【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情緒發(fā)泄出來了，工作積極性自然就高漲了，工作效率也大大地提高了。　　由此可見，有牢騷未必是件壞事，關(guān)鍵在于你如何對(duì)待牢騷、化解牢騷?！　∶绹?guó)的不少企業(yè)都會(huì)在每個(gè)月專門劃出一天給員工發(fā)泄不滿，這一天被人們稱作“發(fā)泄日”。在這一天，員工可以對(duì)公司同事和上司直抒胸臆，開玩笑、頂撞都是被允許的，而領(lǐng)導(dǎo)不能為此遷怒于人?！　∪毡舅上录瘓F(tuán)的所有分廠都設(shè)有吸煙室，每間吸煙室里面都擺著一個(gè)松下幸之助本人的人體模型。員工可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，以發(fā)泄自己心中的不滿。等員工打夠了、停手了，喇叭里會(huì)自動(dòng)響起松下幸之助的聲音，他說：“廠長(zhǎng)自己還得努力工作，我要使每位員工感覺到，我們的廠長(zhǎng)工作真辛苦，我們理應(yīng)幫助他！”　　員工抱怨企業(yè)的理由，與抱怨天氣一樣，有時(shí)并不是因?yàn)樗麄兿胍淖兪裁?。將無傷大雅的抱怨，變成愉快的例行公事的一部分，讓員工彼此間不再心存芥蒂，這種形式可以使下屬平時(shí)積郁的不滿情緒得到有效宣泄，從而大大緩解工作壓力，提高工作效率。南風(fēng)法則：以德服人，以情動(dòng)人我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：小成憑術(shù)，大成靠器。比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛、關(guān)心和尊重，也就是讓人們感到溫暖。有一天，北風(fēng)和南風(fēng)偶然相遇，它們誰都不服誰。于是，它們決定比試一下，看誰的威力大。它們一起來到路上，看見一個(gè)穿大衣的路人，于是它們約定了比賽的規(guī)則：誰能把路人身上的大衣脫掉，誰就是勝利者。北風(fēng)首先上場(chǎng)，對(duì)著那個(gè)路人猛吹一陣?yán)滹L(fēng)，想借冷風(fēng)把行人的大衣吹掉。寒風(fēng)凜冽刺骨，凍得路人直跺腳，不停地搓著耳朵，大罵這該死的北風(fēng)。結(jié)果路人不僅沒有把身上的大衣脫掉，而且還把大衣越裹越緊。此時(shí)，精疲力竭的北風(fēng)只好狼狽地?cái)∠玛噥?。輪到南風(fēng)上場(chǎng)了，南風(fēng)徐徐吹過，頓時(shí)陽光和煦，不一會(huì)兒，行人開始解開紐扣脫掉大衣。就這樣，南風(fēng)獲得了勝利。　　這就是南風(fēng)法則的由來。南風(fēng)法則啟示人們，溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫，最有威力的武器往往是愛與關(guān)懷。　　有的人總是習(xí)慣于緊皺眉頭、陰沉著面孔，用嚴(yán)厲的語言來實(shí)施改變別人的想法。因?yàn)樗J(rèn)為這樣更能體現(xiàn)自己的強(qiáng)大，更能迫使別人“就范”。雖然最終別人妥協(xié)了，但那人在付出了很大代價(jià)之后，得到的反而是更多的反對(duì)、抱怨和消極應(yīng)付?！　?shí)際上，比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛、關(guān)心和尊重，也就是讓他人感到溫暖。很多時(shí)候有些領(lǐng)導(dǎo)者忽略了愛的力量，常常用冷漠的眼神和冰冷的言語緊緊地把自己包裹起來?！　?duì)于這樣的情形，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻自嘲地說這是為了更好地工作，但事實(shí)上卻是對(duì)自己信心不足的一種體現(xiàn)?！　∫氤蔀橐幻晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者，你一定要摘下偽裝的面具，做一個(gè)樂于施愛的人。