【文章內(nèi)容簡介】 ④ 我能激勵部屬的積極性嗎？⑤ 我是否感到我在控制全局？3．如何改善自己的管理技巧（1） 分析問題和決策① 在檢查工作中積極思維，發(fā)現(xiàn)問題。② 冷靜客觀地分析問題。③ 考慮解決問題的不同方法。④ 對方法進(jìn)行比較權(quán)衡并做出選擇。⑤ 經(jīng)常檢查自己的分析是否切合實(shí)際。（2）溝通改善① 與部下坦誠相待，平等交換意見。② 練習(xí)表達(dá)，使其清楚明白并易于理解。③ 每次開會都認(rèn)真籌劃，準(zhǔn)時、恰當(dāng)。④ 啟發(fā)思維、表達(dá)并練習(xí)總結(jié)。⑤ 練習(xí)最簡易的報(bào)告框架和表述。（3） 影響技巧改善① 檢查自己在部屬的心目中是否屬于“用心正，處事公”。② 注意觀察員工的積極性。③ 進(jìn)行有理性的授權(quán)。④ 做事有布置就要有檢查、督促和評價，否則毫無意義。五、 管理不測事件盡管工作是有計(jì)劃的，但無論如何周密的計(jì)劃，都不能杜絕不測事件的發(fā)生，因此當(dāng)計(jì)劃實(shí)施后，正確地管理不測事件就成了非常重要的工作。不恰當(dāng)或無效率的管理不測事件將導(dǎo)致目標(biāo)偏離，甚至誘發(fā)更多的不測事件，使問題更加復(fù)雜,目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。只要事情在運(yùn)行，問題就會出現(xiàn)，解決了一個問題，另一個問題又會接踵而至，因此，管理者的日常工作不得不花在回顧檢查、及時調(diào)整和處理事故上。1．不測事件的管理方法1．處理沖突2．談 判3．應(yīng)變和調(diào)整1) 提醒員工記住總目標(biāo)，不要只看到眼前利益。2) 縮小分歧，強(qiáng)調(diào)沖突各方之間有著共同利益。3) 勸說有關(guān)人員為達(dá)成協(xié)議而做出一些讓步。1) 通過談判把共同利益集中起來，達(dá)成妥協(xié)，避免出現(xiàn)敵視或?qū)埂?) 坦誠而清楚地?cái)⑹雒鎸Φ那闆r和共同的危機(jī)。3) 認(rèn)真傾聽別人的意見，弄明白對方的意圖。4) 找出雙方的共同點(diǎn)和利益所在。5) 找出雙方的分歧所在。6) 達(dá)成妥協(xié)并找到一致的行動方針。1) 分析變化的原因。① 政治變動② 競爭形勢變化③ 公共關(guān)系變化④ 具體政策變化2）管理變化① 保持虛心、坦率② 不怕變化③ 讓員工知道變化的原因和如不能應(yīng)變的后果④ 讓員工參與變化的管理⑤ 培訓(xùn)員工應(yīng)付變化的能力3）果斷處理事故① 對事故采取正確態(tài)度② 采取斷然措施，控制影響③ 保持低調(diào)和邏輯一致性。2．如何檢查自己對不測事件的管理技巧定期反省自己對不測事件的管理，并回答下述問題：（1） 處理沖突① 你能正確的理解沖突嗎？② 你對沖突采取有效措施還是聽之任之？（2） 談 判① 你愿意通過談判來解決分歧嗎？② 你對談判心中有數(shù)地進(jìn)行嗎？③ 每次談判的結(jié)果都有利于事情的進(jìn)展嗎？（3） 應(yīng) 變① 你能保持應(yīng)變的良好心態(tài)嗎？② 你對事故采取斷然的措施？③ 你對處理出現(xiàn)的問題容易采取退讓和放棄的心理嗎？④ 你培訓(xùn)員工處理應(yīng)變的能力嗎？3．改善你對不測事件的管理水平（1） 反省計(jì)劃，提高思考問題的周密性。（2） 正確理解沖突和事變，保持平靜、達(dá)觀的心態(tài)。（3） 對事件采取冷靜而斷然措施。（4） 一招不行，換招再試，分析進(jìn)取，決不輕言放棄。（5） 當(dāng)你給部下做了示范時，要適時培訓(xùn)他們的應(yīng)變能力。（6） 認(rèn)真處理內(nèi)部沖突，不可聽之任之。（7） 談判要有準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)。六、 管理員工1．管理員工的基本方法任何一種管理在某種程度上都意味著跟員工打交道，管理員工就是依靠員工把事情辦好達(dá)到你的預(yù)定目標(biāo)的能力。1．挑 選2．評 估3．培 訓(xùn)4．團(tuán) 隊(duì)5．咨 詢6．理 解1) 對提供的崗位制定職責(zé)說明書。2) 列出適合該工作崗位的人員條件。3) 刊登廣告或推薦形成申請人名單。4) 約定面談，并列出所談問題和判斷方法。5) 決定誰最適合這個崗位。1) 定期對員工進(jìn)行評估,使其知道其成績和弱點(diǎn),產(chǎn)生成就感和改進(jìn)弱點(diǎn)的沖動。