水平的完成公司下達的各項經濟技術指標。 指令制 就是通過各管理層制定計劃，按照計劃下達指令，在一定時期內必須完成的工作目標。也就是說公司各部門下達的計劃就是指令。 執(zhí)行制 就是對公司下達的指令要 正確透徹地理解和貫徹執(zhí)行，各指揮部必須按照計劃完成，要不打拆扣、想方設法保證指 令的有效執(zhí)行。 督導制 就是針對公司下達的指令執(zhí)行情況進行監(jiān)督，有沒有走樣。如質量、安全、進度、現場文明施工等項工作，要重點檢查工程是否按照設計文件和施工技術指南以及驗收標準施工，施工現場是否存在重大質量和安全生產隱患，各工序安排是否妥當以及現場施工是否文明，材料有無浪費等。 問責制 也就是根據考核標準、考核細則、考核內容每月逐條考核，針對每一位項目管理人員進行考核評價：可以達標、不達標、嚴重不達標。并追究指令執(zhí)行人的 責任。造成重大損失或嚴重影響的要追究執(zhí)行人的相應責任。責任追究的具體程序為：立案 amp。rarr。確定相關責任人 amp。rarr。提供免責證明 amp。rarr。確定責任 amp。rarr。處罰。 反饋制 就是指令完成后應收集指令并應盡快予以答復，并及時向指令人反饋執(zhí)行情況。 以上指令制、執(zhí)行制、督導制、問責制、反饋制組成公司的閉合管理制度，是公司的核心管理制度。各指揮部可根據實際情況細化五制內容，并進行全員貫徹落實。但每一指令必須閉合，才能形成一個完整的制度。 六個化： 就是營房公寓化、管理制度化、現場工廠化、作業(yè)規(guī)范化、 安全人性化、質量標準化。這是總公司趙總在檢查恩利指揮部時由感而發(fā)的。 XX 年，我們要把這六化標準和王董事長提出的四高要求作為標準化建設的方向，恩利指揮部標準化管理的成 效就是證明。那種搞標準化建設就得花大錢，人為加重成本負擔，進而影響經濟效益的想法是一種認識上的不和諧，必須加以克服和糾正。當然，標準化建設需要投入，就拿恩利指揮部來說，駐地花園化、宿舍公寓化、現場工廠化要花錢，而且屬前期投入，但是經指揮部精打細算， XX 多平米的板房支出也僅僅是 30 多萬元，與同類的其他工程相比，可算是毛毛雨，而且效果很好，業(yè)主滿意， 更主要的是有近 3000 萬元的變更接踵而至。所以，干大事勿算小帳，須從效益和長遠來考量。當然，標準化建設也要堅持量力而行，因地制宜的原則，尤其是臨建絕不能超標，要花小錢，辦大事，那種大操大辦、本末倒置的行為必須杜絕。 七個最：就是打造出實力最優(yōu)、經營理念最新、管理最先、服務 接待最好、利潤最佳、班子最強、思想政治工作最到位的四公司。這幾個最，我重點講服務