因?yàn)椋瑢?duì)別人付出你的愛和關(guān)懷并不會(huì)有損形象，相反更有利于達(dá)成你的愿望，使你更快地奔向成功。韋奇定律：用判斷的眼光看待問題隨聲附和的人多了，白的也會(huì)變成黑的，正所謂“眾口鑠金，積毀銷骨”。美國(guó)人伊渥?韋奇提出了一個(gè)著名的韋奇定律：就算你已經(jīng)有了主見，可是如果有10個(gè)人的觀點(diǎn)與你截然不同，你就很難不動(dòng)搖?！　〉拇_，聽取他人的合理意見是很有必要的，可是，當(dāng)你的看法正確時(shí)，就不能輕易被別人的想法改變，對(duì)于認(rèn)定的事你就要堅(jiān)持下去。你應(yīng)當(dāng)牢記“未聽之時(shí)不應(yīng)有成見，聽過以后不可無主見”的道理?！　≌J(rèn)真聽取別人的意見有助于你正確把握客觀事實(shí)，找到正確的方向，作出正確的決策。但是，千萬不要完全接受別人的意見，這樣會(huì)讓你思維混亂，陷入韋奇定律這個(gè)可怕的怪圈。　　魏國(guó)太子與大夫龐恭一同作為趙國(guó)的人質(zhì)，定在某一天起程前往趙國(guó)國(guó)都邯鄲?？升嫻е牢和跎磉呌性S多小人，擔(dān)心自己不在時(shí)，這些小人會(huì)在魏王面前挑撥是非。因此，臨行之前，龐恭向魏王提出了一個(gè)問題，他說：“要是有一個(gè)人對(duì)您說，他看到鬧市熙熙攘攘的人群里有一只老虎，你會(huì)相信嗎？”魏王說：“我當(dāng)然不信?！饼嫻в謫枺骸耙怯袃蓚€(gè)人這樣對(duì)您說呢？”魏王說：“那我也不相信?！饼嫻щS后又追問一句：“要是有三個(gè)人都說親眼看到了鬧市里的老虎，您是否還不信？”魏王回答：“既然有這么多人都說看到了老虎，那就肯定確有其事，因此我不能不信?！薄　÷犃诉@話之后，龐恭深有感觸地說：“果然如我所料，問題就在這兒！人人皆知，一只老虎是絕對(duì)不敢闖入鬧市中的?，F(xiàn)在君王不顧及情理、不深入調(diào)查，只聽三人說虎就肯定有虎，那等我到了比鬧市還遠(yuǎn)的邯鄲，如果您聽到三個(gè)或者更多討厭我的人說我的壞話，豈不是要斷言我是壞人？臨行前，我向您說出這一點(diǎn)疑慮，就是希望您千萬別輕信人言?！薄　∥和踔例嫻У闹艺\(chéng)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為他這是多此一舉，自己如此信任他，又怎會(huì)相信他人的胡言亂語呢？但是，事實(shí)并非魏王所想的那樣，龐恭走了以后，一些平日憎恨他的人就開始在魏王面前說他的壞話。久而久之，魏王就開始懷疑自己的判斷力了，于是聽信了那些讒言。后來，當(dāng)龐恭從邯鄲回到魏國(guó)之后，魏王就再也不愿召見他了?！　≌^“眾口鑠金，積毀銷骨”，盲聽他人只會(huì)自毀前程。因此，對(duì)待任何事你都要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，千萬不要人云亦云，被假象所蒙蔽。乒乓球定律：構(gòu)建雙向性的溝通氛圍我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：溝通是用問的，演說是用問的，問很棒的問題！　　一個(gè)好的交流者必定是一個(gè)好的提問者，就像打乒乓球一樣，你在把球打出去的同時(shí)還能讓對(duì)方打回來，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流?！　〗涣饔肋h(yuǎn)是需要雙方互動(dòng)的，如果只有一個(gè)人說話，永遠(yuǎn)都稱不上是交流，更談不上是有意義的溝通。有效地互動(dòng)，你一言我一語才是交談成功的前提。那么，怎樣才能在人際交往過程中有效地與人互動(dòng)呢？其實(shí)，會(huì)問問題、打開別人的話匣子，就是最好的辦法?！　∪绻慵认胱寗e人開口，又想讓自己掌握和控制談話，那么就要學(xué)會(huì)提問。有效的提問可以促進(jìn)交談，使雙方的表達(dá)更加順暢。一個(gè)得體恰當(dāng)?shù)膯栴}往往能引起對(duì)方積極的回應(yīng)和愉悅的情緒?！　