2) 檢查員工的工作狀況、技能和做好崗位工作所必需的基本知識。3) 根據(jù)事前確定的標(biāo)準(zhǔn)要求他們的技能和知識。4) 判定他們的績效是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5) 指出員工工作中特別需要克服的弱點(diǎn)1) 認(rèn)清和贊同崗位要求和開發(fā)潛能。2) 方法和基本知識應(yīng)變能力的要求。3) 正規(guī)的書面培訓(xùn)。4) 干中學(xué)的方式,即傳幫帶。5) 監(jiān)督學(xué)習(xí)并定期對其方法、知識和應(yīng)變能力進(jìn)行評估。6) 提供交流和表達(dá)的機(jī)會。1) 團(tuán)隊(duì)中隊(duì)員的互補(bǔ)性。2) 員工的責(zé)任與他們最適合擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)相適應(yīng)。3) 團(tuán)隊(duì)精神與文化的培訓(xùn)。4) 清除內(nèi)亂者。1) 通過咨詢幫助他們澄清問題，想出解決問題的辦法。2) 弄清問題所在和原因所在。3) 鼓勵他們提出改進(jìn)的建議。4) 幫助他們分析這些建議和利弊。5) 鼓勵他們?nèi)L試。1) 誤解對員工的工作和培養(yǎng)都十分不利①你只看你想看或期望看到的事。②沒有足夠信息而作結(jié)論。③讓自己的觀點(diǎn)影響理解力。2) 消除誤解,增強(qiáng)理解,能激發(fā)他們的斗志。①仔細(xì)傾聽。②關(guān)注他們的價值觀。③換一下角度思考。3) 關(guān) 心2． 如何檢查自己管理員工的方法① 你按程序挑選員工嗎？② 你先做出崗位職責(zé)說明和要求再行挑選嗎？③ 你評估他們的績效還是零敲碎打地批評？④ 你對員工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)嗎？⑤ 你對言傳幫帶的培訓(xùn)有明確的思路嗎？⑥ 你對團(tuán)隊(duì)的組建認(rèn)真思考、搭配嗎？⑦ 你愿意傾聽員工訴說嗎？⑧ 你努力去理解員工的行為嗎？⑨ 你執(zhí)行規(guī)則寬嚴(yán)有度嗎？⑩ 你在業(yè)務(wù)上能給員工高水平的咨詢嗎？3． 如何改善自己管理員工的方法（1） 認(rèn)真做好崗位界定工作，這是基礎(chǔ)。（2） 員工的任用和調(diào)整主要考慮崗位需要和團(tuán)隊(duì)的需要。（3） 與員工進(jìn)行定期正式談話，準(zhǔn)備談話要點(diǎn)，不要零敲碎打。（4） 培訓(xùn)要有具體計(jì)劃并實(shí)施它，要讓員工體會到跟著你能學(xué)到東西。（5） 嚴(yán)格管理規(guī)則，設(shè)法全面了解情況，理解員工的問題和處境，使其達(dá)到平衡，做到寬嚴(yán)有度。（6） 擺平心態(tài)，誠實(shí)做人為本，認(rèn)真做事為基，體現(xiàn)高超的工作技巧和百折不撓的工作毅力。七、 如何實(shí)施管理管理這個概念的第一層含義是“理”，即把我和我要做的事以及我要通過其它的協(xié)助去做好這些事這三個環(huán)節(jié)的邏輯理清楚，把怎么安排才能有利于把事情做得更好的設(shè)計(jì)理清楚；第二層含義是“管”，即通過我的行為推動其它協(xié)助者的行為去達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此應(yīng)該叫“理管”。管理我（管理者）其它人(被管理者)事 情目 標(biāo)(事情的變化) 根據(jù)這個分析,管理必須從管理自己開始。1．實(shí)施管理的技能1．管理自己2．安排時間3．管理別人1) 明確自己該負(fù)責(zé)的事情。2) 明確自己的目標(biāo)。3) 明確自己可使用的權(quán)利和資源。4) 把事情分類，選出自己必須干的事，必須過問的事，進(jìn)行排隊(duì)分工，使自己的精力、時間與所做的事相匹配。5) 勞逸結(jié)合，持續(xù)性。1) 有效地分配時間，自己的時間與推動的事情和目標(biāo)之間建立起對應(yīng)關(guān)系。2) 找出浪費(fèi)時間的事情，下沉或去掉。3) 安排時間思考計(jì)劃、會議、檢查、評估、談判等問題。4) 利用乘火車、飛機(jī)等時間，做點(diǎn)有用的事。5) 克服亂看書的毛病。6) 養(yǎng)精蓄銳，休息。1) 協(xié)議、約定雙方的權(quán)利責(zé)任。2) 布置工作。3) 督促檢查。4) 評 估。5) 抽查工作檔案和記錄。6) 激 勵。7) 處 罰。2． 如何