埾壬谝淮尉蹠?huì)上碰到了年輕的護(hù)士向麗麗，對(duì)她一見傾心，于是主動(dòng)與她攀談。他說：“麗麗，你覺得醫(yī)院和診所的醫(yī)療水平有多大差距？”　　向麗麗頓時(shí)不知該怎樣回答，只好尷尬地說：“哦，還真說不好。”而后，立刻找機(jī)會(huì)走到了人群的另一邊，讓張先生郁悶不已?！　埾壬膯栴}在于問話實(shí)在是太過嚴(yán)肅了。這樣的問題讓向麗麗需要很多精力和時(shí)間來回答，在初次見面時(shí)一般人不會(huì)有這樣的耐心去回答這樣的問題的。張先生如果換一種方式，放棄談?wù)撌裁瘁t(yī)院和診所的復(fù)雜問題，而是這樣開口：“聽說護(hù)士都喜歡醫(yī)生，這是真的嗎？”向麗麗也許就會(huì)笑著回答：“你是聽誰說的？這可不一定啊?！鄙踔?xí)X得張先生很有趣，從而對(duì)其多加關(guān)注?！　∵@樣交談，才稱得上有效地互動(dòng)，并在互動(dòng)中增進(jìn)彼此的了解。向麗麗也就不會(huì)覺得這個(gè)人太過嚴(yán)肅而轉(zhuǎn)身走開了?！　∩厦孢@個(gè)例子生動(dòng)地告訴我們，交流要掌握分寸和技巧，不合時(shí)宜的提問會(huì)引起對(duì)方的厭煩；不合適的問題也會(huì)招致別人的反感。一個(gè)好的交流者必定是一個(gè)好的提問者，就像打乒乓球一樣，你在把球打出去的同時(shí)還能讓對(duì)方打回來，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流。權(quán)威效應(yīng)：地位決定言語的分量我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：“人微言輕，人貴言重”，威信是領(lǐng)導(dǎo)者的生命?！　　叭宋⒀暂p，人貴言重”，威信是領(lǐng)導(dǎo)者的生命。　　權(quán)威效應(yīng)指的是說話者地位高、有威信、受人敬重，他說的話就易于引起他人的重視?！　?quán)威效應(yīng)在生活中有許多應(yīng)用，比如商家在做廣告時(shí)會(huì)請(qǐng)權(quán)威人士給自己的產(chǎn)品作宣傳，還有人在辯論說理的時(shí)候引用權(quán)威人士的話作為論據(jù)等。　　權(quán)威效應(yīng)之所以普遍存在，主要有如下兩個(gè)方面的原因?！　〉谝?，安全心理。人們總是覺得權(quán)威人士的話是正確的，聽取權(quán)威人士的建議，會(huì)增加自己的安全感，增加了不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”?！　〉诙?，贊許心理。人們總是覺得權(quán)威人士的話符合社會(huì)規(guī)范，按他們的要求去做，就會(huì)獲得他人的贊許與獎(jiǎng)勵(lì)?！　∨e世聞名的航海家麥哲倫正是因?yàn)榈玫搅宋靼嘌绹?guó)王的大力支持，才完成了環(huán)球航行的壯舉，從而證明了地球是圓的，改變了一直以來天圓地方的觀念。麥哲倫是怎樣說服國(guó)王贊助并支持自己的航海事業(yè)的呢？原來，麥哲倫請(qǐng)了著名地理學(xué)家路易?帕雷伊洛和自己一起去勸說國(guó)王。　　那個(gè)時(shí)候，受哥倫布航海成功的影響，很多騙子都想打著航海的旗號(hào)，來騙取皇室的信任，從而騙取金錢，因此國(guó)王對(duì)所謂的航海家都持懷疑態(tài)度。但和麥哲倫同行的帕雷伊洛卻久負(fù)盛名，是人們公認(rèn)的地理學(xué)界的權(quán)威，國(guó)王不但尊重他，而且非常信任他。　　帕雷伊洛給國(guó)王歷數(shù)了麥哲倫環(huán)球航海的必要性與各種好處，讓國(guó)王心悅誠(chéng)服地支持麥哲倫的航海計(jì)劃。正是因?yàn)橄嘈艡?quán)威的地理學(xué)家，國(guó)王才相信了麥哲倫；正是因?yàn)闄?quán)威的作用，才促成了這一舉世矚目的成就?！　∈聦?shí)上，在麥哲倫的環(huán)球航海結(jié)束之后，人們發(fā)現(xiàn)，那時(shí)帕雷伊洛對(duì)世界地理的某些認(rèn)識(shí)是不全面的甚至是錯(cuò)誤的，得出的某些計(jì)算結(jié)果也與事實(shí)有偏差。不過，這一切都無關(guān)緊要，國(guó)王正是因?yàn)闄?quán)威效應(yīng)——認(rèn)為專家的觀點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)——從而陰差陽錯(cuò)地成就了麥哲倫環(huán)球航行的偉大成功?！　】磥?，在你勸說他人支持自己的行動(dòng)與觀點(diǎn)時(shí)，恰當(dāng)?shù)乩脵?quán)威效應(yīng)，不僅可以節(jié)省很多精力，還會(huì)收到非常好的效果?！　〖记尚″\囊　　聲音鍛煉的第一步是練氣。俗話說：“練聲先練氣?！睔庀⑹侨税l(fā)聲的動(dòng)力，是發(fā)聲的基礎(chǔ)。氣不足，聲音軟弱無力；用氣過猛，又會(huì)損傷聲帶。所以練聲，先要學(xué)會(huì)用氣。　　先來練習(xí)怎樣呼吸。　　吸氣：深呼吸，小腹收縮，胸部打開，盡可能深地吸氣?！　『魵猓壕徛魵?，呼吸時(shí)把牙齒合上，留一條小縫讓氣息慢慢呼出。練習(xí)緩慢悠長(zhǎng)地呼氣有利于經(jīng)常演講、朗誦的人?！　〉诙绞蔷毬?。首先要放松聲帶，發(fā)一些輕慢的聲音，就如同“啊”、“一”不要一開始就大聲叫喊，或者發(fā)出刺激的聲音。讓聲帶做好準(zhǔn)備工作?！　∫?yàn)榭谇恢苯雨P(guān)系到聲音的洪亮、圓潤(rùn)與否，所以放松完聲帶之后要做一些口腔的準(zhǔn)備活動(dòng)。首先進(jìn)行張閉口練習(xí)，活動(dòng)嚼肌。接下來練習(xí)挺軟腭，可以學(xué)習(xí)鴨子“嘎嘎”叫。　　練聲時(shí)，要選擇最佳時(shí)間，不要在早晨剛睡醒時(shí)就到室外去練習(xí)，那樣會(huì)損害聲帶。尤其是秋冬季節(jié)，室外和室內(nèi)溫差較大時(shí)，張口就喊，冷空氣會(huì)刺激聲帶。要在溫度適宜、氣候溫暖的時(shí)候練習(xí)?！　≡诰殮夂途毬曋螅鸵_始練習(xí)吐字了。只有發(fā)音準(zhǔn)確無誤，清晰、圓潤(rùn)，吐字才能“字正腔圓”。我們所說出的每一個(gè)詞、每一句話都是由一個(gè)個(gè)最基本的語音單位組成，然后加上適當(dāng)?shù)闹匾艉驼{(diào)整。只有清晰地發(fā)出每一個(gè)音節(jié)，才能清楚明白地表達(dá)出自己的思想。　　每一個(gè)音節(jié)都可以分為：字頭（聲母）、字腹（韻母）、字尾（韻尾）?！　∷自捳f：“咬字千斤重，聽者自動(dòng)容?！彼栽诰毩?xí)發(fā)聲時(shí)，一定要緊緊咬住字頭。具體的做法就是嘴唇要有力，把發(fā)音的力量放在字頭，利用字頭帶動(dòng)字腹和字尾?！　∠胍曇魣A潤(rùn)，字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實(shí)，口型一定要正確。如果做不到字腹的飽滿、圓潤(rùn)，發(fā)出的聲音就會(huì)是扁的、塌的?！　∽治惨欢ㄒ暾?，把音全部發(fā)出來，不能發(fā)半截或者一部分音，當(dāng)然也不能把聲音拖得太長(zhǎng)。這樣聲音就能悅耳動(dòng)聽了。聲音：在說話中展現(xiàn)獨(dú)特的魅力（1）我們的每一個(gè)動(dòng)作、神情，甚至每一個(gè)詞句都展現(xiàn)了我們之所以是我們的那些東西——只屬于我們自己的個(gè)性的東西，這時(shí)候的我們是獨(dú)一無二的。當(dāng)我們?cè)谘葜v臺(tái)上、宴會(huì)上、面試中、談判桌上開始說話的時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)檎莆樟烁叱恼f話藝術(shù)而感到前所未有的放松、自信和滿足。這就是說話高手所具備的特征——他們讓自己說的每個(gè)詞、每句話都帶著他們自己的風(fēng)格，形象鮮明地準(zhǔn)確抵達(dá)對(duì)方的耳朵里，對(duì)方因此被深深地吸引?！　÷曇羰悄阒v話內(nèi)容的載體，你的聲音反映出你的感覺、你的心情和現(xiàn)在的狀態(tài)，是你說話中強(qiáng)有力的、必不可少的工具。說話高手總是善于樹立自己的說話風(fēng)格，他們的聲音與眾不同、語調(diào)生動(dòng)有趣、舉止恰到好處……凡是與他們有關(guān)的東西都能夠體現(xiàn)出他們的特色。對(duì)說話高手而言，只有這些風(fēng)格才是真正有價(jià)值的。為了擁有自己的說話風(fēng)格，你需要進(jìn)行一系列重要的基礎(chǔ)訓(xùn)練?！　‘?dāng)我們與聽眾交流思想的時(shí)候，要使用許多發(fā)音組織和身體的各個(gè)部分。我們會(huì)做出這樣的動(dòng)作：聳肩、揮動(dòng)手臂、皺眉、提高音量、改變高低調(diào)門和音調(diào)，并且依據(jù)場(chǎng)合與題材變換語速，以發(fā)出不同的聲音來。需要注意的是，我所強(qiáng)調(diào)的是聲音的效果而不是聲音的產(chǎn)生，即物理品質(zhì)。那些東西已經(jīng)無法改變，而聲音的效果則受到說話者的情緒、狀態(tài)的影響，這就是我強(qiáng)調(diào)說話者必須要熱情的原因之一。因此，你需要一開口就與眾不同?！　〔恍业氖牵覀兇蠖鄶?shù)人會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)失去幼時(shí)的純真和自然，在不知不覺中落入一定的、為我們所習(xí)慣的溝通模式中去。這樣就使得我們的說話越來越?jīng)]有生氣，更重要的是，我們也越來越不會(huì)使用手勢(shì)，并且不再抑揚(yáng)頓挫地提高或放低聲音?？傊?，我們正在逐漸失去我們真正交談時(shí)的那種鮮活和自然——我們失去了那個(gè)獨(dú)特、富有個(gè)性的自我?！　∩钪形覀儠?huì)有太多不正確的習(xí)慣需要改正，比如，我們也許已經(jīng)養(yǎng)成了說話太快或太慢的習(xí)慣；我們的用詞一不小心就會(huì)非常散亂。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，你在說話的時(shí)候要自然，也許你會(huì)誤以為可以胡亂地遣詞造句，或以單調(diào)無聊的方式表達(dá)，只要你做到了自然。其實(shí)不然，要求大家講話自然，是要你把自己的意念完整地用詞語表達(dá)出來。從另一個(gè)角度來說，說話高手絕不會(huì)認(rèn)為自己無法再增加詞匯，無法再運(yùn)用想象和措辭，無法變化表達(dá)的形式和增強(qiáng)表達(dá)的效果。這些都是追求精益求精的人們所樂于去做的?！　?duì)于迫切想要學(xué)會(huì)說話技巧的人來說，首先要學(xué)會(huì)塑造自己的講話風(fēng)格，你最好注意一下自己的音量及音調(diào)的變化和說話速度，這是非常具有實(shí)用價(jià)值的。你可以通過這樣的方法去照做，把你說的話錄下來，也可以請(qǐng)朋友給你指出來，當(dāng)然，如果能讓專家來給你指導(dǎo)的話則會(huì)更好。不過，這些都是沒有說話對(duì)象的練習(xí)，跟實(shí)際說話完全不同。一旦站在人們面前，你就要將自己的全部精力投入到講話之中，以引起對(duì)方的共鳴。　　其次，你要選擇好自己的說話聲音——這完全取決于你的個(gè)性、場(chǎng)合以及你所要表達(dá)的感情。通常情況下，你的發(fā)音要做到清脆而洪亮。說話清晰才顯得有自信心、目的性明確和善于表達(dá)，這會(huì)給對(duì)方泰然自若的感覺。在公眾場(chǎng)合，如果別人的談話正處在爭(zhēng)論不休的階段，你站起來說一句話，語句簡(jiǎn)短、聲音洪亮，則會(huì)產(chǎn)生震撼人心的作用。聲音：在說話中展現(xiàn)獨(dú)特的魅力（2）如何控制你說話的音量呢？你講話時(shí)的聲音能夠讓大家都聽到嗎？我指是的你的聲音足夠大而且清晰。如果你所處的場(chǎng)合是三兩個(gè)人的促膝而談，那么在